メール返信での「Breeze」：AIメール自動化の2025年ガイド

正直なところ、顧客からのメールを扱うチームにとっての夢は、そのメールをスムーズに処理することです。受信トレイをゼロにすることは気持ちの良いものですが、それを効率的に行うことが本当の勝利です。問題は、それを助けるツールを探し始めると、事態が複雑になることです。「Breeze in Email Replies」で検索すると、AIライターからプロジェクト管理アプリ、さらには教会のソフトウェアまで、あらゆるものが表示されます。

ふるいにかけるべき情報が多すぎます。結局、これらのツールが同じものなのか、あるいは受信トレイの自動化に本当に役立つのか、疑問に思うことになります。

このガイドでは、そうしたノイズを排除します。これらのさまざまな「Breeze」ツールが実際には何であり、メール処理において何ができて何ができないのかを検証し、その後、サポートの会話を最初から最後まで処理するために特別に構築されたAIソリューションについてお話しします。

「Breeze」ツールがメール返信において意味するものとは？

「Breeze」は単一の製品ではありません。複数のプラットフォームで使用されている名称であり、それぞれが全く異なる方法でメールを扱います。主に見かけるものを分解してみましょう。

HubSpotのBreeze AIアシスタント

これは、HubSpotプラットフォーム内に存在するAIアシスタントです。その主な目的は、コンテンツ作成を支援することです。営業メールを素早く作成したり、マーケティングキャンペーンのアイデアをブレインストーミングしたり、長いスレッドの要点を把握したりするために使用できます。便利なライティングの相棒ですが、サポートキューを自動化するために作られたものではありません。受信トレイを管理したり、チケットを自己完結させたり、顧客の要求に基づいて何かを実行したりすることはありません。人がより速く作業するのを助けるツールであり、自律的に動作するものではないと考えてください。

HubSpotのBreeze AIアシスタントがメールコンテンツの生成を支援しているスクリーンショット。「Breeze in Email Replies」でよりスムーズなワークフローを実現することに関連しています。

プロジェクト管理のためのBreeze.pm

Breeze.pmは、TrelloやAsanaのようなプロジェクト管理ツールです。そのメール機能はシンプルです。特別なプロジェクトアドレスにメールを転送すると、ボード上に新しいタスクとして表示されます。これは、リクエストを受信トレイからTo-Doリストに移動させるのに便利ですが、その機能はそこで終わりです。整理整頓には良い方法ですが、顧客との会話を処理したり、問題を解決したりするために設計されたものではありません。

メールチケッティングのためのBreeze (Countersoft)

これは、より古典的なヘルプデスクツールです。受信メールを受け取り、Geminiというシステムで公式なチケットに変換します。乱雑な共有受信トレイよりは間違いなく改善されていますが、その核心は依然として従来のチケッティングシステムです。問題は記録されますが、各チケットは依然としてエージェントによる手作業が必要です。多くの時間を費やす、単純で反復的な質問の洪水に対応するAIはありません。

教会コミュニケーションのためのBreeze ChMS

念のため全ての可能性を網羅しておくと、Breeze ChMSも目にするかもしれません。これは教会を管理するためのソフトウェアで、グループの人々にメールを送信する機能があります。非常に特定のオーディエンス向けのコミュニケーションツールであり、ビジネスやカスタマーサポートの自動化とは何の関係もありません。

「Breeze」ツールの主な機能と限界

これらのツールが何であるかについて理解が深まったところで、メール返信に対して何ができるか、そしてさらに重要なことに、真に効率的なワークフローを提供できない点はどこかを見ていきましょう。

メールを実行可能な項目に変換する

Breeze.pmやCountersoftのBreezeのようなツールの大きな利点は、メールをタスクやチケットに変換することで、受信トレイの混乱にある程度の秩序をもたらすことです。これは良い出発点です。

欠点は、これによりワークフローが分断される可能性があることです。タスクは一つのシステムにありますが、実際の会話は別のシステムで行われています。つまり、チームはヘルプデスク、メール、プロジェクト管理ツール間を絶えず行き来して、点と点をつなげなければなりません。作業の整理には役立ちますが、作業自体を代行してくれるわけではありません。

AI支援によるコンテンツ作成

HubSpotのBreeze Assistantは、AIが支援する素晴らしい例です。段落を提案したり、トーンを調整したり、要点をまとめたりすることで、エージェントがより速く書くのを助けることができます。チームの生産性を少し向上させることは間違いありません。

しかし、ここに落とし穴があります。それはエージェントを支援するだけであり、手作業を代替するものではないということです。人は依然としてメールを読み、顧客の問題を理解し、AIに何を尋ねるかを考え、そして答えをコピー＆ペーストする必要があります。古いチケットから答えを探したり、自律的にアクションを起こしたりすることはできません。手作業の工程を速くはしますが、それらをなくすことはありません。

最大の限界：真の自動化の欠如

これが主な問題点につながります。これらの「Breeze」ツールは、メール返信の最初から最後までの自動化を真に提供するものではありません。手作業のタスクを整理するのを助けるか、手動での返信作成を支援するかのどちらかです。

