Die 6 besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports im Jahr 2026

Seien wir ehrlich, Ihr Support-Team ertrinkt wahrscheinlich in Arbeit. Die gleichen Fragen tauchen immer wieder auf, und Kunden erwarten rund um die Uhr sofortige, perfekte Antworten. Sie stecken wahrscheinlich in diesem klassischen Dilemma: Entweder brennt Ihr aktuelles Team aus, die Kundenzufriedenheitswerte sinken, oder Sie müssen die Geschäftsleitung irgendwie davon überzeugen, einen Haufen neuer Leute einzustellen. Alles keine idealen Optionen.

Hier kann KI-Automatisierung (AI automation) tatsächlich helfen. Es geht nicht darum, Ihr Team durch Roboter zu ersetzen; es geht darum, ihnen tatkräftig unter die Arme zu greifen. Das richtige Tool kann sich um die Routineaufgaben kümmern und Ihren Agenten den Rücken freihalten, damit sie die kniffligen Probleme lösen können, bei denen eine menschliche Note wirklich den Unterschied macht.

Doch bei der Fülle an Optionen, die alle von sich behaupten, die besten zu sein – welche halten wirklich, was sie versprechen? Ich habe mich durch den Dschungel gekämpft und Plattform nach Plattform getestet, um hinter die Marketing-Floskeln zu blicken. Hier ist meine ehrliche Liste der 6 besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports, die Ihnen im Jahr 2026 das Leben tatsächlich erleichtern werden.

Was sind KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports?

Einfach ausgedrückt sind dies Software-Tools, die künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um Kundengespräche zu führen, ohne dass jedes Mal ein Mensch eingreifen muss. Betrachten Sie sie als ein neues, unglaublich effizientes Teammitglied, das die Grundlagen perfekt beherrscht.

Ihre Hauptaufgaben fallen meist in einige wenige Kategorien:

• Häufige Fragen sofort beantworten: Sie können eine riesige Menge an Tickets von Ihrem Schreibtisch räumen, indem sie sofortige Antworten auf Dinge wie „Wo ist mein Paket?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ geben.

• Automatisches Routing und Tagging von Tickets: Anstatt dass jemand jedes neue Ticket manuell sichtet, kann die KI herausfinden, worum es geht, wer es sehen muss und wie dringend es ist.

• Unterstützung für menschliche Agenten: Einige Tools fungieren wie ein Copilot, der Antworten vorschlägt oder den passenden Hilfeartikel heraussucht, damit Ihr Team schneller und konsistenter antworten kann.

• 24/7-Support bieten: Sie brauchen keinen Schlaf, sodass Ihre Kunden jederzeit Hilfe über Chatbots und KI-Agenten (AI Agents) erhalten können.

Diese Tools lernen, indem sie sich mit dem vorhandenen Wissen Ihres Unternehmens verbinden, wie z. B. Ihren Help-Center-Artikeln, vergangenen Support-Tickets und internen Dokumenten. So finden sie heraus, wie sie mit Ihren Kunden in der Tonalität Ihrer Marke sprechen können.

Wie ich diese KI-Tools ausgewählt habe

Nicht alle KI-Tools sind gleich aufgebaut. Manche versprechen das Blaue vom Himmel, liefern aber eine komplizierte Einrichtung und eine überraschende Rechnung. Als ich diese Liste zusammengestellt habe, habe ich mich auf das konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes Support-Team wirklich zählt.

• Time-to-Value (Zeit bis zur Wertschöpfung): Wie schnell kann man es zum Laufen bringen und Ergebnisse sehen? Ich habe nach Plattformen gesucht, die kein sechsmonatiges Projekt und ein Team von Entwicklern erfordern, um zu starten.

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie tatsächlich entscheiden, was die KI tut und wie sie sich verhält? Die besten Tools lassen Sie Ihre eigenen Workflows erstellen und den Ton der KI festlegen, anstatt Ihnen nur einen starren Bot vorzusetzen.

• Integration von Wissen: Wie gut lernt das Tool von den Inhalten, die Sie bereits haben? Ich habe Tools bevorzugt, die auf Ihr bestehendes Helpdesk, Ihre Wikis und Dokumente zugreifen können, ohne dass Sie alles migrieren müssen.

