Blog

Fast die Hälfte aller Support-Tickets geht außerhalb der Geschäftszeiten ein. Dieser Leitfaden zeigt, wie KI diese Lücke schließt – durch Ablenkung von Routineanfragen, das Verfassen von Antworten und die kontextbezogene Eskalation.

Automatisiertes IT-Ticketing ist weit über regelbasiertes Routing hinausgegangen. Hier ist, wie 6 Tools -- von leichtgewichtigen KI-Overlays bis hin zu vollständigen ITSM-Plattformen -- Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss bearbeiten.

Sechs HIPAA-konforme Helpdesk-Plattformen im Test für Gesundheitsteams 2026 – mit Bewertung von Compliance, Sicherheit, KI und tatsächlichen Kosten.

Nicht alle Helpdesk-Slack-Integrationen sind gleich. Manche ermöglichen das Bearbeiten von Tickets direkt aus Slack. Andere senden nur Benachrichtigungen. Hier ist ein Vergleich von 7 Tools.

Fünf interne Helpdesk-Tools, die 2026 tatsächlich genutzt werden -- von vollständigen ITSM-Plattformen bis hin zu Slack-nativem KI, das Tickets abwehrt, bevor sie erstellt werden.

Sechs interne Support-Chatbot-Tools im Vergleich für 2026 – von schlanken Slack-Bots, die sich mit Ihren vorhandenen Dokumenten verbinden, bis hin zu Enterprise-Plattformen für IT-Servicemanagement im großen Maßstab.

Fünf Alternativen zu Jira Service Management für Teams, die eine einfachere Einrichtung, bessere KI, Unternehmensmaßstab oder ein Tool benötigen, das keine Atlassian-Umgebung voraussetzt.

ServiceNow ist für Fortune-500-Unternehmen konzipiert. Hier sind 5 Alternativen, die denselben ITSM-Funktionsumfang mit weniger Komplexität und transparenter Preisgestaltung bieten.

Eine ehrliche Bewertung von Freshdesks Freddy AI — was AI Agent, Copilot und Insights tatsächlich leisten, wo Plan-Beschränkungen sie einschränken und für wen sie gedacht sind.