Ich habe Dutzende von Plattformen ausprobiert, um die 6 besten KI-Tools für den Kundenerfolg im Jahr 2025 zu finden

Wenn Sie Customer Success Manager sind, haben Sie wahrscheinlich das Gefühl, überall gleichzeitig sein zu müssen. Ihr Tag ist ein ständiges Jonglieren zwischen Kundengesprächen, dem Protokollieren von Notizen, der Suche nach Antworten und einer To-Do-Liste administrativer Aufgaben, die niemals kürzer zu werden scheint. Es ist also verständlich, dass die meisten von uns nach einer intelligenteren Methode suchen, um ihre Arbeit zu erledigen.

KI ist kein Science-Fiction-Konzept mehr; sie ist hier und wirklich nützlich. Mehr als die Hälfte der CS-Teams (genauer gesagt 52 %) nutzen sie bereits in irgendeiner Form. Das Problem ist, dass viele bei einfachen Tools hängen bleiben, die kaum mehr als an der Oberfläche kratzen.

Der wirkliche Wandel geschieht, wenn KI beginnt, die mühsamen Teile Ihrer Arbeit zu übernehmen, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: Beziehungen aufzubauen und das große Ganze zu betrachten. Dieser Artikel durchbricht den Lärm und gibt Ihnen einen direkten Überblick über sechs der besten KI-Tools, die Customer-Success-Teams verwenden, um ihre Arbeit einfacher und wirkungsvoller zu gestalten.

Was sind KI-Tools für den Customer Success?

Wenn wir über KI-Tools für den Customer Success sprechen, meinen wir nicht nur Ihren durchschnittlichen Chatbot. Dies sind Plattformen, die sich mit den Orten verbinden, an denen Sie Ihre Daten speichern (denken Sie an CRM, Helpdesk und Anrufaufzeichnungen), um auf einige wichtige Weisen zu helfen, wie in der folgenden Grafik dargestellt:

1. Automatisieren Sie die repetitiven Aufgaben wie das Zusammenfassen von Anrufen, das Entwerfen von E-Mails und das hundertste Beantworten derselben Fragen.

2. Analysieren Sie Kundendaten, um Risiken und Chancen zu erkennen, die Sie sonst vielleicht übersehen würden.

3. Personalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation in großem Maßstab, damit der menschliche Touch nicht verloren geht.

Es geht nicht darum, Sie zu ersetzen. Es geht darum, Ihnen zu helfen, sich von einem reaktiven Problemlöser zu einem proaktiven Berater zu entwickeln, indem Sie Zeit zurückgewinnen und bessere Einblicke erhalten. Die besten Tools erledigen die Drecksarbeit, damit Sie die hochwertige Arbeit leisten können, die Beziehungen aufbaut.

Wie wir die besten KI-Tools für den Customer Success ausgewählt haben

Ich habe viel Zeit an der Front mit verschiedenen Plattformen verbracht. Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich mich darauf konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes CS-Team wirklich einen Unterschied macht. Hier ist, worauf ich geachtet habe:

• Erste Schritte: Wie schnell können Sie es tatsächlich in Betrieb nehmen? Ich habe Tools ausgewählt, die kein sechsmonatiges Implementierungsprojekt erfordern, bevor Sie einen Nutzen sehen.

• Kernaufgabe: Löst das Tool ein echtes, spezifisches Problem für CS-Teams? Ob es nun die Automatisierung von Meeting-Notizen oder die Vorhersage von Abwanderung ist, es muss seine Hauptaufgabe gut erfüllen.

• Kompatibilität: Lässt es sich leicht mit den Tools verbinden, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Salesforce oder Slack? Ein Tool, das isoliert arbeitet, bedeutet nur mehr Arbeit.

• Kosten und Wachstum: Kann das Tool mit Ihrem Team wachsen? Und ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar, oder werden Sie mit einer unerwarteten Rechnung überrascht?

Vergleich der besten KI-Tools für den Customer Success

Für alle, die nur die Highlights wollen, hier ist eine schnelle Übersicht, wie die Top-Tools im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten für	Hauptmerkmal	Preismodell	Integriert mit Helpdesk?
eesel AI	Self-Service-Automatisierung für bestehende Helpdesks	KI-Agent, Copilot & Triage	Ab 299 $/Monat	Ja (Zendesk etc.)
Gong	Gesprächsintelligenz & Coaching	KI-Anrufanalyse & Themen-Tagging	Individuelles Angebot	Begrenzt (synchronisiert Daten mit CRM)
ChurnZero	All-in-One CS-Plattform	Customer Health Scoring & Journey-Automatisierung	Nicht öffentlich verfügbar	Ja
UpdateAI	CS-spezifische Meeting-Unterstützung	Voice-of-Customer (VoC) Themenverfolgung	Von Gainsight übernommen	N/A
Lantern	Proaktive Expansion & Kundenbindung	Agenten-KI für Champion- & Intent-Tracking	Ab 15 $/Benutzer/Monat	Ja (über CRM)
ChatGPT	Allzweck-Aufgabenunterstützung	Vielseitige Inhalts- & E-Mail-Erstellung	Kostenlose & kostenpflichtige Stufen	Nein (Manuelles Kopieren/Einfügen)

