Die 7 besten Syncro-Alternativen für MSPs im Jahr 2026

Warum MSPs Syncro verlassen (und warum sie meistens bleiben)

Ich arbeite jeden Tag an einer Support-Queue und habe deshalb eine Schwäche für Tools, die die langweiligen Tickets verschwinden lassen. Syncro ist so ein Tool, und es lohnt sich, fair zu bleiben, bevor wir übers Gehen sprechen. Der Ruf hat sich in den letzten Jahren deutlich verbessert. Auf G2 liegt es bei 4,5 von 5 Punkten über 538 Bewertungen, mit 70 % Fünf-Sterne-Bewertungen, und der aktuelle r/msp-Thread zum Start mit Syncro in 2025-2026 ist überwiegend positiv:

"It's always been reliable, support is good, price is great, features are more than adequate. Syncro is a great option."

u/ExcellentPlace4608, Reddit

Auch die Abrechnung ist eine echte Stärke. Mehr als ein Partner in diesem Thread hob hervor, wie klar Syncros Kundenrechnungen sind:

"I've had many great responses from clients saying it provides the most clear billing out of any MSP they've seen."

u/runner9595, Reddit

Warum also die Suche nach Alternativen? Weil Syncro eine fantastische Einstiegsplattform ist, der ein wachsender MSP irgendwann entwächst. Die häufigste Geschichte ist ein Team, das bei ein paar hundert Endpunkten zufrieden startet und beim Wachstum an eine Wand stößt. Die klarste Version stammt von einem Betreiber, der zu NinjaOne gewechselt ist:

"Its good if you're small but as soon as you pick up traction you might outgrow it. We left because lack of development around policies and the API... we onboarded it at around 1500ish endpoints and left for Ninja at around 5k."

u/Fatel28, Reddit

Derselbe Betreiber nannte die konkreten, überprüfbaren Grenzen: keine automatische Sortierung von Assets (Server, Workstations und Laptops müssen von Hand sortiert werden, ohne API-Endpunkt dafür), Reporting, das 503-Fehler warf, und ein niedriges API-Rate-Limit, das einen für fünf Minuten sperrt, ohne dass man erfährt, wie nah man dran war. Ein anderer Inhaber setzte die Schwelle noch niedriger an: Er ist bei etwa 800 Endpunkten weitergezogen, an dem Punkt, "the point where we felt we were growing faster than the features we needed were being added."

Ehrlich gesagt: Wenn du unter ~800 Endpunkten liegst und Syncros Funktionsumfang dich abdeckt, gibt es oft keinen Grund zu wechseln. Wenn du darüber hinaus wächst, PSA-Abrechnungstiefe dein Engpass ist oder die API deine Automatisierung bremst, sind die folgenden Tools die Ziele, zu denen MSPs tatsächlich gehen.

Wie ich diese Syncro-Alternativen verglichen habe

Jedes Tool hier ist ein echtes RMM, ein echtes PSA oder beides, ausgerichtet auf MSPs oder interne IT. Ich habe die Liste nicht mit allgemeinen Help Desks aufgefüllt, die keinen Endpunkt verwalten können. Bei jedem habe ich mir angesehen:

• Natives RMM vs. natives PSA - manche (Atera, SuperOps, ConnectWise, Kaseya) können beides; manche sind RMM-first (NinjaOne, Pulseway); eines ist PSA-first (HaloPSA).
• Preismodell - der größte Kostenhebel überhaupt. Pro Techniker, pro Endpunkt und nur auf Anfrage skalieren sehr unterschiedlich.
• Einsatzbereich - Einsteigerbetrieb, wachsender MSP oder Enterprise-Stack.
• KI-Funktionen - was die eingebaute KI heute tatsächlich kann, nicht die Roadmap.

Das Preismodell zählt mehr als der Listenpreis, deshalb lohnt sich ein Blick auf alle sieben, sortiert nach Abrechnungsart, bevor wir in die Details gehen:

Syncro-Alternativen auf einen Blick

Die Preise gelten Stand August 2026. Der Preis von HaloPSA ist aus den veröffentlichten 69 £/Agent/Monat umgerechnet; prüfe ihn für deine Region. Jetzt die Details, grob in der Reihenfolge, in der die meisten Syncro-Betriebe sie in Betracht ziehen.