• Tests und Zuverlässigkeit: Können Sie das Tool sicher testen, bevor Sie es auf Kunden loslassen? Die Möglichkeit zu sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte, ist ein riesiges Plus für eine zuversichtliche Einführung.

• Preistransparenz: Sind die Kosten klar und vorhersehbar? Ich habe Tools mit einfachen Flatrate-Plänen gegenüber Modellen bevorzugt, die schwer zu budgetieren sind.

Vergleich der Top-KI-Tools

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie unsere Top-Favoriten im Vergleich zueinander abschneiden.

Funktion	eesel AI	Zendesk AI	Forethought	Ada	Gorgias	Crescendo.ai
Einrichtungszeit	Minuten (Self-Serve)	Tage bis Wochen	Wochen	Wochen	Tage	Wochen
Behält Helpdesk?	Ja	N/V (Ist das Helpdesk)	Ja	Ja	N/V (Ist das Helpdesk)	Ja
Lernen aus alten Tickets?	Ja	Ja	Ja	Nein	Ja	Ja
Anbindung an Docs/Wiki?	Ja	Ja (Integriert)	Ja	Ja	Über Ökosystem	Ja
Simulationsmodus	Ja (Fortgeschritten)	Nein	Basis	Nein	Nein	Nein
Preismodell	Flatrate (pro Interaktion)	Pro Agent + Add-ons	Angebotsbasiert	Angebotsbasiert	Gestaffelte Pläne	Pro Lösung

Die 6 besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports im Jahr 2026

Lassen Sie uns in die Details der Tools eintauchen, die es in die Auswahl geschafft haben. Ich beginne mit meinem Favoriten, weil sein Ansatz leistungsstark, einfach zu bedienen und schlichtweg intelligent ist.

1. eesel AI

eesel AI ist eine Support-Automatisierungsplattform, die sich direkt in die Tools einklinkt, die Ihr Team bereits nutzt, wie Zendesk, Freshdesk und sogar Slack. Was es auszeichnet, ist, dass es Sie nicht zwingt, Ihr Helpdesk aufzugeben. Stattdessen legt es eine intelligente KI-Ebene darüber, die aus all Ihrem verstreuten Wissen lernt – egal ob in vergangenen Tickets, Help-Center-Artikeln, Confluence-Seiten oder Google Docs.

Warum es auf der Liste steht: Ich habe eesel AI ganz oben platziert, weil sein Ansatz schlichtweg sinnvoll ist. Sie können es in Minuten statt in Monaten in Betrieb nehmen, mit einer Einrichtung, die Sie selbst in die Hand nehmen können, und Ein-Klick-Integrationen. Es gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, was automatisiert wird, lässt Sie alles zuerst an Ihren alten Tickets testen und es erst dann einführen, wenn Sie sich sicher fühlen. Das Beste daran ist, dass die Preisgestaltung klar und vorhersehbar ist. Sie erhalten keine schockierende Rechnung, nur weil Sie einen arbeitsreichen Monat hatten.

Vorteile:

• Extrem einfache Self-Serve-Einrichtung; Sie können in wenigen Minuten kostenlos starten.

• Funktioniert mit Ihrem bestehenden Helpdesk, sodass Sie den Workflow Ihres Teams nicht ändern müssen.

• Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, vergangene Tickets sicher zu testen, bevor Sie live gehen.

• Führt Wissen von überall zusammen, einschließlich vergangener Tickets und interner Wikis.

• Transparente Flatrate-Preise für eine bessere Budgetplanung.

Nachteile:

• Es ist ein neuerer Name und hat daher nicht die gleiche umfassende Markengeschichte wie etablierte Branchenführer wie Zendesk.

• Die komplexesten Funktionen auf Unternehmensebene für spezifische Workflows erfordern einen individuellen Plan.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist erfrischend unkompliziert. Der Team-Plan kostet 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen ab. Der Business-Plan kostet 799 $/Monat (639 $/Monat jährlich) für 3.000 Interaktionen und bietet zusätzliche Funktionen wie das Training mit vergangenen Tickets und die Nutzung von KI zur Ticket-Triage (KI-Vorsortierung).

