Entonces, estás considerando Front para la comunicación con tus clientes. Tiene sentido. Es una plataforma elegante, especialmente conocida por su bandeja de entrada compartida que ayuda a los equipos a dejar de tropezar entre sí y realmente trabajar juntos. Pero a medida que profundizas en los detalles, probablemente una gran pregunta sigue apareciendo: aunque Front es poderoso, ¿es su modelo de precios por asiento front pricing model la decisión financiera correcta para tu equipo, especialmente a medida que creces o quieres incorporar IA?
Aquí está el asunto: el precio que ves en el sitio web a menudo no es el número final. Para realmente desbloquear el potencial de Front, generalmente tienes que agregar características de IA costosas, lo que puede hacer que tu factura mensual se dispare. Esta publicación te dará un desglose honesto de los niveles de precios de Front, expondrá los costos ocultos de sus complementos de IA y te mostrará una forma más flexible y económica de agregar IA poderosa a tu flujo de trabajo, sin tener que cambiar de mesa de ayuda.
Un vistazo rápido a los planes de precios de Front
Comencemos con una mirada clara, lado a lado, de lo que obtienes con cada uno de los planes principales de Front. Desglosaremos las características, para quién es realmente cada plan y las limitaciones importantes que podrían hacerte dudar.
El plan inicial y los precios de Front
El plan Starter es la oferta de nivel de entrada de Front, comienza en $25/asiento/mes*, dirigido a equipos pequeños de hasta 10 personas que solo necesitan lo esencial. Piénsalo como un buen punto de partida si tu único objetivo es obtener una bandeja de entrada compartida para un solo canal, como tu correo electrónico principal de soporte.
Es mejor para equipos pequeños que no necesitan manejar múltiples flujos de comunicación. Obtienes una bandeja de entrada compartida, ticketing básico y hasta 10 reglas de automatización para enrutar mensajes. La mayor trampa es estar limitado a un solo tipo de canal. Si necesitas gestionar tanto el correo electrónico como las redes sociales, por ejemplo, ya no tienes suerte y tendrás que actualizar. También carece de integraciones más avanzadas con herramientas como Salesforce, y todas las cosas realmente interesantes de IA se venden por separado como complementos.
El plan profesional y los precios de Front
El plan Professional a $65/asiento/mes está dirigido a equipos en crecimiento de hasta 50 personas que manejan conversaciones con clientes de todas partes. Este es el nivel donde Front comienza a sentirse como una verdadera plataforma omnicanal.
Este plan es una mejor opción para equipos que necesitan gestionar correo electrónico, SMS y redes sociales desde un solo lugar. Aumenta tus reglas de automatización a 20 y agrega análisis más avanzados y características de seguridad como inicio de sesión único (SSO). Pero incluso a este precio, las características de IA más poderosas de Front, como AI Answers y Smart QA, siguen siendo extras costosos. Y para equipos con necesidades de soporte complejas, ese límite de 20 reglas en la automatización puede sentirse ajustado sorprendentemente rápido.
Vista de bandeja de entrada omnicanal que muestra cómo el plan Professional de Front maneja múltiples canales.El plan empresarial y los precios de Front
El plan Enterprise a $105/asiento/mes es el paquete todo incluido de Front, diseñado para grandes organizaciones que necesitan todas las características disponibles. Elimina la mayoría de los límites de los otros planes pero, como puedes ver, viene con un precio serio.
Este plan te ofrece reglas de automatización ilimitadas, una base de conocimiento multilingüe, y controles de seguridad más granulares. Críticamente, este es el único plan donde AI Copilot, QA y CSAT están incluidos en el precio base. El principal inconveniente es el costo. Ese alto precio por asiento es un obstáculo para muchas empresas. También hemos visto reseñas de usuarios mencionar que los requisitos mínimos de asientos y un largo proceso de ventas pueden ser grandes obstáculos para siquiera comenzar.
Tabla de comparación de planes de precios de Front
| Característica | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Precio | $25/asiento/mes | $65/asiento/mes | $105/asiento/mes |
| Máximo de Asientos | 10 | 50 | Ilimitado |
| Canales | Tipo de Canal Único | Omnicanal | Omnicanal |
| Reglas de Automatización | Hasta 10 | Hasta 20 | Ilimitado |
| Análisis Avanzado | Básico | Sí | Sí (Informes Personalizados) |
| SSO & SCIM | No | Sí | Sí |
| AI Copilot | Complemento ($20/asiento) | Complemento ($20/asiento) | Incluido |
| AI Answers | No Disponible | Complemento ($0.70/resolución) | Complemento ($0.70/resolución) |
| Smart QA & CSAT | Complemento | Complemento | Incluido |
Los costos ocultos de los precios de Front: complementos de IA y otras tarifas
El precio por asiento que Front anuncia es realmente solo el punto de partida. Tu costo total puede aumentar mucho más una vez que comiences a agregar las herramientas que la mayoría de los equipos de soporte modernos necesitan para mantenerse al día.
