Um guia completo sobre os preços do Gorgias AI Agent em 2026

Então, você está pesquisando sobre o Gorgias AI Agent. Ele é um helpdesk popular para lojistas da Shopify, e por um bom motivo. Sua IA é uma ferramenta poderosa para automatizar o suporte ao cliente. Entender a precificação do Gorgias AI Agent é importante para qualquer marca em crescimento, pois a plataforma oferece vários níveis e opções de faturamento para atender às suas necessidades específicas.

Não se preocupe, nós ajudamos você. Este guia fornecerá uma análise clara dos custos. Vamos percorrer os recursos que você recebe pelo seu investimento, explicar os diferentes planos e explorar como obter o máximo valor da plataforma para o seu negócio.

O que é o Gorgias AI Agent?

Em sua essência, o Gorgias AI Agent é uma ferramenta de automação sofisticada integrada diretamente ao helpdesk da Gorgias. Ele foi projetado para lidar com conversas de clientes com precisão impressionante. Ele aprende com os dados específicos da sua marca, extraindo informações do seu site, artigos da central de ajuda (help center) e dados da Shopify para fornecer respostas personalizadas.

Pense nele como tendo duas funções principais:

1. Agente de suporte: Este é o seu solucionador de problemas pós-compra. Ele lida com perguntas comuns sobre rastreamento de pedidos, devoluções, reembolsos e outras políticas de suporte, visando resolver problemas instantaneamente.

2. Assistente de compras: Este lado do agente foca em chats de pré-compra. Ele atua como um associado de vendas virtual, oferecendo recomendações de produtos, respondendo a perguntas antes de uma venda, realizando upselling e fornecendo códigos de desconto para ajudar a transformar visitantes em compradores.

Uma das grandes vantagens desta ferramenta é que ela foi construída exclusivamente para lojas Shopify, garantindo que a integração seja profunda e os recursos estejam perfeitamente ajustados para o ecossistema Shopify.

Entendendo o modelo de precificação do Gorgias AI Agent

A Gorgias utiliza uma estrutura de preços abrangente que escala junto com o crescimento do seu negócio. É um modelo baseado no uso (usage-based model) que garante que você esteja pagando pelo volume de suporte que a plataforma gerencia.

A estrutura de taxa dupla: Tickets de helpdesk e valor de automação

Para entender o preço do Gorgias AI Agent, é útil observar como ele rastreia o uso. A precificação foi desenhada para refletir o valor fornecido tanto pela plataforma quanto pelos resultados da automação. Para qualquer pessoa que se inscreveu ou fez upgrade após 28 de maio de 2025, o faturamento funciona assim:

• Uma taxa de ticket de helpdesk (helpdesk ticket fee) aplica-se a qualquer ticket onde a IA envia pelo menos uma mensagem.

• Uma taxa de automação (automation fee) é aplicada quando a IA resolve a conversa inteira sem ajuda humana.

Essa estrutura significa que, para interações totalmente automatizadas, você está pagando tanto pela gestão do ticket quanto pela resolução bem-sucedida fornecida pela IA. Isso garante que os custos estejam diretamente ligados aos ganhos de eficiência que sua equipe está experimentando.

Planos de assinatura

O AI Agent é oferecido em pacotes dentro dos principais planos de assinatura da Gorgias. Geralmente, à medida que você avança para planos de nível superior, você obtém mais tickets e interações de IA incluídos, e seus custos de excedente (overage) tornam-se mais competitivos.

Veja como os planos se dividem em 2026, com base em sua página oficial de preços:

Plano	Preço Mensal (Anual)	Tickets de Helpdesk Incluídos	Interações de IA Incluídas	Custo Excedente (Tickets)	Custo Excedente (IA)
Basic	$50/mês	300	60	$40 / 100	$1.50 / interação
Pro	$300/mês	2.000	600	$36 / 100	$1.50 / interação
Advanced	$750/mês	5.000	2.500	$36 / 100	$1.50 / interação
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado

O conjunto de "interações automatizadas" é bastante flexível, incluindo resoluções de outros recursos de automação da Gorgias, como Flows (Fluxos) e Order Management (Gestão de Pedidos), além do AI Agent.

O que conta como uma interação automatizada faturável?

Uma interação automatizada faturável é qualquer problema de cliente que é totalmente resolvido por um recurso de automação sem que um agente humano precise intervir em uma janela de 72 horas.

Aqui estão alguns exemplos de como isso funciona:

• Um cliente envia um e-mail perguntando: "Onde está meu pedido?". O AI Agent fornece o link de rastreamento e resolve o ticket. Se o cliente estiver satisfeito e não responder de volta, essa é uma interação automatizada bem-sucedida.

• Um comprador usa um Flow de autoatendimento no seu widget de chat para encontrar uma política de devolução e confirma que sua pergunta foi respondida. Isso também conta como uma automação bem-sucedida.

