Leichtigkeit bei E-Mail-Antworten: Ein Leitfaden für KI-E-Mail-Automatisierung 2025

Seien wir ehrlich, der Traum eines jeden Teams, das sich mit Kunden-E-Mails befasst, ist es, diese tatsächlich mühelos durchzuarbeiten. Den Posteingang auf Null zu bringen, ist ein schönes Gefühl, aber es effizient zu tun, ist der wahre Gewinn. Das Problem? Wenn man anfängt, nach einem Tool zu suchen, das dabei hilft, wird es unübersichtlich. Eine schnelle Suche nach "Breeze in Email Replies" liefert alles von KI-Schreibassistenten über Projektmanagement-Apps bis hin zu Kirchensoftware.

Das ist eine Menge, die man durchforsten muss. Man fragt sich, ob eines davon dasselbe ist oder ob eines davon tatsächlich helfen kann, Ihren Posteingang zu automatisieren.

Dieser Leitfaden wird Licht ins Dunkel bringen. Wir werden uns ansehen, was diese verschiedenen "Breeze"-Tools tatsächlich sind, was sie für Ihren E-Mail-Prozess tun können (und was nicht), und dann über eine KI-Lösung sprechen, die speziell für die Abwicklung von Support-Konversationen von Anfang bis Ende entwickelt wurde.

Was bedeuten 'Breeze'-Tools für E-Mail-Antworten?

"Breeze" ist kein einzelnes Produkt. Es ist ein Name, der von mehreren Plattformen verwendet wird, und jede von ihnen behandelt E-Mails auf eine völlig andere Weise. Lassen Sie uns die wichtigsten, auf die Sie wahrscheinlich stoßen werden, aufschlüsseln.

HubSpots Breeze KI-Assistent

Dies ist ein KI-Assistent, der in die HubSpot-Plattform integriert ist. Sein Hauptzweck ist es, Ihnen beim Schreiben von Inhalten zu helfen. Sie können ihn verwenden, um schnell eine Vertriebs-E-Mail zu verfassen, Ideen für eine Marketingkampagne zu entwickeln oder den Kern eines langen Threads zu erfassen. Er ist ein nützlicher Schreib-Helfer, aber er ist nicht dafür gebaut, Ihre Support-Warteschlange zu automatisieren. Er wird nicht Ihren Posteingang verwalten, Tickets von selbst schließen oder Dinge basierend auf der Anfrage eines Kunden erledigen. Betrachten Sie ihn als ein Werkzeug, das einer Person hilft, schneller zu arbeiten, nicht als eines, das von alleine arbeitet.

Ein Screenshot, der zeigt, wie der HubSpot Breeze KI-Assistent bei der Erstellung von E-Mail-Inhalten hilft, was für einen reibungsloseren Arbeitsablauf bei E-Mail-Antworten relevant ist.

Breeze.pm für Projektmanagement

Breeze.pm ist ein Projektmanagement-Tool, ähnlich wie Trello oder Asana. Seine E-Mail-Funktion ist einfach: Sie leiten eine E-Mail an eine spezielle Projektadresse weiter, und sie erscheint als neue Aufgabe auf Ihrem Board. Das ist praktisch, um eine Anfrage von Ihrem Posteingang in eine To-Do-Liste zu verschieben, aber damit hat es sich auch schon. Es ist eine gute Möglichkeit, sich zu organisieren, aber es ist nicht dafür konzipiert, Kundengespräche zu führen oder deren Probleme zu lösen.

Breeze für E-Mail-Ticketing (Countersoft)

Dieses Tool ist eher ein klassisches Helpdesk-Tool. Es nimmt eingehende E-Mails und wandelt sie in offizielle Tickets in einem System namens Gemini um. Es ist definitiv eine Verbesserung gegenüber einem unübersichtlichen gemeinsamen Posteingang, aber im Kern ist es immer noch ein traditionelles Ticketsystem. Es protokolliert das Problem, aber jedes Ticket muss immer noch von einem Mitarbeiter manuell bearbeitet werden. Es gibt keine KI, die bei der Flut an einfachen, sich wiederholenden Fragen hilft, die so viel Zeit in Anspruch nehmen.

Breeze ChMS für kirchliche Kommunikation

Nur um alle Möglichkeiten abzudecken, könnten Sie auch auf Breeze ChMS stoßen. Dies ist eine Software zur Verwaltung von Kirchengemeinden, und sie hat eine Funktion zum Versenden von E-Mails an Personengruppen. Es ist ein Kommunikationswerkzeug für eine sehr spezifische Zielgruppe und hat nichts mit Geschäfts- oder Kundensupport-Automatisierung zu tun.