Cómo los costosos complementos de IA afectan los precios de Front
Aquí es donde el modelo de precios de Front puede volverse doloroso. Front desagrega sus características de IA, haciéndote pagar extra por capacidades que rápidamente se están convirtiendo en estándar en la industria.
-
AI Answers: Cuesta $0.70 por cada resolución que maneja. Esto es para desviar consultas de chat automáticamente.
-
AI Copilot: Un extra de $20 por agente, cada mes. Esto ayuda a los agentes a escribir respuestas más rápidamente.
-
Smart QA: Otros $20 por agente, por mes. Esto automatiza el proceso de verificación de calidad para las conversaciones de los agentes.
-
Smart CSAT: Cuesta $10 por agente, por mes. Esto usa IA para adivinar la satisfacción del cliente sin enviar encuestas.
Pongámoslo en términos reales. Imagina que tienes un equipo de 10 personas en el plan Professional, que te cuesta $650 al mes. Si quieres agregar el AI Copilot para respuestas más rápidas y Smart QA para control de calidad, eso es un extra de $40 por agente. Para todo el equipo, eso es otro $400 al mes. Tu factura acaba de saltar de $650 a $1,050, un aumento del 61% en el precio solo por dos características de IA.
Otros costos potenciales de precios de Front a considerar
Más allá de los extras de IA, algunos otros costos podrían sorprenderte:
-
Servicios de incorporación: Si tu contrato supera los $25,000, Front te obliga a comprar un paquete de incorporación. Esto agrega una tarifa única considerable solo para configurar todo.
-
Más complementos: Otras herramientas útiles como la Gestión de Fuerza Laboral ($20/asiento/mes) y un canal nativo de WhatsApp (donde pagas los costos de Meta más una tarifa administrativa del 20% de Front) también aumentan tu factura.
-
Límites de API: Si tus flujos de trabajo dependen de muchas integraciones, podrías alcanzar tu límite de tasa de API. Obtener más capacidad cuesta un extra de $200 por mes por cada 100 solicitudes por minuto que agregues.
¿Vale la pena el precio de Front? Una mirada equilibrada
Con todos estos costos sobre la mesa, ¿realmente vale la pena Front? Bueno, realmente depende de lo que más necesites.
Los pros de los precios de Front: Donde Front brilla
Seamos justos, Front hace algunas cosas excepcionalmente bien.
Características de colaboración de Front que pueden hacer que el precio de Front valga la pena para algunos equipos.-
Colaboración de equipo de primera categoría: La forma en que los agentes pueden usar comentarios internos, compartir borradores y asignar conversaciones es realmente fantástica. Está construido desde cero para equipos que necesitan trabajar juntos en problemas de clientes.
-
Una verdadera bandeja de entrada unificada: En los planes más caros, tener todos tus canales en un solo lugar realmente simplifica la vida de un agente y reduce el cambio de aplicaciones.
-
Se siente familiar: La interfaz de Front se ve y se siente como una aplicación de correo electrónico moderna, lo que facilita mucho la adopción por parte de los equipos si están acostumbrados a Gmail o Outlook.
Los contras de los precios de Front: Donde el modelo duele
Aunque la colaboración es excelente, la estructura de precios introduce algunos problemas reales.
-
El modelo por asiento se vuelve caro rápidamente: Tu costo aumenta con cada nueva contratación, lo que puede dificultar que los equipos en crecimiento presupuesten. Terminas pagando más a medida que tu equipo crece, no necesariamente a medida que obtienes más valor.
-
Las características clave están bloqueadas: Mucha de la funcionalidad que los equipos consideran esencial, como una buena IA e integraciones importantes, está atrapada en el nivel más caro o se vende como un complemento. Esto puede hacer que los planes más baratos se sientan incompletos.
-
No es muy amigable para el autoservicio: Las reseñas de usuarios a menudo se quejan de tener que pasar por un proceso de ventas para los niveles más altos y una falta general de soporte para empresas más pequeñas. Es difícil probar la plataforma completa y adoptarla sin hacer un gran compromiso a largo plazo.
Una mejor manera de obtener IA sin los altos precios de Front
Si estás atrapado entre querer una IA poderosa y no querer pagar los altos precios por asiento de Front, hay otra manera. En lugar de quedar atrapado en el costoso ecosistema de una plataforma, puedes usar una capa de IA flexible que funcione con las herramientas que ya tienes.
Esto es exactamente lo que construimos en eesel AI. Es una plataforma de IA hecha para integrarse directamente con las mesas de ayuda más populares, incluyendo Front, Zendesk, y Intercom. Te ofrece un conjunto completo de herramientas de IA sin hacerte mover toda tu operación de soporte.
