Die 7 besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, Ihr Support-Team ertrinkt wahrscheinlich in Arbeit. Immer wieder tauchen dieselben Fragen auf, und die Kunden erwarten rund um die Uhr sofortige, perfekte Antworten. Wahrscheinlich stecken Sie in dem klassischen Dilemma fest: Entweder brennt Ihr aktuelles Team aus, die Kundenzufriedenheit sinkt, oder Sie müssen irgendwie die Vorgesetzten davon überzeugen, einen Haufen neuer Leute einzustellen. Keine guten Optionen.

Genau hier kann KI-Automatisierung tatsächlich helfen. Es geht nicht darum, Ihr Team durch Roboter zu ersetzen, sondern darum, ihnen eine ernsthafte Unterstützung zu geben. Das richtige Tool kann die sich wiederholenden Aufgaben übernehmen, sodass Ihre Agenten sich um die kniffligen Probleme kümmern können, bei denen eine menschliche Note wirklich den Unterschied macht.

Aber bei einem Meer von Optionen, die alle behaupten, die besten zu sein, welche sind wirklich seriös? Ich habe unzählige Plattformen auf Herz und Nieren geprüft, um hinter die Marketing-Fassade zu blicken. Hier ist meine unverblümte Liste der 7 besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports, die Ihnen das Leben im Jahr 2025 tatsächlich erleichtern werden.

Was sind KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports?

Einfach ausgedrückt, sind dies Software-Tools, die künstliche Intelligenz nutzen, um Kundengespräche zu führen, ohne dass jedes Mal ein Mensch eingreifen muss. Stellen Sie sie sich wie einen neuen, unglaublich effizienten Teamkollegen vor, der die Grundlagen perfekt beherrscht.

Ihre Hauptaufgaben lassen sich in der Regel in einige Kategorien einteilen:

• Sofortige Beantwortung häufiger Fragen: Sie können eine riesige Anzahl von Tickets von Ihrer Liste streichen, indem sie sofortige Antworten auf Fragen wie „Wo ist mein Paket?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ geben.

• Automatisches Weiterleiten und Kennzeichnen von Tickets: Anstatt dass jemand jedes neue Ticket manuell durchsieht, kann die KI herausfinden, worum es geht, wer es sehen muss und wie dringend es ist.

• Unterstützung für menschliche Agenten: Einige Tools fungieren wie ein Copilot, schlagen Antworten vor oder rufen den richtigen Hilfeartikel auf, damit Ihr Team schneller und konsistenter reagieren kann.

• Bereitstellung von 24/7-Support: Sie brauchen keinen Schlaf, sodass Ihre Kunden jederzeit Hilfe erhalten können, durch Chatbots und KI-Agenten.

Diese Tools lernen, indem sie sich mit dem vorhandenen Wissen Ihres Unternehmens verbinden, wie z. B. Ihren Help-Center-Artikeln, früheren Support-Tickets und internen Dokumenten. Auf diese Weise finden sie heraus, wie sie mit Ihren Kunden in der Stimme Ihrer Marke sprechen können.

Wie ich diese KI-Tools ausgewählt habe

Nicht alle KI-Tools sind gleich. Manche versprechen Ihnen das Blaue vom Himmel, liefern aber eine umständliche Einrichtung und eine überraschende Rechnung. Als ich diese Liste zusammengestellt habe, habe ich mich auf das konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes Support-Team wirklich zählt.

• Time-to-Value (Zeit bis zur Wertschöpfung): Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen und Ergebnisse sehen? Ich habe nach Plattformen gesucht, die kein sechsmonatiges Projekt und ein Team von Entwicklern erfordern, um loszulegen.

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie tatsächlich entscheiden, was die KI tut und wie sie sich verhält? Die besten Tools lassen Sie Ihre eigenen Arbeitsabläufe erstellen und den Ton der KI festlegen, anstatt Ihnen nur einen starren Bot zu geben.

• Wissensintegration: Wie gut lernt es aus den Dingen, die Sie bereits haben? Ich habe Tools bevorzugt, die auf Ihren bestehenden Helpdesk, Wikis und Dokumente zugreifen können, ohne dass Sie alles migrieren müssen.

• Testen und Zuverlässigkeit: Können Sie es sicher testen, bevor Sie es auf Kunden loslassen? Die Möglichkeit zu sehen, wie die KI frühere Tickets behandelt hätte, ist ein riesiger Vorteil für eine zuversichtliche Einführung.

• Preistransparenz: Sind die Kosten klar und vorhersehbar? Ich habe Tools mit einfachen Pauschaltarifen gegenüber verwirrenden „Pro-Lösung“-Modellen bevorzugt, die Sie für Ihren Erfolg bestrafen.

