Front-Preise im Jahr 2025: Pläne, Funktionen und Alternativen

Also, Sie schauen sich Front für Ihre Kundenkommunikation an. Das macht Sinn. Es ist eine elegante Plattform, die besonders für ihren gemeinsamen Posteingang bekannt ist, der Teams hilft, nicht übereinander zu stolpern, sondern tatsächlich zusammenzuarbeiten. Aber während Sie sich in die Details vertiefen, taucht wahrscheinlich immer wieder eine große Frage auf: Während Front leistungsstark ist, ist das Preismodell pro Sitzplatz front pricing model die richtige finanzielle Entscheidung für Ihr Team, insbesondere wenn Sie wachsen oder KI einführen möchten?

Hier ist der Punkt: Der Preis, den Sie auf der Website sehen, ist oft nicht die endgültige Zahl. Um das volle Potenzial von Front freizuschalten, müssen Sie in der Regel teure KI-Funktionen hinzufügen, die Ihre monatliche Rechnung in die Höhe treiben können. Dieser Beitrag gibt Ihnen einen ehrlichen Überblick über die Preisstufen von Front, deckt die versteckten Kosten ihrer KI-Erweiterungen auf und zeigt Ihnen einen flexibleren, budgetfreundlichen Weg, um leistungsstarke KI in Ihren Workflow zu integrieren, ohne den Helpdesk wechseln zu müssen.

Ein kurzer Blick auf die Front-Preismodelle

Beginnen wir mit einem klaren, nebeneinander liegenden Blick auf was Sie mit jedem der Hauptpläne von Front erhalten. Wir werden die Funktionen aufschlüsseln, für wen jeder Plan wirklich gedacht ist, und die wichtigen Einschränkungen, die Sie möglicherweise zögern lassen.

Der Starter-Plan und die Front-Preise

Der Starter-Plan ist das Einstiegsangebot von Front, beginnt bei $25/Sitzplatz/Monat*, und richtet sich an kleine Teams von bis zu 10 Personen, die nur das Nötigste benötigen. Betrachten Sie es als einen guten Ausgangspunkt, wenn Ihr einziges Ziel darin besteht, einen gemeinsamen Posteingang für einen einzigen Kanal, wie Ihre Hauptsupport-E-Mail, zu erhalten.

Es ist am besten für kleine Teams geeignet, die nicht mehrere Kommunikationsströme jonglieren müssen. Sie erhalten einen gemeinsamen Posteingang, grundlegende Ticketing-Funktionen und bis zu 10 Automatisierungsregeln für die Nachrichtenweiterleitung. Der größte Haken ist, dass Sie nur mit einem Kanaltyp feststecken. Wenn Sie sowohl E-Mail als auch soziale Medien verwalten müssen, haben Sie bereits Pech und müssen ein Upgrade durchführen. Es fehlen auch fortgeschrittenere Integrationen mit Tools wie Salesforce, und alle wirklich interessanten KI-Funktionen werden separat als Add-ons verkauft.

Der Professional-Plan und die Front-Preise

Der Professional-Plan bei $65/Sitzplatz/Monat richtet sich an wachsende Teams von bis zu 50 Personen, die Kundenkonversationen von überall her bearbeiten. Dies ist die Stufe, bei der sich Front wie eine echte Omnichannel-Plattform anfühlt.

Dieser Plan ist besser geeignet für Teams, die E-Mail, SMS und soziale Medien von einem Ort aus verwalten müssen. Er erhöht Ihre Automatisierungsregeln auf 20 und fügt fortschrittlichere Analysen und Sicherheitsfunktionen wie Single Sign-On (SSO) hinzu. Aber selbst zu diesem Preis sind die leistungsstärksten KI-Funktionen von Front, wie AI Answers und Smart QA, immer noch teure Extras. Und für Teams mit komplexen Support-Bedürfnissen kann sich das Limit von 20 Regeln für die Automatisierung überraschend schnell eng anfühlen.

Alt-Titel: Omnichannel-Posteingangsansicht, die zeigt, wie die Front-Preise für den Professional-Plan mehrere Kanäle handhaben.

Alt-Text: Screenshot der Front-Oberfläche, die die Omnichannel-Funktion zeigt, die mit dem professionellen Front-Preismodell verfügbar ist.

Der Enterprise-Plan und die Front-Preise

Der Enterprise-Plan bei $105/Sitzplatz/Monat ist das All-Inclusive-Paket von Front, das für große Organisationen entwickelt wurde, die jede verfügbare Funktion benötigen. Er beseitigt die meisten Einschränkungen der anderen Pläne, kommt aber, wie Sie sehen können, mit einem ernsthaften Preisschild.

