Es fühlt sich an, als ob KI in jedem Tool auftaucht, das wir bei der Arbeit nutzen, und Google ist ganz vorne mit dabei, indem es seine Gemini-KI in die gesamte Google Workspace integriert. Sie haben wahrscheinlich die schicken Ankündigungen und Demos gesehen, aber was bedeutet das wirklich für den Arbeitsalltag Ihres Teams?
Dies ist ein praktischer, schnörkelloser Leitfaden, was Sie realistisch von Gemini für Google Workspace erwarten können. Wir werden den Hype durchbrechen und uns ansehen, was es gut macht, wo es glänzt und, was noch wichtiger ist, wo es versagt, insbesondere für spezialisierte Teams wie Kundensupport. Wir werden auch die neue Preisgestaltung aufschlüsseln, damit Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen. Während Gemini ein solides Generalisten-Tool ist, werden Sie sehen, warum einige Aufgaben wirklich einen Spezialisten benötigen.
Was ist Gemini für Google Workspace wirklich?
Stellen Sie sich Gemini für Google Workspace als eine intelligente Schicht vor, die über den Google-Apps liegt, die Sie bereits täglich verwenden. Seine Hauptaufgabe ist es, die Kreativität und Produktivität für alle in Ihrem Team zu steigern. Es ist kein einzelnes Produkt, sondern eine Sammlung von Funktionen, die von Googles Gemini-Modellen angetrieben werden.
Um ein klares Bild zu bekommen, hilft es, es in seine drei Hauptkomponenten zu zerlegen:
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Gemini in Workspace-Apps: Dies sind die KI-Funktionen, die Sie direkt in Docs, Gmail, Sheets und Slides finden. Sie sind da, um Ihnen beim Schreiben, Zusammenfassen, Organisieren und Erstellen von Inhalten zu helfen, ohne die Registerkarte wechseln zu müssen.
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Die Gemini-App: Dies ist Googles eigenständiger Chatbot, ähnlich wie ChatGPT. Der große Vorteil für Workspace-Nutzer ist, dass es mit einem unternehmensgerechten Datenschutz ausgestattet ist, was bedeutet, dass die Chats Ihres Unternehmens nicht zur Schulung öffentlicher KI-Modelle verwendet werden. Es ist der Ort für Brainstorming, tiefgehende Recherchen oder die Bewältigung komplexer Fragen.
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NotebookLM: Dies ist ein KI-gestützter Forschungsassistent. Sie können ihm Ihre eigenen Dokumente (wie Berichte, Besprechungsnotizen oder Projektbriefe) zuführen, und NotebookLM hilft Ihnen, sie zusammenzufassen, wichtige Punkte herauszuziehen und die Verbindungen zwischen verschiedenen Quellen herzustellen.
Was Gemini für Google Workspace tatsächlich in Ihren täglichen Apps macht
Gemini ist darauf ausgelegt, ein hilfreicher Assistent zu sein, der genau dort auftaucht, wo Sie arbeiten. Hier ist eine Übersicht über die nützlichsten Funktionen, die Sie und Ihr Team wahrscheinlich nutzen werden.
Schreib- und Zusammenfassungshelfer in Gmail und Docs
Hier werden Sie die Präsenz von Gemini am meisten spüren. In sowohl Gmail als auch Google Docs agiert Gemini als Schreibpartner. Die "Hilf mir beim Schreiben"-Funktion kann eine einfache Eingabeaufforderung wie "Entwurf einer E-Mail an das Team über das Q3-Offsite" nehmen und in Sekunden einen brauchbaren ersten Entwurf erstellen. Es ist eine große Hilfe, um über den blinkenden Cursor auf einer leeren Seite hinwegzukommen.
Seine Zusammenfassungsfähigkeit ist ebenso praktisch. Wenn Sie jemals aus dem Urlaub zurückgekommen sind und ein überquellendes Postfach mit E-Mail-Ketten vorgefunden haben, werden Sie es lieben, dass es einen langen Thread auf ein paar wichtige Stichpunkte reduzieren kann. Dasselbe gilt für lange Dokumente; es kann Ihnen die Highlights eines 20-seitigen Berichts im Handumdrehen geben. Es verfügt auch über Korrekturlese- und Tonanpassungstools, die Ihnen helfen, Ihr Schreiben zu polieren und sicherzustellen, dass Sie professionell, lässig oder was auch immer die Situation erfordert, klingen.
