Claude Cowork Salesforce-Integration: Ein umfassender Leitfaden für 2026

Als Anthropic und Salesforce im Februar 2026 ihre erweiterte Partnerschaft bekannt gaben, signalisierte dies etwas Größeres als eine typische Tech-Integration. Die beiden Unternehmen setzen darauf, dass KI innerhalb Ihrer bestehenden Workflows arbeiten sollte, nicht neben ihnen. Hier kommt Claude Cowork ins Spiel.

Claude Cowork ist der Agentic-KI-Assistent von Anthropic, der über den Chat hinausgeht. Er kann tatsächlich Dinge tun: Ihre Dateien organisieren, Berichte entwerfen und jetzt direkt mit Ihren Salesforce-Daten interagieren. Über die neuen Model Context Protocol (MCP) Apps kann Claude Kontext aus Slack-Konversationen abrufen, Agentforce-Aktionen auslösen und die Sicherheitsstandards einhalten, die Enterprise-Teams benötigen.

Dieser Leitfaden erläutert, wie die Claude Cowork Salesforce-Integration funktioniert, was Sie für die Einrichtung benötigen und was sie Ihrem Team tatsächlich bieten kann.

Claude Cowork und das Model Context Protocol verstehen

Was ist Claude Cowork?

Claude Cowork ist eine Agentic-KI-Funktion, die in die Claude Desktop-App integriert ist. Sie wurde im Januar 2026 als Research Preview veröffentlicht und bringt die gleichen Fähigkeiten, die Claude Code bei Entwicklern beliebt gemacht haben, auch für nicht-technische Wissensarbeiter.

Hier ist der Unterschied: Der reguläre Claude-Chat beantwortet Ihre Fragen. Cowork erledigt tatsächlich Aufgaben. Sie geben ihm Zugriff auf bestimmte Ordner auf Ihrem Computer, beschreiben, was Sie benötigen, und er arbeitet autonom. Er kann Dateien lesen, Tabellen erstellen, Dokumente entwerfen und jetzt über Connectors mit Ihren Geschäftsanwendungen interagieren.

Cowork erfordert einen kostenpflichtigen Claude-Plan. Er ist in den Plänen Pro (20 $/Monat), Max (100 $+/Monat), Team und Enterprise verfügbar. Die Desktop-App läuft unter macOS und Windows.

Was ist MCP (Model Context Protocol)?

Das Model Context Protocol ist ein offener Standard für die sichere Verbindung von KI-Systemen mit externen Tools und Daten. Stellen Sie es sich als einen Universaladapter vor, mit dem sich Claude in Ihren bestehenden Software-Stack einklinken kann.

MCP Apps erweitern dieses Protokoll mit UI-Wrappern, sodass Claude nicht nur auf Systeme wie Salesforce und Slack verweisen kann, sondern auch direkt mit ihnen arbeiten kann. Dieser bidirektionale Fluss macht die Salesforce-Integration möglich. Daten können zur Analyse von Salesforce in Claude verschoben werden, und in Claude durchgeführte Aktionen können Datensätze in Salesforce aktualisieren.

So funktioniert die Claude Cowork Salesforce-Integration

Die Integrationsarchitektur

Die Salesforce-Integration basiert auf MCP Apps, um eine vertrauenswürdige Kontextfreigabe zwischen Claude und Ihrer Salesforce-Umgebung zu ermöglichen. Wenn Sie die beiden verbinden, fließen die Daten durch den Einstein Trust Layer von Salesforce, der Sicherheitskontrollen, dynamische Erdung und Toxizitätserkennung bietet.

Was diese Integration aus Sicherheitssicht bemerkenswert macht, ist, dass Anthropic der erste Large Language Model (LLM)-Anbieter ist, dessen Modelle vollständig innerhalb der Salesforce-Vertrauensgrenze enthalten sind. Ihre Daten verbleiben in von Salesforce verwalteten Virtual Private Clouds und bleiben durch die gleichen Sicherheitskontrollen geschützt, auf die Sie sich bereits verlassen.

Die Integration begann mit Slack und wird im Laufe des Jahres 2026 auf Agentforce 360 ausgeweitet.

Schlüsselkomponenten

Die Claude Cowork Salesforce-Integration besteht aus mehreren Komponenten, die zusammenarbeiten:

Slack-Integration Ab sofort für alle kostenpflichtigen Claude-Pläne verfügbar. Sie können Konversationskontext suchen und abrufen, Entwürfe in Claude generieren und bearbeiten und mit den gleichen Berechtigungen und Sicherheitskontrollen, die Sie bereits verwenden, an Slack zurückgeben.

Agentforce 360 Kommt bald. Damit können Sie Salesforce-native Agentforce-Aktionen direkt von Claude auslösen, sodass KI-Antworten von Salesforce bereitgestellt und gesteuert, aber in der Claude-Oberfläche angezeigt werden.

Einstein Studio BYO LLM Verbinden Sie Claude-Modelle über Amazon Bedrock und verwenden Sie sie in benutzerdefinierten Salesforce-Prompt-Vorlagen. Dies erfordert Salesforce Data Cloud und eine Einstein-Add-on-SKU.