これらは以下のことができません：

• 受信メールを読み、顧客が何を必要としているかを理解し、人が介在することなく次のステップを決定する。

• Confluenceのwikiや古いサポートチケットのようなナレッジベースに接続し、適切な情報を見つける。

• 特定のチームのためにチケットにタグを付けたり、マネージャーにエスカレーションしたり、別のアプリで顧客情報を検索したりするなどの操作を行う。

• 安全な「サンドボックス」モードでテストすることを許可しないため、実際の顧客と対話させる前にどのように機能するかを確認できない。

「Breeze」ツールの利用コスト

導入価格と複雑さも、特にHubSpotのオプションを検討する場合、大きな障壁となり得ます。

HubSpot Breeze AIの価格

HubSpotのBreeze AI Assistantへのアクセスは、単にツールを購入するだけでは簡単ではありません。HubSpot Marketing HubのProfessionalまたはEnterpriseプランに加入する必要があり、これらはかなりの投資になる可能性があります。サポート自動化に特化して設計されていないツールに対して支払うには、高額です。

Marketing Hub Professional	Marketing Hub Enterprise
価格: $800/月	価格: $3,600/月
シート数: 3つ込み	シート数: 5つ込み
主な機能: Breezeソーシャルエージェント（ベータ版）やその他のAIツールへのアクセス。	主な機能: 最も強力なマーケティングオートメーションと高度な機能。

結局、受信トレイを実際に自動化できないAIライティングアシスタントのために、大規模で高価なプラットフォームに縛り付けられることになります。

Breeze AIにアクセスするために必要なHubSpotの料金プランのスクリーンショット。「Breeze in Email Replies」の使用に関連するコストを示しています。

その他の「Breeze」ツールと隠れたコスト

Breeze.pmのようなツールでは、実際には一つの機能しか必要ないかもしれないのに、プロジェクト管理スイート全体に対して料金を支払うことになります。「メールからタスクへ」の機能は、全く別の目的のために作られたツールのほんの一部に過ぎません。

そして、最大の隠れたコストがあります。それはチームの時間です。手作業のタスク、アプリ間の切り替え、そしてこれらの異なるシステム間のギャップを埋めようとするのに費やされる時間は、本当に積み重なっていきます。

より良い方法：受信トレイ専用のAIエージェント

メール返信を本当に「スムーズに」処理できるツールを探しているなら、その特定の仕事のために作られたものが必要です。ここで、eesel AIのような専用のAIエージェントが登場します。他のツールに欠けているスマートな自動化を提供するために作られています。

シームレスな統合で数分で稼働開始

助けを得るためだけに、全く新しいプラットフォームに切り替える必要はありません。eesel AIは完全にセルフサービスです。ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクに数分で接続できます。開発者は不要で、強制的なセールスデモに参加する必要もありません。既存のセットアップにぴったりとフィットし、すぐに自動化を開始できます。

知識を統一し、過去の履歴から学習する

これが専用ツールを真に際立たせる点です。一般的なライターとは異なり、eesel AIのAIエージェントは、あなたの会社の知識でトレーニングされます。過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、そしてConfluenceやGoogle Docsのような場所にある社内ドキュメントから学習します。これにより、AIが提供する返信は、ランダムなテキストの断片ではなく、正確で、会話に関連性があり、あなたから発信されたかのように聞こえます。

完全な制御でワークフローを自動化する

eesel AIは、単に返信を書くだけではありません。そのワークフローエンジンはカスタマイズ可能で、真の自動化を構築できます。例えば、以下のようなことが可能です：

• チケットを自動でトリアージする。 チケットの内容に基づいてタグ付け、ルーティング、さらにはクローズするためのルールを設定できます。これにより、サポートキューを整理整頓された状態に保つことができます。

• 他のアプリでアクションを実行する。 Shopifyで注文を検索したり、サブスクリプションのステータスを確認したり、Jiraでバグレポートを提出したりするなど、他のシステムでAIにタスクを実行させることができます。

• 安全にテストする。 AIエージェントが実際の顧客と対話する前に、シミュレーションモードで実行できます。過去の何千ものチケットを処理し、どのように返信したかを正確に示します。これにより、リスクなしでテストしながら、そのパフォーマンスを明確に把握できます。他のほとんどのプラットフォームにはこのような機能はありません。

ワークフローの応急処置をやめ、自動化を始めよう

つまり、「Breeze」という名前を使用しているツールはいくつかありますが、それらはほとんどが単発のソリューションか、メールサポートの主要な問題を真に解決しない汎用アシスタントです。それらは、システム間を飛び回らせることで手作業を増やしたり、依然として人が全ての重労働を行う必要があるライティング支援を提供したりするかのどちらかです。

もしチームが本当にメールキューをスムーズに処理したいのであれば、多くの異なるツールを繋ぎ合わせるのは得策ではありません。より良いアプローチは、自律的に動作できるスマートで統合されたAIエージェントです。eesel AIはまさにこの目的のために構築され、ヘルプデスク内で直接動作し、より多くのことをより効率的に行うのを支援します。

真のメール自動化があなたに何をもたらすか興味がありますか？ eesel AIの無料トライアルにサインアップすれば、数分で最初のAIエージェントを稼働させることができます。