Hauptfunktionen und Einschränkungen der 'Breeze'-Tools

Jetzt, da wir eine bessere Vorstellung davon haben, was diese Tools sind, schauen wir uns an, was sie für Ihre E-Mail-Antworten tun können und, was noch wichtiger ist, wo sie keinen wirklich effizienten Arbeitsablauf bieten.

E-Mails in umsetzbare Aufgaben umwandeln

Der große Vorteil von Tools wie Breeze.pm und Countersoft's Breeze ist, dass sie etwas Ordnung in das Chaos eines Posteingangs bringen, indem sie E-Mails in Aufgaben oder Tickets umwandeln. Das ist ein guter Anfang.

Der Nachteil ist, dass dies Ihren Arbeitsablauf unterbrechen kann. Die Aufgabe mag in einem System sein, aber die eigentliche Konversation findet immer noch in einem anderen statt. Das bedeutet, dass Ihr Team ständig zwischen Helpdesk, E-Mail und Projektmanagement-Tool hin und her springt, um die Zusammenhänge herzustellen. Es hilft, die Arbeit zu organisieren, aber es erledigt nichts davon für Sie.

KI-gestützte Inhaltserstellung

HubSpots Breeze Assistant ist ein großartiges Beispiel für KI-Unterstützung. Er kann einem Mitarbeiter helfen, schneller zu schreiben, indem er Absätze vorschlägt, den Ton anpasst oder die Hauptpunkte zusammenfasst. Das gibt Ihrem Team definitiv einen kleinen Schub.

Aber hier ist der Haken: Er unterstützt den Mitarbeiter, er ersetzt nicht die manuelle Arbeit. Eine Person muss immer noch die E-Mail lesen, das Problem des Kunden verstehen, überlegen, was sie die KI fragen soll, und dann die Antwort kopieren und einfügen. Er kann nicht alte Tickets nach Antworten durchsuchen oder von sich aus Aktionen durchführen. Er macht die manuellen Teile schneller, aber er beseitigt sie nicht.

Die größte Einschränkung: Fehlende echte Automatisierung

Das bringt uns zum Hauptproblem: Keines dieser "Breeze"-Tools bietet wirklich eine durchgängige Automatisierung für E-Mail-Antworten. Sie helfen Ihnen entweder, manuelle Aufgaben zu organisieren, oder sie helfen Ihnen, manuelle Antworten zu schreiben.

Sie können nicht:

• Eine eingehende E-Mail lesen, herausfinden, was der Kunde benötigt, und über den nächsten Schritt entscheiden, ohne dass eine Person involviert ist.

• Sich mit Ihren Wissensdatenbanken verbinden, wie einem Confluence-Wiki oder alten Support-Tickets, um die richtigen Informationen zu finden.

• Dinge tun wie ein Ticket für ein bestimmtes Team zu markieren, es an einen Manager weiterzuleiten oder Kundendetails in einer anderen App nachzuschlagen.

• Sie in einem sicheren "Sandbox"-Modus testen lassen, sodass Sie nicht sehen können, wie sie sich verhalten würden, bevor Sie sie mit echten Kunden kommunizieren lassen.

Die Kosten der 'Breeze'-Tools

Der Preis und die Komplexität des Einstiegs können ebenfalls eine große Hürde sein, insbesondere bei der Option von HubSpot.

Preise für HubSpot Breeze KI

Der Zugang zum HubSpot Breeze KI-Assistenten ist nicht so einfach wie der Kauf des Tools allein. Sie müssen einen HubSpot Marketing Hub Professional oder Enterprise Plan abonnieren, und diese können eine ziemlich große Investition sein. Das ist eine Menge Geld für ein Tool, das nicht einmal speziell für die Support-Automatisierung entwickelt wurde.

Marketing Hub Professional	Marketing Hub Enterprise
Preis: 800 $/Monat	Preis: 3.600 $/Monat
Plätze: 3 inklusive	Plätze: 5 inklusive
Hauptmerkmal: Zugang zum Breeze Social Agent (Beta) und anderen KI-Tools.	Hauptmerkmal: Leistungsstärkste Marketing-Automatisierung und erweiterte Funktionen.

Am Ende sind Sie an eine große, kostspielige Plattform gebunden für einen KI-Schreibassistenten, der Ihren Posteingang nicht wirklich automatisieren kann.

Ein Screenshot der HubSpot-Preispläne, die für den Zugriff auf Breeze KI erforderlich sind, und der die Kosten für die Nutzung von Breeze bei E-Mail-Antworten veranschaulicht.

Andere 'Breeze'-Tools und versteckte Kosten

Bei Tools wie Breeze.pm bezahlen Sie für eine ganze Projektmanagement-Suite, obwohl Sie vielleicht nur eine Funktion benötigen. Die "E-Mail-zu-Aufgabe"-Funktion ist nur ein winziger Teil eines Tools, das für etwas ganz anderes entwickelt wurde.

