Se você já passou algum tempo em um departamento de vendas, já ouviu falar do Gong. Ele ganhou sua reputação como uma fera em inteligência de conversação, ajudando equipes de vendas a analisar suas chamadas e fechar mais negócios. Para o que foi projetado, é uma ferramenta fantástica.
Mas agora que a IA está surgindo em todos os lugares, outras equipes estão começando a cobiçar essas mesmas ferramentas. Se você está em suporte ao cliente, sucesso ou TI, pode estar olhando para o notetaker de IA do Gong e pensando: "Isso poderia funcionar para nós?" Este artigo é para você. Vamos dar uma olhada honesta no que é o notetaker de IA do Gong, no que ele é ótimo e onde ele simplesmente não faz sentido para equipes fora de vendas.
Então, o campeão indiscutível da inteligência de vendas é a ferramenta certa para automatizar o suporte ou gerenciar o conhecimento interno da sua equipe? Vamos descobrir.
O que é o notetaker de IA do Gong?
A primeira coisa que você precisa saber: o notetaker de IA do Gong não é um produto independente. É um recurso central incorporado na muito maior Plataforma de Inteligência de Receita do Gong. Pense nele como um instrumento chave em uma grande orquestra que foi afinada para tocar um tipo específico de música: vendas.
Seu principal trabalho é se juntar automaticamente às suas reuniões em plataformas como Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, onde grava, transcreve e analisa toda a conversa. Após a chamada, ele fornece algumas coisas que são incrivelmente úteis para representantes de vendas e seus gerentes:
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Transcrições precisas: Ele captura a conversa e é inteligente o suficiente para descobrir quem disse o quê.
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Resumos impulsionados por IA: Ele condensa chamadas longas em tópicos e destaques principais, para que você possa entender o essencial sem ter que ouvir novamente por uma hora.
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Itens de ação: Ele capta os próximos passos e tarefas discutidas durante a chamada, o que torna os acompanhamentos muito mais fáceis.
Tudo sobre seu design é voltado para um único objetivo: extrair inteligência de chamadas de vendas para ajudar a prever negócios, treinar representantes e impulsionar a receita. Ele foi construído para entender a linguagem de vendas, não os detalhes complicados de um ticket de suporte ou uma solicitação de ajuda de TI.
Principais características: Por que as equipes de vendas amam o notetaker de IA do Gong
Para realmente entender por que ele não atende ao suporte, ajuda ver por que o Gong domina absolutamente o mundo das vendas. É muito mais do que um gravador de voz sofisticado; é uma ferramenta que muda fundamentalmente a forma como as equipes de vendas trabalham.
Inteligência profunda de conversação e negócios
Este é o carro-chefe do Gong. Ele não apenas entrega um muro de texto; ele fornece insights que você pode realmente usar. A plataforma decompõe conversas para analisar métricas específicas de vendas, como a proporção de fala para escuta, quantas perguntas um representante fez ou se o preço foi mencionado no momento certo.
Ele também pode rastrear quando concorrentes são mencionados e até mesmo sinalizar palavras-chave específicas que você pediu para ele ouvir. O recurso "Inteligência de Negócios" é uma grande vitória para líderes de vendas, pois sinaliza automaticamente negócios que podem estar em risco com base no que está sendo dito (ou não dito) nas chamadas. Para um gerente de vendas, isso é basicamente um superpoder.
Uma biblioteca poderosa para treinamento e integração de vendas
Toda chamada que o Gong grava é salva e indexada em uma biblioteca pesquisável. Isso cria um recurso valioso para treinar novos contratados e treinar a equipe. Novos vendedores podem pular o constrangimento de acompanhar chamadas ao vivo e, em vez disso, aprender com uma lista de reprodução selecionada das melhores chamadas de descoberta ou táticas de negociação da empresa.
Os gerentes podem parar de dar feedback vago e começar a ser específicos. Eles podem apontar o momento exato em uma chamada onde as coisas saíram dos trilhos, deixar um comentário com marcação de tempo e compartilhá-lo diretamente com o representante. Isso torna todo o processo de treinamento baseado em dados e muito mais eficaz.
Integração perfeita com CRM e fluxo de trabalho
A conexão do Gong com CRMs como o Salesforce é incrivelmente estreita. Após o término de uma chamada, ele registra automaticamente a atividade, um link para a gravação, o resumo e as notas principais exatamente onde pertencem no registro de contato ou negócio.