Vergleich der besten KI-Tools

Hier ist ein kurzer Überblick, wie unsere Top-Auswahl im Vergleich zueinander abschneidet.

Merkmal	eesel AI	Zendesk AI	Intercom (Fin)	Forethought	Ada	Gorgias	Crescendo.ai
Einrichtungszeit	Minuten (Self-Service)	Tage bis Wochen	Tage	Wochen	Wochen	Tage	Wochen
Helpdesk bleibt?	Ja	N/A (Ist der Helpdesk)	Nein (Ersetzt ihn)	Ja	Ja	N/A (Ist der Helpdesk)	Ja
Lernt aus alten Tickets?	Ja	Ja	Ja	Ja	Nein	Ja	Ja
Verbindet sich mit Docs/Wiki?	Ja	Begrenzt	Nein	Ja	Ja	Nein	Ja
Simulationsmodus	Ja (Fortgeschritten)	Nein	Nein	Grundlegend	Nein	Nein	Nein
Preismodell	Pauschalpreis (pro Interaktion)	Pro Agent + Add-ons	Pro Agent + Lösungen	Auf Anfrage	Auf Anfrage	Pro Ticket	Pro Lösung

Die 7 besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports im Jahr 2025

Lassen Sie uns in die Details der Tools eintauchen, die es in die engere Auswahl geschafft haben. Ich beginne mit meiner Top-Auswahl, weil ihr Ansatz leistungsstark, einfach zu bedienen und einfach nur clever ist.

1. eesel AI

eesel AI ist eine Support-Automatisierungsplattform, die sich direkt in die Tools integriert, die Ihr Team bereits verwendet, wie Zendesk, Freshdesk, Intercom und sogar Slack. Was es auszeichnet, ist, dass es Sie nicht zwingt, Ihren Helpdesk aufzugeben. Stattdessen fügt es eine intelligente KI-Ebene hinzu, die aus all Ihrem verstreuten Wissen lernt, sei es aus früheren Tickets, Help-Center-Artikeln, Confluence-Seiten oder Google Docs.

Warum es auf der Liste ist: Ich habe eesel AI an die Spitze gesetzt, weil sein Ansatz ehrlich gesagt einfach sinnvoll ist. Sie können es in Minuten statt in Monaten zum Laufen bringen, mit einer Einrichtung, die Sie selbst durchführen können, und Ein-Klick-Integrationen. Es gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, was automatisiert wird, lässt Sie alles zuerst an Ihren alten Tickets testen und dann einführen, wenn Sie sich wohlfühlen. Das Beste ist, dass die Preisgestaltung klar und vorhersehbar ist. Sie erhalten keine Schockrechnung, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.

Vorteile:

• Super einfache Self-Service-Einrichtung; Sie können in wenigen Minuten kostenlos starten.

• Es funktioniert mit Ihrem bestehenden Helpdesk, sodass Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams nicht ändern müssen.

• Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, zuversichtlich an früheren Tickets zu testen, bevor Sie live gehen.

• Es sammelt Wissen von überall, einschließlich früherer Tickets und interner Wikis.

• Transparente Pauschalpreise ohne versteckte Gebühren pro Lösung.

Nachteile:

• Es ist ein neuerer Name und hat daher nicht die gleiche Markenbekanntheit wie Giganten wie Zendesk oder Intercom.

• Die komplexesten Funktionen auf Unternehmensebene für spezifische Arbeitsabläufe erfordern einen individuellen Plan.

Preise:

Die Preisgestaltung von eesel AI ist erfrischend unkompliziert. Der Team-Plan kostet 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen ab. Der Business-Plan kostet 799 $/Monat (639 $/Monat jährlich) für 3.000 Interaktionen und fügt wichtige Funktionen wie das Training an früheren Tickets und die Nutzung von KI zur Triage von Tickets hinzu.

2. Zendesk AI

Zendesk ist ein Gigant in der Welt des Kundenservice, und seine KI-Funktionen sind direkt in seine Plattform integriert. Zendesk AI bietet Ihnen KI-Agenten, einen Copiloten für Ihre menschlichen Agenten und Tools für intelligentes Ticket-Routing und die Erstellung von Help-Center-Inhalten.

Warum es auf der Liste ist: Wenn Ihr Team bereits in Zendesk lebt, ist die Nutzung seiner nativen KI eine naheliegende Wahl für eine reibungslose, integrierte Erfahrung. Es wurde auf Milliarden von echten Support-Tickets trainiert, sodass es gängige Situationen von Anfang an gut meistert.

