Ich habe die 5 besten Front AI Alternativen getestet: Hier ist meine ehrliche Analyse für 2026

Front hat viel dazu beigetragen, den gemeinsamen Posteingang (shared inbox) zu etablieren, und eine Zeit lang war das auch großartig. Aber seien wir ehrlich: Die KI-Landschaft im Kundensupport verändert sich rasant. Ich befand mich vor nicht allzu langer Zeit im selben Boot. Vielleicht geht es Ihnen auch so: Sie stoßen mit der integrierten KI von Front an Grenzen, wünschen sich bessere Verbindungen zu Ihrem Haupt-Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk oder suchen einfach nach einer leistungsstärkeren Lösung, die Sie nicht dazu zwingt, Ihr gesamtes Team auf eine neue Plattform umzuziehen.

Ich hatte es satt, Verkaufsdemos über mich ergehen zu lassen, also habe ich selbst recherchiert. Hier ist meine schnörkellose Analyse der 5 besten Front AI Alternativen, die ich getestet habe. Wir gehen die Punkte durch, auf die es wirklich ankommt, damit Sie entscheiden können, was für Sie das Richtige ist.

Was sind Front AI Alternativen?

Worüber sprechen wir eigentlich, wenn wir von „Front AI Alternativen“ reden? Das sind nicht einfach nur schicke gemeinsame Posteingänge. Es handelt sich um spezialisierte KI-Tools, die gezielt dafür entwickelt wurden, die repetitiven Teile des Kundensupports zu automatisieren. Betrachten Sie es weniger als ein neues Postfach, sondern eher als einen intelligenten Assistenten für Ihr gesamtes Support-Team.

So funktionieren sie im Allgemeinen: Sie verbinden sich mit allen Orten, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist – Ihr Help Center, interne Dokumente, sogar alte Support-Tickets. Dann nutzen sie dieses Wissen, um häufige Fragen sofort zu beantworten, Agenten beim Verfassen von Antworten zu helfen und Aufgaben wie das Tagging oder Routing von Tickets (Zuweisung) zu übernehmen. Das Ziel ist es, dass Ihr Team aufhört, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und sich stattdessen auf knifflige Probleme konzentriert, bei denen eine menschliche Note wirklich den Unterschied macht.

Wie wir die besten Front AI Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich jedes Tool daraufhin untersucht, was im Arbeitsalltag tatsächlich einen Unterschied macht. Es geht nicht um die längste Feature-Liste, sondern darum, wie einfach es sich in Ihren Workflow integriert. Hier ist meine Checkliste:

• Harmoniert es mit Ihren aktuellen Tools? Ein wichtiger Punkt für mich. Lässt es sich problemlos mit Ihrem Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken (Knowledge Bases) verbinden, oder zwingt es Sie, bei Null anzufangen? Das Ziel ist es, das Bestehende zu verbessern, nicht es zu ersetzen.

• Können Sie es wirklich kontrollieren? Ich wollte sehen, ob man den Tonfall der KI an die eigene Marke anpassen kann und – was noch wichtiger ist – ob man klare Regeln festlegen kann, welche Tickets sie bearbeiten soll und wie. Sie müssen am Steuer sitzen.

• Wie schnell sieht man Ergebnisse? Ich habe keine Geduld für Tools, deren Einrichtung Monate dauert. Ich habe Plattformen bevorzugt, die Sie in wenigen Stunden selbst zum Laufen bringen können, nicht erst in Monaten.

• Wie gut lernt die KI? Die beste KI sollte in der Lage sein, aus allem zu lernen, was Sie bereits erstellt haben – egal ob in alten Tickets, Confluence-Artikeln oder verstreuten Google Docs.

• Ist die Preisgestaltung ehrlich? Niemand mag Überraschungsrechnungen. Ich habe nach Tools mit einfachen Pauschalpreisen gesucht, anstatt verwirrender Pay-per-Answer-Modelle, die schnell teuer werden können.