Isso economiza uma montanha de trabalho administrativo para os representantes. Eles podem gastar seu tempo construindo relacionamentos e vendendo, sabendo que seu CRM está sendo atualizado em segundo plano. Para uma equipe de vendas ocupada, eliminar essa entrada manual de dados é um grande impulso de produtividade.
Os custos ocultos e limitações do notetaker de IA do Gong para equipes não relacionadas a vendas
O Gong é uma ferramenta premium com um preço premium, e todo o seu modelo é construído em torno do mundo de alto risco de fechamento de negócios. Quando você começa a olhar para ele da perspectiva de uma equipe de suporte ao cliente ou TI, algumas limitações e custos ocultos bastante grandes começam a surgir.
Preço e contratos anuais rígidos
Vamos falar sobre o preço, porque é um grande obstáculo. O Gong não lista seus preços publicamente, mas relatos de usuários apontam para um modelo que é difícil para equipes que não geram receita justificarem. Geralmente começa com uma taxa de plataforma anual de cerca de $5.000, além de uma licença por usuário que pode custar entre $1.300 e $1.600 por pessoa, por ano.
Não há teste gratuito para ver se você gosta, não há inscrição self-service e nenhum plano mensal flexível. Você tem que passar por todo o processo de vendas deles e se comprometer com um contrato anual pesado desde o início. Para uma equipe de suporte apenas tentando provar o valor de uma nova ferramenta, isso é uma grande barreira.
Pacote "tudo ou nada" do qual você não pode escapar
Você não pode simplesmente comprar o notetaker de IA do Gong. Você tem que comprar toda a Plataforma de Inteligência de Receita do Gong. Isso significa que você está pagando por um conjunto completo de recursos projetados para líderes de vendas, como previsão de negócios, análise de pipeline e previsão de receita, que são completamente irrelevantes para uma equipe de suporte.
É como comprar um carro de Fórmula 1 quando tudo o que você precisa é de um sedã confiável para ir ao trabalho. Você está pagando uma fortuna por um motor de alto desempenho que nunca usará de verdade. Para uma equipe de suporte focada em resolver tickets de forma eficiente, é muito peso morto caro.
Uma ferramenta especializada construída exclusivamente para fluxos de trabalho de vendas
Este é o verdadeiro divisor de águas. No seu cerne, o Gong é uma ferramenta especializada construída exclusivamente para fluxos de trabalho de vendas. Sua IA só fala uma língua: vendas. Ela aprende com chamadas, e é só isso. Não tem ideia de como aprender dos lugares onde o conhecimento real de uma equipe de suporte vive, como seus milhares de tickets de suporte passados, artigos do centro de ajuda, wikis internos no Confluence ou documentos de processo no Google Docs.
Como seu conhecimento é limitado a chamadas, ele não pode responder a uma pergunta técnica de um cliente ou solucionar um problema de suporte complexo. Seu trabalho é analisar uma conversa de vendas para identificar um risco de negócio, não encontrar uma solução para um usuário frustrado.
A ferramenta certa para o trabalho: Uma alternativa para suporte e TI
É aqui que usar a ferramenta certa para o trabalho certo realmente importa. Enquanto o Gong está ocupado analisando chamadas de vendas, uma plataforma como eesel AI é construída do zero para resolver os problemas específicos que as equipes de suporte ao cliente, ITSM e conhecimento interno enfrentam todos os dias.
Para equipes de suporte, o contexto é tudo
O Gong aprende com chamadas. Por outro lado, o eesel AI aprende com o que realmente ajuda um agente de suporte. Ele se conecta diretamente ao seu helpdesk para analisar milhares de seus tickets passados, captando a voz da sua marca e as soluções mais comuns desde o primeiro dia. Ele também se conecta de forma segura a todo o seu ecossistema de conhecimento, incluindo seu centro de ajuda, macros, wikis internos no Confluence ou Notion, e guias de procedimentos no Google Docs.
Esse entendimento profundo e contextual permite que o eesel AI forneça respostas rápidas, precisas e relevantes para perguntas de suporte, não apenas um resumo de alto nível de objeções de vendas.
Mover da análise para a verdadeira automação
O Gong é uma ferramenta para análise; o eesel AI é uma plataforma para ação. Ele é projetado não apenas para entender conversas, mas para realmente resolver problemas por conta própria.