Vorteile:

• Nahtlose Integration, wenn Sie bereits ein zufriedener Zendesk-Kunde sind.

• Vortrainiert auf einer riesigen Datenmenge, sodass es von Anfang an gut funktioniert.

• Bietet eine vollständige Suite von Tools, von Chatbots bis zur Agentenunterstützung.

Nachteile:

• Der größte Haken? Sie sind an das Zendesk-Ökosystem gebunden. Wenn Sie einen anderen Helpdesk verwenden, ist dies nichts für Sie.

• Die Preisgestaltung kann schnell kompliziert und teuer werden. Sie müssen oft mehrere Add-ons kaufen, um alle KI-Funktionen zu erhalten.

• Es gibt keinen guten Simulationsmodus, sodass Sie meistens raten müssen, wie Ihre Automatisierungen funktionieren werden, bevor Sie sie einschalten.

Preise:

Die Preisgestaltung von Zendesk beginnt mit seinen Suite-Plänen, wie dem Suite Team Plan für 55 $ pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Aber die wirklich leistungsstarken KI-Funktionen sind normalerweise Add-ons oder in höherstufigen Plänen wie Suite Professional (115 $/Agent/Monat) oder Suite Enterprise (169 $/Agent/Monat) enthalten. Die Endkosten sind oft viel höher als der anfängliche Preis, den Sie sehen.

3. Intercom

Intercom ist eine bekannte „Konversations-Beziehungsplattform“, bekannt für sein elegantes Chat-Widget. Sein KI-Agent, Fin, ist darauf ausgelegt, überraschend menschenähnliche Konversationen zu führen und Kundenprobleme zu lösen, indem er aus Ihrer Hilfedokumentation lernt.

Warum es auf der Liste ist: Intercom zeichnet sich durch die Erstellung ansprechender, von Bots geführter Konversationen aus, die sowohl für den Vertrieb als auch für den Support gut funktionieren. Fin ist wahrscheinlich einer der fortschrittlichsten KI-Agenten, die es für reine Konversationsfähigkeiten gibt.

Vorteile:

• Hervorragend für proaktiven, chatbasierten Vertrieb und Support.

• Der Fin KI-Agent ist leistungsstark und kann ziemlich komplexe Fragen beantworten.

• Es bündelt Support-, Marketing- und Vertriebstools in einer einzigen Plattform.

Nachteile:

• Es ist ein Alles-oder-Nichts-Angebot. Sie fügen es nicht zu Ihrem Helpdesk hinzu; es wird zu Ihrem Helpdesk.

• Das Preismodell ist eine frustrierende Mischung aus Gebühren pro Arbeitsplatz und pro Lösung, was schnell teuer und unvorhersehbar werden kann.

• Es hat Schwierigkeiten, aus Wissen außerhalb seines eigenen Systems zu lernen. Wenn Sie wichtige Informationen in Confluence oder Google Docs haben, kann es diese nicht verwenden.

Preise:

Die Preisgestaltung von Intercom beginnt mit Plänen wie Essential für 29 $ pro Arbeitsplatz/Monat, aber das ist erst der Anfang. Der eigentliche Knackpunkt ist die 0,99 $ pro KI-Lösung-Gebühr, die zusätzlich zu Ihren Arbeitsplatzlizenzen anfällt. Dieses Pay-as-you-go-Modell macht die Budgetierung für jedes wachsende Team zu einem Kopfzerbrechen.

4. Forethought

Forethought ist eine generative KI-Plattform, die sich mit Helpdesks wie Zendesk und Salesforce verbindet, um den Support zu automatisieren. Sie verfügt über verschiedene KI-„Agenten“ für verschiedene Aufgaben: Solve zur Abwehr von Tickets, Triage zur Weiterleitung und Assist zur Unterstützung menschlicher Agenten.

Warum es auf der Liste ist: Der Hauptvorteil von Forethought ist, dass es entwickelt wurde, um Ihren bestehenden Helpdesk zu verbessern, nicht um Sie zum Wechseln zu zwingen. Seine KI-gestützte Ticket-Triage ist besonders gut darin, neue Anfragen automatisch zu kategorisieren und zu priorisieren.

Vorteile:

• Integriert sich in wichtige Helpdesks, sodass Sie Ihr aktuelles Setup beibehalten können.

• Wirklich stark beim automatischen Sortieren und Weiterleiten von Tickets.

• Die generative KI kann lange Ticketverläufe zusammenfassen, was den Agenten eine Menge Zeit spart.

Nachteile:

• Die Einrichtung ist oft kompliziert und dauert eine Weile. Das ist kein Tool, das Sie an einem Nachmittag zum Laufen bringen.

