Die 6 besten KI-Agenten für den Kundenservice im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je. Die Menschen wollen rund um die Uhr sofortige Antworten, und Support-Teams sind oft bis an ihre Grenzen belastet, nur um Schritt zu halten. Das ist eine schwierige Lage. Die gute Nachricht ist, dass KI-Agenten (AI Agents) einspringen können, um die repetitiven Fragen zu übernehmen, sodass Ihr menschliches Team Zeit für die wirklich kniffligen Probleme hat.

Doch bei der Fülle an Optionen kann sich die Auswahl wie ein Vollzeitjob anfühlen. Deshalb haben wir die Vorarbeit für Sie erledigt. Dieser Artikel stellt den besten KI-Agenten für den Kundenservice vor und vergleicht die Top 6 Plattformen für 2026. Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: wie einfach der Einstieg ist, was sie leisten können und wie viel sie Sie am Ende tatsächlich kosten werden.

Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?

Zuerst sollten wir eines klarstellen: Ein KI-Agent ist viel mehr als ein einfacher Chatbot. Betrachten Sie ihn als einen smarten, automatisierten Teamkollegen, der sich direkt in Ihren Helpdesk einklinkt, egal ob es sich um Freshdesk oder Zendesk handelt.

Sein Hauptzweck ist es, herauszufinden, was ein Kunde benötigt, das Problem nach Möglichkeit selbstständig zu lösen und mühsame Aufgaben zu übernehmen – wie das Taggen eines Tickets, das Schließen des Falls oder die Weiterleitung an die richtige Person. Wenn er nicht weiterkommt, weiß er, wann er das Gespräch reibungslos an einen Menschen übergeben muss. Das Beste daran? Ein richtiger KI-Agent fängt nicht bei Null an. Er lernt aus Ihrem vorhandenen Wissen, wie alten Support-Tickets und Artikeln im Hilfe-Center, sodass er Ihr Unternehmen vom ersten Tag an versteht.

Unsere Kriterien für die Auswahl des besten KI-Agenten für den Kundenservice

Wie haben wir also diese sechs ausgewählt? Wir haben uns auf einige Punkte konzentriert, die wirklich wichtig sind, wenn Sie KI in Ihren täglichen Arbeitsablauf integrieren möchten:

• Einfachheit der Einrichtung: Können Sie ihn in wenigen Minuten selbst in Betrieb nehmen, oder sind Sie an einen langen Verkaufszyklus mit obligatorischen Demos und Onboarding-Meetings gebunden?

• Integrationstiefe: Wie gut harmoniert er mit den Tools, auf die Sie sich bereits verlassen? Wir sprechen natürlich über Ihren Helpdesk, aber auch darüber, wo Ihr Wissen gespeichert ist, etwa in Confluence oder Google Docs.

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie den Tonfall der KI an die Stimme Ihrer Marke anpassen? Können Sie klare Regeln festlegen, welche Tickets sie bearbeiten soll? Können Sie benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die sie ausführen soll?

• Testen und Simulation: Ermöglicht es Ihnen die Plattform, sicher zu sehen, wie die KI mit Ihren echten historischen Daten abschneidet, bevor Sie sie mit Kunden kommunizieren lassen?

• Preistransparenz: Ist die Preisgestaltung einfach und vorhersehbar? Oder erwartet Sie eine Überraschungsrechnung, basierend darauf, wie viele Fragen Ihre KI beantwortet hat?

Vergleich der Top 6 KI-Agenten für den Kundenservice

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die Top-Kandidaten im Vergleich abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Wichtige KI-Funktionen	Preismodell	Self-Service-Einrichtung
eesel AI	Teams, die eine schnelle Self-Service-Einrichtung mit tiefer Anpassung und transparenter Preisgestaltung wünschen.	Simulation an vergangenen Tickets, benutzerdefinierte Aktionen, Verbindung zu allen Wissensquellen.	Abonnementbasiert (keine Gebühren pro Lösung)	Ja
Freshdesk (Freddy AI)	Teams, die eine ausgereifte, zuverlässige Plattform mit einer umfassenden KI-Suite suchen.	Freddy AI-Agent, Freddy Copilot für Mitarbeiter, sitzungsbasierte Skalierbarkeit.	Pro Mitarbeiter/Monat + flexible KI-Sitzungen.	Ja
Zendesk AI	Unternehmen, die ein ausgereiftes, branchenführendes Ökosystem suchen.	Native Integration, generative Antworten, Wissens-Builder.	Pro Mitarbeiter/Monat (KI in Suite-Plänen enthalten)	Ja
Ada	Große Unternehmen, die eine leistungsstarke, hochgradig anpassbare KI-Plattform benötigen.	Reasoning Engine, Multi-Channel-Bereitstellung, fortschrittliche Integrationen.	Individuell (auf Anfrage)	Nein
Genesys Cloud CX	Omnichannel-Kontaktzentren auf Unternehmensebene, die eine All-in-One-Lösung benötigen.	Predictive Routing, virtuelle Agenten, KI für das Personalmanagement.	Pro Benutzer/Monat + KI-Experience-Token.	Nein
Helpshift	Mobile-First-Unternehmen, die starken In-App- und Gaming-Support benötigen.	Smart Intent AI, KI-gestützte Antworten, mobile native SDKs.	Problembasiert (ab 150 $/Mo für 250 Probleme)	Ja