2. Zendesk AI

Zendesk ist eine weltweit führende Plattform im Kundenservice, und seine KI-Funktionen sind direkt in sein robustes Ökosystem integriert. Zendesk AI bietet Ihnen KI-Agenten, einen Copiloten für Ihre menschlichen Agenten sowie Tools für intelligentes Ticket-Routing und die Erstellung von Help-Center-Inhalten.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Ihr Team bereits mit Zendesk arbeitet, ist die Nutzung der nativen KI eine exzellente Wahl für ein reibungsloses, einheitliches Erlebnis. Sie wurde mit Milliarden von echten Support-Tickets trainiert und bewältigt gängige Situationen daher von Anfang an mit beeindruckender Reife.

Vorteile:

• Nahtlose, native Integration für ein absolut einheitliches Zendesk-Erlebnis.

• Vorab trainiert mit einer massiven Menge an branchenführenden Daten, was eine hohe Leistung ab dem ersten Tag garantiert.

• Bietet eine umfassende Suite an Tools, von fortschrittlichen Chatbots bis hin zu anspruchsvoller Unterstützung für Agenten.

Nachteile:

• Als natives Tool ist es so konzipiert, dass es der zentrale Knotenpunkt Ihres Supports ist. Das bedeutet, es ist am effektivsten, wenn Sie sich voll und ganz auf die Zendesk-Plattform festlegen.

• Zendesk bietet gestaffelte Pläne mit verschiedenen Add-ons an, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Dies bedeutet, dass die Preisgestaltung auf den spezifischen Funktionen basiert, die Ihr Team benötigt.

• Zwar liegt der Fokus nicht auf einem separaten Simulationsmodus, aber die KI ist so konzipiert, dass sie durch die Nutzung Ihrer vorhandenen historischen Daten hochgradig zuverlässig ist.

Preisgestaltung: Die Preise von Zendesk beginnen mit den Suite-Plänen, wie dem Suite Team Plan für 55 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Fortgeschrittene KI-Funktionen sind über gestaffelte Pläne oder Add-ons verfügbar, wie z. B. Suite Professional (115 $/Agent/Monat) oder Suite Enterprise (169 $/Agent/Monat), sodass Sie Ihre KI-Kapazitäten parallel zu Ihrem Unternehmenswachstum skalieren können.

3. Forethought

Forethought ist eine generative KI-Plattform (Generative AI), die sich mit Helpdesks wie Zendesk und Salesforce verbindet, um den Support zu automatisieren. Sie verfügt über verschiedene KI-„Agenten“ für unterschiedliche Aufgaben: Solve für die Abwehr von Tickets, Triage für deren Weiterleitung und Assist zur Unterstützung menschlicher Agenten.

Warum es auf der Liste steht: Der Hauptvorteil von Forethought besteht darin, dass es darauf ausgelegt ist, Ihr bestehendes Helpdesk zu verbessern und eine spezialisierte KI-Ebene hinzuzufügen. Besonders die KI-gestützte Ticket-Triage ist hervorragend darin, neue Anfragen automatisch zu kategorisieren und zu priorisieren.

Vorteile:

• Integriert sich in große Helpdesks wie Zendesk, sodass Sie Ihr aktuelles Setup behalten können.

• Sehr stark in der automatischen Sortierung und Weiterleitung von Tickets.

• Die generative KI kann lange Ticket-Threads zusammenfassen, was den Agenten Zeit spart.

Nachteile:

• Die Einrichtung kann komplex sein und benötigt in der Regel Zeit für die vollständige Implementierung.

• Die Preisgestaltung erfolgt auf Anfrage (angebotsbasiert), sodass Sie mit dem Team sprechen müssen, um die für Ihre speziellen Anforderungen erforderliche Investition zu verstehen.

• Es handelt sich nicht um eine Self-Serve-Plattform; ein Vertriebsprozess ist erforderlich, um zu starten.

Preisgestaltung: Angebotsbasiert. Sie müssen deren Vertriebsteam kontaktieren, um auf Ihre Organisation zugeschnittene Preisdetails zu erhalten.