• Die Preisgestaltung ist vollständig angebotsbasiert und hinter einem Verkaufsgespräch verborgen, sodass Sie keine Ahnung haben, was es kosten könnte, ohne eine Demo.

• Es ist keine Self-Service-Plattform. Sie müssen den Verkaufsprozess durchlaufen, um loszulegen.

Preise:

Auf Anfrage. Sie müssen deren Vertriebsteam kontaktieren, um Preisdetails zu erhalten. Dieser Mangel an Transparenz kann für Teams, die schnell vorankommen wollen, ein großes Hindernis sein.

5. Ada

Ada ist eine No-Code-Plattform mit KI-Fokus zum Erstellen und Verwalten leistungsstarker Kundenservice-Chatbots. Sie ist so konzipiert, dass auch nicht-technische Teams komplexe Konversationsabläufe erstellen können, um ein hohes Volumen an Kundenfragen zu bewältigen.

Warum es auf der Liste ist: In der Welt der No-Code-Chatbots ist Ada definitiv führend. Die Plattform ist benutzerfreundlich, macht es relativ einfach, anspruchsvolle Chat-Erlebnisse zu erstellen, und bietet eine starke Unterstützung für mehrere Sprachen.

Vorteile:

• Leistungsstarker und intuitiver No-Code-Chatbot-Builder.

• Ausgezeichnete mehrsprachige Unterstützung für globale Unternehmen.

• Eine gute Wahl für Marken, die einen großen Teil ihres Chat-Volumens automatisieren möchten.

Nachteile:

• Es lernt bei weitem nicht so gut aus unstrukturiertem Wissen (wie Ihren früheren Tickets) wie andere Plattformen. Es verlässt sich mehr auf Abläufe, die Sie manuell erstellen.

• Es kann sehr teuer werden, mit Preisen, die mit der Nutzung skalieren.

• Es ist hauptsächlich eine Chatbot-Plattform und es fehlen die integrierten Agenten-Assistenz- oder Triage-Tools, die man in umfassenderen Lösungen findet.

Preise:

Auf Anfrage. Genau wie bei Forethought müssen Sie Preise von deren Vertriebsteam anfordern, was es schwierig macht, Ihr Budget zu vergleichen und zu planen.

6. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Es integriert sich tief in Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce, und seine Automatisierung ist laserscharf darauf ausgerichtet, Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ im Handumdrehen zu beantworten.

Warum es auf der Liste ist: Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, ist Gorgias kaum zu übertreffen. Seine enge Verbindung mit Verkaufsplattformen ermöglicht es sowohl KI- als auch menschlichen Agenten, Bestellinformationen abzurufen und sogar Rückerstattungen direkt im Helpdesk zu bearbeiten.

Vorteile:

• Unglaubliche Integration mit Shopify und anderen E-Commerce-Plattformen.

• Perfekt für die Automatisierung gängiger E-Commerce-Supportaufgaben wie Bestellabfragen und Rücksendungen.

• Bündelt die gesamte Kundenkommunikation (E-Mail, soziale Medien, Chat) an einem Ort.

Nachteile:

• Es ist ausschließlich für den E-Commerce konzipiert. Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind oder in einer anderen Branche tätig sind, ist es nicht das richtige Tool für Sie.

• Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Tickets, die Sie erhalten, was unvorhersehbar sein und in Stoßzeiten wie dem Black Friday in die Höhe schnellen kann.

• Seine KI fühlt sich eher so an, als würde sie einer Reihe von Regeln folgen, anstatt eine echte Konversation zu führen, verglichen mit anderen Tools auf dieser Liste.

Preise:

Die Pläne von Gorgias basieren auf dem Ticketvolumen. Der Basic-Plan kostet 50 $/Monat für 300 Tickets. Der Pro-Plan kostet 300 $/Monat für 2.000 Tickets. Interaktionen mit dem KI-Agenten kosten extra, ab 0,90 $ pro gelöster Konversation.

7. Crescendo.ai

Crescendo.ai ist eine einzigartige Support-Automatisierungsplattform, die KI mit einem Team von Menschen zur Qualitätskontrolle kombiniert. Es bietet KI-Sprachassistenten für den Telefonsupport neben Live-Chat und E-Mail, mit einem großen Fokus darauf, die Dinge richtig zu machen.

Warum es auf der Liste ist: Der „Human-in-the-Loop“-Ansatz von Crescendo ist ziemlich interessant. Es beinhaltet den Zugang zu einem Team von Spezialisten, die die Arbeit der KI überprüfen, was eine gute Option für Teams sein könnte, die einen stärker verwalteten, unkomplizierten Service wünschen.