Schneller Vergleich der besten Front AI Alternativen im Jahr 2026

Hier ist ein kurzer Überblick über die Plattformen, die wir behandeln werden.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis (jährlich)	Wichtige Integration	Self-Serve Setup
eesel AI	Teams, die KI zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchten	$239/Monat	Zendesk, Freshdesk, Slack	Ja
Zendesk AI	Unternehmen, die bereits im Zendesk-Ökosystem verankert sind	$55/Agent/Monat	Tiefe Zendesk-Integration	Ja
Freshchat	Omnichannel-Support-Teams	$19/Agent/Monat	Freshworks Suite, WhatsApp	Ja
Help Scout	KMUs, die einen benutzerfreundlichen All-in-One-Helpdesk suchen	Kontakt zum Vertrieb	Salesforce, Jira, Slack	Ja
LiveChat	Teams mit Fokus auf Echtzeit-Chat-Support	$19/Agent/Monat	Shopify, HelpDesk, ChatBot	Ja

Die 5 besten Front AI Alternativen für Kundensupport-Teams im Jahr 2026

Nachdem wir nun einen Überblick haben, lassen Sie uns tiefer in das eintauchen, was jede dieser Front AI Alternativen zu einem starken Kandidaten für Ihr Team macht.

1. eesel AI

Was eesel AI unterscheidet, ist, dass es kein weiterer Helpdesk ist. Es ist eine KI-Ebene (AI Layer), die Sie auf die Tools aufsetzen, die Sie bereits verwenden. Es lässt sich mit wenigen Klicks mit Plattformen wie Zendesk, Freshdesk und Intercom verbinden. Die Idee ist einfach: Es führt Ihr gesamtes Wissen aus verschiedenen Quellen zusammen (alte Tickets, interne Dokumente usw.) und nutzt es, um einen KI-Agenten (AI Agent) zu betreiben, der Tickets abschließen, Konversationen weiterleiten und Ihr Team unterstützen kann – ohne Ihr aktuelles Setup durcheinanderzubringen.

Was mir gefallen hat:

• Sie können in wenigen Minuten loslegen. Die Einrichtung ist komplett Self-Service, was sehr erfrischend ist. Sie können alles zum Laufen bringen, ohne jemals eine Demo vereinbaren zu müssen.

• Es funktioniert mit dem, was Sie haben. Das bedeutet, dass Sie alle Vorteile einer guten Automatisierung nutzen können, ohne den Schmerz, Ihren gesamten Support-Betrieb auf eine neue Plattform umziehen zu müssen.

• Sie können es mit Ihren eigenen Daten testen. Das war für mich ein riesiger Pluspunkt. Sie können eine Simulation mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie gut die KI abgeschnitten hätte. So erhalten Sie eine realistische Vorstellung Ihrer potenziellen Lösungsrate, bevor Sie das Tool für Live-Kunden aktivieren.

• Die Preisgestaltung ist unkompliziert. Es gibt eine feste monatliche oder jährliche Gebühr. Keine seltsamen Kosten pro Lösung, sodass Ihre Rechnung auch in einem arbeitsreichen Monat vorhersehbar bleibt.

Was zu beachten ist:

• Es ist ein spezialisierteres KI-Tool, daher hat es nicht den großen Markennamen der All-in-One-Helpdesks, die es schon ewig gibt.

Preisgestaltung:

Die Tarife beginnen bei $239/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Bestens geeignet für:

Teams, die mit ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind, aber eine ernsthafte KI-Automatisierungsebene hinzufügen möchten.

2. Zendesk AI

Dies ist die hauseigene KI von Zendesk, die direkt in die Plattform integriert ist. Es ist kein separates Tool, sondern Teil der Zendesk-Erfahrung. Sie erhalten autonome Agenten, einen Copiloten zur Unterstützung Ihrer menschlichen Agenten und ziemlich tiefgehende Analysen. Da es nativ ist, funktioniert alles reibungslos zusammen. Wenn Ihr Team für und mit Zendesk lebt, ist dies offensichtlich für Sie gemacht.

Was mir gefallen hat:

• Die Integration ist perfekt für Teams, die bereits tief in der Zendesk-Welt verwurzelt sind. Keine Kopfschmerzen bei der Einrichtung.

• Das integrierte Reporting ist stark, da es direkt auf alle Ihre Zendesk-Daten zugreift.

• Sie haben Zugriff auf den riesigen Marketplace, um noch mehr Funktionen hinzuzufügen, einschließlich leistungsstarker mehrsprachiger Funktionen von Ultimate.ai.