Die 6 besten KI-Tools für Customer-Success-Teams im Jahr 2025

Lassen Sie uns ins Detail gehen, was jedes dieser Tools zu einer soliden Wahl für jedes Customer-Success-Team macht, das sich weiterentwickeln möchte.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die sich direkt in die Tools einklinkt, die Sie ohnehin den ganzen Tag nutzen, wie Zendesk sowie in Ihre Chat- und Wissensquellen. Sie besteht aus mehreren Hauptkomponenten, die zusammenarbeiten: ein KI-Agent, der automatisch Fragen des First-Level-Supports beantwortet, ein KI-Copilot, der Ihren menschlichen Agenten beim Verfassen von Antworten hilft, und KI-Triage, um Tickets automatisch weiterzuleiten und zu taggen. Die KI lernt aus Ihren vergangenen Gesprächen, Hilfeartikeln und internen Dokumenten, sodass sie wie Sie klingt.

• Warum es auf der Liste steht: Sein größter Vorteil ist, wie einfach es ist, es selbst einzurichten. Viele KI-Tools für Unternehmen können Monate in Anspruch nehmen, bis sie einsatzbereit sind, aber einen eesel AI-Agenten können Sie in nur wenigen Minuten von Ihrem Dashboard aus live schalten, ohne dass ein Verkaufsgespräch erforderlich ist.

• Vorteile:

  • Die Einrichtung ist unglaublich schnell und erfolgt im Self-Service-Verfahren mit Ein-Klick-Integrationen.
  • Es funktioniert innerhalb der Tools, die Ihr Team bereits kennt, sodass Sie nicht den Helpdesk wechseln oder Ihren Arbeitsablauf durcheinanderbringen müssen.
  • Die Preisgestaltung ist klar und vorhersehbar (Team-Plan für 299 $/Monat, Business-Plan für 799 $/Monat), ohne seltsame Gebühren pro Ticket.
  • Sie haben viel Kontrolle darüber, was automatisiert wird, indem Sie einfache Regeln in Klartext schreiben können.

• Nachteile:

  • Es ist stark auf Support-Automatisierung, Triage und Wissen fokussiert. Wenn Sie breitere CS-Funktionen wie Health Scoring oder Journey Mapping benötigen, müssen Sie sich anderweitig umsehen.

• Preis: Beginnt bei 299 $/Monat für den Team-Plan, der 1.000 KI-Interaktionen abdeckt. Es gibt eine kostenlose 7-tägige Testversion, die Sie um eine weitere Woche verlängern können, sodass Sie genug Zeit haben, es auf Herz und Nieren zu prüfen.

2. Gong

Gong hat sich zum Standard geworden, um zu verstehen, was wirklich in Kundengesprächen gesagt wird. Es zeichnet jeden Anruf, jedes Meeting und jede E-Mail auf, transkribiert und analysiert sie. Anschließend durchsucht die KI all diese Gesprächsdaten, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, Themen zu verfolgen und erwähnte Risiken zu kennzeichnen.

• Warum es auf der Liste steht: Seine KI-Funktionen wie Call Spotlight sind wirklich beeindruckend. Sie erstellen automatisch Zusammenfassungen und heben Aktionspunkte hervor, wodurch Ihr Team sich das stundenlange erneute Anhören von Anrufen spart. Der AI Topic Tagger kann sogar erkennen, wann Themen wie „Preise“ oder „Nächste Schritte“ besprochen werden, und hilft Ihnen so, Trends über alle Ihre Kunden hinweg zu erkennen.

• Vorteile:

  • Gibt Ihnen tiefe, datengestützte Einblicke in Kundenchats, die Sie sonst einfach nicht bekommen könnten.
  • Hervorragend für Schulungen, Coaching und die Leistungsüberwachung Ihres Teams.
  • Die KI weist automatisch auf wiederkehrende Themen und gefährdete Deals hin, sodass Sie proaktiver sein können.

• Nachteile:

  • Es dient hauptsächlich der Analyse und dem Coaching, nicht der direkten Automatisierung Ihrer Follow-up-Aufgaben oder der Bearbeitung von Support-Tickets.
  • Der Preis kann hoch sein, besonders für kleinere Teams, die vielleicht nicht alles benötigen, was es bietet.

• Preis: Nur auf individuelles Angebot. Die Preisgestaltung erfolgt in der Regel pro Benutzer plus einer Plattformgebühr, sodass Sie mit dem Vertriebsteam sprechen müssen, um eine konkrete Zahl zu erhalten.