Einstein Trust Layer Leitet alle Anfragen über die sicheren KI-Systeme von Salesforce mit Schutzmaßnahmen wie dynamischer Erdung und Toxizitätserkennung.

Einrichten der Claude Cowork Salesforce-Integration

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, benötigen Sie ein paar Dinge:

Salesforce-Organisation mit aktivierter Data Cloud Die BYO LLM-Funktion erfordert, dass Data Cloud in Ihrer Salesforce-Organisation aktiv ist.

Einstein for Sales-, Service- oder Platform-Add-on-SKU Erforderlich für die BYO LLM-Funktionalität. Überprüfen Sie Ihren Salesforce-Plan, um sicherzustellen, dass Sie das erforderliche Add-on haben.

Claude Pro-, Max-, Team- oder Enterprise-Abonnement Cowork ist im kostenlosen Plan nicht verfügbar. Sie benötigen mindestens Pro (20 $/Monat), um auf die Integrationsfunktionen zuzugreifen.

Amazon Bedrock-Konto Wenn Sie die BYO LLM-Option verwenden, benötigen Sie AWS-Anmeldeinformationen, um Claude-Modelle über Bedrock zu verbinden.

Option 1: Slack MCP-Integration

Die Slack-Integration ist der einfachste Weg, um loszulegen. Sie ist im Claude-Web und auf dem Desktop für die Pläne Pro, Max, Team und Enterprise verfügbar.

So richten Sie sie ein:

1. Navigieren Sie in Ihren Claude-Einstellungen zu Claude Connectors
2. Suchen Sie den Slack-Connector und klicken Sie, um sich zu authentifizieren
3. Erteilen Sie Claude die Berechtigung, auf Ihren Slack-Workspace zuzugreifen
4. Wählen Sie aus, auf welche Konversationen und Kanäle Claude zugreifen kann

Sobald Sie verbunden sind, können Sie Slack-Konversationen von Claude aus durchsuchen, Entwürfe basierend auf dem Diskussionskontext erstellen und Claudes Ausgaben an Slack-Kanäle zurückgeben.

Option 2: Einstein Studio BYO LLM

Für eine tiefere Integration können Sie Claude-Modelle direkt über Einstein Studio mit Salesforce verbinden. Auf diese Weise können Sie Claude in benutzerdefinierten Salesforce-Prompt-Vorlagen verwenden.

Der Einrichtungsprozess umfasst etwa 10 Schritte. Greifen Sie zunächst in Salesforce Data Cloud auf Einstein Studio zu und wählen Sie die Registerkarte Foundation Models aus. Klicken Sie auf "Foundation Model hinzufügen" und wählen Sie Amazon Bedrock als Ihren Anbieter aus. Geben Sie Ihre AWS-Anmeldeinformationen (Access Key, Secret Key, Region) ein und wählen Sie Ihr Claude-Modell aus (Haiku, Sonnet, Opus oder 3.5 Sonnet). Speichern Sie das Foundation Model und konfigurieren Sie dann ein neues Modell im Model Playground. Testen Sie mit Beispiel-Prompts und passen Sie bei Bedarf Hyperparameter an. Speichern Sie Ihr konfiguriertes Modell mit einem beschreibenden Namen und erstellen Sie dann benutzerdefinierte Prompt-Vorlagen mit Prompt Builder.

Detaillierte Einrichtungsanweisungen finden Sie im BYO LLM-Leitfaden von Salesforce.

Anwendungsfälle und Auswirkungen in der Praxis

Vertriebs- und Marketing-Workflows

Wenn Claude mit Ihren Salesforce-Daten verbunden ist, werden mehrere Vertriebs- und Marketingaufgaben effizienter. Sie können maßgeschneiderte Pitches mit dem tatsächlichen CRM-Kontext über Interessenten erstellen, Anrufprotokolle analysieren und automatisch Follow-up-Aufgaben erstellen, personalisierte Inhalte basierend auf Kundendaten in Salesforce erstellen und die Kampagnenleistung mit KI-generierten Erkenntnissen bewerten.

Kundenservice-Automatisierung

Support-Teams können die Integration nutzen, um ihre Workflows zu optimieren. Claude kann Support-Fälle sofort zusammenfassen, wenn ein Ticket geöffnet wird, personalisierte Antworten basierend auf dem Fallverlauf generieren, komplexe Probleme mit vollständigem Kontext automatisch eskalieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit durch die Automatisierung von Routineantworten verkürzen.

Ergebnisse aus der Praxis von Unternehmen

Mehrere Unternehmen haben Ergebnisse aus der Verwendung von Claude mit ihren Salesforce-Umgebungen mitgeteilt:

Spotify meldete eine Reduzierung der Engineering-Zeit für Code-Migrationen um bis zu 90 %, wobei über 650 KI-generierte Code-Änderungen pro Monat ausgeliefert wurden.

Novo Nordisk reduzierte die Zeit für die Erstellung von Dokumentationen von über 10 Wochen auf 10 Minuten und erreichte eine Reduzierung der Ressourcen für Verifizierungsprüfungen um 95 %.