Datenjongleur in Google Sheets
Für diejenigen von uns, die keine Tabellenkalkulationsgurus sind, ist Gemini in Sheets eine willkommene Erfrischung. Anstatt mit Formeln herumzuspielen, können Sie es einfach bitten, eine benutzerdefinierte Tabelle zu erstellen. Zum Beispiel könnten Sie eingeben: "Erstelle einen Projekt-Tracker mit Spalten für Aufgabe, Verantwortlicher, Fälligkeitsdatum und Status," und es wird es für Sie erstellen.
Es verstärkt auch bestehende Funktionen mit "Erweitertem Smart Fill." Dies ermöglicht es der KI, Muster in Ihren Daten zu erkennen und Spalten automatisch zu vervollständigen. Wenn Sie beispielsweise eine Liste von Kundenfeedbacks manuell kategorisieren, kann es aus Ihren ersten Einträgen lernen und den Rest übernehmen, was Ihnen einige wirklich ermüdende Dateneingaben erspart.
Kreativer Partner in Google Slides und Meet
Präsentationen werden mit Gemini in Slides etwas interessanter. Sie können benutzerdefinierte Bilder direkt in Ihrem Deck generieren, indem Sie einfach beschreiben, was Sie möchten. Brauchen Sie ein Bild von "einem Team, das um ein futuristisches Whiteboard zusammenarbeitet"? Gemini kann es sofort erstellen und Ihnen den Weg zu einer Stockfoto-Website ersparen.
In Google Meet hilft Gemini, Meetings etwas produktiver zu gestalten. Die "Notizen für mich machen"-Funktion erfasst automatisch Besprechungsdetails und Aktionspunkte, sodass Sie sich tatsächlich auf das Gespräch konzentrieren können, anstatt zu tippen. Es kann auch benutzerdefinierte Hintergründe generieren und Echtzeit-Übersetzungscaptions bereitstellen, was für globale Teams eine große Hilfe ist.
| Anwendung | Wichtige Gemini-Funktion | Hauptanwendungsfall |
|---|---|---|
| Gmail | Hilf mir beim Schreiben, Thread zusammenfassen | E-Mails entwerfen, lange Gespräche aufholen |
| Google Docs | Hilf mir beim Schreiben, Dokument zusammenfassen | Erste Entwürfe erstellen, lange Berichte verstehen |
| Google Sheets | Hilf mir beim Organisieren, Erweitertes Smart Fill | Tabellen erstellen, Dateneingabe automatisieren |
| Google Slides | Bild generieren, Schreiben verfeinern | Benutzerdefinierte Visuals für Präsentationen erstellen |
| Google Meet | Notizen für mich machen, Übersetzte Captions | Aktionspunkte erfassen, Barrierefreiheit verbessern |
Die versteckten Grenzen von Gemini für Google Workspace für Support-Teams
Während Gemini ein fantastisches persönliches Produktivitätstool ist, hinterlässt sein Einheitsdesign einige große Lücken, wenn Sie versuchen, es für spezialisierte Workflows wie Kundensupport oder ITSM zu verwenden. Es hilft Menschen, schneller zu arbeiten, aber es automatisiert die Arbeit selbst nicht wirklich.
Warum Gemini Ihr Geschäft oder Ihre Geschichte nicht kennt
Gemini ist großartig darin, das einzelne Dokument zu verstehen, das Sie ihm geben, aber da endet sein Wissen. Es kann nicht aus den Tausenden von vergangenen Support-Tickets in Ihrem Helpdesk lernen, um wiederkehrende Probleme, den spezifischen Ton Ihres Teams oder wie eine großartige Lösung für Ihre Kunden aussieht, zu erkennen. Seine Antworten basieren auf einem Informationsstück, nicht auf dem kollektiven Wissen Ihres Teams.
Im Gegensatz dazu ist ein Tool wie eesel AI von Grund auf darauf ausgelegt, auf Ihrer gesamten Helpdesk-Geschichte zu trainieren. Dies stellt sicher, dass seine Antworten in Ihrem tatsächlichen Geschäftskontext verwurzelt sind, nicht nur in generischer Dokumentation. Außerdem kann Gemini keine Dinge in Echtzeit tun, wie den Bestellstatus in Shopify überprüfen oder Benutzerdaten aus einem CRM abrufen, ohne eine komplizierte, entwicklerintensive Einrichtung.
Warum Gemini eigentlich nichts für Sie tun kann
Die Funktionen von Gemini drehen sich hauptsächlich um das Erstellen und Zusammenfassen von Text. Es kann eine E-Mail entwerfen, aber es kann keine Aktion in Ihrem Helpdesk ausführen. Es kann kein Ticket zur Eskalation markieren, es an die richtige Abteilung weiterleiten oder es automatisch schließen, wenn ein Kunde antwortet.