Com produtos como o Agente de IA do eesel, você pode automatizar seu suporte de linha de frente diretamente dentro do seu helpdesk. A IA pode lidar com perguntas comuns, classificar novos tickets adicionando as tags corretas e até mesmo realizar ações personalizadas por meio de chamadas de API, como verificar o status de um pedido no Shopify ou verificar uma conta no seu banco de dados interno. Isso leva você além de apenas tomar notas e para o mundo da automação real e que economiza tempo.
Vá ao ar em minutos com preços transparentes e previsíveis
Esqueça longas chamadas de vendas e contratos empresariais confusos. O eesel AI é construído para ser completamente self-service. Você pode se inscrever, conectar seu helpdesk com um único clique e começar a simular a IA em seus tickets passados em minutos, tudo sem falar com um vendedor.
O preço é transparente e direto, com planos mensais flexíveis que você pode cancelar a qualquer momento. Não há taxas surpresa por resolução que o punem por ter sucesso. Essa abordagem permite que você comece pequeno, prove o valor da ferramenta e escale com confiança, sabendo que seus custos não sairão de controle de repente.
| Recurso | Notetaker de IA do Gong | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Ideal | Equipes de Vendas & Receita | Suporte ao Cliente, ITSM, Q&A Interno |
| Função Principal | Análise de Chamadas & Inteligência de Negócios | Resolução Autônoma & Assistência ao Agente |
| Conhecimento Principal | Chamadas de Vendas Gravadas | Tickets Passados, Centro de Ajuda, Documentos, Wiki |
| Processo de Configuração | Requer Demonstração de Vendas & Integração | Totalmente Self-Service, Ao Vivo em Minutos |
| Modelo de Preço | Opaco, Contrato Anual | Transparente, Planos Mensais ou Anuais |
| Ação Principal da IA | Identifica riscos de negócios | Resolve tickets, verifica pedidos, classifica |
Escolhendo a IA certa para as necessidades da sua equipe
O notetaker de IA do Gong é uma ferramenta excepcional, mas foi construído para um trabalho muito específico: ajudar equipes de vendas a fechar mais negócios. É um produto de primeira linha que é incrível em analisar chamadas de vendas e fornecer insights que ajudam a impulsionar a receita.
Para equipes de suporte ao cliente ou TI, é simplesmente a ferramenta errada para o trabalho. O alto custo, os recursos apenas para vendas e a incapacidade de aprender com fontes de conhecimento específicas de suporte tornam-no uma escolha impraticável e excessivamente cara.
Essas equipes obterão muito mais valor, um retorno mais rápido sobre o investimento e recursos melhor alinhados de uma plataforma de IA construída apenas para elas. Uma ferramenta que entende a linguagem do suporte e é projetada para automatizar resoluções, não apenas analisar conversas.
Próximos passos
Se você está procurando uma solução de IA que entenda os fluxos de trabalho de suporte, conecte-se ao seu helpdesk com um clique e ofereça automação em que você pode confiar, não acredite apenas na nossa palavra.
Simule o eesel AI gratuitamente em seus tickets históricos ou agende uma demonstração e veja sua taxa de resolução potencial e ROI em minutos.
Perguntas frequentes
Infelizmente, não. O anotador é um recurso integrado da maior Plataforma de Inteligência de Receita Gong, então você deve adquirir todo o conjunto. Isso inclui muitas ferramentas focadas em vendas que equipes fora do setor de vendas normalmente não precisam.
Sua IA é treinada para entender conversas de vendas, focando em coisas como risco de negociação, objeções de preço e menções a concorrentes. Ela não possui o contexto de tickets de suporte e documentos de ajuda necessários para entender ou ajudar a resolver problemas técnicos de clientes.
Não, seu conhecimento é limitado ao que ouve em chamadas gravadas. Ele não pode se conectar ou aprender com suas bases de conhecimento escritas, como Confluence, Google Docs ou seu helpdesk, o que é crítico para equipes de suporte.
Os preços do Gong não são públicos, mas envolvem uma taxa de plataforma significativa (geralmente começando em torno de $5.000/ano) mais licenças por usuário (tipicamente $1.300-$1.600/usuário/ano). Este modelo é projetado para equipes de vendas de alto valor, não para a maioria dos orçamentos de departamentos de suporte.
O Gong não oferece um teste gratuito autônomo para sua plataforma. Para avaliar o software, você deve passar pelo processo formal de vendas deles, que geralmente envolve várias demonstrações e leva a um contrato anual obrigatório após a compra.