1. NinjaOne - das beste RMM, wenn du Syncro entwachsen bist

Am besten für: MSPs und IT-Teams, die an Syncros RMM-Grenze gestoßen sind und erstklassiges Endpunktmanagement im großen Maßstab wollen.

Wenn du die Syncro-Threads liest, ist NinjaOne der Name, der immer wieder als Ziel fällt. Es ist eine Cloud-Plattform für RMM / Unified Endpoint Management für MSPs und interne IT und wurde im Gartner Magic Quadrant für Endpoint Management Tools 2026 als Leader geführt. Wo Syncros Asset-Handling im großen Maßstab frustriert, ist Ninja genau dafür gebaut: richtliniengesteuertes Management, autonomes Patchen (die Patch Intelligence AI soll fehlerhafte Updates erkennen, bevor sie ausgeliefert werden) und Fernsteuerung, die Kunden als 30-mal schneller beschreiben als das, was sie vorher hatten.

Funktionen: Endpunktmanagement, MDM, autonomes Patch-Management, Geräte- und SaaS-Backup und Fernzugriff per Klick, alles in einer Konsole. Es gibt außerdem einen nativen Service Desk mit Dokumentation und Ticketing.

Vorteile: Tiefe und Zuverlässigkeit im großen Maßstab; starke Sicherheitslage (FedRAMP Moderate, SOC 2, ISO 27001, HIPAA); kostenloses Onboarding und 24/7-Support mit einem angegebenen CSAT von 98+.

Nachteile: Der Service Desk ist eine Erweiterung des Endpunktmanagements, kein vollständiges PSA mit Angeboten und Abrechnung, weshalb MSPs, die Rechnungsstellung à la Syncro brauchen, Ninja meist mit einem eigenen PSA kombinieren. Backup, MDM und andere Module sind separate Add-ons pro Endpunkt, die Rechnung wächst also schnell.

Preise: Pro Gerät und überwiegend auf Anfrage - Ninja veröffentlicht aber eine Spanne: ab 1,50 $/Gerät/Monat bei 10.000 Endpunkten, bis 3,75 $/Gerät/Monat bei 50 oder weniger. Das ist der große Modellwechsel gegenüber Syncro: Du zahlst nun pro Gerät statt pro Techniker, die Rechnung geht also nur dann zu deinen Gunsten auf, wenn das Verhältnis von Geräten zu Technikern niedrig ist.

Unser Fazit: Wenn Syncros RMM und API dich ausbremsen und du das Volumen hast, ist NinjaOne die sichere, unspektakuläre, richtige Antwort. Plane nur ein separates PSA ein, falls Kundenabrechnung wichtig ist, und rechne die Kosten pro Gerät genau durch, denn für ein kleines Team mit vielen Endpunkten kann es mehr kosten als Syncros Pauschale pro Platz.

2. Atera - der engste Wechsel mit Preis pro Techniker

Am besten für: MSPs, denen Syncros Modell mit Preis pro Techniker und unbegrenzten Endpunkten gefiel und die das ähnlichste Tool mit mehr eingebauter KI wollen.

Atera ist der direkteste Eins-zu-eins-Vergleich auf dieser Liste. Wie Syncro ist es eine All-in-one-Plattform aus RMM + PSA + Fernzugriff, berechnet pro Techniker mit unbegrenzten Endpunkten, deine Kosten skalieren also mit der Mitarbeiterzahl statt mit der Gerätezahl. Der Pitch 2026 setzt stark auf KI: ein AI Copilot für Techniker in jedem Tarif und Robin, der autonome Agent, der Anfragen aufnimmt, freigegebene Aktionen auf Geräten ausführt und Tickets von Anfang bis Ende schließt.

Funktionen: RMM mit Fernsteuerung über Splashtop und AnyDesk, Ticketing und Service-Portal, Patch- und Softwaremanagement sowie eingebaute Paketmanager (Chocolatey, Homebrew, WinGet).