Dieser Plan bietet Ihnen unbegrenzte Automatisierungsregeln, eine mehrsprachige Wissensdatenbank und detailliertere Sicherheitskontrollen. Kritisch ist, dass dies der einzige Plan ist, bei dem AI Copilot, QA und CSAT im Basispreis enthalten sind. Der Hauptnachteil ist der Preis. Der hohe Preis pro Sitzplatz ist für viele Unternehmen ein No-Go. Wir haben auch gesehen, dass Benutzerbewertungen erwähnen, dass Mindestplatzanforderungen und ein langer Verkaufsprozess große Hürden sein können, um überhaupt zu beginnen.

Vergleichstabelle der Front-Preismodelle

Funktion	Starter	Professional	Enterprise
Preis	$25/Sitzplatz/Monat	$65/Sitzplatz/Monat	$105/Sitzplatz/Monat
Max. Sitze	10	50	Unbegrenzt
Kanäle	Einzelkanaltyp	Omnichannel	Omnichannel
Automatisierungsregeln	Bis zu 10	Bis zu 20	Unbegrenzt
Erweiterte Analysen	Grundlegend	Ja	Ja (Benutzerdefinierte Berichte)
SSO & SCIM	Nein	Ja	Ja
AI Copilot	Add-on ($20/Sitzplatz)	Add-on ($20/Sitzplatz)	Inklusive
AI Answers	Nicht verfügbar	Add-on ($0,70/Auflösung)	Add-on ($0,70/Auflösung)
Smart QA & CSAT	Add-on	Add-on	Inklusive

Die versteckten Kosten der Front-Preise: KI-Add-ons und andere Gebühren

Der pro Sitzplatz beworbene Preis von Front ist wirklich nur der Anfang. Ihre Gesamtkosten können viel höher steigen, sobald Sie die Tools hinzufügen, die die meisten modernen Support-Teams benötigen, um Schritt zu halten.

Wie teure KI-Add-ons die Front-Preise beeinflussen

Hier kann das Front-Preismodell schmerzhaft werden. Front entbündelt seine KI-Funktionen und lässt Sie extra für Fähigkeiten zahlen, die in der Branche schnell zum Standard werden.

• AI Answers: Kostet $0,70 für jede gelöste Anfrage. Dies dient dazu, Chat-Anfragen automatisch abzuwehren.

• AI Copilot: Ein zusätzliches $20 pro Agent, jeden Monat. Dies hilft Agenten, schneller Antworten zu schreiben.

• Smart QA: Weitere $20 pro Agent, pro Monat. Dies automatisiert den Qualitätsprüfungsprozess für Agentengespräche.

• Smart CSAT: Kostet $10 pro Agent, pro Monat. Dies verwendet KI, um die Kundenzufriedenheit zu schätzen, ohne Umfragen zu senden.

Lassen Sie uns das in reale Begriffe fassen. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein 10-köpfiges Team im Professional-Plan, das Sie $650 im Monat kostet. Wenn Sie den AI Copilot für schnellere Antworten und Smart QA für die Qualitätskontrolle hinzufügen möchten, sind das zusätzliche $40 pro Agent. Für das gesamte Team sind das weitere $400 im Monat. Ihre Rechnung ist gerade von $650 auf $1.050 gestiegen, ein Preisanstieg von 61% für nur zwei KI-Funktionen.

Alt-Titel: Infografik, die zeigt, wie KI-Add-ons die gesamten Front-Preise für ein Team erhöhen.

Alt-Text: Ein Balkendiagramm, das die Basis-Front-Preise für den Professional-Plan mit den Gesamtkosten nach Hinzufügen von KI-Funktionen vergleicht und einen Anstieg von 61% zeigt.

Weitere potenzielle Front-Preiskosten, die zu berücksichtigen sind

Neben den KI-Extras könnten Sie noch einige andere Kosten überraschen:

• Onboarding-Dienste: Wenn Ihr Vertrag über $25.000 liegt, zwingt Front Sie, ein Onboarding-Paket zu kaufen. Dies fügt eine beträchtliche einmalige Gebühr hinzu, nur um alles einzurichten.

• Weitere Add-ons: Andere nützliche Tools wie Workforce Management ($20/Sitzplatz/Monat) und ein nativer WhatsApp-Kanal (bei dem Sie die Kosten von Meta plus eine 20%ige Verwaltungsgebühr von Front zahlen) erhöhen ebenfalls Ihre Rechnung.

