Die 6 besten KI-App-Builder-Plattformen für den Kundenservice im Jahr 2026

Lassen Sie mich raten: Ihr Support-Team ist unter einem Berg von sich wiederholenden Fragen begraben. Ihre besten Mitarbeiter verbringen ihre Tage damit, immer wieder die gleichen Antworten zu tippen, und Sie fragen sich allmählich, ob es nicht einen besseren Weg gibt. Sie wissen, dass KI wahrscheinlich helfen könnte, aber Standard-Chatbots fühlen sich für Ihre Kunden zu schwerfällig an, und der Aufbau einer maßgeschneiderten Lösung klingt nach einem technischen Albtraum, für den Sie einfach keine Zeit haben.

Was wäre, wenn Sie einen intelligenten KI-Agenten für Ihr Team bauen, trainieren und einführen könnten, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben? Eine neue Art von Tool, der KI-App-Builder, macht dies zur Realität. Diese Plattformen ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte KI-Anwendungen zu erstellen – wie Agenten, die Tickets beantworten oder Aufgaben automatisieren – und diese direkt in die Software zu integrieren, die Sie bereits verwenden.

Dieser Leitfaden stellt die 6 besten KI-App-Builder-Plattformen für das Jahr 2026 vor und vergleicht sie anhand der Kriterien, die für Kundenservice-Teams wirklich zählen. Wir helfen Ihnen dabei, das richtige Tool zu finden, um die langweiligen Aufgaben zu automatisieren und Ihrem Team den Rücken für die Arbeit freizuhalten, für die es eigentlich eingestellt wurde.

Was ist ein KI-App-Builder für den Kundenservice?

Klären wir zunächst eine Sache: Ein KI-App-Builder ist nicht dazu gedacht, das nächste große Handyspiel zu entwickeln. In der Welt des Kundenservice ist es eine Plattform zum Erstellen von KI-gestützten Tools, die echte geschäftliche Probleme lösen. Stellen Sie es sich als eine Werkstatt vor, in der Sie Ihre eigenen maßgeschneiderten KI-Agenten, intelligenten Chatbots und automatisierten Workflows erstellen können.

Im Kern bieten Ihnen diese Plattformen eine Möglichkeit, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens (wie Ihre Hilfedokumente oder vergangene Support-Tickets) zu verknüpfen, Ihrer KI vorzugeben, wie sie sich verhalten soll, und sie in den Tools bereitzustellen, die Sie bereits nutzen, wie Ihrem Helpdesk oder dem Chat auf Ihrer Website. Anstatt also an einen generischen Bot gebunden zu sein, können Sie eine KI bauen, die Ihr Unternehmen tatsächlich versteht.

Das bedeutet in der Regel, dass Sie einen Workflow-Editor, Tools zur Feinabstimmung von KI-Prompts, eine Vielzahl von Integrationen und die Möglichkeit erhalten, Aktionen auszulösen – wie das Taggen eines Tickets, das Nachschlagen von Bestelldetails oder die Übergabe eines Gesprächs an einen Menschen.

Wie wir die besten KI-App-Builder-Tools ausgewählt haben

Um die besten Plattformen zu finden, haben wir uns darauf konzentriert, was einem vielbeschäftigten Support-Team hilft, Aufgaben effizient zu erledigen. Wir haben den Marketing-Hype ignoriert und jedes Tool nach fünf praktischen Gesichtspunkten bewertet:

• Einfachheit der Einrichtung. Wie schnell gelangen Sie von der Anmeldung zu einem funktionierenden KI-Agenten? Wir haben nach Plattformen gesucht, die echtes Self-Service bieten und es Ihnen ermöglichen, in wenigen Minuten zu starten, ohne vorher ein Verkaufsgespräch vereinbaren zu müssen.

• Flexibilität der Integration. Arbeitet das Tool gut mit Ihrem aktuellen Helpdesk und Wiki zusammen oder versucht es, Sie in sein eigenes geschlossenes System zu zwingen? Die besten Plattformen machen die Tools, die Sie bereits haben, noch besser.

• Anpassung und Kontrolle. Wie stark können Sie die Persönlichkeit der KI anpassen, ihre Aufgaben definieren und steuern, welche Fragen sie bearbeitet? Die Fähigkeit zur Feinabstimmung ist entscheidend, um eine KI aufzubauen, der Sie vertrauen können.

• Testen und Sicherheit. Können Sie Ihre KI mit Ihren eigenen historischen Daten testen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert? Ein solider Simulationsmodus ist ein Muss für einen stressfreien Start.

