As 7 principais ferramentas de IA para automatizar o suporte ao cliente em 2025

Sejamos honestos, a sua equipa de suporte está provavelmente sobrecarregada. As mesmas perguntas surgem repetidamente, e os clientes esperam respostas instantâneas e perfeitas a qualquer hora do dia. Provavelmente está preso naquele dilema clássico: ou esgota a sua equipa atual, deixa os índices de satisfação do cliente caírem, ou de alguma forma convence os seus superiores a deixá-lo contratar um monte de gente nova. Nenhuma das opções é boa.

É aqui que a automação com IA pode realmente ajudar. Não se trata de substituir a sua equipa por robôs; trata-se de dar-lhes uma ajuda de peso. A ferramenta certa pode tratar das tarefas repetitivas, libertando os seus agentes para resolverem os problemas complicados onde um toque humano realmente faz a diferença.

Mas com um mar de opções, todas a afirmarem ser as melhores, quais são as que valem a pena? Eu passei por tudo, testando plataforma após plataforma para ir além do marketing. Aqui está a minha lista direta das 7 melhores ferramentas de IA para automatizar o suporte ao cliente que realmente facilitarão a sua vida em 2025.

O que são ferramentas de IA para automatizar o suporte ao cliente?

Simplificando, estas são ferramentas de software que usam inteligência artificial para gerir conversas com clientes sem que um humano precise de intervir sempre. Pense nelas como um novo colega de equipa, incrivelmente eficiente e excelente nos princípios básicos.

As suas principais funções geralmente enquadram-se em algumas categorias:

• Responder a perguntas comuns instantaneamente: Elas podem eliminar um grande número de tickets da sua lista, dando respostas imediatas a perguntas como "Onde está a minha encomenda?" ou "Como reponho a minha palavra-passe?"

• Encaminhar e etiquetar tickets automaticamente: Em vez de alguém analisar manualmente cada novo ticket, a IA pode perceber do que se trata, quem precisa de o ver e qual a sua urgência.

• Ajudar os agentes humanos: Algumas ferramentas funcionam como um copiloto, sugerindo respostas ou encontrando o artigo de ajuda certo para ajudar a sua equipa a responder de forma mais rápida e consistente.

• Fornecer suporte 24/7: Elas não precisam de dormir, então os seus clientes podem obter ajuda sempre que precisarem através de chatbots e agentes de IA.

Estas ferramentas aprendem ao conectar-se ao conhecimento existente da sua empresa, como os artigos do seu centro de ajuda, tickets de suporte anteriores e documentos internos. É assim que elas descobrem como falar com os seus clientes no tom de voz da sua marca.

Como escolhi estas ferramentas de IA

Nem todas as ferramentas de IA são criadas da mesma forma. Algumas prometem mundos e fundos, mas entregam uma configuração complicada e uma fatura surpresa. Quando compilei esta lista, foquei-me no que realmente importa para uma equipa de suporte atarefada.

• Tempo até ao valor: Quão rápido consegue pô-la a funcionar e ver resultados? Procurei plataformas que não exigem um projeto de seis meses e uma equipa de programadores para começar.

• Personalização e controlo: Consegue realmente decidir o que a IA faz e como se comporta? As melhores ferramentas permitem-lhe construir os seus próprios fluxos de trabalho e definir o tom da IA, em vez de lhe entregarem um bot rígido.

• Integração de conhecimento: Quão bem aprende com o material que já tem? Priorizei ferramentas que podem aceder ao seu helpdesk, wikis e documentos existentes sem o obrigar a migrar tudo.

• Testes e fiabilidade: Pode testá-la em segurança antes de a lançar para os clientes? Ser capaz de ver como a IA teria lidado com tickets passados é uma grande vantagem para a implementar com confiança.

• Transparência de preços: O custo é claro e previsível? Dei preferência a ferramentas com planos de taxa fixa e diretos em vez de modelos confusos de "por resolução" que o penalizam por ter sucesso.

Comparando as melhores ferramentas de IA

Aqui está uma visão rápida de como as nossas principais escolhas se comparam umas com as outras.

Característica	eesel AI	Zendesk AI	Intercom (Fin)	Forethought	Ada	Gorgias	Crescendo.ai
Tempo de Configuração	Minutos (Self-Service)	Dias a Semanas	Dias	Semanas	Semanas	Dias	Semanas
Mantém o Helpdesk?	Sim	N/A (É o helpdesk)	Não (Substitui-o)	Sim	Sim	N/A (É o helpdesk)	Sim
Treina com Tickets Anteriores?	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim	Sim
Conecta-se a Docs/Wiki?	Sim	Limitado	Não	Sim	Sim	Não	Sim
Modo de Simulação	Sim (Avançado)	Não	Não	Básico	Não	Não	Não
Modelo de Preços	Taxa fixa (por interações)	Por Agente + Add-ons	Por Agente + Resoluções	Sob orçamento	Sob orçamento	Por Ticket	Por Resolução

As 7 melhores ferramentas de IA para automatizar o suporte ao cliente em 2025

Vamos mergulhar nos detalhes das ferramentas que foram selecionadas. Vou começar com a minha escolha principal porque a sua abordagem é poderosa, fácil de usar e simplesmente inteligente.

