Guía completa de precios de Gorgias AI Agent en 2026

Así que está investigando sobre el Gorgias AI Agent. Es una mesa de ayuda (helpdesk) popular para los comerciantes de Shopify, y con razón. Su IA es una herramienta potente para automatizar el soporte al cliente. Comprender los precios del Gorgias AI Agent es importante para cualquier marca en crecimiento, ya que la plataforma ofrece varios niveles y opciones de facturación que se adaptan a sus necesidades específicas.

No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Esta guía le proporcionará un desglose claro de los costos. Repasaremos las funciones que obtiene por su inversión, explicaremos los diferentes planes y exploraremos cómo obtener el mayor valor de la plataforma para su negocio.

¿Qué es el Gorgias AI Agent?

En su esencia, el Gorgias AI Agent es una sofisticada herramienta de automatización integrada directamente en la mesa de ayuda de Gorgias. Está diseñada para gestionar las conversaciones con los clientes con una precisión impresionante. Aprende de los datos específicos de su marca, extrayendo información de su sitio web, artículos del centro de ayuda y datos de Shopify para ofrecer respuestas personalizadas.

Piense en ello como si tuviera dos tareas principales:

1. Agente de soporte: Este es su solucionador de problemas post-compra. Gestiona preguntas comunes sobre el seguimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos y otras políticas de soporte, con el objetivo de resolver los problemas al instante.

2. Asistente de compras: Este lado del agente se centra en los chats previos a la compra. Actúa como un asociado de ventas virtual, ofreciendo recomendaciones de productos, respondiendo preguntas antes de una venta, realizando ventas adicionales (upselling) y proporcionando códigos de descuento para ayudar a convertir a los visitantes en compradores.

Una de las grandes ventajas de esta herramienta es que está creada exclusivamente para tiendas Shopify, lo que garantiza que la integración sea profunda y que las funciones estén perfectamente ajustadas para el ecosistema de Shopify.

Entendiendo el modelo de precios de Gorgias AI Agent

Gorgias utiliza una estructura de precios integral que escala junto con el crecimiento de su negocio. Es un modelo basado en el uso que garantiza que usted pague por el volumen de soporte que maneja la plataforma.

La estructura de tarifa doble: Tickets de helpdesk y valor de automatización

Para entender los precios de Gorgias AI Agent, resulta útil observar cómo se rastrea el uso. El precio está diseñado para reflejar el valor proporcionado tanto por la plataforma como por los resultados de la automatización. Para cualquier persona que se haya registrado o actualizado después del 28 de mayo de 2025, la facturación funciona de la siguiente manera:

• Se aplica una tarifa de ticket de helpdesk a cualquier ticket en el que la IA envíe al menos un mensaje.

• Se aplica una tarifa de automatización cuando la IA resuelve toda la conversación sin ayuda humana.

Esta estructura significa que, para las interacciones totalmente automatizadas, usted paga tanto por la gestión del ticket como por la resolución exitosa proporcionada por la IA. Esto asegura que los costos estén directamente vinculados a las ganancias de eficiencia que su equipo está experimentando.

Planes de suscripción

El AI Agent se incluye en los planes de suscripción principales de Gorgias. Por lo general, a medida que avanza hacia planes de nivel superior, obtiene más tickets e interacciones de IA incluidos, y sus costos por excedente son más competitivos.

Así es como se configuran los planes en 2026, según su página oficial de precios:

Plan	Precio Mensual (Anual)	Tickets de Helpdesk Incluidos	Interacciones de IA Incluidas	Costo por Excedente (Tickets)	Costo por Excedente (IA)
Basic	$50/mes	300	60	$40 / 100	$1.50 / interacción
Pro	$300/mes	2,000	600	$36 / 100	$1.50 / interacción
Advanced	$750/mes	5,000	2,500	$36 / 100	$1.50 / interacción
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado

El cupo de "interacciones automatizadas" es bastante flexible e incluye resoluciones de otras funciones de automatización de Gorgias como Flujos (Flows) y Gestión de Pedidos, así como del AI Agent.

¿Qué cuenta como una interacción automatizada facturable?

Una interacción automatizada facturable es cualquier problema del cliente que se resuelve por completo mediante una función de automatización sin que un agente humano deba intervenir en un periodo de 72 horas.

Aquí tiene un par de ejemplos de cómo funciona esto:

• Un cliente envía un correo electrónico preguntando: "¿Dónde está mi pedido?". El AI Agent proporciona el enlace de seguimiento y resuelve el ticket. Si el cliente está satisfecho y no vuelve a escribir, esa es una interacción automatizada exitosa.

• Un comprador utiliza un Flujo de autoservicio en su widget de chat para encontrar una política de devoluciones y confirma que su pregunta fue respondida. Esto también cuenta como una automatización exitosa.

Para las empresas que estaban en Gorgias antes de mayo de 2025, es posible que todavía se aplique un modelo de precios heredado (legacy). Para todos los nuevos clientes en 2026, el modelo de tarifa doble es el estándar.