• Transparente Preisgestaltung. Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Wir haben zusätzliche Punkte an Plattformen vergeben, die Pauschalgebühren (Flat-Rate) anstelle von nutzungsbasierten Modellen anbieten, die in einem geschäftigen Monat variieren könnten.

Ein kurzer Vergleich der Top KI-App-Builder-Plattformen

Hier ist ein kurzer Überblick über die Plattformen, die wir uns genauer ansehen werden.

Tool	Am besten geeignet für	Hauptmerkmal	Integriert sich in bestehende Helpdesks?	Preismodell
eesel AI	Verbesserung eines bestehenden Helpdesks	Risikofreie Simulation & Workflow-Engine	Ja (Zendesk, etc.)	Pauschalabonnement
Zendesk	Teams tief im Zendesk-Ökosystem	Einheitliche Plattform mit App Builder	N/A (Ist selbst der Helpdesk)	Pro Mitarbeiter/Monat
HubSpot	Unternehmen, die ein All-in-One-CRM benötigen	Einheitliche Kundenplattform & Workflows	Optimiert für das HubSpot-Ökosystem	Pro Platz/Monat
Freshdesk	Teams, die eine ausgereifte All-in-One-Plattform suchen	Freddy KI & Ticket-Automatisierung	N/A (Ist selbst der Helpdesk)	Pro Mitarbeiter/Monat
Crisp	Omnichannel-Support für kleinere Teams	No-Code visueller Chatbot-Builder	Begrenzt	Pauschalrate pro Workspace
Guru	Organisation von internem Wissen	KI-gestützte unternehmensweite Suche	Ja (Als Wissensquelle)	Pro Nutzer/Monat

Die Top 6 KI-App-Builder-Plattformen im Jahr 2026

Schauen wir uns nun die Details an, was jede dieser Plattformen auszeichnet und wo sie eventuell nicht optimal passt.

1. eesel AI

eesel AI ist eine intelligente und flexible KI-Ebene, die sich mit Ihren bestehenden Tools verbindet und es Ihnen ermöglicht, leistungsstarke, maßgeschneiderte KI-Agenten zu bauen. Anstatt Sie zum Wechsel des Helpdesks zu zwingen, macht es Ihren aktuellen einfach intelligenter. Die gesamte Plattform basiert auf dem Konzept „in wenigen Minuten live gehen“, mit einer kompletten Self-Service-Einrichtung, bei der Sie Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit nur einem Klick verbinden können.

Besonders glänzt die Plattform dadurch, dass sie verstreute Informationen aus Orten wie Confluence, Google Docs und sogar Ihren vergangenen Support-Tickets zusammenführt. Dies verleiht Ihrem KI-Agenten von Anfang an ein tiefes Verständnis für Ihr Geschäft.

Vorteile:

• Sie können einen KI-Agenten völlig eigenständig bauen und testen, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Es lässt sich reibungslos mit dem Helpdesk verbinden, den Sie bereits nutzen, einschließlich Zendesk, Freshdesk und anderen.

• Ein leistungsstarker Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, Ihre KI sicher an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Tickets zu testen, sodass Sie genau wissen, wie sie performt, bevor Sie sie live schalten.

• Die Preisgestaltung ist unkompliziert und vorhersehbar, ohne überraschende Gebühren pro gelöstem Fall.

Nachteile:

• Es ist eine fokussierte KI-Plattform und verfügt daher nicht über ein eigenes Ticketsystem. Sie müssen bereits einen Helpdesk besitzen.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen ab.

Am besten geeignet für: Teams, die mit ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind, aber eine leistungsstarke, vollständig anpassbare KI-Automatisierungsebene hinzufügen möchten, ohne ein massives, mühsames Migrationsprojekt zu starten.

2. Zendesk

Zendesk ist eine Säule der Branche und bietet eine massive All-in-One-Kundenservice-Suite. Für den Bau individueller KI bietet Zendesk seine Sunshine-Plattform und den App Builder an, mit denen Sie benutzerdefinierte Apps und Workflows direkt in seinem Ökosystem erstellen können. Wenn Ihr Team bereits Zendesk nutzt, bietet dies eine unglaubliche Grundlage, um Ihr Support-Erlebnis tiefgreifend anzupassen.

Vorteile:

• Sie erhalten eine tiefe, nahtlose Integration, wenn Ihr gesamter Support-Betrieb bereits auf Zendesk basiert.

• Die Plattform ist ausgereift, zuverlässig und vollgepackt mit Funktionen, bereit zur Skalierung für größere Unternehmen.