Und dann gibt es noch die größten versteckten Kosten von allen: die Zeit Ihres Teams. All die Stunden, die mit manuellen Aufgaben, dem Wechseln zwischen Apps und dem Versuch, die Lücken zwischen diesen verschiedenen Systemen zu füllen, verbracht werden, summieren sich wirklich.

Ein besserer Weg: Ein dedizierter KI-Agent für Ihren Posteingang

Wenn Sie nach einem Tool suchen, mit dem Sie Ihre E-Mail-Antworten wirklich "mühelos durcharbeiten" können, benötigen Sie etwas, das für genau diese Aufgabe entwickelt wurde. Hier kommt ein dedizierter KI-Agent wie eesel AI ins Spiel. Er ist dafür gemacht, die intelligente Automatisierung zu liefern, die den anderen Tools fehlt.

In wenigen Minuten live gehen mit nahtloser Integration

Sie sollten nicht auf eine völlig neue Plattform umsteigen müssen, nur um etwas Hilfe zu bekommen. eesel AI ist komplett als Self-Service konzipiert. Sie können es in wenigen Minuten mit dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Freshdesk, verbinden. Keine Entwickler erforderlich, keine obligatorischen Verkaufsdemos, an denen man teilnehmen muss. Es fügt sich direkt in Ihr bestehendes Setup ein, sodass Sie sofort mit der Automatisierung beginnen können.

Wissen vereinheitlichen und aus Ihrer Historie lernen

Hier ist, was ein dediziertes Tool wirklich auszeichnet. Im Gegensatz zu einem generischen Schreibassistenten wird der KI-Agent von eesel AI auf dem Wissen Ihres Unternehmens trainiert. Er lernt aus Ihren alten Support-Tickets, Ihren Help-Center-Artikeln und Ihren internen Dokumenten aus Quellen wie Confluence oder Google Docs. Das bedeutet, dass die Antworten, die er gibt, nicht nur zufällige Textfragmente sind; sie sind genau, relevant für das Gespräch und klingen, als kämen sie von Ihnen.

Arbeitsabläufe mit voller Kontrolle automatisieren

eesel AI kann viel mehr als nur Antworten schreiben. Seine Workflow-Engine ist anpassbar und ermöglicht es Ihnen, echte Automatisierung aufzubauen. Zum Beispiel können Sie:

• Tickets automatisch triagieren. Sie können Regeln einrichten, um Tickets basierend auf ihrem Inhalt zu markieren, weiterzuleiten oder sogar zu schließen. Dies hilft, Ihre Support-Warteschlangen ordentlich und organisiert zu halten.

• Aktionen in anderen Apps ausführen. Sie können die KI so einrichten, dass sie Aktionen in anderen Systemen durchführt, wie z. B. eine Bestellung in Shopify nachschlagen, den Status eines Abonnements überprüfen oder einen Fehlerbericht in Jira erstellen.

• Sicher testen. Bevor der KI-Agent jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie ihn in einem Simulationsmodus laufen lassen. Er geht Tausende Ihrer vergangenen Tickets durch und zeigt Ihnen genau, wie er geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen ein klares Bild davon, wie er sich verhalten wird, und ermöglicht Ihnen, ohne Risiko zu testen. Die meisten anderen Plattformen bieten so etwas nicht.

Hören Sie auf, Ihren Workflow zu flicken, und fangen Sie an zu automatisieren

Obwohl einige Tools den Namen "Breeze" verwenden, handelt es sich meist um Einzellösungen oder allgemeine Assistenten, die das Hauptproblem beim E-Mail-Support nicht wirklich beheben. Sie erzeugen entweder mehr manuelle Arbeit, indem sie Sie zwingen, zwischen Systemen zu wechseln, oder bieten Schreibhilfe, bei der immer noch eine Person die ganze Schwerarbeit leisten muss.

Wenn Ihr Team seine E-Mail-Warteschlange wirklich mühelos abarbeiten möchte, ist das Aneinanderreihen einer Reihe verschiedener Tools nicht der richtige Weg. Der bessere Ansatz ist ein intelligenter, integrierter KI-Agent, der eigenständig arbeiten kann. eesel AI wurde genau für diesen Zweck entwickelt und arbeitet direkt in Ihrem Helpdesk, um Ihnen zu helfen, mehr und effizienter zu erledigen.

Neugierig, was echte E-Mail-Automatisierung für Sie tun kann? Sie können sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI anmelden und Ihren ersten KI-Agenten in wenigen Minuten in Betrieb nehmen.