Experimentei dezenas de plataformas para encontrar as 6 melhores ferramentas de IA para o sucesso do cliente em 2025

Se você é um Gerente de Sucesso do Cliente, provavelmente sente que está tentando estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Seu dia é um malabarismo constante entre chamadas de clientes, anotações, busca por respostas e uma lista de tarefas administrativas que parece nunca diminuir. Faz sentido que a maioria de nós esteja procurando uma maneira mais inteligente de fazer as coisas.

A IA não é mais um conceito de ficção científica; ela está aqui e é genuinamente útil. Mais da metade das equipes de CS (52%, para ser exato) já a está usando de alguma forma. O problema é que muitas estão presas a ferramentas básicas que não fazem muito mais do que arranhar a superfície.

A verdadeira mudança acontece quando a IA começa a lidar com as partes tediosas do seu trabalho, liberando você para se concentrar no que realmente importa: construir relacionamentos e pensar no quadro geral. Este artigo vai direto ao ponto e oferece uma visão honesta das seis melhores ferramentas de IA que as equipes de sucesso do cliente estão usando para tornar seu trabalho mais fácil e impactante.

O que são ferramentas de IA para o sucesso do cliente?

Quando falamos de ferramentas de IA para o sucesso do cliente, não estamos falando apenas do seu chatbot comum. São plataformas que se conectam aos locais onde você armazena seus dados (pense em CRM, helpdesk e gravações de chamadas) para ajudar de algumas maneiras principais, como ilustrado no gráfico abaixo:

1. Automatizar as tarefas repetitivas como resumir chamadas, redigir e-mails e responder às mesmas perguntas pela centésima vez.

2. Analisar os dados dos clientes para identificar riscos e oportunidades que você poderia perder de outra forma.

3. Personalizar a forma como você se comunica com os clientes em escala, para não perder aquele toque humano.

O objetivo não é substituir você. É ajudá-lo a passar de um solucionador de problemas reativo para um consultor proativo, devolvendo seu tempo e oferecendo insights melhores. As melhores ferramentas cuidam do trabalho pesado para que você possa fazer o trabalho de alto valor que constrói relacionamentos.

Como escolhemos as melhores ferramentas de IA para o sucesso do cliente

Passei muito tempo na linha de frente com diferentes plataformas. Para montar esta lista, foquei no que realmente faz a diferença para uma equipe de CS ocupada. Eis o que procurei:

• Primeiros passos: Quão rápido você consegue de fato colocar a ferramenta para funcionar? Escolhi ferramentas que não exigem um projeto de implementação de seis meses antes de você ver algum valor.

• Função principal: A ferramenta resolve um problema real e específico para equipes de CS? Seja automatizar anotações de reuniões ou prever o churn, ela precisa fazer bem seu trabalho principal.

• Boa integração: Ela se conecta facilmente com as ferramentas que você já usa, como Zendesk, Salesforce ou Slack? Uma ferramenta que vive isolada é apenas mais trabalho.

• Custo e crescimento: A ferramenta pode crescer com sua equipe? E o preço é claro e previsível, ou você vai ser pego de surpresa com uma conta inesperada?

Comparando as melhores ferramentas de IA para o sucesso do cliente

Para quem quer apenas os destaques, aqui está um rápido resumo de como as principais ferramentas se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Recurso Principal	Modelo de Preços	Integra com Helpdesk?
eesel AI	Automação self-service para helpdesks existentes	Agente de IA, Copilot e Triagem	A partir de $299/mês	Sim (Zendesk, etc.)
Gong	Inteligência de conversas e coaching	Análise de chamadas por IA e marcação de tópicos	Orçamento personalizado	Limitado (sincroniza dados com o CRM)
ChurnZero	Plataforma de CS tudo-em-um	Pontuação de saúde do cliente e automação de jornada	Não disponível publicamente	Sim
UpdateAI	Assistência em reuniões específicas para CS	Rastreamento de tópicos da Voz do Cliente (VoC)	Adquirido pela Gainsight	N/A
Lantern	Expansão e retenção proativas	IA agêntica para rastreamento de campeões e intenção	A partir de $15/usuário/mês	Sim (via CRM)
ChatGPT	Assistência para tarefas de uso geral	Geração versátil de conteúdo e e-mails	Planos Gratuito e Pago	Não (Cópia/cola manual)

As 6 melhores ferramentas de IA para equipes de sucesso do cliente em 2025

Vamos aos detalhes do que torna cada uma dessas ferramentas uma escolha sólida para qualquer equipe de sucesso do cliente que queira evoluir.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa o dia todo, como o Zendesk, juntamente com suas fontes de chat e conhecimento. Ela tem algumas partes principais que funcionam juntas: um Agente de IA que responde automaticamente a perguntas de suporte de linha de frente, um Copilot de IA que ajuda seus agentes humanos a redigir respostas, e uma Triagem de IA para rotear e marcar tickets automaticamente. Ela aprende com suas conversas passadas, artigos de ajuda e documentos internos, para que soe como você.