Nachteile:

• Die erweiterten Anpassungsoptionen innerhalb der Sunshine-Plattform bieten zwar große Tiefe, erfordern jedoch unter Umständen technische Ressourcen, um sie voll auszuschöpfen.

• Die Plattform ist stark für Anwender optimiert, die ein einheitliches, zentralisiertes Erlebnis innerhalb des Zendesk-Ökosystems wünschen.

• Die fortschrittlichsten KI- und App-Building-Funktionen sind in den umfassenden Plänen von Zendesk verfügbar, die darauf ausgelegt sind, wachsende Organisationen zu unterstützen.

Preisgestaltung: Der Suite Professional Plan, der umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bietet, ist eine beliebte Wahl für 2026.

Am besten geeignet für: Große Support-Organisationen, die eine bewährte Enterprise-Plattform suchen, die unübertroffene Zuverlässigkeit und einen umfassenden Marktplatz für Integrationen bietet.

3. HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub ist ein zentraler Bestandteil der beeindruckenden All-in-One-CRM-Plattform von HubSpot. Er bietet Ihnen ein robustes Set an Tools zum Aufbau eines Helpdesks, zur Ticketverwaltung, zur Erstellung einer Wissensdatenbank und zur Automatisierung von Workflows. Er ist darauf ausgelegt, Ihnen eine einzige, klare Sicht auf den Kunden über Ihr gesamtes Unternehmen hinweg zu geben.

Vorteile:

• Eine leistungsstarke Wahl für Unternehmen, die das HubSpot-Ökosystem bereits für Marketing und Vertrieb nutzen, da es alle Kundendaten nahtlos zusammenführt.

• Bietet ein vollständiges, hochauflösendes Bild der Customer Journey, von der ersten Interaktion bis zum neuesten Ticket.

• HubSpot hat eine massive, vertrauenswürdige Plattform aufgebaut, die komplexe Kundenservice-Workflows vereinfacht.

Nachteile:

• HubSpot bietet KI-Funktionen auf Unternehmensebene über gestaffelte Pläne an, die für Hochleistungsteams konzipiert sind, die spezialisierte Ressourcen benötigen.

• Die Plattform ist unglaublich funktionsreich und bietet ein leistungsstarkes Toolkit, das sicherstellt, dass Ihr Team immer Raum zum Wachsen und Skalieren hat.

Preisgestaltung: Service Hub Enterprise beginnt bei 150 $ pro Platz und Monat, bei einer Mindestabnahme von 10 Plätzen.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die die volle Leistung der HubSpot-Plattform nutzen möchten, um ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceabläufe zu vereinheitlichen.

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Helpdesk-Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Sie verfügt über ein eigenes beeindruckendes KI-Ökosystem namens Freddy AI. Freddy steuert eine breite Palette von Funktionen, von anspruchsvollen Chatbots und intelligenten Automatisierungen bis hin zu Assistenz-Tools, die Ihren Mitarbeitern perfekte Antworten vorschlagen. Er ist als fähige All-in-One-Lösung für Teams jeder Größe konzipiert.

Vorteile:

• Bietet eine umfassende Suite von Ticketing- und Helpdesk-Funktionen mit einer sehr benutzerfreundlichen Oberfläche.

• Eine hochgradig skalierbare und vertrauenswürdige Plattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

• Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, was es einfach macht, die Funktionen zu erweitern.

Nachteile:

• Freshdesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, sodass Sie das Level der KI-Fähigkeit wählen können, das Sie benötigen.

• Die Plattform ist hochgradig auf Leistung optimiert, wenn man ihr beeindruckendes internes Ökosystem und ihren Marktplatz für Integrationen nutzt.

Preisgestaltung: Der Pro-Plan kostet 49 $ pro Mitarbeiter/Monat, und der Enterprise-Plan liegt bei 79 $ pro Mitarbeiter/Monat.

Am besten geeignet für: Teams, die einen soliden, branchenführenden Helpdesk mit leistungsstarken KI-Funktionen suchen, der auf Skalierung ausgelegt ist.

5. Crisp

Crisp bietet eine einfache Omnichannel-Kundensupport-Plattform mit einem einzigartigen Pauschalpreis. Anstatt pro Mitarbeiter abzurechnen, zahlen Sie eine Gebühr für den gesamten Workspace, was die Budgetierung super einfach macht. Das beste Feature für den Bau von KI ist ein visueller No-Code-Workflow-Builder, mit dem Sie Chatbot-Konversationen mit Drag-and-Drop-Blöcken planen können.