Vorteile: Dieselbe angenehme Preislogik pro Techniker wie bei Syncro; ein nützlicher AI Copilot in jeder Stufe enthalten; G2-Bewerter nennen immer wieder Einsparungen von über 200 $/Monat gegenüber Kaseya, ConnectWise und NinjaOne.

Nachteile: Die autonome KI (Robin) und erweitertes Reporting sind nutzungsabhängige Add-ons zusätzlich zum Platzpreis, etwa 1,10 bis 2,30 $ pro Endpunkt plus ein Add-on von 29 $/Monat pro Techniker für einige KI-Funktionen. Einige G2-Bewerter murren, Atera jage KI-Funktionen hinterher, während Kernprobleme warten, und der Einstiegspreis pro Techniker schmerzt bei einem Ein- oder Zwei-Personen-Betrieb.

Preise: MSP-Tarife laufen von 129 $/Techniker/Monat (Pro, jährlich) bis 209 $ (Power), mit einem separaten Tarif für IT-Abteilungen ab 149 $. Es gibt eine großzügige 30-tägige kostenlose Testphase des vollen Expert-Tarifs, ohne Karte.

Unser Fazit: Wenn du Syncro wegen bestimmter Grenzen verlässt, aber die Preisphilosophie mochtest, ist Atera der Wechsel mit den geringsten Reibungen. Rechne die KI-Add-ons aber ein, bevor du dich festlegst, denn der "enthaltene Copilot" und der "autonome Robin" sind zwei sehr verschiedene Posten.

3. SuperOps - die moderne, KI-native Option

Am besten für: Kleine bis mittlere MSPs, die eine saubere, moderne Plattform wollen, die von Anfang an um KI herum gebaut ist, statt KI, die auf ein Altsystem aufgesetzt wurde.

SuperOps fühlt sich hier am neuesten an. Es vermarktet eine einheitliche MSPSuite (PSA + RMM auf einer Datenebene) und bezeichnet sich als "das KI-native Betriebssystem für MSPs". Das Unterscheidungsmerkmal ist Monica, die agentische KI, die auf dieser gemeinsamen Datenebene sitzt und deshalb Kontext über jedes Gerät, Ticket und jeden Workflow hat, statt ein an ein Modul geklebter Chatbot zu sein. SuperOps beschreibt Monica als Leiter von Unterstützung (Ticket-Zusammenfassungen, KI-Skriptgenerator) über KI-Ticket-Deflection bis zu autonomen Agenten wie einem AI Patch Manager.

Funktionen: PSA (Service Desk, Verträge, Abrechnung, SLAs, Angebote), RMM für Windows/macOS/Linux, KI-gestütztes Patch-Management, plattformübergreifendes MDM, Netzwerküberwachung für über 250 Hersteller und Fernzugriff (Splashtop + ISL Online) inklusive.

Vorteile: Moderne Oberfläche, die Bewerter mögen; Monica ist integriert, kein Add-on; Fernzugriff ohne Aufpreis enthalten; solide 4,4/5 aus 201 Bewertungen auf G2.

Nachteile: Jüngeres Produkt, daher sind Ökosystem und Zahl der Integrationen (100+) kleiner als bei ConnectWise oder Kaseya. Die Preise wurden auf pro Endpunkt umgestellt, mit einem Minimum von 100 Endpunkten, was für einen sehr kleinen Betrieb eine Hürde sein kann.

Preise: Pro Endpunkt, nach Volumen gestaffelt. Der Tarif Prime kostet 1,50 $/Endpunkt bei 100 bis herunter zu 1,20 $ über 1.000; Prime Plus (mit Apple- und Android-MDM) kostet 2,50 bis 2,00 $. 14 Tage kostenlose Testphase.

Unser Fazit: SuperOps ist die Wahl, wenn du auf KI-nativ setzen willst und mindestens ~100 Endpunkte hast. Es ist wohl ein zukunftsorientierteres Zuhause als Syncro, und Monica ist die am besten integrierte KI-Lösung auf dieser Liste. Achte auf das Endpunkt-Minimum, wenn du sehr klein bist.