3. ChurnZero

ChurnZero ist als zentraler Knotenpunkt für ein Customer-Success-Team konzipiert. Es ist eine große Plattform, die all Ihre Kundendaten, anpassbare Health Scores (sie nennen sie ChurnScores), automatisierte Customer Journeys und Kommunikationswerkzeuge an einem Ort bündelt.

• Warum es auf der Liste steht: Es ist der „Komplettpaket“-Ansatz. Mit über 60 nativen Integrationen für Tools wie Salesforce und Zendesk ist es sein Ziel, alle Kundeninformationen an einem Ort zu bündeln, was für die meisten Teams ein riesiges Kopfzerbrechen darstellt.

• Vorteile:

  • Verfügt über eine leistungsstarke Automatisierung zur Verwaltung des gesamten Kundenlebenszyklus, vom Onboarding bis zur Verlängerung.
  • Sie können es stark an die spezifischen Prozesse Ihres Teams anpassen.
  • Es ist ein gut etabliertes Tool, wobei Kunden von Dingen wie einer 60%igen Reduzierung der Abwanderung berichten.

• Nachteile:

  • Eine All-in-One-Plattform wie diese zum Laufen zu bringen, kann ein langes und kompliziertes Projekt sein.
  • Der Preis ist nicht öffentlich, sodass Sie einen vollständigen Verkaufszyklus durchlaufen müssen, um ein Angebot zu erhalten.
  • Es könnte zu viel des Guten sein, wenn Sie nur versuchen, ein spezifisches Problem zu lösen, wie zum Beispiel die Abwehr häufiger Support-Anfragen.

• Preis: Nicht öffentlich. Sie müssen eine Demo buchen, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

4. UpdateAI

UpdateAI war ein Konversationsintelligenz-Tool, das speziell für Customer-Success-Teams entwickelt wurde. Die Leute liebten es für seine Fähigkeit, Meeting-Notizen zu automatisieren, Aktionspunkte herauszufiltern und Kundenfeedback-Themen im Laufe der Zeit zu verfolgen. Es war ein großartiges Beispiel für ein Tool, das ein sehr spezifisches, nerviges Problem für CSMs löste.

• Warum es auf der Liste steht: Ich nehme UpdateAI hier als eine Arbeitshilfe auf. Es war ein fantastisches Nischen-Tool, das unordentliche Meeting-Gespräche in saubere, strukturierte Daten verwandelte. Aber im Juli 2025 wurde es von Gainsight übernommen, einem der Giganten in der CS-Welt.

• Vorteile:

  • Seine Funktionen waren perfekt auf CSMs zugeschnitten, wie das Verfolgen der Kundenstimmung und von Funktionswünschen.
  • Es automatisierte einen der anstrengendsten Teile der Arbeit eines CSM: die gesamte administrative Arbeit nach einem Anruf.

• Nachteile:

  • Man kann es nicht mehr als eigenständiges Tool kaufen. Neue Anmeldungen sind pausiert, während seine Technologie in die größere Plattform von Gainsight integriert wird.

• Preis: Nicht mehr verfügbar. Seine Funktionen werden in die Unternehmensplattform von Gainsight integriert, die ein individuelles Preismodell für große Unternehmen hat.

5. Lantern

Lantern ist eine neuere Art von KI-Plattform, die sich mit Ihren Datenquellen (wie Ihrem CRM oder Gong) verbindet, um Ihre Kundenbeziehungen für Sie im Auge zu behalten. Seine KI-Agenten verfolgen automatisch wichtige Signale, zum Beispiel wenn Ihr Hauptansprechpartner in einem Unternehmen den Job wechselt oder wenn jemand von einem Zielkonto Ihre Preisseite besucht, was zeigt, dass er kaufbereit sein könnte (Intent).

• Warum es auf der Liste steht: Dieses Tool weist auf die Zukunft des proaktiven CS hin. KI-Agenten erledigen die Recherche und sagen Ihnen, wo Sie Ihre Energie konzentrieren sollten, um Abwanderung zu stoppen, bevor sie passiert, und um Expansionsmöglichkeiten zu finden. Es geht darum, vorauszudenken, anstatt nur zu reagieren.

• Vorteile:

  • Es automatisiert die manuelle Arbeit der Verfolgung wichtiger Kontakte und Konten, etwas, womit die meisten CSMs zu kämpfen haben.
  • Hilft Ihnen, Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und warme Leads für Expansionen zu finden.
  • Bietet über 50+ Integrationen, um Signale aus all Ihren verschiedenen Tools zu ziehen.

• Nachteile:

  • Der Preis pro Benutzer kann sich bei einem großen Team summieren.
  • Es konzentriert sich hauptsächlich darauf, Umsatzsignale für Vertriebs- und CS-Teams zu finden, nicht auf die direkte Support-Automatisierung.