4. Ada

Ada ist eine No-Code-Plattform mit Fokus auf KI zum Erstellen und Verwalten leistungsstarker Kundenservice-Chatbots. Sie ist so konzipiert, dass nicht-technische Teams komplexe Konversationsabläufe erstellen können, um ein hohes Volumen an Kundenfragen zu bewältigen.

Warum es auf der Liste steht: In der Welt der No-Code-Chatbots ist Ada ein anerkannter Marktführer. Die Plattform ist benutzerfreundlich und macht es relativ einfach, anspruchsvolle Chat-Erlebnisse mit starker Unterstützung für mehrere Sprachen zu erstellen.

Vorteile:

• Leistungsstarker und intuitiver No-Code-Chatbot-Builder für einfache Anpassungen.

• Exzellente mehrsprachige Unterstützung für globale Unternehmen.

• Eine großartige Wahl für Marken, die einen großen Teil ihres Chat-Volumens automatisieren möchten.

Nachteile:

• Oft müssen spezifische Konversationsabläufe manuell erstellt werden, anstatt sich rein auf unstrukturierte historische Daten zu verlassen.

• Die Preisgestaltung skaliert mit der Nutzung, was bei steigendem Volumen eingeplant werden muss.

• Der Fokus liegt primär auf der Chatbot-Automatisierung und weniger auf der vollständigen Suite für Triage und Agentenunterstützung, wie sie in anderen Tools zu finden ist.

Preisgestaltung: Angebotsbasiert. Sie müssen eine Preisanfrage an das Vertriebsteam stellen, um die passende Lösung für Ihr Budget zu finden.

5. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, das speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Es lässt sich tief in Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce integrieren, und seine Automatisierung ist laserfokussiert darauf, Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ im Handumdrehen zu beantworten.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen führen, ist Gorgias kaum zu schlagen. Die enge Verbindung zu Verkaufsplattformen ermöglicht es sowohl KI- als auch menschlichen Agenten, Bestellinformationen abzurufen und sogar Rückerstattungen direkt im Helpdesk zu bearbeiten.

Vorteile:

• Hervorragende Integration mit Shopify und anderen E-Commerce-Plattformen.

• Perfekt für die Automatisierung gängiger E-Commerce-Supportaufgaben wie Bestellabfragen und Retouren.

• Bündelt die gesamte Kundenkommunikation (E-Mail, soziale Medien, Chat) an einem Ort.

Nachteile:

• Da es speziell für den E-Commerce entwickelt wurde, ist es für SaaS oder andere Branchen möglicherweise nicht die richtige Wahl.

• Gorgias bietet gestaffelte Pläne basierend auf dem Ticketvolumen an, sodass Sie die Option wählen können, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

• Die KI von Gorgias ist tief auf E-Commerce-Workflows optimiert und bietet spezialisierte Leistung für Online-Händler.

Preisgestaltung: Die Pläne von Gorgias basieren auf dem Ticketvolumen. Der Basic-Plan kostet 50 $/Monat für 300 Tickets. Der Pro-Plan kostet 300 $/Monat für 2.000 Tickets. KI-Agent-Interaktionen sind als zusätzliche Kosten basierend auf gelösten Konversationen verfügbar.

6. Crescendo.ai

Crescendo.ai ist eine einzigartige Plattform für Support-Automatisierung, die KI mit einem Team von Menschen zur Qualitätskontrolle kombiniert. Sie bietet KI-Sprachassistenten für den Telefonsupport neben Live-Chat und E-Mail, wobei ein großer Fokus auf Korrektheit liegt.

Warum es auf der Liste steht: Crescendos „Human-in-the-Loop“-Ansatz ist eine interessante Option für Managed Services. Er beinhaltet den Zugriff auf Spezialisten, die die Arbeit der KI überprüfen, was eine gute Wahl für Teams sein kann, die einen unkomplizierten Ansatz zur Qualitätssicherung suchen.

Vorteile:

• Bietet einen „Human-in-the-Loop“-Service für hohe Qualitätssicherung.