4. HaloPSA - wenn PSA-Tiefe das eigentliche Problem ist

Am besten für: MSPs, deren Schmerz auf der Business-Ebene liegt (Abrechnung, Verträge, Projekte, SLAs) und nicht in der Endpunktüberwachung, und die ein tiefes Tool ohne Funktionsstufen wollen.

Hier die wichtige Unterscheidung: HaloPSA (inzwischen unter der einheitlichen Marke Halo verkauft) ist ein PSA, kein RMM. Es überwacht keine Endpunkte selbst, sondern verbindet sich über seine 250+ nativen Integrationen, alle inklusive, mit einem RMM wie NinjaOne. Wenn deine Syncro-Kritik also eigentlich Ticket-Automatisierung, Abrechnung und Projektmanagement betrifft statt RMM, ist Halo der Spezialist. Der Pitch lautet "eine Plattform, ein Preis": jede Funktion, jedes Modul und jede Integration in einem Preis pro Agent, ohne Upgrade-Stufen. Es wurde im Gartner Magic Quadrant für ITSM-Plattformen 2026 als Challenger geführt.

Funktionen: Omnichannel-Ticketing mit flexiblen SLAs, tiefe Abrechnung und Finanzen (wiederkehrende Abrechnung, Angebot-zu-Rechnung, Zeiterfassung), Projektmanagement mit Gantt-Zeitplänen, CRM und Angebote, Assets/CMDB sowie eine mitgelieferte Halo AI (automatische Kategorisierung, Antwortvorschläge, Stimmungsanalyse) mit Mandantentrennung und PII-Schwärzung.

Vorteile: Wirklich tief und über No-Code-Builder endlos konfigurierbar; ein All-inclusive-Preis bedeutet keine bösen "das ist ein Upgrade"-Überraschungen; starke KI-Governance für regulierte Kunden.

Nachteile: Die Tiefe ist zugleich der Haken, die Lernkurve ist steil und die typische Zeit bis zum Livegang beträgt 4 bis 6 Monate. Weniger ideal für projektgetriebene Firmen, bei denen "alles ist ein Service-Ticket" aufgesetzt wirkt. Du musst weiterhin ein separates RMM lizenzieren und betreiben.

Preise: 69 £ pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet (je nach Wechselkurs etwa 105 $), alles inklusive, mit Rechenbeispielen für 10 Agents. Das Onboarding ist ein separater, individueller Kostenpunkt.

Unser Fazit: Wenn du ein RMM behalten würdest, das dir gefällt, und nur ein schwaches PSA loswerden willst, ist Halo das stärkste PSA auf dieser Liste. Plane echte Zeit für die Einrichtung ein und unterschätze den Posten Onboarding nicht.

5. ConnectWise - der komplette (und komplexe) Enterprise-Stack

Am besten für: Größere, etablierte MSPs, die einen Anbieter für das gesamte Betriebssystem wollen - PSA, RMM, Backup, Sicherheit und Angebote.

ConnectWise ist der Großvater der Kategorie, seit über 40 Jahren dabei, mit einem modularen Stack (inzwischen unter seiner KI-nativen Plattform "Asio"), der PSA, RMM, BCDR, Cybersicherheit, CPQ und den vielgelobten Fernzugriff ScreenConnect abdeckt. Es ist die vollständigste Option hier, und genau deshalb auch die komplexeste.

Funktionen: Alles, worauf ein MSP-Geschäft läuft, in einem Ökosystem, dazu ein riesiger Integrations-Marktplatz und Add-ons (Wise-Pay, Wise-Sync, SmileBack). Der KI-Assistent für das PSA heißt Sidekick.

Vorteile: Unerreichte Breite und Tiefe; die "Single Source of Truth" über Service, Finanzen und Betrieb, die wachsende MSPs brauchen; ScreenConnect ist erstklassig.