• Preis: Die Preise von Lantern sind öffentlich und beginnen bei 15 $/Benutzer/Monat für den Starter-Plan bei jährlicher Zahlung.

6. ChatGPT

Dieses kennen Sie. ChatGPT ist die berühmte KI von OpenAI, die E-Mails schreiben, Texte zusammenfassen und Ideen entwickeln kann. Viele CSMs nutzen es bereits für schnelle, einmalige Aufgaben, um ihren Tag zu beschleunigen.

• Warum es auf der Liste steht: Für die meisten Menschen ist dies ihr erster Schritt in die KI. Es ist super vielseitig, einfach zu bedienen und wirklich hilfreich, um die Schreibblockade bei einer kniffligen E-Mail zu überwinden oder schnell einen Berichtsentwurf zu erstellen.

• Vorteile:

  • Extrem flexibel und nützlich für eine große Bandbreite von Inhaltsaufgaben.
  • Die kostenlose Version ist oft für viele tägliche Bedürfnisse ausreichend.

• Nachteile:

  • Es ist vollständig von Ihren Kundendaten getrennt, sodass Sie ständig Informationen hin und her kopieren und einfügen müssen.
  • Das Einfügen sensibler Kundeninformationen in ein Drittanbieter-Tool kann ein großes Sicherheitsrisiko darstellen.
  • Es weiß nichts über das spezifische Wissen Ihres Unternehmens, kann also Produktfragen nicht genau beantworten und gibt Ihnen möglicherweise nur generische (oder falsche) Informationen.

• Preis: Es gibt einen soliden kostenlosen Plan, mit kostenpflichtigen Plänen wie Plus (20 $/Monat) für mehr Leistung.

Wie Sie das richtige KI-Tool für Ihr Team auswählen

Fühlen Sie sich von der Auswahl etwas überfordert? Keine Sorge. Hier sind ein paar einfache Tipps, die Ihnen bei der Wahl des richtigen Tools helfen.

• Beginnen Sie mit Ihrem größten Kopfzerbrechen. Kaufen Sie kein KI-Tool, nur um eines zu haben. Ertrinken Sie in Support-Tickets? Sind Sie in Meeting-Notizen vergraben? Haben Sie Schwierigkeiten, Abwanderungssignale zu erkennen? Wählen Sie ein Tool, das zuerst Ihr dringendstes Problem löst.

• Suchen Sie nach einem schnellen Erfolg. Die besten Tools helfen Ihnen sofort. Seien Sie vorsichtig bei Lösungen, die ein mehrmonatiges Onboarding-Projekt erfordern. Self-Service-Plattformen wie eesel AI ermöglichen es Ihnen, ihre Wirkung fast sofort zu testen.

• Stellen Sie sicher, dass es gut mit Ihren anderen Tools zusammenspielt. Ein neues Tool sollte sich wie eine Ergänzung zu Ihrem aktuellen Arbeitsablauf anfühlen, nicht wie ein völlig neues System. Wenn es sich nicht reibungslos mit Ihrem Helpdesk und CRM verbinden lässt, wird es nur mehr Probleme verursachen.

• Achten Sie auf versteckte Preise. Modelle, bei denen Sie mehrere Verkaufsgespräche führen müssen, nur um einen Preis zu erhalten, verbergen oft zusätzliche Kosten. Klare, öffentliche Preise von Unternehmen wie eesel AI oder Lantern sind in der Regel ein Zeichen für ein unkomplizierteres Produkt.

Ein Video, das erklärt, wie KI den Customer Success transformiert und worauf Teams bei einem Tool achten sollten.

Automatisieren Sie Aufgaben, nicht Beziehungen

Der eigentliche Sinn des Einsatzes von KI im Customer Success besteht nicht darin, die menschliche Verbindung zu ersetzen, sondern mehr Raum für sie zu schaffen. Indem diese Tools die repetitiven administrativen Aufgaben erledigen, die unsere Zeit und Energie fressen, geben sie CSMs die Freiheit, das zu tun, was sie am besten können: Vertrauen aufbauen, Kundenziele verstehen und kluge Ratschläge geben.

Wenn der größte Engpass Ihres Teams die Zeit ist, die Sie damit verbringen, dieselben Fragen zu beantworten und Informationen an einem Dutzend verschiedener Orte zu suchen, ist ein Tool, das für eine schnelle, einfache Automatisierung innerhalb Ihres bestehenden Helpdesks entwickelt wurde, der klügste Ausgangspunkt.

Sind Sie bereit, nicht mehr ständig dieselben Fragen zu beantworten? Starten Sie Ihre kostenlose 7-tägige Testversion von eesel AI und sehen Sie, wie schnell Sie Ihre Support-Workflows autonom zum Laufen bringen können.

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