Ein tiefer Einblick in die Top 6 KI-Agenten für den Kundenservice

Alles klar, schauen wir uns die Details an, was jede dieser Plattformen ausmacht und wo sie eventuell nicht passen könnte.

1. eesel AI

Warum es auf der Liste steht: eesel AI wurde für Teams entwickelt, die eine leistungsstarke Automatisierung benötigen, aber auf den Preis und die Komplexität der Unternehmensebene verzichten wollen. Der Fokus liegt auf Geschwindigkeit und Einfachheit. Sie können Ihre Tools tatsächlich verbinden und innerhalb von Minuten einen KI-Agenten einsatzbereit haben, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

Wichtige Funktionen:

• In wenigen Minuten live: Es ist eine echte Self-Service-Plattform. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk mit einem Klick verbinden und einen KI-Agenten völlig eigenständig starten.

• Training auf Basis aller Daten: eesel AI zieht Wissen aus all Ihren verschiedenen Quellen – alten Tickets, Hilfe-Centern, Confluence, Google Docs und mehr – um vollständige und genaue Antworten zu geben.

• Risikofreie Simulation: Bevor Sie live gehen, können Sie Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer alten Tickets testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie er abschneiden wird und wie Ihr ROI aussehen wird, sodass Sie mit vollem Vertrauen starten können.

• Vollständige Kontrolle: Ein flexibler Workflow-Builder lässt Sie genau entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können auch den Tonfall anpassen und der KI beibringen, Aktionen auszuführen, wie z. B. das Nachschlagen von Bestellinformationen über einen API-Aufruf an Shopify.

Preise: Beginnt bei 239 $/Monat für den Team-Plan (bei jährlicher Abrechnung). Die Preisgestaltung ist unkompliziert und basiert auf Nutzungsstufen, sodass Sie sich nie Sorgen machen müssen, dass Gebühren pro gelöstem Fall Ihr Budget sprengen.

2. Freshdesk (Freddy AI)

Warum es auf der Liste steht: Freshdesk ist eine beeindruckende, ausgereifte Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Für Teams, die bereits im Freshworks-Ökosystem tätig sind, ist Freddy AI eine hochgradig fähige und gut integrierte Wahl. Es webt eine Vielzahl von professionellen KI-Tools direkt in die Freshdesk-Plattform ein, von der E-Mail-Automatisierung bis zur Unterstützung der Mitarbeiter.

Wichtige Funktionen:

• Freddy AI-Agent: Dieser steuert die Self-Service-Seite, beantwortet Kundenfragen und führt sie mühelos durch Lösungen.

• Freddy AI Copilot: Dieser fungiert als zuverlässiger Assistent für Ihre menschlichen Mitarbeiter, bietet Stimmungsanalysen (Sentiment Analysis) an und schlägt relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vor.

• E-Mail-KI: Kann Antworten und Aktionen für Fragen automatisieren, die über Ihren E-Mail-Kanal eingehen, und hilft Ihnen so, hohe Reaktionsstandards einzuhalten.

Flexible Nutzungsoptionen: Freshdesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen und Nutzungsanforderungen an. Während die Pläne ein Kontingent an KI-„Sitzungen“ enthalten, ermöglicht dieser sitzungsbasierte Ansatz den Teams, ihre KI-Nutzung präzise mit ihrem Wachstum zu skalieren. Es ist ein robustes, unternehmensreifes Modell, das sicherstellt, dass Sie bei steigendem Volumen die nötige Unterstützung haben.

Preise: Der Pro-Plan (49 $ pro Mitarbeiter/Monat) enthält 500 KI-Agent-Sitzungen. Zusätzliche Pakete von 100 Sitzungen sind für 49 $ erhältlich und bieten einen klaren Pfad zur Skalierung Ihres Support-Betriebs.

