Wenn Sie schon einmal in einer Vertriebsabteilung gearbeitet haben, haben Sie von Gong gehört. Es hat sich seinen Ruf als Gigant in der Gesprächsintelligenz verdient und hilft Vertriebsteams, ihre Anrufe zu analysieren und mehr Abschlüsse zu erzielen. Für das, wofür es entwickelt wurde, ist es ein fantastisches Werkzeug.
Aber jetzt, da KI überall auftaucht, beginnen auch andere Teams, diese Tools ins Auge zu fassen. Wenn Sie im Kundenservice, im Erfolgsteam oder in der IT arbeiten, fragen Sie sich vielleicht, "Könnte das für uns funktionieren?" Dieser Artikel ist für Sie. Wir werden einen ehrlichen Blick darauf werfen, was der Gong AI Notetaker ist, worin er großartig ist und wo er für Teams außerhalb des Vertriebs einfach keinen Sinn macht.
Also, ist der unangefochtene Champion der Vertriebsintelligenz das richtige Werkzeug, um den Support zu automatisieren oder das interne Wissen Ihres Teams zu verwalten? Lassen Sie uns eintauchen.
Was ist der Gong AI Notetaker?
Das Erste, was Sie wissen müssen: Der Gong AI Notetaker ist kein eigenständiges Produkt. Es ist ein Kernfeature, das in die viel größere Gong Revenue Intelligence Platform integriert ist. Stellen Sie es sich als ein wichtiges Instrument in einem großen Orchester vor, das darauf abgestimmt ist, eine bestimmte Art von Musik zu spielen: Vertrieb.
Seine Hauptaufgabe besteht darin, automatisch an Ihren Meetings auf Plattformen wie Zoom, Google Meet und Microsoft Teams teilzunehmen, wo es das gesamte Gespräch aufzeichnet, transkribiert und analysiert. Nach dem Anruf bietet es einige Dinge, die für Vertriebsmitarbeiter und ihre Manager unglaublich nützlich sind:
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Genau Transkripte: Es erfasst das Gespräch und ist intelligent genug, um herauszufinden, wer was gesagt hat.
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KI-gestützte Zusammenfassungen: Es fasst lange Anrufe in Schlüsselpunkte und Highlights zusammen, sodass Sie das Wesentliche verstehen können, ohne eine Stunde lang erneut zuhören zu müssen.
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Aktionspunkte: Es erkennt die nächsten Schritte und Aufgaben, die während des Anrufs besprochen wurden, was Nachverfolgungen erheblich erleichtert.
Alles an seinem Design zielt auf ein einziges Ziel ab: Intelligenz aus Verkaufsgesprächen zu ziehen, um Deals vorherzusagen, Vertreter zu coachen und den Umsatz zu steigern. Es ist darauf ausgelegt, die Sprache des Vertriebs zu verstehen, nicht die kniffligen Details eines Support-Tickets oder einer IT-Hilfeanfrage.
Hauptmerkmale: Warum Vertriebsteams den Gong AI Notetaker lieben
Um wirklich zu verstehen, warum es für den Support nicht ausreicht, hilft es zu sehen, warum Gong die Vertriebswelt absolut dominiert. Es ist weit mehr als ein schicker Sprachrekorder; es ist ein Werkzeug, das grundlegend verändert, wie Vertriebsteams arbeiten.
Tiefe Gesprächs- und Deal-Intelligenz
Das ist Gongs Brot und Butter. Es gibt Ihnen nicht nur eine Textwand; es liefert Ihnen verwertbare Erkenntnisse. Die Plattform zerlegt Gespräche, um vertriebsspezifische Metriken zu betrachten, wie das Verhältnis von Sprechen zu Zuhören, wie viele Fragen ein Vertreter gestellt hat oder ob die Preisgestaltung zum richtigen Zeitpunkt angesprochen wurde.
Es kann auch verfolgen, wann Wettbewerber erwähnt werden, und sogar bestimmte Schlüsselwörter markieren, die Sie ihm gesagt haben, dass es darauf achten soll. Die "Deal Intelligence" Funktion ist ein großer Gewinn für Vertriebsleiter, da sie automatisch Deals markiert, die aufgrund dessen, was in Anrufen gesagt (oder nicht gesagt) wird, gefährdet sein könnten. Für einen Vertriebsmanager ist das im Grunde eine Superkraft.