Cómo eesel AI resuelve los desafíos con los precios de Front y la flexibilidad
- Pagas por lo que usas, no por persona: El precio de eesel AI se basa en cuántas interacciones de IA usas (como respuestas o acciones automatizadas), no en cuántos agentes tienes. Esto significa que puedes dar IA a todo tu equipo sin que tu factura explote a medida que contratas. Por ejemplo, nuestro plan Business te da 3,000 interacciones mensuales y entrena en tus tickets pasados por solo $639/mes, a menudo menos que el costo de un par de complementos de IA de Front para un equipo de tamaño medio.
Precios claros basados en el uso de eesel AI.-
Un conjunto completo de herramientas de IA en un solo paquete: Con un solo plan de eesel AI, obtienes un AI Agent, AI Copilot, y AI Triage todo incluido. No necesitas comprar y gestionar complementos separados y costosos para obtener las herramientas que necesitas.
-
IA más inteligente que aprende de todo: eesel AI entrena en todo el conocimiento de tu empresa, no solo en un centro de ayuda público. Aprende de tickets pasados, documentos internos en Confluence o Google Docs, y más. Esto lleva a respuestas mucho más precisas y útiles que una IA que solo tiene parte del panorama.
La vasta colección de integraciones de eesel AI.- Pruébalo sin riesgo: Puedes registrarte en eesel, conectar tu mesa de ayuda y ejecutar una simulación en tus tickets pasados para ver exactamente cuánto tiempo y dinero ahorrarás antes de pagar un centavo. Esto elimina el riesgo y la presión de ventas que a menudo no gustan a los usuarios sobre la experiencia tradicional de software empresarial.
Comparación de capacidades de IA: eesel vs. precios de Front
| Capacidad | Enfoque de Front | Enfoque de eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Por asiento, más complementos | Basado en interacciones (suite todo en uno) |
| AI Copilot | $20/asiento/mes complemento o plan Enterprise | Incluido en todos los planes |
| AI Triage | Reglas de automatización (limitadas en planes inferiores) | AI Triage incluido con acciones personalizadas |
| Datos de Entrenamiento | Centro de ayuda, algunos planes incluyen temas de IA | Tickets pasados, centros de ayuda, Confluence, GDocs & más |
| Configuración & Prueba | Requiere ventas para niveles superiores | Totalmente autoservicio con prueba gratuita & simulación |
Principales alternativas a Front para un reemplazo completo
Si has decidido que la plataforma principal de Front simplemente no es la adecuada para ti, hay algunas otras excelentes mesas de ayuda disponibles. ¿Y la mejor parte? eesel AI puede conectarse a todas ellas para darte esa poderosa capa de IA.
-
Zendesk: Una bestia de mesa de ayuda con ticketing increíblemente poderoso, informes y opciones de personalización.
-
Freshdesk: Conocido por su interfaz amigable y un gran conjunto de características que son perfectas para pequeñas y medianas empresas.
-
Intercom: Un líder en soporte conversacional, enfocado en impulsar el compromiso a través de chat en vivo y mensajes proactivos.
Haz una inversión más inteligente en tu IA de soporte
Front ofrece algunas herramientas de colaboración genuinamente excelentes que muchos equipos juran por ellas, pero su rígido, por asiento front pricing y costosos complementos de IA por partes pueden ser un verdadero obstáculo, especialmente para equipos en crecimiento. Puedes terminar fácilmente pagando de más por características que no usas o encontrarte incapaz de pagar las herramientas de IA que realmente necesitas.
eesel AI ofrece un camino más moderno y flexible. Al agregar una capa de inteligencia sobre tu mesa de ayuda existente, ofrece una suite de IA más poderosa y todo en uno a un precio justo basado en el uso. Puedes mantener las herramientas que tu equipo ya conoce, obtener mejor IA e invertir en una solución que crece contigo, no en tu contra.
¿Listo para ver cómo funciona? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI o reserva una demostración y simula tus ahorros hoy.
Preguntas frecuentes
El modelo por asiento significa que tus costos aumentan directamente con el número de empleados. Esto puede hacer que presupuestar para el crecimiento sea un desafío, ya que cada nuevo agente añade un costo fijo significativo a tu factura mensual.
Los principales costos ocultos son las funciones de IA como Copilot y Smart QA, que se venden como complementos caros por agente. También podrías encontrar tarifas obligatorias de incorporación para contratos más grandes y cargos adicionales por un mayor uso de la API.
El precio puede justificarse para equipos que priorizan las herramientas de colaboración interna de primera clase de Front por encima de todo. Si el trabajo en equipo sin problemas en borradores compartidos y comentarios internos es tu principal problema, el costo puede ser una inversión que vale la pena.
Generalmente, estás atado al costo por asiento durante todo el término de tu contrato, y las políticas de Front establecen que las suscripciones no son reembolsables. Esto significa que normalmente no puedes reducir tu número de asientos a mitad de término para disminuir tus costos.
Los complementos de IA pueden inflar dramáticamente tu factura total, a veces aumentándola en más del 60% por solo unas pocas funciones. Esto hace que el precio inicial del plan sea engañoso si necesitas herramientas de IA modernas para ser eficiente, ya que no están incluidas en el valor base.