1. eesel AI

eesel AI é uma plataforma de automação de suporte que se conecta diretamente às ferramentas que a sua equipa já usa, como Zendesk, Freshdesk, Intercom e até Slack. O que a destaca é que não o obriga a abandonar o seu helpdesk. Em vez disso, adiciona uma camada de IA inteligente por cima, aprendendo com todo o seu conhecimento disperso, seja em tickets passados, artigos do centro de ajuda, páginas do Confluence ou Google Docs.

Porque está na lista: Coloquei a eesel AI no topo porque, francamente, a sua abordagem simplesmente faz sentido. Pode tê-la a funcionar em minutos, não em meses, com uma configuração que pode fazer sozinho e integrações com um clique. Dá-lhe controlo total sobre o que é automatizado, permite testar tudo nos seus tickets antigos primeiro e depois implementá-la quando se sentir confortável. O melhor de tudo é que o preço é claro e previsível. Não receberá uma fatura chocante só porque teve um mês movimentado.

Prós:

• Configuração super simples e self-service; pode começar gratuitamente em minutos.

• Funciona com o seu helpdesk existente, para que não tenha de alterar o fluxo de trabalho da sua equipa.

• O modo de simulação permite-lhe testar com confiança em tickets passados antes de entrar em funcionamento.

• Reúne conhecimento de todo o lado, incluindo tickets passados e wikis internos.

• Preços transparentes e de taxa fixa, sem taxas escondidas por resolução.

Contras:

• É um nome mais recente, por isso não tem o mesmo reconhecimento de marca que gigantes como Zendesk ou Intercom.

• As funcionalidades mais complexas de nível empresarial para fluxos de trabalho específicos requerem um plano personalizado.

Preços:

Os preços da eesel AI são refrescantemente diretos. O plano Team custa 299$/mês (239$/mês faturados anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA. O plano Business custa 799$/mês (639$/mês anualmente) para 3.000 interações e adiciona funcionalidades chave como treino com tickets passados e uso de IA para triagem de tickets.

2. Zendesk AI

A Zendesk é um gigante no mundo do atendimento ao cliente, e as suas funcionalidades de IA estão integradas diretamente na sua plataforma. A Zendesk AI oferece-lhe agentes de IA, um copiloto para os seus agentes humanos e ferramentas para encaminhamento inteligente de tickets e criação de conteúdo para o centro de ajuda.

Porque está na lista: Se a sua equipa já vive no Zendesk, usar a sua IA nativa é uma escolha óbvia para uma experiência integrada e suave. Foi treinada com milhares de milhões de tickets de suporte reais, por isso lida bem com situações comuns desde o início.

Prós:

• Integração perfeita se já for um cliente satisfeito do Zendesk.

• Pré-treinada com uma quantidade massiva de dados, por isso tem um bom desempenho desde o início.

• Oferece um conjunto completo de ferramentas, desde chatbots a assistência a agentes.

Contras:

• A maior desvantagem? Fica preso ao ecossistema Zendesk. Se usa outro helpdesk, esta não é para si.

• O preço pode tornar-se complicado e caro rapidamente. Muitas vezes precisa de comprar vários add-ons para obter todas as funcionalidades de IA.

• Não tem um bom modo de simulação, por isso está basicamente a adivinhar como as suas automações irão funcionar antes de as ativar.

Preços:

Os preços do Zendesk começam com os seus planos Suite, como o plano Suite Team a 55$ por agente/mês (faturado anualmente). Mas as funcionalidades de IA realmente poderosas são geralmente add-ons ou estão bloqueadas em planos de nível superior como o Suite Professional (115$/agente/mês) ou o Suite Enterprise (169$/agente/mês). O custo final é muitas vezes muito mais alto do que o preço inicial que vê.

3. Intercom

A Intercom é uma conhecida "plataforma de relacionamento conversacional", famosa pelo seu elegante widget de chat. O seu agente de IA, Fin, foi concebido para ter conversas surpreendentemente humanas e resolver problemas dos clientes aprendendo com a sua documentação de ajuda.

Porque está na lista: A Intercom destaca-se na criação de conversas envolventes lideradas por bots que funcionam bem tanto para vendas como para suporte. O Fin é provavelmente um dos agentes de IA mais avançados do mercado em termos de habilidade puramente conversacional.