Eine leistungsstarke Bibliothek für Vertriebscoaching und Onboarding
Jeder Anruf, den Gong aufzeichnet, wird in einer durchsuchbaren Bibliothek gespeichert und indiziert. Dies schafft eine Goldgrube an Ressourcen für die Schulung neuer Mitarbeiter und das Coaching des Teams. Neue Vertriebsmitarbeiter können die Peinlichkeit des Live-Shadowings überspringen und stattdessen aus einer kuratierten Playlist der besten Entdeckungsgespräche oder Verhandlungstaktiken des Unternehmens lernen.
Manager können aufhören, vage Rückmeldungen zu geben, und anfangen, spezifisch zu werden. Sie können auf den genauen Moment in einem Anruf hinweisen, in dem etwas schiefgelaufen ist, einen zeitgestempelten Kommentar hinterlassen und ihn direkt mit dem Vertreter teilen. Es macht den gesamten Coaching-Prozess datengesteuert und viel effektiver.
Nahtlose CRM- und Workflow-Integration
Gongs Verbindung mit CRMs wie Salesforce ist unglaublich eng. Nachdem ein Anruf beendet ist, protokolliert es automatisch die Aktivität, einen Link zur Aufzeichnung, die Zusammenfassung und wichtige Notizen genau dort, wo sie im Kontakt- oder Deal-Datensatz hingehören.
Dies erspart den Vertretern eine Menge Verwaltungsarbeit. Sie können ihre Zeit damit verbringen, Beziehungen aufzubauen und zu verkaufen, in dem Wissen, dass ihr CRM im Hintergrund aktualisiert wird. Für ein beschäftigtes Vertriebsteam ist das Entfernen dieser manuellen Dateneingabe ein enormer Produktivitätsschub.
Die versteckten Kosten und Einschränkungen des Gong AI Notetakers für Nicht-Vertriebsteams
Gong ist ein Premium-Tool mit einem Premium-Preis, und sein gesamtes Modell ist auf die hochriskante Welt des Abschlusses von Deals ausgerichtet. Wenn man es aus der Perspektive eines Kundenservice- oder IT-Teams betrachtet, treten einige ziemlich große Einschränkungen und versteckte Kosten zutage.
Preisgestaltung und starre Jahresverträge
Lassen Sie uns über den Preis sprechen, denn er ist ein großes Hindernis. Gong listet seine Preise nicht öffentlich auf, aber Benutzerberichte deuten auf ein Modell hin, das für nicht umsatzgenerierende Teams schwer zu rechtfertigen ist. Es beginnt normalerweise mit einer jährlichen Plattformgebühr von etwa 5.000 US-Dollar, plus einer Benutzerlizenz, die zwischen 1.300 und 1.600 US-Dollar pro Person und Jahr kosten kann.
Es gibt keine kostenlose Testversion, um zu sehen, ob es Ihnen gefällt, keine Selbstbedienungsanmeldung und keinen flexiblen monatlichen Plan. Sie müssen den gesamten Verkaufsprozess durchlaufen und sich von Anfang an in einen umfangreichen Jahresvertrag einbinden. Für ein Support-Team, das nur versucht, den Wert eines neuen Tools zu beweisen, ist das eine große Hürde.
"Alles-oder-nichts"-Bundle, dem man nicht entkommen kann
Sie können den Gong AI Notetaker nicht einfach kaufen. Sie müssen die gesamte Gong Revenue Intelligence Platform erwerben. Das bedeutet, dass Sie für eine ganze Reihe von Funktionen bezahlen, die für Vertriebsleiter entwickelt wurden, wie Deal-Vorhersage, Pipeline-Analysen und Umsatzprognosen, die für ein Support-Team völlig irrelevant sind.
Es ist, als würde man ein Formel-1-Auto kaufen, wenn man nur einen zuverlässigen Sedan braucht, um zur Arbeit zu kommen. Sie zahlen ein Vermögen für einen Hochleistungsmotor, den Sie nie wirklich nutzen werden. Für ein Support-Team, das sich auf die effiziente Lösung von Tickets konzentriert, ist es eine Menge teurer Ballast.