• Por que está na lista: Sua maior vantagem é a facilidade de configuração por conta própria. Muitas ferramentas de IA empresariais podem levar meses para começar a funcionar, mas você pode colocar um agente da eesel AI no ar em apenas alguns minutos a partir do painel, sem precisar de uma chamada de vendas.

• Prós:

  • A configuração é incrivelmente rápida e self-service, com integrações de um clique.
  • Funciona dentro das ferramentas que sua equipe já conhece, então você não precisa trocar de helpdesk ou bagunçar seu fluxo de trabalho.
  • O preço é claro e previsível (plano Team por $299/mês, plano Business por $799/mês), sem taxas estranhas por ticket.
  • Você tem muito controle sobre o que é automatizado usando regras simples que pode escrever em linguagem natural.

• Contras:

  • É focada exclusivamente em automação de suporte, triagem e conhecimento. Se você precisa de recursos de CS mais amplos, como pontuação de saúde ou mapeamento de jornada, precisará procurar em outro lugar.

• Preços: Começa em $299/mês para o plano Team, que cobre 1.000 interações de IA. Há um teste gratuito de 7 dias que você pode estender por mais uma semana, dando a você bastante tempo para testar a ferramenta.

2. Gong

O Gong se tornou o padrão para entender o que realmente é dito nas conversas com os clientes. Ele grava, transcreve e analisa cada chamada, reunião e e-mail. Em seguida, sua IA examina todos esses dados de conversas para extrair insights importantes, rastrear tópicos e sinalizar riscos que foram mencionados.

• Por que está na lista: Seus recursos de IA, como o Call Spotlight, são realmente impressionantes. Eles criam resumos automaticamente e destacam itens de ação, poupando sua equipe de ter que ouvir novamente horas de chamadas. O AI Topic Tagger pode até identificar quando tópicos como "Preços" ou "Próximos Passos" são discutidos, ajudando você a ver tendências em todos os seus clientes.

• Prós:

  • Fornece insights profundos e baseados em dados sobre as conversas com os clientes que você simplesmente não conseguiria de outra forma.
  • Ótimo para treinamento, coaching e para ver o desempenho da sua equipe.
  • A IA aponta automaticamente tópicos recorrentes e negócios em risco, para que você possa ser mais proativo.

• Contras:

  • É principalmente para análise e coaching, não para automatizar diretamente suas tarefas de acompanhamento ou lidar com tickets de suporte.
  • O preço pode ser alto, especialmente para equipes menores que podem não precisar de tudo o que ele oferece.

• Preços: Apenas orçamento personalizado. O preço geralmente é por usuário mais uma taxa de plataforma, então você precisa falar com a equipe de vendas deles para obter um número real.

3. ChurnZero

O ChurnZero foi criado para ser o centro principal de uma equipe de sucesso do cliente. É uma plataforma grande que reúne todos os seus dados de clientes, pontuações de saúde personalizáveis (eles as chamam de ChurnScores), jornadas do cliente automatizadas e ferramentas de comunicação em um só lugar.

• Por que está na lista: É a abordagem de "pacote completo". Com mais de 60 integrações nativas para ferramentas como Salesforce e Zendesk, seu objetivo é colocar todas as informações do cliente em um único lugar, o que é uma dor de cabeça enorme para a maioria das equipes.

• Prós:

  • Possui uma automação poderosa para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a renovação.
  • Você pode personalizá-lo bastante para se adequar aos processos específicos da sua equipe.
  • É uma ferramenta bem estabelecida, com clientes relatando coisas como uma queda de 60% no churn.

• Contras:

  • Colocar uma plataforma tudo-em-um como esta para funcionar pode ser um projeto longo e complicado.
  • O preço não é público, então você precisa passar por um ciclo de vendas completo para obter um orçamento.
  • Pode ser um exagero se você estiver apenas tentando resolver um problema específico, como desviar perguntas de suporte comuns.

• Preços: Não é público. Você precisa agendar uma demonstração para obter um orçamento personalizado.

4. UpdateAI

O UpdateAI era uma ferramenta de inteligência de conversas feita especialmente para equipes de sucesso do cliente. As pessoas adoravam por sua capacidade de automatizar anotações de reuniões, extrair itens de ação e rastrear temas de feedback dos clientes ao longo do tempo. Era um ótimo exemplo de uma ferramenta que resolvia um problema muito específico e irritante para os CSMs.

• Por que está na lista: Estou incluindo o UpdateAI aqui como um estudo de caso. Era uma ferramenta de nicho fantástica que transformava conversas de reuniões bagunçadas em dados limpos e estruturados. Mas em julho de 2025, foi adquirida pela Gainsight, uma das gigantes no mundo de CS.

• Prós:

  • Seus recursos eram perfeitamente construídos para CSMs, como rastrear o humor do cliente e solicitações de recursos.
  • Automatizava uma das partes mais desgastantes do trabalho de um CSM: todo o trabalho administrativo após uma chamada.

• Contras:

  • Você não pode mais comprá-lo como uma ferramenta independente. Novas inscrições estão pausadas enquanto sua tecnologia é absorvida pela plataforma maior da Gainsight.