Dies ist ein großes Hindernis für jedes Team, das versucht zu automatisieren. Spezialisierte Plattformen wie eesel AI kommen mit einer vollständig anpassbaren Workflow-Engine. Sie können Regeln erstellen, die automatisieren, wie Tickets sortiert werden, Tags basierend auf Schlüsselwörtern anwenden und sogar Aktionen in anderen Systemen auslösen. Es schlägt nicht nur vor, was zu tun ist; es tut es.
Warum Gemini ein Produktivitätstool und keine Automatisierungsmaschine ist
Hier ist das Fazit: Google hat Gemini entwickelt, um Einzelpersonen produktiver zu machen. Es wurde nicht entwickelt, um einen gesamten Support-Betrieb zu leiten. Es fehlen die Schlüsselfunktionen, die Sie für die Automatisierung im großen Maßstab benötigen, was bedeutet, dass Ihre Agenten oft trotzdem die manuelle Arbeit erledigen müssen.
Dieses Flussdiagramm zeigt, wie ein typischer Support-Workflow mit einer allgemeinen KI wie Gemini aussieht. Schauen Sie sich all die Stellen an, an denen ein Mensch eingreifen muss.
graph TD
A[Kunde reicht Ticket ein] --> B{KI-Analyse};
B -->|Ist es eine einfache Anfrage?| C[Gemini: Entwirft eine Antwort basierend auf einem Dokument];
B -->|Ist es ein komplexes Problem?| D[Agent bearbeitet manuell];
C --> E{Erfordert Aktion?};
E -->|Ja| F[Agent führt manuell Aktion aus];
E -->|Nein| G[Agent sendet Antwort];
subgraph "Die manuelle Arbeitszone"
D
F
end
Gemini kann bei Schritt C helfen, aber der Rest des Prozesses, insbesondere die kniffligen Probleme und das eigentliche "Tun", fällt auf Ihr Team zurück. Ein KI-Agent von eesel AI ist darauf ausgelegt, den gesamten Ablauf zu bewältigen. Es analysiert das Ticket anhand Tausender vergangener Lösungen, führt direkte Aktionen aus (wie das Nachschlagen einer Bestellung oder die Bearbeitung einer Rückerstattung) und löst das Problem, oft ohne dass ein Agent jemals eingreifen muss.
Einstieg mit Gemini für Google Workspace (und warum es ein langsamer Start sein kann)
Wenn Sie Google Workspace verwenden, werden Sie bald genug Gemini verwenden, ob Sie es geplant haben oder nicht. Hier ist, was Sie über die Einführung wissen sollten.
Der Preis- und Einführungsplan
Ab Anfang 2025 ist Gemini kein optionales Add-on mehr. Es ist jetzt in den meisten Google Workspace Business- und Enterprise-Plänen enthalten, was eine Preiserhöhung für alle in diesen Stufen bedeutet hat. Zum Beispiel ist der Preis des Business Standard-Plans gestiegen, um die neu enthaltenen KI-Funktionen abzudecken.
Pro Tipp: Das Bündeln erleichtert den Kauf, bedeutet aber auch, dass Sie für KI-Funktionen bezahlen, unabhängig davon, ob Ihr Team sie nutzt oder nicht. Ohne einen klaren Plan für die Einführung könnten Sie für ein Tool bezahlen, das einfach nur im Regal steht.
Die echte Herausforderung, Menschen dazu zu bringen, Gemini in Google Workspace zu nutzen
Nur weil ein KI-Tool verfügbar ist, bedeutet das nicht, dass Menschen es effektiv nutzen werden. Wie einige Nutzer angemerkt haben, kann die Einführung schleppend sein. Menschen halten oft an ihren alten Gewohnheiten fest oder finden die Ausgabe der KI etwas zu generisch, sodass sie einfach zu den Tools zurückkehren, die sie bereits kennen, wie ChatGPT.
Dieses Tutorial zeigt drei zeitsparende Power-Moves, die Sie in Gemini für Google Workspace verwenden können, um loszulegen.
Hier wird es so wichtig, den Wert zu beweisen. Sie müssen wissen, dass ein KI-Tool tatsächlich für Ihre spezifischen Bedürfnisse funktioniert, bevor Sie sich verpflichten. Mit Googles Ansatz sind Sie von Tag eins an voll dabei. Im Gegensatz dazu bietet eesel AI einen leistungsstarken Simulationsmodus. Er ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets zu testen, um eine genaue Prognose ihrer Leistung, Lösungsrate und Kosteneinsparungen zu erhalten, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Diese risikofreie Testversion baut Vertrauen auf und gibt Ihnen einen klaren Business Case, um die Investition zu rechtfertigen.