Nachteile: Der Konsens in der Community lautet, ConnectWise habe jede erdenkliche Funktion, aber eine veraltete Optik und eine aufwendige Einführung. Rechne mit Jahresverträgen und einem verpflichtenden, bezahlten Onboarding per Leistungsbeschreibung; echte Rollouts des vollen Stacks dauern regelmäßig 4 bis 6 Monate. Frühe Nutzer fanden Sidekick für PSA für die Ticketbearbeitung noch nicht produktionsreif. Gegenüber Syncro ist das ein großer Sprung bei Kosten und Komplexität.

Preise: Nur auf Anfrage und modular - jedes Produkt wird separat lizenziert. Nur ScreenConnect hat eine öffentliche Preisliste. Plane Onboarding-Gebühren und eine Bindung von einem Jahr ein.

Unser Fazit: ConnectWise ist für MSPs, die "einfach" komplett hinter sich gelassen haben und einen Ansprechpartner für das gesamte Geschäft wollen. Wenn du Syncro verlässt, weil es zu simpel ist, und die operative Reife hast, eine lange Einführung zu überstehen, passt es. Wenn dir Syncro gefiel, weil es einfach war, ist das das Gegenteil davon.

6. Kaseya 365 - das Konsolidierungspaket

Am besten für: MSPs, die RMM, Backup, Sicherheit und PSA in einem gebündelten Abonnement konsolidieren wollen und mit einer vertriebsgesteuerten Beziehung leben können.

Kaseya besitzt ein riesiges Portfolio, Datto RMM, das ursprüngliche VSA-RMM, Autotask PSA, IT Glue und Datto BCDR, und bündelt sie im Paket Kaseya 365, das pro Endpunkt oder pro Nutzer verkauft wird. Der ganze Pitch lautet "die Unit Economics der IT verändern", indem Einzeltools durch ein Abonnement ersetzt werden. Es behauptet echte Größe: 40.000 Kunden und 17 Mio.+ Endpunkte.

Funktionen: RMM (Datto/VSA), Autotask PSA für Ticketing und Abrechnung, Backup und Disaster Recovery, mehrschichtige Sicherheit, IT-Dokumentation über IT Glue und Kaseya Intelligence AI über den gesamten Stack.

Vorteile: Echte Breite und die engste Integration von RMM über Backup bis PSA, wenn du das ganze Paket nimmst; Konsolidierung kann die Gesamtkosten gegenüber dem Einzelkauf senken.

Nachteile: Hier solltest du mit offenen Augen hineingehen. Die Preise gibt es nur auf Anfrage, und das am häufigsten diskutierte Problem in der MSP-Community sind mehrjährige Verträge, die sich automatisch verlängern. Eine Änderung 2026 bedeutet, dass monatliche Datto-Vereinbarungen sich ab dem 1. August 2026 automatisch in eine einjährige Laufzeit verlängern. Kaseyas erklärte Gegenmaßnahme ist das "Partner First Pledge" mit dem Versprechen flexibler Verträge und Preisschutz. Lies den Vertrag sorgfältig.

Preise: Nur auf Anfrage, pro Endpunkt oder pro Nutzer, mit jährlich/mehrjährig gebundenen Laufzeiten. Keine öffentliche Einstiegszahl.

Unser Fazit: Kaseya 365 ist sinnvoll, wenn Konsolidierung und eine einzige Rechnung deine Kosten tatsächlich senken und du mit einer Beziehung mit fester Laufzeit leben kannst. Lass dir jede Gebühr und die Verlängerungsbedingungen schriftlich geben, bevor du unterschreibst - das ist keine Spitze, sondern das, was MSPs am häufigsten sagen, sie hätten tun sollen.

7. Pulseway - mobile-first RMM für schlanke Teams

Am besten für: Kleine MSPs und schlanke interne IT-Teams, die zu einem niedrigen Preis vom Smartphone aus überwachen und beheben wollen.

Pulseway (inzwischen ein Kaseya-Unternehmen) ist das RMM, das um eine Idee herum gebaut ist: IT von überall aus verwalten, konkret vom Smartphone. Seine mobile App wird unabhängig als die beste unter den RMMs hervorgehoben, und es wirbt mit 13.000+ Kunden über 15+ Jahre, mit Logos wie Dell und Siemens.