• API-Limits: Wenn Ihre Workflows von vielen Integrationen abhängen, könnten Sie Ihr API-Ratenlimit erreichen. Mehr Kapazität kostet zusätzlich $200 pro Monat für jede 100 Anfragen pro Minute, die Sie hinzufügen.

Ist der Front-Preis es wert? Ein ausgewogener Blick

Mit all diesen Kosten auf dem Tisch, ist Front tatsächlich das Geld wert? Nun, es hängt wirklich davon ab, was Sie am meisten brauchen.

Die Vorteile der Front-Preise: Wo Front glänzt

Lassen Sie uns fair sein, Front macht ein paar Dinge außergewöhnlich gut.

Alt-Titel: Screenshot der Kollaborationsfunktionen von Front, die die Front-Preise für einige Teams lohnenswert machen können.

Alt-Text: Eine Ansicht der Front-App, die interne Kommentare zu einer E-Mail zeigt, ein Schlüsselfeature, das die Front-Preise für kollaborative Teams rechtfertigt.

• Erstklassige Teamzusammenarbeit: Die Art und Weise, wie Agenten interne Kommentare verwenden, Entwürfe teilen und Gespräche zuweisen können, ist wirklich fantastisch. Es ist von Grund auf für Teams gebaut, die zusammen an Kundenproblemen arbeiten müssen.

• Ein echter einheitlicher Posteingang: Bei den teureren Plänen vereinfacht es das Leben eines Agenten wirklich, alle Kanäle an einem Ort zu haben, und reduziert das Umschalten zwischen Apps.

• Es fühlt sich vertraut an: Die Oberfläche von Front sieht aus und fühlt sich an wie eine moderne E-Mail-App, was es Teams, die an Gmail oder Outlook gewöhnt sind, viel einfacher macht, sich daran zu gewöhnen.

Die Nachteile der Front-Preise: Wo das Modell schmerzt

Während die Zusammenarbeit großartig ist, führt die Preisstruktur zu einigen echten Problemen.

• Das Pro-Sitzplatz-Modell wird schnell teuer: Ihre Kosten steigen mit jeder neuen Einstellung, was es für wachsende Teams schwierig machen kann, zu budgetieren. Sie zahlen mehr, wenn Ihr Team wächst, nicht unbedingt, wenn Sie mehr Wert erhalten.

• Schlüsselfunktionen sind gesperrt: Viele der Funktionen, die Teams als wesentlich betrachten, wie gute KI und wichtige Integrationen, sind entweder im teuersten Tarif oder als Add-on erhältlich. Dies kann die günstigeren Pläne unvollständig erscheinen lassen.

• Nicht sehr selbstbedienungsfreundlich: Benutzerbewertungen beschweren sich oft darüber, dass sie für die höheren Stufen einen Verkaufsprozess durchlaufen müssen und es generell an Unterstützung für kleinere Unternehmen mangelt. Es ist schwer, die gesamte Plattform auszuprobieren und zu übernehmen, ohne eine große, langfristige Verpflichtung einzugehen.

Ein besserer Weg, um KI ohne hohe Front-Preise zu erhalten

Wenn Sie zwischen dem Wunsch nach leistungsstarker KI und dem Wunsch, die hohen, pro Sitzplatz berechneten Preise von Front nicht zu zahlen, feststecken, gibt es einen anderen Weg. Anstatt sich in das teure Ökosystem einer Plattform einzuschließen, können Sie eine flexible KI-Schicht verwenden, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits haben.

Genau das haben wir bei eesel AI entwickelt. Es ist eine KI-Plattform, die direkt mit den beliebtesten Helpdesks integriert wird, einschließlich Front, Zendesk und Intercom. Sie bietet Ihnen ein komplettes Set an KI-Tools, ohne dass Sie Ihren gesamten Support-Betrieb verlagern müssen.

Wie eesel AI Herausforderungen mit Front-Preisen und Flexibilität löst

• Sie zahlen für das, was Sie nutzen, nicht pro Person: Die Preise von eesel AI basieren darauf, wie viele KI-Interaktionen Sie nutzen (wie Antworten oder automatisierte Aktionen), nicht darauf, wie viele Agenten Sie haben. Das bedeutet, dass Sie Ihrem gesamten Team KI zur Verfügung stellen können, ohne dass Ihre Rechnung explodiert, wenn Sie einstellen. Zum Beispiel bietet unser Business-Plan 3.000 monatliche Interaktionen und trainiert an Ihren vergangenen Tickets für nur $639/Monat, oft weniger als die Kosten von ein paar Front-KI-Add-ons für ein mittelgroßes Team.

Alt-Titel: Workflow-Diagramm, das das Modell von eesel mit dem Pro-Sitzplatz-Front-Preismodell vergleicht.