• Preços: Não está mais disponível. Seus recursos estão sendo incorporados à plataforma empresarial da Gainsight, que tem um modelo de preços personalizado voltado para grandes empresas.

5. Lantern

A Lantern é um tipo mais novo de plataforma de IA que se conecta às suas fontes de dados (como seu CRM ou Gong) para ficar de olho nos seus relacionamentos com os clientes por você. Seus agentes de IA rastreiam automaticamente sinais importantes, como quando seu contato principal em uma empresa muda de emprego ou quando alguém de uma conta-alvo visita sua página de preços, mostrando que pode estar pronto para comprar (intenção).

• Por que está na lista: Esta ferramenta aponta para o futuro do CS proativo. Os agentes de IA fazem a pesquisa e dizem onde você deve concentrar sua energia para evitar o churn antes que ele aconteça e encontrar oportunidades de expansão. É tudo sobre se antecipar em vez de apenas reagir.

• Prós:

  • Automatiza o trabalho manual de rastrear contatos e contas importantes, algo com que a maioria dos CSMs luta para acompanhar.
  • Ajuda você a identificar riscos de churn precocemente e a encontrar leads quentes para expansão.
  • Oferece mais de 50+ integrações para extrair sinais de todas as suas diferentes ferramentas.

• Contras:

  • O preço por usuário pode aumentar se você tiver uma equipe grande.
  • É focada principalmente em encontrar sinais de receita para equipes de vendas e CS, não em automação de suporte direto.

• Preços: O preço da Lantern é público e começa em $15/usuário/mês para o plano Starter se você pagar anualmente.

6. ChatGPT

Você conhece este. O ChatGPT é a famosa IA da OpenAI que pode escrever e-mails, resumir textos e gerar ideias. Muitos CSMs já o estão usando para tarefas rápidas e pontuais para acelerar seu dia.

• Por que está na lista: Para a maioria das pessoas, este é o primeiro passo na IA. É super versátil, fácil de usar e genuinamente útil para superar o bloqueio de escritor em um e-mail complicado ou preparar rapidamente um rascunho de relatório.

• Prós:

  • Extremamente flexível e útil para uma vasta gama de tarefas de conteúdo.
  • A versão gratuita costuma ser suficiente para muitas necessidades diárias.

• Contras:

  • É completamente desconectado dos seus dados de clientes, então você está sempre copiando e colando informações para lá e para cá.
  • Colar informações sensíveis de clientes em uma ferramenta de terceiros pode ser um grande risco de segurança.
  • Não sabe nada sobre o conhecimento específico da sua empresa, então não pode responder a perguntas sobre produtos com precisão e pode apenas fornecer informações genéricas (ou erradas).

• Preços: Existe um plano gratuito sólido, com planos pagos como o Plus (US$ 20/mês) para mais poder.

Como escolher a ferramenta de IA certa para sua equipe

Sentindo-se um pouco sobrecarregado com as opções? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas simples para ajudá-lo a escolher a ferramenta certa.

• Comece com sua maior dor de cabeça. Não compre uma ferramenta de IA apenas por ter uma. Você está se afogando em tickets de suporte? Enterrado em anotações de reuniões? Lutando para ver sinais de churn? Escolha uma ferramenta que resolva seu problema mais imediato primeiro.

• Procure uma vitória rápida. As melhores ferramentas começam a ajudar imediatamente. Desconfie de soluções que precisam de um projeto de integração de vários meses. Plataformas self-service, como a eesel AI, permitem que você teste seu impacto quase que instantaneamente.

• Certifique-se de que ela se integra bem com suas outras ferramentas. Uma nova ferramenta deve parecer um complemento ao seu fluxo de trabalho atual, não um sistema totalmente novo. Se ela não se conectar perfeitamente com seu helpdesk e CRM, só vai causar mais problemas.

• Cuidado com preços ocultos. Modelos que fazem você passar por várias chamadas de vendas apenas para obter um preço muitas vezes escondem custos extras. Preços claros e públicos de empresas como a eesel AI ou a Lantern geralmente são um sinal de um produto mais direto.

Um vídeo explicando como a IA está transformando o sucesso do cliente e o que as equipes devem procurar em uma ferramenta.

Automatize tarefas, não relacionamentos

O verdadeiro objetivo de usar IA no sucesso do cliente não é substituir a conexão humana, mas sim abrir mais espaço para ela. Ao lidar com as tarefas administrativas repetitivas que consomem nosso tempo e energia, essas ferramentas liberam os CSMs para fazer o que fazem de melhor: construir confiança, entender os objetivos dos clientes e dar conselhos inteligentes.

Se o maior gargalo da sua equipe é o tempo que você gasta respondendo às mesmas perguntas e procurando informações em uma dúzia de lugares diferentes, uma ferramenta construída para automação rápida e simples dentro do seu helpdesk existente é o lugar mais inteligente para começar.

Pronto para parar de responder às mesmas perguntas repetidamente? Comece seu teste gratuito de 7 dias da eesel AI e veja com que rapidez você pode fazer seus fluxos de trabalho de suporte funcionarem sozinhos.