2026年最新：Front AIの代替ツール上位5選を試してみた。正直な比較レビューをお届けします

Frontは共有受信トレイ（shared inbox）という概念を広めるのに大きな役割を果たし、しばらくの間は素晴らしいツールでした。しかし正直に言うと、カスタマーサポートにおけるAIの状況は急速に変化しています。私自身も少し前まで同じ状況にいました。Frontの内蔵AIに物足りなさを感じていたり、ZendeskやFreshdeskなどのメインのヘルプデスクとのより良い連携を望んでいたり、あるいはチーム全体を新しいプラットフォームに移すことなく、もっと強力な機能を求めているのではないでしょうか。

私は営業担当者のデモに付き合うのに飽き飽きしていたので、自分で徹底的に調査することにしました。ここでは、私が実際にテストしたFront AIの代替ツール上位5つの、飾り気のない分析をお届けします。あなたにぴったりのツールを見極められるよう、本当に重要なポイントだけをまとめました。

Front AIの代替ツールとは？

そもそも「Front AIの代替ツール」とは何を指すのでしょうか？これらは単なるおしゃれな共有受信トレイではありません。これらは、カスタマーサポートの反復的な作業を自動化するために特別に構築された、特化型のAIツールです。新しいメールボックスというよりは、サポートチーム全体のための「賢いアシスタント」だと考えてください。

一般的な仕組みはこうです。まず、ヘルプセンター、社内ドキュメント、さらには過去のサポートチケットなど、チームのナレッジ（知識）が保管されているあらゆる場所に接続します。そしてそのナレッジを活用して、よくある質問に即座に回答したり、担当者の返信作成をサポートしたり、チケットのタグ付けやルーティング（振り分け）などのタスクを処理したりします。目標は、チームが何度も同じ質問に答えるのをやめ、人間の力が必要な複雑な問題に集中できるようにすることです。

最適なFront AI代替ツールの選定基準

このリストを作成するにあたり、日々の業務に実際にどれだけ変化をもたらすかという視点で各ツールを評価しました。単に機能リストが長いかどうかではなく、ワークフローにいかに簡単に馴染むかが重要です。私のチェックリストは以下の通りです：

• 現在のツールとうまく連携できるか？ 私にとってこれは大きなポイントです。既存のヘルプデスクやナレッジベースに簡単に接続できるか、それとも一からやり直しを強いてくるか。目的は、今あるものを置き換えることではなく、改善することです。

• 実際に制御可能か？ ブランドに合わせてAIのトーンを調整できるか、そしてさらに重要な点として、どのチケットをどのように処理するかについて明確なルールを設定できるかを確認しました。主導権は人間が握る必要があります。

• どれくらい早く効果を実感できるか？ 導入に数ヶ月かかるツールを待つほど、私に忍耐力はありません。数ヶ月ではなく数時間で、自分自身で稼働させることができるプラットフォームに高い評価を与えました。

• どれくらい賢く学習するか？ 優れたAIは、過去のチケット、Confluenceの記事、あるいはあちこちに散らばったGoogle ドキュメントなど、すでに作成済みのあらゆるリソースから学習できるべきです。

• 価格設定は誠実か？ 予期せぬ請求を好む人はいません。繁忙期にコストが急騰するような複雑な回答ごとの支払いモデルではなく、シンプルで一律の料金体系を持つツールを探しました。

2026年 Front AI代替ツール上位のクイック比較

今回紹介するプラットフォームの概要です。

ツール	最適な用途	開始価格（年払い）	主な連携先	セルフサービス導入
eesel AI	既存のヘルプデスクにAIを追加したいチーム	$239/月	Zendesk, Freshdesk, Slack	可能
Zendesk AI	Zendeskエコシステムを活用している企業	$55/エージェント/月	深いZendesk連携	可能
Freshchat	オムニチャネル・サポートチーム	$19/エージェント/月	Freshworks Suite, WhatsApp	可能
Help Scout	使いやすいオールインワン型を求める中小企業	営業にお問い合わせ	Salesforce, Jira, Slack	可能
LiveChat	リアルタイムのチャットサポートに注力するチーム	$19/エージェント/月	Shopify, HelpDesk, ChatBot	可能

