2026年版 Gorgias AI Agent（ゴージアス AI エージェント）料金完全ガイド

Gorgias AI Agent（ゴージアス AI エージェント）の導入を検討されていますね。Shopifyマーチャントに人気のヘルプデスクですが、それには正当な理由があります。そのAIは、カスタマーサポートの自動化において非常に強力なツールとなります。ブランドの成長に合わせて、プラットフォームが提供する様々な階層や請求オプションを理解し、Gorgias AI Agentの料金を把握することは、どのブランドにとっても重要です。

ご安心ください。このガイドでは、コストの内訳を分かりやすく解説します。投資に対してどのような機能が得られるのか、各プランの違い、そしてビジネスにおいてプラットフォームの価値を最大限に引き出す方法を順を追って説明します。

Gorgias AI Agentとは？

基本として、Gorgias AI Agentは、Gorgiasヘルプデスクに直接組み込まれた洗練された自動化ツールです。顧客との会話を驚くほどの精度で処理するように設計されています。ブランド固有のデータから学習し、ウェブサイト、ヘルプセンターの記事、Shopifyのデータから情報を引き出して、パーソナライズされた回答を提供します。

主に2つの役割を担っていると考えてください：

1. サポートエージェント（Support agent）： これは購入後の問題解決担当です。配送追跡、返品、返金、その他のサポートポリシーに関する一般的な質問を処理し、問題を即座に解決することを目指します。

2. ショッピングアシスタント（Shopping assistant）： こちらは購入前のチャットを担当します。仮想的な販売員のように、商品の推奨、購入前の質問への回答、アップセル、割引コードの提供などを行い、閲覧者を購買者へと変える手助けをします。

このツールの素晴らしい点の一つは、Shopifyストア専用に構築されていることです。これにより、Shopifyエコシステムに対して深い統合と完璧に調整された機能が保証されています。

Gorgias AI Agentの料金モデルを理解する

Gorgiasは、ビジネスの成長に合わせてスケールする包括的な料金構造を採用しています。これは使用量ベースのモデル（usage-based model）であり、プラットフォームが処理したサポートの量に対して支払う仕組みになっています。

二重料金構造：ヘルプデスクチケットと自動化の価値

Gorgias AI Agentの料金を理解するには、使用量がどのように追跡されるかを知ることが役立ちます。料金は、プラットフォームと自動化の結果の両方が提供する価値を反映するように設計されています。2025年5月28日以降にサインアップまたはアップグレードした場合、請求の仕組みは以下の通りとなります：

• ヘルプデスクチケット料金（helpdesk ticket fee）： AIが少なくとも1通のメッセージを送信したすべてのチケットに適用されます。

• 自動化料金（automation fee）： 人間の助けを借りずにAIが会話全体を解決した場合に適用されます。

この構造により、完全に自動化されたインタラクションについては、チケット管理とAIによる解決の両方の対価を支払うことになります。これにより、コストがチームが経験している効率化のメリットに直接結びつくようになっています。

サブスクリプションプラン

AI Agentは、主要なGorgiasサブスクリプションプランにバンドルされています。一般的に、上位のプランに移行するほど、含まれるチケット数やAIインタラクション数が増え、超過コストもより競争力のあるものになります。

公式料金ページに基づいた、2026年時点のプラン構成は以下の通りです：

プラン	月額料金 (年間払い)	含まれるヘルプデスクチケット数	含まれるAIインタラクション数	超過コスト (チケット)	超過コスト (AI)
Basic	$50/月	300	60	$40 / 100枚	$1.50 / インタラクション
Pro	$300/月	2,000	600	$36 / 100枚	$1.50 / インタラクション
Advanced	$750/月	5,000	2,500	$36 / 100枚	$1.50 / インタラクション
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	カスタム	カスタム

「自動化されたインタラクション（automated interactions）」の枠は非常に柔軟で、AI Agentだけでなく、Flows（フロー）やOrder Management（注文管理）などの他のGorgias自動化機能による解決も含まれます。

何が課金対象の自動インタラクションとしてカウントされますか？

課金対象の自動インタラクションとは、72時間以内に人間のエージェントが介入することなく、自動化機能によって完全に解決された顧客の課題を指します。

以下に、この仕組みの例をいくつか挙げます：

• 顧客が「注文した商品はどこですか？」とメールを送ります。AI Agentが追跡リンクを提供し、チケットを解決します。顧客が満足し、返信がなければ、それは成功した自動インタラクションとなります。

• 購入者がチャットウィジェットのセルフサービスフローを使用して返品ポリシーを確認し、質問に回答があったことを確認します。これも成功した自動化としてカウントされます。