Prós:

• Ótimo para vendas e suporte proativos baseados em chat.

• O agente de IA Fin é poderoso e consegue lidar com algumas perguntas bastante complexas.

• Agrupa ferramentas de suporte, marketing e vendas numa única plataforma.

Contras:

• É um acordo de tudo ou nada. Não o adiciona ao seu helpdesk; ele torna-se o seu helpdesk.

• O modelo de preços é uma mistura frustrante de taxas por utilizador e por resolução, o que pode tornar-se caro e imprevisível rapidamente.

• Tem dificuldade em aprender com conhecimento fora do seu próprio sistema. Se tiver informações importantes no Confluence ou no Google Docs, não as consegue usar.

Preços:

Os preços da Intercom começam com planos como o Essential a 29$ por utilizador/mês, mas isso é apenas o começo. O verdadeiro problema é a taxa de 0,99$ por resolução de IA para além das suas licenças de utilizador. Este modelo de pagamento por utilização torna o orçamento uma dor de cabeça para qualquer equipa em crescimento.

4. Forethought

A Forethought é uma plataforma de IA generativa que se conecta a helpdesks como o Zendesk e o Salesforce para ajudar a automatizar o suporte. Tem diferentes "agentes" de IA para diferentes tarefas: Solve para desviar tickets, Triage para os encaminhar e Assist para ajudar os agentes humanos.

Porque está na lista: A principal vantagem da Forethought é que foi feita para melhorar o seu helpdesk existente, e não para o obrigar a mudar. A sua triagem de tickets alimentada por IA é especialmente boa a categorizar e priorizar automaticamente novos pedidos.

Prós:

• Integra-se com os principais helpdesks, para que possa manter a sua configuração atual.

• Realmente forte na triagem e encaminhamento automático de tickets.

• A IA generativa pode resumir longas conversas de tickets, o que poupa imenso tempo aos agentes.

Contras:

• A configuração é muitas vezes complicada e demorada. Esta não é uma ferramenta que terá a funcionar numa tarde.

• O preço é totalmente baseado em orçamento e escondido atrás de uma chamada de vendas, por isso não tem ideia de quanto pode custar sem uma demonstração.

• Não é uma plataforma self-service. Tem de passar pelo processo de vendas deles para começar.

Preços:

Sob orçamento. Tem de contactar a equipa de vendas deles para obter quaisquer detalhes sobre os preços. Esta falta de transparência pode ser um grande obstáculo para equipas que querem mover-se rapidamente.

5. Ada

A Ada é uma plataforma focada em IA, sem código, para construir e gerir poderosos chatbots de atendimento ao cliente. Foi concebida para que equipas não técnicas possam criar fluxos de conversação complexos para lidar com um grande volume de perguntas de clientes.

Porque está na lista: No mundo dos chatbots sem código, a Ada é uma líder definitiva. A plataforma é fácil de usar, torna relativamente fácil construir experiências de chat sofisticadas e tem um forte suporte para vários idiomas.

Prós:

• Construtor de chatbots sem código, poderoso e intuitivo.

• Excelente suporte multilingue para empresas globais.

• Uma ótima escolha para marcas que querem automatizar uma grande parte do seu volume de chat.

Contras:

• Não aprende com conhecimento desorganizado e não estruturado (como os seus tickets passados) tão bem como outras plataformas. Depende mais de fluxos que constrói manualmente.

• Pode tornar-se muito cara, com preços que aumentam com o uso.

• É principalmente uma plataforma de chatbot e carece das ferramentas integradas de assistência a agentes ou de triagem que encontraria em soluções mais completas.

Preços:

Sob orçamento. Tal como a Forethought, tem de pedir os preços à equipa de vendas deles, o que torna difícil comparar e planear o seu orçamento.

6. Gorgias

A Gorgias é um helpdesk construído especificamente para lojas de e-commerce. Integra-se profundamente com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce, e a sua automação está totalmente focada em responder a perguntas como "Onde está a minha encomenda?" num instante.

Porque está na lista: Se gere um negócio de e-commerce, a Gorgias é difícil de superar. A sua forte ligação com plataformas de vendas permite que tanto a IA como os agentes humanos acedam a informações de encomendas e até processem reembolsos diretamente dentro do helpdesk.

Prós:

• Integração incrível com Shopify e outras plataformas de e-commerce.

• Perfeito para automatizar tarefas comuns de suporte de e-commerce, como consulta de encomendas e devoluções.

• Reúne toda a comunicação com o cliente (e-mail, redes sociais, chat) num só lugar.