Funciones principales incluidas con Gorgias AI Agent

El Gorgias AI Agent está repleto de funciones específicas para el comercio electrónico que lo convierten en una opción robusta para las marcas modernas.

Entrenamiento y fuentes de conocimiento

El Gorgias AI Agent aprende de fuentes de alta calidad para garantizar la precisión: sus datos de clientes de Shopify, su centro de ayuda, las URL públicas de su sitio web y documentos cargados como PDF.

Esto le da a la IA una base sólida para comprender sus políticas. Para mejorar esto aún más, puede utilizar herramientas complementarias como eesel AI. Mientras que Gorgias se conecta a los datos principales de su tienda, eesel AI puede conectarse a su ecosistema de Gorgias para aprender de todo su historial de soporte, incluidos tickets pasados, macros y bases de conocimientos internas como Google Docs o Confluence, brindando a su IA aún más contexto.

Capacidades de automatización y acciones

El Gorgias AI Agent es capaz de realizar "Acciones" (Actions). Estas son tareas que puede completar por sí solo, como cancelar un pedido, procesar una devolución o cambiar una suscripción dentro de sus aplicaciones integradas. Esto permite que la IA proporcione una resolución verdaderamente integral para los clientes.

Para los equipos que necesitan flujos de trabajo especializados o altamente personalizados, también pueden considerar herramientas como eesel AI, que ofrece Acciones de IA personalizables que funcionan dentro del entorno de Gorgias para conectarse con cualquier sistema a través de API.

Análisis de rendimiento y pruebas

Gorgias ofrece un proceso estructurado de cuatro pasos para asegurar el éxito: Analizar, Entrenar, Probar y Desplegar. Usted obtiene acceso a informes de rendimiento que rastrean las tasas de automatización, la satisfacción del cliente (CSAT) e incluso los ingresos provenientes del AI Shopping Assistant.

También hay un entorno de prueba muy útil para previsualizar las respuestas. Para los equipos que buscan pruebas aún más profundas, eesel AI puede complementar su configuración con un modo de simulación que prueba su configuración contra miles de tickets históricos, proporcionando un pronóstico sólido de sus tasas de resolución.

Consideraciones sobre el precio de Gorgias AI Agent

Aunque el Gorgias AI Agent es una herramienta líder, hay algunas cosas que debe tener en cuenta al planificar su presupuesto y estrategia.

1. Enfoque prioritario en Shopify

El AI Agent está diseñado específicamente para Shopify. Esta es una gran fortaleza para los usuarios de Shopify, ya que garantiza una experiencia fluida. Si utiliza otras plataformas como BigCommerce o Magento, podría considerar una solución complementaria y flexible como eesel AI. eesel AI se integra con Gorgias pero también es compatible con varias otras mesas de ayuda como Zendesk o Freshdesk, y funciona en diferentes plataformas de comercio electrónico.

Este video ofrece una visión general del Gorgias AI Agent, mostrando cómo puede automatizar respuestas y personalizar las interacciones con los clientes.

2. Facturación basada en el uso

El modelo de tarifa doble significa que sus costos escalan a medida que crece su éxito en la automatización. Esta es una forma justa de pagar por el valor que recibe, aunque significa que su factura puede fluctuar según los volúmenes de tickets estacionales. Para las marcas que prefieren un estilo de facturación diferente, el AI Agent de eesel AI puede ser una excelente adición a su configuración de Gorgias, ofreciendo planes basados en volúmenes de interacción establecidos para ayudar a que los costos mensuales sean altamente predecibles.

3. Configuración y optimización

Para sacar el máximo provecho de las potentes funciones de Gorgias, querrá invertir tiempo en configurar sus fuentes de conocimiento y acciones. Esto garantiza que la IA represente su marca a la perfección. Si busca una herramienta adicional diseñada para una implementación rápida y de autoservicio, eesel AI se puede configurar en minutos para trabajar junto a Gorgias, ayudándole a escalar sus esfuerzos de automatización de forma gradual.

¿Vale la pena el precio de Gorgias AI Agent?

La conclusión es que el Gorgias AI Agent es una herramienta altamente capaz y líder en la industria para negocios basados en Shopify. Su profunda integración y su enfoque especializado tanto en soporte como en ventas lo convierten en una opción premium en el mercado del comercio electrónico.

Para las empresas que están comprometidas con el ecosistema de Shopify y desean una plataforma madura y confiable que escale con su éxito, el Gorgias AI Agent es una excelente inversión. Al comprender el modelo de precios, puede presupuestar de manera efectiva para una herramienta que reduce significativamente la carga de trabajo manual y mejora la satisfacción del cliente.

Si busca mejorar aún más su experiencia con Gorgias mediante precios transparentes e integración de conocimientos aún más profunda, descubra hoy cómo eesel AI puede complementar su soporte.