Das interne Team von Salesforce erreichte eine Zufriedenheitsrate von 96 % für seinen Slack-Bot und sparte Kunden durch Zusammenfassungsfunktionen schätzungsweise 97 Minuten pro Woche.

RBC Wealth Management verwendet Claude, um die Besprechungsvorbereitung und Kundenzusammenfassungen zu automatisieren und gleichzeitig die Sicherheit und Genauigkeit in einer regulierten Umgebung zu gewährleisten.

Sicherheits- und Compliance-Überlegungen

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Die Integration ist von Grund auf auf Enterprise-Sicherheit ausgelegt. Anthropic ist der erste LLM-Anbieter, dessen Modelle vollständig innerhalb der Salesforce-Vertrauensgrenze enthalten sind. Dies bedeutet, dass Kundendaten innerhalb von von Salesforce verwalteten Virtual Private Clouds verbleiben und durch die Salesforce-Sicherheitskontrollen geschützt bleiben, auf die Sie sich bereits verlassen.

Alle Interaktionen mit Claude fließen über die sicheren KI-Systeme von Salesforce, mit Schutzmaßnahmen wie dynamischer Erdung und Toxizitätserkennung über den Einstein Trust Layer. Es gibt keine Datenaufbewahrung bei Prompts.

Compliance für regulierte Branchen

Die Integration erfüllt die GDPR- und CCPA-Compliance. Sie eignet sich für Anwendungsfälle im Gesundheitswesen, in Finanzdienstleistungen und im Rechtswesen, in denen der Datenschutz von entscheidender Bedeutung ist. Audit-Trails und Governance sind in die Salesforce-Plattform integriert, und Kundendaten werden niemals zum Trainieren von Modellen verwendet.

Einschränkungen und was Sie erwarten können

Aktuelle Einschränkungen

Claude Cowork und die Salesforce-Integration sind leistungsstark, haben aber einige aktuelle Einschränkungen. Cowork ist nur auf macOS- und Windows-Desktops verfügbar (kein Web oder Mobil). Die Slack-Integration ist live, aber Agentforce 360 wird noch ausgerollt. Cowork behält keine Erinnerungen von Sitzung zu Sitzung. Google Workspace-Apps werden noch nicht unterstützt. Sie benötigen einen Pro-, Max-, Team- oder Enterprise-Claude-Plan, um auf Cowork zuzugreifen.

Roadmap-Erwartungen

Anthropic und Salesforce haben mehrere Erweiterungen angekündigt, die im Jahr 2026 kommen werden. Agentforce 360-Erweiterungen werden im Laufe des Jahres ausgerollt. Zusätzliche MCP-Connectors sind geplant (einschließlich DocuSign und Gmail). Der Plugin-Marktplatz wird für benutzerdefinierte Enterprise-Erweiterungen erweitert.

Erste Schritte mit KI-gestützten Salesforce-Workflows

Beginnen Sie mit eesel AI für eine einfachere KI-Integration

Wenn sich die Claude Cowork Salesforce-Integration für Ihre Bedürfnisse zu komplex anfühlt, gibt es einen einfacheren Weg. Bei eesel AI haben wir einen KI-Teamkollegen entwickelt, der sich mit Salesforce für den Kundenservice verbindet, ohne dass eine MCP-Einrichtung oder Einstein Studio-Konfiguration erforderlich ist.

Sie laden eesel AI in Ihr Team ein, und es lernt von Ihren bestehenden Salesforce-Daten, Hilfeartikel und vergangenen Fällen. Beginnen Sie mit KI-Entwürfen von Antworten, die Ihre Agenten vor dem Senden überprüfen. Wenn sich eesel bewährt hat, können Sie auf die autonome Lösung für Routine-Tickets umsteigen. Keine komplexen Integrationen, keine Konfigurationsassistenten.

Sehen Sie eesel AI in Aktion mit einer kostenlosen Testversion und sehen Sie, wie ein KI-Teamkollege neben Ihrer Salesforce-Einrichtung arbeiten kann.

Nächste Schritte für Claude Cowork + Salesforce

Wenn Sie bereit sind, die Claude Cowork Salesforce-Integration zu erkunden:

1. Bewerten Sie, welche Integrationsoption für Ihren Anwendungsfall geeignet ist (Slack MCP für sofortige Produktivität oder Einstein Studio BYO LLM für benutzerdefinierte KI-Anwendungen)
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Salesforce-SKUs und den Claude-Plan haben
3. Beginnen Sie mit einem Pilot-Team, bevor Sie es breit ausrollen
4. Überwachen Sie die Nutzung und erweitern Sie sie basierend auf der tatsächlichen Leistung

Die Integration stellt eine Verlagerung hin zu KI dar, die innerhalb Ihrer bestehenden Tools und nicht neben ihnen arbeitet. Für Teams, die bereits in das Salesforce-Ökosystem investiert haben, lohnt es sich zu prüfen, ob dieser Ansatz zu Ihrem Workflow passt.