Contras:

• Foi construído para e-commerce e apenas para e-commerce. Se for uma empresa de SaaS ou de outra indústria, não é a ferramenta certa para si.

• O preço é baseado no número de tickets que recebe, o que pode ser imprevisível e aumentar durante épocas movimentadas como a Black Friday.

• A sua IA parece mais seguir um conjunto de regras do que ter uma conversa real em comparação com outras ferramentas nesta lista.

Preços:

Os planos da Gorgias são baseados no volume de tickets. O plano Basic custa 50$/mês para 300 tickets. O plano Pro custa 300$/mês para 2.000 tickets. As interações do Agente de IA têm um custo extra, a partir de 0,90$ por conversa resolvida.

7. Crescendo.ai

A Crescendo.ai é uma plataforma única de automação de suporte que combina IA com uma equipa de humanos para controlo de qualidade. Oferece assistentes de voz com IA para suporte telefónico juntamente com chat ao vivo e e-mail, com um grande foco em fazer as coisas bem.

Porque está na lista: A abordagem "humano-no-circuito" da Crescendo é bastante interessante. Inclui acesso a uma equipa de especialistas que revê o trabalho da IA, o que pode ser uma boa opção para equipas que querem um serviço mais gerido e com menos intervenção.

Prós:

• Oferece um serviço "humano-no-circuito" para garantia de qualidade.

• Uma das poucas plataformas aqui com assistentes de voz com IA para suporte telefónico.

• Inclui funcionalidades avançadas como análise de sentimento e pontuação CSAT.

Contras:

• O modelo de pagamento por resolução pode levar a custos imprevisíveis e potencialmente elevados.

• O estilo de serviço gerido não é ideal para equipas que querem controlo total e prático sobre a sua IA e fluxos de trabalho.

• Começar é mais complicado do que com uma plataforma totalmente self-service.

Preços:

A Crescendo.ai usa um modelo de pagamento por resolução. Há uma taxa de plataforma de 2.900$/mês, mais um custo por "resolução", a partir de 1$ para uma resolução por IA e 2$ para uma assistida por humanos. Terá de contactar a equipa de vendas deles para um orçamento final.

Este vídeo explica como pode automatizar totalmente o seu serviço de apoio ao cliente com uma ferramenta de IA que trata de todas as mensagens dos clientes.

Como escolher a ferramenta de IA certa para a sua equipa

Ok, foi muita informação. Sente-se um pouco sobrecarregado? Não se preocupe. Escolher a ferramenta certa não é sobre encontrar a que tem a lista de funcionalidades mais longa. É sobre encontrar a que se adapta à sua equipa, ao seu fluxo de trabalho e ao seu orçamento.

Para simplificar, basta perguntar a si mesmo três coisas:

1. Quer manter o seu helpdesk atual? Se adora a sua configuração do Zendesk ou Freshdesk, precisa de uma ferramenta que se conecte a ele, não uma que o faça começar do zero. Isto imediatamente reduz a sua lista a ferramentas como a eesel AI ou a Forethought.

2. Quanto controlo quer ter? Se quer começar pequeno, testar em segurança e ter um controlo detalhado sobre o que a IA faz, procure plataformas que ofereçam modos de simulação e que lhe permitam implementar as coisas gradualmente.

3. Como é o seu orçamento? Prefere um custo mensal previsível que pode definir e esquecer? Ou está confortável com uma fatura que muda todos os meses com base em quantos tickets resolve?

Se quer manter o seu helpdesk e prefere uma ferramenta self-service com preços previsíveis, a eesel AI é uma candidata muito forte. Se não se importa com um processo liderado por vendas, a Forethought é outra opção. Se está pronto para mudar de plataforma completamente e está no e-commerce, a Gorgias foi feita para si. Caso contrário, pode comparar as soluções tudo-em-um como Zendesk e Intercom para ver qual se adapta ao seu orçamento.

As melhores ferramentas de IA são flexíveis e integradas

Olhe, as melhores ferramentas de IA para automatizar o suporte ao cliente não o encurralam. Elas trabalham com as ferramentas que já tem, dão-lhe controlo para automatizar ao seu próprio ritmo e oferecem valor claro sem preços complicados.

O objetivo de tudo isto nunca foi substituir os seus incríveis agentes humanos. É tirá-los do trabalho repetitivo. Ao deixar a IA lidar com os tickets repetitivos que esgotam a energia de todos, você liberta a sua equipa para se focar em construir relacionamentos reais com os clientes e resolver os problemas difíceis onde eles realmente brilham.

Pronto para ver como uma camada de IA flexível pode transformar o seu suporte sem destruir todo o seu fluxo de trabalho? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja quão rápido pode começar a funcionar. Pode entrar em funcionamento em minutos, não em meses.