3. Zendesk AI

Warum es auf der Liste steht: Wenn Ihr Team praktisch innerhalb von Zendesk lebt, ist deren native KI eine natürliche Wahl. Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der die KI-Einführung für Teams, die bereits auf der Plattform sind, unkompliziert macht.

Wichtige Funktionen:

• Native KI-Agenten: Diese sind Teil der Suite Team-Pläne und höher und ermöglichen es Ihnen, Konversationen direkt in Ihren bestehenden Kanälen zu automatisieren.

• Generative Antworten: Die KI gibt Ihren menschlichen Mitarbeitern Antwortvorschläge, was ihnen hilft, schneller und konsistenter zu reagieren.

• Wissens-Builder: Nutzt KI, um Konversationen zu scannen und neue Artikel für Ihr Hilfe-Center vorzuschlagen, damit Ihre Dokumentation aktuell bleibt.

Zu beachten: Zendesk AI ist stark für die eigene Umgebung optimiert. Während es am besten mit Daten innerhalb der Plattform funktioniert, bietet der Marktplatz zahlreiche Integrationen, um bei Bedarf externe Quellen anzubinden. Erweiterte Funktionen sind über spezialisierte Add-ons und gestaffelte Pläne verfügbar.

Preise: Basis-KI ist im Suite Team-Plan enthalten, der bei 55 $ pro Mitarbeiter/Monat (bei jährlicher Abrechnung) beginnt. Zendesk Advanced AI Pricing: Ein kompletter Leitfaden erklärt, wie die zusätzlichen gestaffelten Optionen funktionieren.

4. Ada

Warum es auf der Liste steht: Ada ist eine leistungsstarke Option für große Unternehmen mit komplexen Support-Anforderungen. Es geht über einfaches Q&A hinaus, indem es eine „Reasoning Engine“ einsetzt, die es ermöglicht, Probleme zu lösen, die mehrere Schritte über verschiedene Kanäle hinweg erfordern.

Wichtige Funktionen:

• Reasoning Engine: Die KI von Ada kann den Kontext einer Konversation verstehen und komplexer Logik folgen, um eine Lösung zu finden, anstatt nur Schlüsselwörter abzugleichen.

• Multi-Channel-Unterstützung: Sie können Ada auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail und sogar am Telefon einsetzen.

• Tiefe Integrationen: Es ist darauf ausgelegt, sich in Kernsysteme des Unternehmens einzuklinken, um Dinge wie die Authentifizierung von Benutzern oder die Überprüfung eines Bestellstatus zu erledigen.

Zu beachten: Ada erfordert in der Regel eine Demo und einen vollständigen Verkaufsprozess, was für Tools auf Unternehmensebene üblich ist. Es ist eine bedeutende Investition in Zeit und Budget und eignet sich daher oft eher für große Organisationen als für kleine oder mittelständische Unternehmen.

Preise: Individuell. Sie müssen das Vertriebsteam für ein Angebot kontaktieren.

5. Genesys Cloud CX

Warum es auf der Liste steht: Genesys ist eine komplette All-in-One-Kontaktzentrum-Plattform für große Omnichannel-Betriebe. Seine KI-Funktionen sind in das gesamte System eingewebt, vom intelligenten Routing bis zum Personalmanagement.

Wichtige Funktionen:

• KI-gestützte Orchestrierung: Nutzt KI, um das Kundenerlebnis über Sprach-, Digital- und Self-Service-Kanäle hinweg zu verwalten und zu personalisieren.

• Predictive Routing: Verbindet einen Kunden intelligent mit dem Mitarbeiter, der am besten für sein spezifisches Problem geeignet ist.

• Agent Copilot: Gibt Mitarbeitern Echtzeit-Anleitungen und automatisierte Zusammenfassungen, damit sie effizienter arbeiten können.

Zu beachten: Genesys ist eine mächtige Maschine, die sehr umfangreich sein kann, wenn Sie keine vollwertige Kontaktzentrum-Lösung benötigen. Das Preismodell stützt sich für viele Funktionen auf „AI Experience Tokens“, was eine sorgfältige Planung erfordert, um die monatlichen Ausgaben genau vorherzusagen.

Preise: Pläne beginnen bei 75 $ pro Benutzer/Monat, aber die meisten fortgeschrittenen KI-Funktionen erfordern den Kauf von Token.