Was zu beachten ist:

• Diese Lösung ist speziell für das Zendesk-Ökosystem entwickelt worden, was sie zu einer leistungsstarken Wahl für Bestandskunden macht.

• Um das Beste aus den erweiterten Funktionen herauszuholen, bietet Zendesk gestaffelte Tarife an. Teams können so die Zendesk-Preise wählen, die am besten zu ihren Anforderungen passen.

Preisgestaltung:

KI-Funktionen sind in den Zendesk Suite-Plänen enthalten, die bei $55 pro Agent/Monat beginnen (bei jährlicher Abrechnung). Advanced AI kostet extra.

Bestens geeignet für:

Unternehmen, die bereits auf die Zendesk-Plattform setzen und planen, dabei zu bleiben.

3. Freshchat (von Freshworks)

Freshchat ist das Messaging-Tool aus der Freshworks-Produktfamilie. Die zugehörige KI heißt „Freddy AI“ und konzentriert sich darauf, Chatbots zu betreiben und Agenten dabei zu helfen, Konversationen über viele verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Wenn Ihre Kunden Sie über WhatsApp, Instagram und den Facebook Messenger kontaktieren, ist Freshchat dafür gebaut, all das an einem Ort zu bündeln.

Was mir gefallen hat:

• Es ist hervorragend im Umgang mit Social Media und Messaging-Apps, was für viele B2C-Unternehmen ideal ist.

• Es lässt sich problemlos mit anderen Freshworks-Tools verbinden, wie zum Beispiel deren CRM.

• Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, was toll für kleine Teams ist, die gerade erst anfangen.

Was zu beachten ist:

• Es funktioniert am besten, wenn Sie auch andere Freshworks-Produkte verwenden. Ansonsten kann es sich etwas isoliert anfühlen.

• Die fortgeschritteneren KI-Funktionen, wie der Freddy AI Copilot, sind ein Add-on, das zusätzliche $29 pro Agent und Monat kostet. Das kann sich summieren.

Preisgestaltung:

Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $19 pro Agent/Monat, aber für KI-Sitzungen und die anspruchsvolleren Funktionen zahlen Sie mehr.

Bestens geeignet für:

Teams, die viel Support über Messaging und soziale Medien leisten und ein KI-Tool suchen, das in dieser Welt zu Hause ist.

4. Help Scout

Help Scout genießt den Ruf, sauber und einfach zu bedienen zu sein, mit einem starken Fokus darauf, dass sich Kundensupport menschlich anfühlt. Die KI hier ist darauf ausgelegt, Agenten effizienter zu machen, indem sie Antworten vorschlägt und lange Konversationen zusammenfasst. Sie versucht nicht, ein vollautonomer Roboter zu sein. Zudem lässt sie sich gut mit über 100 anderen Tools verbinden, darunter Schwergewichte wie Salesforce, Slack und Jira.

Was mir gefallen hat:

• Die Benutzeroberfläche ist unglaublich einfach zu erlernen. Neue Agenten finden sich sofort zurecht.

• Es bietet gute Integrationen mit den Tools, die die meisten Unternehmen bereits nutzen.

• Das gesamte Produkt ist um eine „Human-First“-Philosophie herum aufgebaut, was eine schöne Note ist.

Was zu beachten ist:

• Die KI ist eher ein Assistent für Ihr Team als ein Tool, das Tickets eigenständig löst.

• Da es sich um einen kompletten Helpdesk handelt, ist es nicht die richtige Wahl, wenn Sie lediglich KI zu Ihrem bestehenden System hinzufügen möchten, ohne die Plattform zu wechseln.

Preisgestaltung:

KI-Funktionen sind Teil der höherwertigen Pläne. Sie müssen mit dem Vertriebsteam sprechen, um spezifische Preise zu erfahren.

Bestens geeignet für:

Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die einen einfachen All-in-One-Helpdesk mit einigen hilfreichen integrierten KI-Funktionen suchen.

5. LiveChat

LiveChat ist schon lange ein großer Name im Bereich – nun ja – Live-Chat. Sie haben KI-Funktionen hinzugefügt, die sie „Text Intelligence“ nennen, um Agenten zu unterstützen. Dazu gehören Dinge wie Antwortvorschläge in Echtzeit, Chat-Zusammenfassungen und die Analyse der Kundenstimmung. Wenn Sie eine umfassende Automatisierung wünschen, müssen Sie es mit ihrem anderen Produkt, ChatBot, kombinieren.