2025年5月以前からGorgiasを利用している企業には、レガシー料金モデル（legacy pricing model）が適用され続けている場合があります。2026年の新規顧客はすべて、この二重料金モデルが標準となります。

Gorgias AI Agentに含まれる主な機能

Gorgias AI Agentには、現代のブランドにとって強力な選択肢となる、eコマース特有の機能が満載されています。

トレーニングとナレッジソース

Gorgias AI Agentは、正確性を確保するために質の高いソースから学習します：Shopifyの顧客データ、ヘルプセンター、ウェブサイトの公開URL、およびPDFなどのアップロードされたドキュメントです。

これにより、AIがポリシーを理解するための強固な基盤が構築されます。これをさらに強化するために、eesel AIのような補完的なツールを使用することもできます。Gorgiasが主要なストアフロントデータに接続する一方で、eesel AIはGorgiasエコシステムにプラグインし、過去のチケット、マクロ、およびGoogle ドキュメントやConfluenceといった内部ナレッジベースを含む、サポート履歴全体から学習することができ、AIにさらなるコンテキストを与えます。

自動化の機能とアクション

Gorgias AI Agentは「アクション（Actions）」を実行できます。これらは、注文のキャンセル、返品の処理、統合されたアプリ内でのサブスクリプションの変更など、AIが自律的に完了できるタスクです。これにより、AIは顧客に対して真のエンドツーエンドの解決を提供できます。

特殊な、あるいは高度にカスタマイズされたワークフローを必要とするチーム向けには、APIを介してあらゆるシステムと接続し、Gorgias環境内で動作するカスタマイズ可能なAIアクションを提供するeesel AIのようなツールも検討に値します。

パフォーマンス分析とテスト

Gorgiasは、成功を確実にするための構造化された4ステッププロセス（分析、トレーニング、テスト、デプロイ）を提供しています。自動化率、顧客満足度（CSAT）、さらにはAIショッピングアシスタント経由の収益を追跡するパフォーマンスレポートにアクセスできます。

また、回答をプレビューするための便利なテスト環境もあります。さらに深いテストを求めるチームのために、eesel AIはシミュレーションモードを提供し、数千件の過去のチケットに対して設定をテストすることで、解決率の確実な予測を支援し、セットアップを補完できます。

Gorgias AI Agentの料金に関する考慮事項

Gorgias AI Agentは優れたツールですが、予算や戦略を立てる際に留意すべき点がいくつかあります。

1. Shopify優先のフォーカス

AI AgentはShopifyのために専用設計されています。これはShopifyユーザーにとって、シームレスな体験を保証する大きな強みです。BigCommerceやMagentoなど、他のプラットフォームを使用している場合は、eesel AIのような補完的で柔軟なソリューションを検討することをお勧めします。eesel AIはGorgiasと統合できるだけでなく、ZendeskやFreshdeskといった様々なヘルプデスクもサポートしており、異なるeコマースプラットフォーム間でも動作します。

このビデオでは、Gorgias AI Agentの概要を紹介し、レスポンスの自動化や顧客との対話のパーソナライズ方法について解説しています。

2. 使用量ベースの請求

二重料金モデルは、自動化が成功するほどコストもスケールすることを意味します。これは提供される価値に対して支払う公平な方法ですが、季節的なチケット量の変動によって請求額が変動することも意味します。異なる請求スタイルを好むブランドにとっては、eesel AIのAI AgentをGorgiasの設定に追加するのも良い方法です。設定されたインタラクション数に基づいたプランを提供しており、月々のコストを非常に予測しやすく保つことができます。

3. セットアップと最適化

Gorgiasの強力な機能を最大限に活用するには、ナレッジソースとアクションの設定に時間を投資する必要があります。これにより、AIがブランドを完璧に代表できるようになります。迅速なセルフサービスでの実装を目的とした追加ツールをお探しの場合は、eesel AIを数分でセットアップしてGorgiasと併用し、自動化の取り組みを段階的に拡大していくことができます。

Gorgias AI Agentの料金に見合う価値はあるか？

結論として、Gorgias AI Agentは、Shopifyベースのビジネスにとって非常に有能で業界をリードするツールです。その深い統合と、サポートと販売の両方に特化した焦点は、eコマース市場においてプレミアムな選択肢となります。

Shopifyエコシステムに注力しており、成功に合わせてスケールする成熟した信頼性の高いプラットフォームを求める企業にとって、Gorgias AI Agentは優れた投資です。料金モデルを理解することで、手作業の負担を大幅に軽減し、顧客満足度を向上させるツールとして効果的に予算を組むことができます。

透明性の高い料金体系とさらに深いナレッジ統合でGorgiasの体験をさらに向上させたいとお考えなら、eesel AIがどのようにあなたのサポートを補完できるか、今すぐご確認ください。