Ein spezialisiertes Tool, das ausschließlich für Vertriebs-Workflows entwickelt wurde
Das ist der eigentliche Knackpunkt. Im Kern ist Gong ein spezialisiertes Tool, das ausschließlich für Vertriebs-Workflows entwickelt wurde. Seine KI spricht nur eine Sprache: Vertrieb. Es lernt aus Anrufen, und das war’s. Es hat keine Ahnung, wie man aus den Orten lernt, an denen das tatsächliche Wissen eines Support-Teams lebt, wie Ihre Tausenden von vergangenen Support-Tickets, Hilfeartikel, interne Wikis in Confluence oder Prozessdokumente in Google Docs.
Da sein Wissen auf Anrufe beschränkt ist, kann es keine technische Frage eines Kunden beantworten oder ein komplexes Support-Problem beheben. Seine Aufgabe ist es, ein Verkaufsgespräch zu analysieren, um ein Deal-Risiko zu erkennen, nicht um eine Lösung für einen frustrierten Benutzer zu finden.
Das richtige Werkzeug für die Aufgabe: Eine Alternative für Support und IT
Hier ist es wirklich wichtig, das richtige Werkzeug für die richtige Aufgabe zu verwenden. Während Gong damit beschäftigt ist, Verkaufsgespräche zu analysieren, ist eine Plattform wie eesel AI von Grund auf darauf ausgelegt, die spezifischen Probleme zu lösen, mit denen Kundenservice-, ITSM- und interne Wissensteams täglich konfrontiert sind.
Für Support-Teams ist Kontext alles
Gong lernt aus Anrufen. Andererseits lernt eesel AI aus dem, was einem Support-Agenten tatsächlich hilft. Es verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk, um Tausende Ihrer vergangenen Tickets zu analysieren und von Anfang an die Stimme Ihrer Marke und die häufigsten Lösungen zu erfassen. Es verbindet sich auch sicher mit Ihrem gesamten Wissensökosystem, einschließlich Ihres Helpcenters, Makros, interner Wikis auf Confluence oder Notion und Verfahrensanleitungen in Google Docs.
Dieses tiefe, kontextuelle Verständnis ermöglicht es eesel AI, schnelle, genaue und relevante Antworten auf Support-Fragen zu geben, nicht nur eine hochrangige Zusammenfassung von Verkaufswidersprüchen.
Vom Analysieren zur echten Automatisierung übergehen
Gong ist ein Werkzeug zur Analyse; eesel AI ist eine Plattform für Aktionen. Es ist darauf ausgelegt, nicht nur Gespräche zu verstehen, sondern tatsächlich Probleme selbst zu lösen.
Mit Produkten wie dem eesel AI Agent können Sie Ihren Frontline-Support direkt in Ihrem Helpdesk automatisieren. Die KI kann häufige Fragen bearbeiten, neue Tickets durch Hinzufügen der richtigen Tags triagieren und sogar benutzerdefinierte Aktionen über API-Aufrufe ausführen, wie das Nachschlagen eines Bestellstatus in Shopify oder das Überprüfen eines Kontos in Ihrer internen Datenbank. Dies bringt Sie über das bloße Notieren hinaus in die Welt der echten, zeitsparenden Automatisierung.
In Minuten live gehen mit transparenten, vorhersehbaren Preisen
Vergessen Sie lange Verkaufsgespräche und verwirrende Unternehmensverträge. eesel AI ist darauf ausgelegt, vollständig selbstbedienbar zu sein. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk mit einem Klick verbinden und die KI in wenigen Minuten auf Ihren vergangenen Tickets simulieren, alles ohne mit einem Verkäufer zu sprechen.