Was mir gefallen hat:

• Es ist eine solide, ausgereifte Plattform, die sich im Bereich Live-Chat bestens auskennt.

• Die KI-Funktionen sind praxisnah und helfen den Agenten tatsächlich, während einer Konversation schneller zu arbeiten.

• Sie können ein kompletteres System aufbauen, indem Sie ihre anderen Tools wie HelpDesk und KnowledgeBase hinzufügen.

Was zu beachten ist:

• Die integrierte KI dient hauptsächlich dazu, Agenten zu unterstützen. Wenn Sie einen Bot möchten, der Gespräche eigenständig führt, müssen Sie deren separates ChatBot-Tool kaufen und integrieren (ab weiteren $52/Monat).

• Die Preise pro Agent können teuer werden, besonders für größere Teams oder wenn Sie anfangen, weitere Produkte aus dem Portfolio hinzuzufügen.

Preisgestaltung:

Tarife mit KI beginnen bei $19 pro Agent/Monat, aber die fortgeschritteneren Funktionen kosten mehr.

Bestens geeignet für:

Teams, die stark auf Live-Chat setzen und KI-Tools suchen, um ihre Agenten effizienter zu machen.

Wichtige Überlegungen bei der Wahl einer Front AI Alternative

Wie wählen Sie nun das Richtige für sich aus? Es läuft letztlich auf ein paar Kernfragen hinaus.

All-in-One-Plattform oder Add-on?

Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Frage. Wollen Sie Ihren aktuellen Helpdesk herausreißen und durch ein neues All-in-One-System ersetzen, oder möchten Sie ein KI-Tool, das mit dem funktioniert, was Sie bereits haben? Ein Plattformwechsel ist ein riesiges Unterfangen mit vielen potenziellen Problemen. Ein Add-on wie eesel AI ermöglicht es Ihnen, dieses Drama zu überspringen und einfach die KI-Funktionen hinzuzufügen, die Sie benötigen.

Was ist der tatsächliche Preis?

Achten Sie auf Preise pro Lösung (per-resolution pricing). Das kann am Anfang günstig aussehen, aber ein arbeitsreicher Monat kann Ihnen eine überraschend hohe Rechnung bescheren. Ich persönlich bevorzuge Pauschal-Abonnements (flat-rate), weil Sie genau wissen, was Sie bezahlen. Das macht die Budgetierung viel einfacher, und Sie müssen sich keine Sorgen machen, Ihren Bot dafür zu „bestrafen“, dass er zu hilfreich ist.

Wer hat die Kontrolle?

Wie viel Mitspracherecht haben Sie dabei, was die KI weiß und tut? Sie sollten in der Lage sein, sie mit all Ihren Wissensquellen zu verbinden, ihre Persönlichkeit anzupassen und sie sicher zu testen, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht. Die Möglichkeit, Simulationen durchzuführen, ist ein gutes Zeichen dafür, dass ein Unternehmen seinem eigenen Produkt vertraut.

Die Wahl der richtigen Front AI Alternative für Ihr Support-Team

Bei einem Abschied von Front geht es nicht darum, einen direkten Ersatz zu finden. Es geht darum, ein KI-Tool zu finden, das tatsächlich mit Ihnen mitwachsen kann. Die besten Optionen auf dem Markt bieten Ihnen eine solide Automatisierung, die Sie kontrollieren können, die sich mit den Tools verbindet, die Sie bereits nutzen, und die einfach genug ist, damit Ihr Team sie auch wirklich annimmt.

Anstatt sich den Kopfschmerz einer vollständigen Plattformmigration zuzumuten, könnten Sie einfach den Helpdesk upgraden, den Sie bereits haben. Ein Tool wie eesel AI ist genau dafür gebaut: Es lässt sich in Ihr aktuelles Setup einbinden, lernt aus Ihrem vorhandenen Wissen und ermöglicht es Ihnen, den Support in wenigen Minuten zu automatisieren. Sie können sogar eine kostenlose Simulation mit Ihren eigenen Daten durchführen, um zu sehen, wie es funktioniert.