• Eine der wenigen Plattformen mit nativen KI-Sprachassistenten für Telefonsupport.

• Enthält Funktionen wie Sentiment-Analyse (Stimmungsanalyse) und CSAT-Scoring.

Nachteile:

• Das Modell „Zahlung pro Lösung“ bedeutet, dass die Kosten je nach Ihrem monatlichen Supportvolumen variieren.

• Der Managed-Service-Stil bietet Teams, die ihre KI-Workflows selbst in der Hand behalten wollen, möglicherweise weniger direkte Kontrolle.

• Der Implementierungsprozess ist aufwendiger als bei einer einfachen Self-Serve-Plattform.

Preisgestaltung: Crescendo.ai nutzt eine Plattformgebühr plus ein Modell pro Lösung. Sie müssen deren Vertriebsteam kontaktieren, um ein Angebot basierend auf Ihrem spezifischen Volumen und Ihren Anforderungen zu erhalten.

Dieses Video erklärt, wie Sie Ihren Kundenservice mit einem KI-Tool vollständig automatisieren können, das alle Kundennachrichten bearbeitet.

So wählen Sie das richtige KI-Tool für Ihr Team aus

In Ordnung, das waren viele Informationen. Fühlen Sie sich ein wenig überfordert? Keine Sorge. Bei der Auswahl des richtigen Tools geht es nicht darum, dasjenige mit der längsten Feature-Liste zu finden. Es geht darum, das Tool zu finden, das zu Ihrem Team, Ihrem Workflow und Ihrem Budget passt.

Um es einfach zu machen, fragen Sie sich drei Dinge:

1. Wollen Sie Ihr aktuelles Helpdesk behalten? Wenn Sie Ihr Zendesk- oder Freshdesk-Setup lieben, brauchen Sie ein Tool, das sich dort einklinkt, und keines, bei dem Sie von vorne anfangen müssen. Das macht Tools wie eesel AI oder Forethought zu großartigen Ergänzungen.

2. Wie viel Kontrolle wünschen Sie sich? Wenn Sie klein anfangen, sicher testen und eine feingliedrige Kontrolle darüber haben möchten, was die KI tut, suchen Sie nach Plattformen, die Simulationsmodi anbieten und Ihnen eine schrittweise Einführung ermöglichen.

3. Wie sieht Ihr Budget aus? Bevorzugen Sie planbare monatliche Kosten? Oder ist es für Sie okay, wenn die Rechnung jeden Monat schwankt, je nachdem, wie viele Tickets Sie lösen?

Wenn Sie Ihr Helpdesk behalten möchten und ein Self-Serve-Tool mit vorhersehbaren Preisen bevorzugen, ist eesel AI ein sehr starker Kandidat. Wenn Ihnen ein vertriebsgesteuerter Prozess nichts ausmacht, ist Forethought eine weitere Option. Wenn Sie bereit für ein branchenführendes All-in-One-Erlebnis sind, können Sie die umfassenden Funktionen von Zendesk erkunden, um zu sehen, wie dieses Ökosystem Ihren Support stärken kann.

Die besten KI-Tools sind flexibel und integriert

Hören Sie, die besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports drängen Sie nicht in eine Ecke. Sie arbeiten mit den Tools zusammen, die Sie bereits haben, geben Ihnen die Kontrolle, in Ihrem eigenen Tempo zu automatisieren, und bieten einen klaren Mehrwert ohne komplizierte Preisgestaltung.

Der Sinn des Ganzen war nie, Ihre fantastischen menschlichen Agenten zu ersetzen. Es geht darum, ihnen den Rücken freizuhalten. Indem Sie die KI die sich wiederholenden Tickets übernehmen lassen, die jedem die Energie rauben, geben Sie Ihrem Team die Freiheit, sich auf den Aufbau echter Kundenbeziehungen und das Lösen schwieriger Probleme zu konzentrieren, bei denen sie wirklich glänzen können.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine flexible KI-Ebene Ihren Support transformieren kann, ohne Ihren gesamten Workflow über den Haufen zu werfen? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie schnell Sie startklar sein können. Sie können in Minuten live gehen, nicht erst in Monaten.