2026年のカスタマーサポートチームに最適なFront AI代替ツール5選

概要を把握したところで、各ツールがなぜFront AIの強力な競合となるのか、詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIが他と違うのは、これが「別のヘルプデスク」ではないという点です。これは、すでに使用しているツールに追加する「AIレイヤー」です。Zendesk、Freshdesk、Intercomといったプラットフォームに数クリックで接続できます。考え方はシンプルです。過去のチケットや社内ドキュメントなど、さまざまな場所からナレッジを集約し、それを使ってAIエージェント（AI Agent）を動かします。これにより、現在のセットアップを壊すことなく、チケットのクローズや会話のルーティング、チームのサポートを自動化できます。

気に入った点:

• 数分で開始できる。 導入は完全にセルフサービスで、非常にスムーズです。デモの予約をすることなく、すぐに運用を開始できます。

• 今あるツールで動く。 つまり、サポート業務全体を新しいプラットフォームに移行する苦労をせずに、優れた自動化のメリットだけを享受できるということです。

• 自社のデータでテストできる。 これは非常に大きな利点でした。過去の何千ものチケットに対してシミュレーションを実行し、実際にどれくらい適切に回答できたかを正確に確認できます。実運用を開始する前に、潜在的な解決率を具体的に把握できます。

• 価格が明快。 月額または年額の固定料金です。不可解な「解決ごとの料金」がないため、忙しい月でも請求額を予測できます。

考慮すべき点:

• 特化型のAIツールであるため、古くからあるオールインワン型ヘルプデスクのような巨大なブランド名はありません。

価格:

年払いのプランは月額$239から。

最適な用途:

現在のヘルプデスクには満足しているが、その上に本格的なAI自動化レイヤーを追加したいチーム。

2. Zendesk AI

これはZendesk独自のAIで、プラットフォームに直接組み込まれています。別のツールではなく、Zendesk体験の一部です。自律型エージェント、担当者をサポートするコパイロット（副操縦士）、そして非常に深い分析機能が備わっています。ネイティブ機能であるため、すべてがスムーズに連動します。チームがZendeskを徹底的に使いこなしているなら、これが最適な選択肢であることは明らかです。

気に入った点:

• すでにZendeskを深く利用しているチームにとって、統合は完璧です。セットアップの手間がありません。

• すべてのZendeskデータから直接情報を取得するため、組み込みのレポート機能が非常に強力です。

• 巨大なマーケットプレイスにアクセスして、Ultimate.aiが提供する強力な多言語機能など、さらに多くの機能を追加できます。

考慮すべき点:

• このソリューションはZendeskエコシステム専用に構築されているため、現在のユーザーにとっては強力な選択肢となります。

• 高度な機能を最大限に活用するために、Zendeskはチームが要件に最も適したZendeskの階層型料金を選択できるプランを提供しています。

価格:

AI機能はZendesk Suiteプランに含まれており、55ドル/エージェント/月（年払い）から。アドバンスドAIは別料金です。

最適な用途:

すでにZendeskプラットフォームを利用しており、今後も使い続ける予定の企業。

3. Freshchat (by Freshworks)

Freshchatは、Freshworks製品ファミリーのメッセージングツールです。そのAIは「Freddy AI」と呼ばれ、チャットボットの強化や、多種多様なチャネルにわたる会話の管理をサポートすることに重点を置いています。顧客がWhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどで連絡してくる場合、Freshchatはそれらすべてを1か所に集約するように作られています。

気に入った点:

• ソーシャルメディアやメッセージングアプリの処理に長けており、多くのB2C企業にとって最適です。

• CRMなど、他のFreshworksツールと簡単に連携できます。

• 最大10名のエージェントまで利用できる無料プランがあり、立ち上げ直後の小規模チームには嬉しいポイントです。

考慮すべき点:

• 他のFreshworks製品を使用している場合に最も真価を発揮します。そうでない場合は、少し孤立したツールに感じられるかもしれません。

• Freddy AI Copilotのような高度なAI機能は、エージェント1人あたり月額29ドルの追加コストがかかるアドオンです。これはコストがかさむ要因になります。

価格:

有料プランは19ドル/エージェント/月からですが、AIセッションや高度な機能には追加料金が発生します。

最適な用途:

メッセージングやソーシャルメディアを通じたサポートが多く、その領域に特化したAIツールを求めているチーム。

4. Help Scout

Help Scoutは、クリーンで使いやすく、カスタマーサポートを「人間味のあるもの」にすることに重点を置いていることで定評があります。ここでのAIは、返信の提案や長い会話の要約を行うことで、担当者の効率を高めるように設計されています。完全に自律したロボットを目指しているわけではありません。また、Salesforce、Slack、Jiraなどの主要ツールを含む100以上のツールと良好に連携します。