Para empresas que já estavam na Gorgias antes de maio de 2025, um modelo de preços legado pode ainda ser aplicado. Para todos os novos clientes em 2026, o modelo de taxa dupla é o padrão.

Principais recursos incluídos no Gorgias AI Agent

O Gorgias AI Agent está repleto de recursos específicos para e-commerce que o tornam uma escolha robusta para marcas modernas.

Treinamento e fontes de conhecimento

O Gorgias AI Agent aprende com fontes de alta qualidade para garantir a precisão: os dados dos seus clientes na Shopify, sua central de ajuda, URLs públicas do seu site e documentos enviados, como PDFs.

Isso dá à IA uma base sólida para entender suas políticas. Para aprimorar ainda mais isso, você pode usar ferramentas complementares como o eesel AI. Enquanto o Gorgias se conecta aos dados principais da sua loja, o eesel AI pode se conectar ao seu ecossistema Gorgias para aprender com todo o seu histórico de suporte, incluindo tickets passados, macros e bases de conhecimento internas como Google Docs ou Confluence, dando à sua IA ainda mais contexto.

Capacidades de automação e ações

O Gorgias AI Agent é capaz de realizar "Ações" (Actions). Estas são tarefas que ele pode concluir por conta própria, como cancelar um pedido, processar uma devolução ou alterar uma assinatura dentro de seus aplicativos integrados. Isso permite que a IA forneça uma resolução verdadeiramente de ponta a ponta para os clientes.

Para equipes que precisam de fluxos de trabalho especializados ou altamente personalizados, você também pode considerar ferramentas como o eesel AI, que oferecem AI Actions customizáveis que funcionam dentro do ambiente Gorgias para se conectar com qualquer sistema via API.

Análises de desempenho e testes

A Gorgias fornece um processo estruturado de quatro etapas para garantir o sucesso: Analisar, Treinar, Testar e Implantar. Você tem acesso a relatórios de desempenho que rastreiam taxas de automação, satisfação do cliente (CSAT) e até receita proveniente do AI Shopping Assistant.

Há também um ambiente de teste útil para visualizar as respostas. Para equipes que buscam testes ainda mais profundos, o eesel AI pode complementar sua configuração com um modo de simulação que testa sua configuração contra milhares de tickets históricos, fornecendo uma previsão sólida de suas taxas de resolução.

Considerações sobre a precificação do Gorgias AI Agent

Embora o Gorgias AI Agent seja uma ferramenta líder, há algumas coisas para manter em mente ao planejar seu orçamento e estratégia.

1. Foco prioritário na Shopify

O AI Agent é construído especificamente para a Shopify. Essa é uma grande vantagem para usuários da Shopify, pois garante uma experiência perfeita. Se você usa outras plataformas como BigCommerce ou Magento, pode considerar uma solução complementar e flexível como o eesel AI. O eesel AI integra-se ao Gorgias, mas também suporta vários outros helpdesks como Zendesk ou Freshdesk, e funciona em diferentes plataformas de e-commerce.

Este vídeo fornece uma visão geral do Gorgias AI Agent, mostrando como ele pode automatizar respostas e personalizar as interações com os clientes.

2. Faturamento baseado em uso

O modelo de taxa dupla significa que seus custos aumentam conforme o sucesso de sua automação cresce. Esta é uma forma justa de pagar pelo valor que você recebe, embora signifique que sua fatura possa flutuar com base nos volumes sazonais de tickets. Para marcas que preferem um estilo de faturamento diferente, o AI Agent do eesel AI pode ser uma excelente adição à sua configuração do Gorgias, oferecendo planos baseados em volumes de interação definidos para ajudar a manter os custos mensais altamente previsíveis.

3. Configuração e otimização

Para aproveitar ao máximo os recursos poderosos da Gorgias, você precisará investir tempo na configuração de suas fontes de conhecimento e ações. Isso garante que a IA represente sua marca perfeitamente. Se você está procurando uma ferramenta adicional projetada para uma implementação rápida e de autoatendimento, o eesel AI pode ser configurado em minutos para trabalhar ao lado do Gorgias, ajudando você a escalar seus esforços de automação gradualmente.

Vale a pena pagar o preço do Gorgias AI Agent?

O ponto principal é que o Gorgias AI Agent é uma ferramenta altamente capaz e líder do setor para empresas baseadas na Shopify. Sua integração profunda e foco especializado tanto em suporte quanto em vendas fazem dele uma escolha premium no mercado de e-commerce.

Para empresas que estão comprometidas com o ecossistema Shopify e desejam uma plataforma madura e confiável que acompanhe o seu sucesso, o Gorgias AI Agent é um excelente investimento. Ao entender o modelo de precificação, você pode planejar efetivamente o orçamento para uma ferramenta que reduz significativamente a carga de trabalho manual e melhora a satisfação do cliente.

Se você deseja aprimorar ainda mais sua experiência com o Gorgias com preços transparentes e uma integração de conhecimento ainda mais profunda, descubra como o eesel AI pode complementar seu suporte hoje mesmo.