Alt-Text: Ein Flussdiagramm, das zeigt, dass bei Front-Preisen die Kosten pro Sitzplatz steigen, während bei eesels Modell die Kosten auf Nutzung basieren, nicht auf der Anzahl der Mitarbeiter.

• Ein komplettes KI-Toolkit in einem Paket: Mit einem einzigen eesel AI-Plan erhalten Sie einen AI Agent, AI Copilot und AI Triage alle inklusive. Es ist nicht nötig, separate, teure Add-ons zu kaufen und zu verwalten, um die benötigten Tools zu erhalten.

• Intelligentere KI, die aus allem lernt: eesel AI trainiert auf alle Ihre Unternehmenskenntnisse, nicht nur auf ein öffentliches Help Center. Es lernt aus vergangenen Tickets, internen Dokumenten in Confluence oder Google Docs und mehr. Dies führt zu weitaus genaueren und hilfreicheren Antworten als eine KI, die nur einen Teil des Bildes hat.

Alt-Titel: Infografik zu KI-Datenquellen, die eine Alternative zum Front-Preismodell zeigt.

Alt-Text: Ein Diagramm, das zeigt, wie eesel AI sich mit mehreren Datenquellen für das Training verbindet und einen flexibleren Ansatz im Vergleich zum gebündelten Front-Preismodell bietet.

• Probieren Sie es risikofrei aus: Sie können sich bei eesel anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie viel Zeit und Geld Sie sparen, bevor Sie auch nur einen Cent bezahlen. Dies nimmt das Risiko und den Verkaufsdruck weg, den Benutzer oft an der traditionellen Unternehmenssoftware-Erfahrung nicht mögen.

Vergleich der KI-Fähigkeiten: eesel vs. Front-Preise

Fähigkeit	Ansatz von Front	Ansatz von eesel AI
Preismodell	Pro-Sitzplatz, plus Add-ons	Nutzungsbasiert (All-in-One-Suite)
AI Copilot	$20/Sitzplatz/Monat Add-on oder Enterprise-Plan	In allen Plänen enthalten
AI Triage	Automatisierungsregeln (begrenzt bei niedrigeren Plänen)	Inklusive AI Triage mit benutzerdefinierten Aktionen
Trainingsdaten	Help Center, einige Pläne beinhalten KI-Themen	Vergangene Tickets, Help Center, Confluence, GDocs & mehr
Einrichtung & Test	Erfordert Verkauf für höhere Stufen	Vollständig selbstbedienbar mit kostenlosem Test & Simulation

Top-Alternativen zu Front für einen vollständigen Ersatz

Wenn Sie entschieden haben, dass die Kernplattform von Front einfach nicht die richtige für Sie ist, gibt es einige andere ausgezeichnete Helpdesks da draußen. Und das Beste daran? eesel AI kann sich in alle integrieren, um Ihnen diese leistungsstarke KI-Schicht zu bieten.

• Zendesk: Ein Kraftpaket eines Helpdesks mit unglaublich leistungsstarkem Ticketing, Berichterstattung und Anpassungsoptionen.

• Freshdesk: Bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und eine großartige Reihe von Funktionen, die perfekt für kleine bis mittelgroße Unternehmen sind.

• Intercom: Ein führendes Unternehmen im Bereich konversationeller Support, das sich darauf konzentriert, Engagement durch Live-Chat und proaktive Nachrichten zu fördern.

Machen Sie eine klügere Investition in Ihre Support-KI

Front bietet einige wirklich großartige Kollaborationstools, auf die viele Teams schwören, aber seine starre, pro Sitzplatz berechnete Front-Preise und teure, stückweise KI-Add-ons können ein echtes Hindernis sein, insbesondere für wachsende Teams. Sie können leicht am Ende für Funktionen überbezahlen, die Sie nicht nutzen, oder feststellen, dass Sie sich die KI-Tools, die Sie tatsächlich benötigen, nicht leisten können.

eesel AI bietet einen moderneren, flexibleren Weg. Durch das Hinzufügen einer Intelligenzschicht über Ihrem bestehenden Helpdesk liefert es eine leistungsstärkere, All-in-One-KI-Suite zu einem fairen, nutzungsbasierten Preis. Sie können die Tools behalten, die Ihr Team bereits kennt, bessere KI erhalten und in eine Lösung investieren, die mit Ihnen wächst, nicht gegen Sie.

Bereit zu sehen, wie es funktioniert? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von eesel AI oder buchen Sie eine Demo und simulieren Sie Ihre Einsparungen noch heute.