気に入った点:

• インターフェースが非常に覚えやすいです。新しい担当者でもすぐに使いこなすことができます。

• ほとんどの企業がすでに使用しているツールとの統合が充実しています。

• 製品全体が「ヒューマンファースト（人間中心）」の哲学に基づいて構築されており、好感が持てます。

考慮すべき点:

• AIは自律的にチケットを解決するツールというよりは、チームのための「アシスタント」という側面が強いです。

• ヘルプデスク機能がすべて揃った製品であるため、プラットフォームを切り替えずに既存のシステムにAIだけを追加したい場合には向きません。

価格:

AI機能は上位プランに含まれています。具体的な価格については、営業チームに問い合わせる必要があります。

最適な用途:

便利なAI機能が組み込まれた、シンプルでオールインワン型のヘルプデスクを求める中小企業。

5. LiveChat

LiveChatは、文字通りライブチャットの分野で長年大きな存在感を示してきました。彼らは担当者を支援するために、「Text Intelligence」と呼ばれるAI機能を追加しました。これには、リアルタイムの返信提案、チャットの要約、顧客の感情分析などが含まれます。本格的な自動化が必要な場合は、別の製品であるChatBotと組み合わせる必要があります。

気に入った点:

• ライブチャットを熟知した、堅牢で洗練されたプラットフォームです。

• AI機能が実用的で、会話中における担当者の作業スピード向上に心から貢献してくれます。

• HelpDeskやKnowledgeBaseといった他のツールを追加することで、より完全なシステムを構築できます。

考慮すべき点:

• 内蔵AIは主に担当者を支援するためのものです。会話を自律的に処理できるボットが必要な場合は、別製品のChatBotツール（月額52ドル〜）を購入して統合する必要があります。

• エージェントごとの課金制であるため、チームが大きくなったり、他の製品を追加し始めたりすると、コストが高くなる可能性があります。

価格:

AI搭載プランは19ドル/エージェント/月からですが、より高度な機能には追加料金がかかります。

最適な用途:

ライブチャットに大きく依存しており、担当者の効率を高めるAIツールを求めているチーム。

Front AIの代替ツールを選ぶ際の重要な考慮事項

では、どのようにして自分にぴったりのツールを選べばよいのでしょうか？結局のところ、いくつかのポイントに集約されます。

オールインワンか、アドオンか？

これが最大の疑問でしょう。現在のヘルプデスクを根こそぎ新しいオールインワンシステムに入れ替えたいのか、それとも今あるものと連動するAIツールが欲しいのか。プラットフォームの移行は、多くの潜在的なトラブルを伴う大プロジェクトです。eesel AIのようなアドオンなら、そのドラマをスキップして、必要なAI機能だけを追加できます。

本当の価格はいくらか？

解決ごとの課金（per-resolution pricing）には注意してください。最初は安く見えるかもしれませんが、忙しい月が一度あるだけで、驚くほど高額な請求が届く可能性があります。個人的には、支払額が明確にわかる定額制（サブスクリプション）を好みます。予算管理がずっと楽になりますし、ボットが役に立ちすぎたからといってペナルティを課される心配もありません。

誰が主導権を握っているか？

AIが何を知り、何をするかについて、どれくらいの発言権がありますか？すべてのナレッジソースに接続でき、AIの性格を調整でき、顧客と話す前に安全にテストできる必要があります。シミュレーションを実行できることは、その会社が自社製品を信頼している良い兆候です。

あなたのサポートチームに最適なFront AI代替ツールの選択

Frontからの移行は、単に直接的な代わりを探すことではありません。あなたと一緒に成長できるAIツールを見つけることです。最良の選択肢とは、自分で制御できる確かな自動化を提供し、すでに使っているツールと連携し、チームが実際に使いこなせるほど簡単なものです。

プラットフォーム移行という頭痛の種を抱える代わりに、今あるヘルプデスクをアップグレードすることも可能です。eesel AIのようなツールはそのために作られています。現在の環境にプラグインし、既存のナレッジから学習し、わずか数分でサポートの自動化を開始できます。自社のデータを使って無料のシミュレーションを実行し、その仕組みを確かめることもできます。