Die Preisgestaltung ist transparent und unkompliziert, mit flexiblen monatlichen Plänen, die Sie jederzeit kündigen können. Es gibt keine überraschenden Gebühren pro Lösung, die Sie für Ihren Erfolg bestrafen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, klein anzufangen, den Wert des Tools zu beweisen und mit Vertrauen zu skalieren, in dem Wissen, dass Ihre Kosten nicht plötzlich außer Kontrolle geraten.
| Feature | Gong AI Notetaker | eesel AI |
|---|---|---|
| Idealer Anwendungsfall | Vertriebs- & Umsatzteams | Kundenservice, ITSM, Internes Q&A |
| Kernfunktion | Anrufanalyse & Deal-Intelligenz | Autonome Lösung & Agent Assist |
| Primäres Wissen | Aufgezeichnete Verkaufsgespräche | Vergangene Tickets, Helpcenter, Dokumente, Wiki |
| Einrichtungsprozess | Erfordert Verkaufsdemo & Onboarding | Vollständig selbstbedienbar, in Minuten live |
| Preismodell | Undurchsichtig, Jahresvertrag | Transparent, monatliche oder jährliche Pläne |
| Wichtige KI-Aktion | Identifiziert Deal-Risiken | Löst Tickets, sucht Bestellungen nach, triagiert |
Die richtige KI für die Bedürfnisse Ihres Teams wählen
Der Gong AI Notetaker ist ein außergewöhnliches Tool, aber es wurde für eine sehr spezifische Aufgabe entwickelt: Vertriebsteams dabei zu helfen, mehr Deals abzuschließen. Es ist ein erstklassiges Produkt, das erstaunlich darin ist, Verkaufsgespräche zu analysieren und Erkenntnisse zu liefern, die helfen, den Umsatz zu steigern.
Für Teams im Kundenservice oder in der IT ist es einfach das falsche Werkzeug für die Aufgabe. Die hohen Kosten, die gebündelten, ausschließlich vertriebsorientierten Funktionen und die Unfähigkeit, aus support-spezifischen Wissensquellen zu lernen, machen es zu einer unpraktischen und übermäßig teuren Wahl.
Diese Teams werden viel mehr Wert, eine schnellere Rendite ihrer Investition und besser abgestimmte Funktionen von einer KI-Plattform erhalten, die speziell für sie entwickelt wurde. Ein Tool, das die Sprache des Supports versteht und darauf ausgelegt ist, Lösungen zu automatisieren, nicht nur Gespräche zu analysieren.
Nächste Schritte
Wenn Sie nach einer KI-Lösung suchen, die Support-Workflows versteht, sich mit einem Klick mit Ihrem Helpdesk verbindet und Automatisierung liefert, der Sie vertrauen können, nehmen Sie nicht nur unser Wort dafür.
Simulieren Sie eesel AI kostenlos auf Ihren historischen Tickets oder buchen Sie eine Demo und sehen Sie Ihre potenzielle Lösungsrate und ROI in Minuten.
Häufig gestellte Fragen
Leider nein. Der Notetaker ist ein integriertes Feature der größeren Gong Revenue Intelligence Plattform, daher muss die gesamte Suite erworben werden. Diese umfasst viele verkaufsorientierte Tools, die Teams außerhalb des Verkaufs normalerweise nicht benötigen.
Seine KI ist darauf trainiert, Verkaufsgespräche zu verstehen, wobei der Fokus auf Dingen wie Deal-Risiken, Preis-Einwänden und Erwähnungen von Wettbewerbern liegt. Es fehlt der Kontext aus Support-Tickets und Hilfedokumenten, der notwendig ist, um technische Kundenprobleme zu verstehen oder zu lösen.
Nein, sein Wissen beschränkt sich auf das, was er in aufgezeichneten Anrufen hört. Er kann nicht auf Ihre schriftlichen Wissensdatenbanken wie Confluence, Google Docs oder Ihr Helpdesk zugreifen oder daraus lernen, was für Support-Teams entscheidend ist.
Die Preise von Gong sind nicht öffentlich, aber es gibt eine erhebliche Plattformgebühr (oft ab etwa 5.000 USD/Jahr) plus Benutzerlizenzen (typischerweise 1.300-1.600 USD/Benutzer/Jahr). Dieses Modell ist für hochpreisige Verkaufsteams konzipiert, nicht für die meisten Support-Abteilungsbudgets.
Gong bietet keine selbstbedienbare kostenlose Testversion seiner Plattform an. Um die Software zu evaluieren, müssen Sie den formellen Verkaufsprozess durchlaufen, der in der Regel mehrere Demos umfasst und zu einem obligatorischen Jahresvertrag beim Kauf führt.