Vorteile:

• Bietet einen „Human-in-the-Loop“-Service zur Qualitätssicherung.

• Eine der wenigen Plattformen hier mit KI-Sprachassistenten für den Telefonsupport.

• Beinhaltet erweiterte Funktionen wie Stimmungsanalyse und CSAT-Bewertung.

Nachteile:

• Das Pay-per-Resolution-Modell kann zu unvorhersehbaren und potenziell hohen Kosten führen.

• Der Managed-Service-Stil ist nicht ideal für Teams, die die volle, praktische Kontrolle über ihre KI und Arbeitsabläufe wollen.

• Der Einstieg ist aufwendiger als bei einer reinen Self-Service-Plattform.

Preise:

Crescendo.ai verwendet ein Pay-per-Resolution-Modell. Es gibt eine Plattformgebühr von 2.900 $/Monat, zuzüglich Kosten pro „Lösung“, beginnend bei 1 $ für eine KI-Lösung und 2 $ für eine von Menschen unterstützte Lösung. Sie müssen deren Vertriebsteam kontaktieren, um ein endgültiges Angebot zu erhalten.

Dieses Video erklärt, wie Sie Ihren Kundenservice mit einem KI-Tool, das alle Kunden-Nachrichten bearbeitet, vollständig automatisieren können.

Wie Sie das richtige KI-Tool für Ihr Team auswählen

Okay, das war eine Menge. Fühlen Sie sich etwas überfordert? Keine Sorge. Bei der Auswahl des richtigen Tools geht es nicht darum, das mit der längsten Funktionsliste zu finden. Es geht darum, das Tool zu finden, das zu Ihrem Team, Ihrem Arbeitsablauf und Ihrem Budget passt.

Um es einfach zu machen, stellen Sie sich einfach drei Fragen:

1. Möchten Sie Ihren aktuellen Helpdesk behalten? Wenn Sie Ihr Zendesk- oder Freshdesk-Setup lieben, benötigen Sie ein Tool, das sich darin integriert, und nicht eines, das Sie zwingt, von vorne anzufangen. Dies schränkt Ihre Liste sofort auf Tools wie eesel AI oder Forethought ein.

2. Wie viel Kontrolle möchten Sie? Wenn Sie klein anfangen, sicher testen und eine feingranulare Kontrolle darüber haben möchten, was die KI tut, suchen Sie nach Plattformen, die Simulationsmodi bieten und es Ihnen ermöglichen, die Dinge schrittweise einzuführen.

3. Wie sieht Ihr Budget aus? Bevorzugen Sie vorhersehbare monatliche Kosten, die Sie einmal festlegen und dann vergessen können? Oder sind Sie mit einer Rechnung einverstanden, die sich jeden Monat ändert, je nachdem, wie viele Tickets Sie lösen?

Wenn Sie Ihren Helpdesk behalten und ein Self-Service-Tool mit vorhersehbaren Preisen bevorzugen, ist eesel AI ein wirklich starker Kandidat. Wenn Ihnen ein verkaufsorientierter Prozess nichts ausmacht, ist Forethought eine weitere Option. Wenn Sie bereit sind, die Plattform komplett zu wechseln und im E-Commerce tätig sind, ist Gorgias genau das Richtige für Sie. Andernfalls können Sie die All-in-One-Lösungen wie Zendesk und Intercom vergleichen, um zu sehen, welche zu Ihrem Budget passt.

Die besten KI-Tools sind flexibel und integriert

Hören Sie, die besten KI-Tools zur Automatisierung des Kundensupports drängen Sie nicht in eine Ecke. Sie arbeiten mit den Tools, die Sie bereits haben, geben Ihnen die Kontrolle, in Ihrem eigenen Tempo zu automatisieren, und bieten einen klaren Wert ohne komplizierte Preisgestaltung.

Es ging nie darum, Ihre großartigen menschlichen Agenten zu ersetzen. Es geht darum, sie von den repetitiven Aufgaben zu befreien. Indem Sie die KI die sich wiederholenden Tickets bearbeiten lassen, die die Energie aller aufbrauchen, entlasten Sie Ihr Team, damit es sich auf den Aufbau echter Kundenbeziehungen und die Lösung der schwierigen Probleme konzentrieren kann, bei denen es wirklich glänzt.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine flexible KI-Ebene Ihren Support transformieren kann, ohne Ihren gesamten Arbeitsablauf über den Haufen zu werfen? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie schnell Sie loslegen können. Sie können in Minuten live gehen, nicht in Monaten.