Von allgemeiner Produktivität mit Gemini für Google Workspace zu automatisiertem Support
Um alles zusammenzufassen: Gemini für Google Workspace ist ein großartiges Tool, um einzelne Mitarbeiter produktiver zu machen und die Inhaltserstellung zu optimieren. Es hilft Ihrem Team, schneller zu schreiben, schneller zusammenzufassen und kreativer in den Tools zu sein, die sie bereits kennen und lieben.
Aber für Teams, die strukturierte Abläufe wie Kundenservice oder IT-Support betreiben, ist es, sich auf eine allgemeine KI zu verlassen, wie der Versuch, ein Haus mit einem Sedan zu bewegen. Es könnte Sie ein paar Meilen weiterbringen, aber es ist nicht das richtige Werkzeug für die schwere Arbeit. Sie brauchen etwas, das für diesen speziellen Job gebaut wurde. Hier kommt eine spezialisierte KI-Plattform wie eesel AI ins Spiel. Sie hilft nicht nur Ihren Agenten; sie agiert als Agent, verbindet sich tief mit Ihrem Helpdesk, lernt aus Ihren einzigartigen Daten und automatisiert ganze Workflows von Anfang bis Ende.
Wählen Sie die richtige KI für den Job
Gemini ist eine leistungsstarke und wertvolle Ergänzung zu Google Workspace für allgemeine Geschäftstätigkeiten. Ihr Marketingteam wird es lieben, um Texte zu entwerfen. Ihre Manager werden es nützlich finden, um Besprechungsnotizen zusammenzufassen. Es ist fantastisch darin, einzelne Wissensarbeiter effizienter zu machen.
Aber wenn Ihr Ziel darin besteht, Kundenprobleme genau, schnell und im großen Maßstab zu lösen, benötigen Sie eine KI, die sich auf Support spezialisiert hat. Sie benötigen eine KI, die Triage bewältigen kann, benutzerdefinierte Aktionen ausführen kann und aus jedem einzelnen Kundengespräch lernt.
Bereit zu sehen, welchen Unterschied eine spezialisierte KI machen kann? Melden Sie sich für eesel AI an und sehen Sie, wie es Ihre vergangenen Support-Tickets in unserer risikofreien Simulation gehandhabt hätte. Sie können in Minuten live sein, nicht in Monaten.
Häufig gestellte Fragen
Seit Anfang 2025 ist es kein separates Add-on mehr. Gemini ist jetzt direkt in die meisten Google Workspace Business- und Enterprise-Pläne integriert, was zu einer Preiserhöhung für diese Stufen führte, um die neuen Funktionen abzudecken.
Der größte Vorteil ist die Zeitersparnis bei alltäglichen Aufgaben direkt in den Apps, die Sie bereits verwenden. Es hilft Ihnen, E-Mails zu verfassen, lange Dokumente zusammenzufassen und Tabellen schneller zu organisieren, ohne den Kontext oder die Anwendung wechseln zu müssen.
Ja, die Enterprise-Version von Gemini bietet starken Datenschutz. Im Gegensatz zu einigen öffentlichen KI-Modellen werden die Gespräche und Daten Ihres Unternehmens nicht verwendet, um die öffentliche KI zu trainieren, was sicherstellt, dass Ihre proprietären Informationen privat bleiben.
Gemini ist großartig, um einem Agenten beim Schreiben einer Antwort zu helfen, aber es ist nicht für die End-to-End-Automatisierung ausgelegt. Es kann nicht aus Ihren vergangenen Tickets lernen oder Aktionen in Ihrem Helpdesk ausführen, wofür eine spezialisierte Support-KI wirklich benötigt wird.
Beginnen Sie klein, indem Sie sich auf ein oder zwei hochwirksame Funktionen konzentrieren, wie z.B. die Verwendung von "Hilfe beim Schreiben" in Gmail oder das Zusammenfassen langer E-Mail-Threads. Wenn Sie das Team ermutigen, es für einfache, tägliche Aufgaben zu nutzen, kann es seinen Wert schnell demonstrieren und Schwung aufbauen.
Die Hauptvorteile sind Integration und Datenschutz. Es ist direkt in Ihren Arbeitsablauf integriert und bietet vor allem einen Datenschutz auf Unternehmensniveau, was bedeutet, dass Ihre sensiblen Geschäftsgespräche nicht für das Training öffentlicher Modelle verwendet werden.