Funktionen: Echtzeit-Überwachung und Alarmierung für Windows/Mac/Linux und Netzwerkgeräte, Fernsteuerung (auch mobil), automatisiertes Patch-Management sowie Skripting mit Auto-Remediation-Workflows. Add-ons erweitern es um Sicherheit, Backup und ein Pulseway-PSA-/Ticketing-Modul.

Vorteile: Das mobile Erlebnis ist hier das beste für einen Solo-Admin oder Techniker in Rufbereitschaft; der Ruf in der Community lautet, es sei günstig und fair im Vergleich zu NinjaOne und Syncro; schnelle Netzwerkerkennung und Rollout.

Nachteile: Es ist RMM-first, das PSA/Ticketing ist also ein Add-on statt einer Kernstärke wie bei Syncro. Die Preise gibt es jetzt nur auf Anfrage hinter einem Formular "Anforderungen angeben" ohne öffentliche Preistabelle, und der Wechsel unter Kaseya bedeutet, dass das vertriebsgesteuerte Modell gilt.

Preise: Nur auf Anfrage ("Anforderungen angeben für einen sofortigen Preis"); der Markteindruck ist, dass es ein günstiges RMM ist, genaue Zahlen sind aber nicht öffentlich. Eine Self-Serve-Testphase gibt es.

Unser Fazit: Pulseway ist eine engere Wahl als Syncro - es ist ein RMM, das du aus der Hosentasche bedienen kannst, keine vollständige Business-Plattform. Für ein schlankes Team, dessen Hauptbedarf Überwachung und schnelle Fernbehebung ist, ist es eine günstige, fähige, mobile-first Option. Wenn du Syncros Abrechnungstiefe brauchst, ist es allein kein vollständiger Ersatz.

Welche Syncro-Alternative solltest du wählen?

Die Entscheidung läuft meist auf zwei Fragen hinaus: Wie viele Endpunkte verwaltest du, und liegt dein Schmerz im RMM oder im PSA? Dieses kleine Entscheidungstool führt dich durch.

Teste eesel: die KI-Ebene, die auf jedem dieser Tools aufsetzt

Hier ist das, was keines der Tools oben vollständig löst. Ob du bei NinjaOne, Atera oder Syncro selbst landest, deine Techniker verbringen ihre Tage weiterhin mit denselben wiederkehrenden Tickets: Passwort-Resets, "wie verbinde ich mich mit dem VPN", "der Drucker ist schon wieder down". Ein Wechsel der RMM-PSA-Plattform ändert, was du zahlst und wie du überwachst, aber das Tier-1-Volumen verschwindet dadurch nicht.

Genau dafür ist eesel gebaut. eesel ist eine KI-Teammate-Plattform, und der KI-Helpdesk-Teammate verbindet sich mit deinem Service Desk, liest deine Hilfedokumentation und früheren Tickets und entwirft oder löst dann die wiederkehrenden Anfragen vollständig, während der Rest mit vollem Kontext an einen Techniker eskaliert wird. Es ist kein RMM und will Syncros Überwachung nicht ersetzen - es sitzt vor deiner Ticket-Queue und nimmt deinen Technikern die langweilige Arbeit ab.

Worauf MSPs am meisten achten: Weil wir seit Jahren KI auf Live-Support-Queues einsetzen und gesehen haben, wie selbstsicher klingende Bots stillschweigend falsche Antworten geben, lässt dich eesel einen Rollout gegen deine eigenen historischen Tickets simulieren, bevor es je mit einem Kunden spricht, damit du die Lösungsquote und genau siehst, was es gesagt hätte. Du verbindest deine Wissensdatenbank, führst die Simulation aus und schaltest es für die Tickettypen ein, denen du vertraust.

Wenn dein eigentlicher Engpass das Ticketaufkommen statt das Gerätemanagement ist, zahlt sich eine KI-gestützte Service-Desk-Ebene genau dort aus. Du kannst eesel kostenlos testen und die Simulation gegen deine eigenen Tickets laufen lassen, bevor du dich auf irgendetwas festlegst.