6. Helpshift

Warum es auf der Liste steht: Helpshift hat sich eine Nische als spezialisierter KI-Agent für Mobile-First-Unternehmen geschaffen, insbesondere in der Gaming- und App-Welt. Seine mobilen SDKs und die einzigartige Preisgestaltung machen es zu einer starken Option für diesen speziellen Anwendungsfall.

Wichtige Funktionen:

• Mobile-native Unterstützung: Bietet ein nahtloses Support-Erlebnis innerhalb Ihrer App, das sich wie ein natürlicher Teil der User Journey anfühlt.

• Smart Intent AI: Kategorisiert eingehende Anfragen automatisch, um sicherzustellen, dass sie schnell zum richtigen Bot oder Mitarbeiter gelangen.

• KI-gestützte Antworten: Die KI kann sofortige, relevante Antworten direkt innerhalb des mobilen Erlebnisses liefern.

• Problembasierte Preisgestaltung: Anstatt pro Mitarbeiter abzurechnen, berechnet Helpshift pro „Issue“ (Problem). Dies kann für Teams mit vielen Teilzeitkräften kosteneffizienter sein.

Zu beachten: Während es fantastisch für In-App-Support ist, liegt der Fokus weniger auf traditionellen Kanälen wie E-Mail im Vergleich zu anderen Plattformen. Die problembasierte Preisgestaltung ist ebenfalls ein einzigartiges Modell, das Teams im Hinblick auf ihr spezifisches Ticketvolumen bewerten sollten.

Preise: Der Starter-Plan kostet 150 $/Monat und enthält 250 Probleme. Die Preise für höhere Volumina sind individuell.

So wählen Sie den besten KI-Agenten für den Kundenservice aus

Fühlen Sie sich ein wenig überfordert? Keine Sorge. Hier sind einige praktische Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Wahl zu treffen:

• Beginnen Sie mit Ihren aktuellen Tools. Der beste KI-Agent ist derjenige, der gut mit Ihrem bestehenden Helpdesk harmoniert. Sie ersparen sich eine Menge Kopfschmerzen, wenn Sie ein Tool wählen, das sich in das einklinkt, was Sie bereits nutzen. Freshdesk ist hier ein Goldstandard und bietet eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Support für Tausende von Unternehmen mit einem beeindruckenden Marktplatz unterstützt.

• Analysieren Sie Ihre Ticketdaten. Tauchen Sie in Ihre Support-Historie ein, um die häufigsten, sich wiederholenden Fragen zu finden. Dies zeigt Ihnen schnell, wo Sie mit Automatisierung einfache Erfolge erzielen können und auf welche Art von Wissen Ihre KI Zugriff benötigen wird.

• Priorisieren Sie Kontrolle und Transparenz. Suchen Sie nach einer Plattform, die Ihnen das letzte Wort darüber lässt, was die KI tut und wann. Eine Lösung mit einem risikofreien Simulationsmodus ist unschätzbar wertvoll, da sie es Ihnen ermöglicht, alles zu testen und Vertrauen aufzubauen, bevor ein einziger Kunde damit interagiert.

• Vergleichen Sie Preismodelle sorgfältig. Behalten Sie Ihr Budget und Ihre Wachstumspläne im Auge. Ein flexibles, sitzungsbasiertes Modell wie das von Freshdesk oder ein unkomplizierter Abonnementplan wie der von eesel AI kann die Skalierbarkeit bieten, die Sie benötigen. Ein KI-Agent sollte ein Werkzeug sein, das Ihnen beim Wachsen hilft und gleichzeitig die Kosten vorhersehbar hält.

Dieses Video behandelt die besten KI-Agenten für den Kundensupport und warum mehr dazu gehört, als nur einen Bot anzuschließen.

Die Zukunft des Kundenservice ist automatisiert und intelligent

Wissen Sie, bei der Wahl des besten KI-Agenten für den Kundenservice geht es nicht darum, den mit der längsten Feature-Liste zu finden. Es geht darum, die richtige Mischung aus Leistung, Einfachheit und Wert zu finden, die tatsächlich zum Workflow und Budget Ihres Teams passt. Während große Unternehmenssysteme ihren Platz haben, sind die Tools, die den Wandel anführen, diejenigen, die leistungsstarke KI für jeden zugänglich machen. Freshdesk bleibt eine erstklassige, vertrauenswürdige Plattform mit unübertroffener Zuverlässigkeit und einem umfassenden Ökosystem, während ergänzende Tools wie eesel AI neben Ihrem Helpdesk arbeiten, um eine schnelle Self-Service-Ergänzung zu bieten.

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