Vorteile:

• Die einfache, vorhersehbare Preisgestaltung macht es leicht zu wissen, was Sie jeden Monat zahlen werden.

• Der visuelle Chatbot-Builder ist leicht zu erlernen und eignet sich hervorragend für die Erstellung einfacher, regelbasierter Bots ohne Code.

• Unterstützt eine Vielzahl von Kanälen, einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien wie Instagram und WhatsApp.

Nachteile:

• Der visuelle Builder ist auf Einfachheit ausgelegt und daher möglicherweise nicht die ideale Wahl für sehr komplexe, systemübergreifende benutzerdefinierte Aktionen.

• Fortgeschrittenere Automatisierungsfunktionen sind den höheren Tarifen vorbehalten.

Preisgestaltung: Der Essentials-Plan kostet 95 $/Workspace/Monat, während der Plus-Plan bei 295 $/Workspace/Monat liegt.

Am besten geeignet für: Startups und kleine Unternehmen, die eine einfache, erschwingliche All-Kanal-Lösung mit einem benutzerfreundlichen visuellen Bot-Builder benötigen.

6. Guru

Guru unterscheidet sich ein wenig von den anderen. Es ist selbst kein kundenorientierter KI-App-Builder. Stattdessen ist es eine interne Wissensplattform, die als "Single Source of Truth" (einzige Quelle der Wahrheit) für Ihr gesamtes Unternehmen fungiert. Seine wahre Stärke ist die KI-gestützte Suche, die es zu einem erstaunlichen „Gehirn“ macht, das in eine andere KI-Agenten-Plattform eingespeist werden kann.

Vorteile:

• Exzellent darin, internes Unternehmenswissen zu erfassen, zu organisieren und zu verifizieren, damit es immer korrekt bleibt.

• Die Suche findet Informationen über eine Vielzahl verbundener Apps wie Slack, Google Drive und Confluence hinweg.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiger KI-Agenten-Builder. Sie müssen es mit einem Tool wie eesel AI kombinieren, um sein Wissen für einen kundenorientierten Bot zu nutzen.

• Es ist für interne Teams konzipiert, nicht für die Erstellung von öffentlichen Hilfe-Centern für Kunden.

Preisgestaltung: Beginnt bei 5 $ pro Nutzer und Monat.

Am besten geeignet für: Teams, die wissen, dass sie ihr internes Wissen in Ordnung bringen müssen, bevor sie ihren Kundensupport erfolgreich automatisieren können.

So wählen Sie den richtigen KI-App-Builder aus

Fühlen Sie sich von den Optionen etwas überwältigt? Hier sind einige praktische Fragen, die Sie sich stellen können, um die Auswahl einzugrenzen:

• Beginnen Sie mit dem, was Sie bereits haben. Die wichtigste Frage ist: Müssen Sie Ihren Helpdesk ersetzen oder ihn nur intelligenter machen? Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, mit Ihrem aktuellen Setup zusammenzuarbeiten, was Ihnen eine langwierige und teure Migration ersparen kann.

• Bestehen Sie auf risikofreies Testen. Sie sollten Ihre Kunden nicht als Versuchskaninchen benutzen müssen. Suchen Sie nach einer Plattform mit einem soliden Simulationsmodus, der Ihnen zeigt, wie die KI bei Ihren echten historischen Tickets abschneidet, bevor Sie sie jemals aktivieren.

• Verstehen Sie die tatsächlichen Kosten. Schauen Sie über die monatliche Gebühr hinaus. Fragen Sie nach Einrichtungskosten, ob Sie Entwickler benötigen und wie die Pläne skalieren. Ein Pauschalabonnement-Modell oder klare gestaffelte Pläne bedeuten keine Überraschungen am Monatsende.

• Verlangen Sie feingliedrige Kontrolle. Ihr Unternehmen ist einzigartig, und Ihre KI sollte es auch sein. Stellen Sie sicher, dass die Plattform es Ihnen ermöglicht, die Persönlichkeit der KI anzupassen, genau zu entscheiden, welche Tickets sie bearbeiten soll, und benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, um eine Verbindung zu Ihren anderen Systemen herzustellen.

Dieses Video stellt vier KI-App-Builder zur Erstellung nativer mobiler Apps vor.

Intelligenter bauen mit einem KI-App-Builder: eesel AI

Während All-in-One-Suites wie HubSpot, Freshdesk und Zendesk leistungsstarke Plattformen auf Unternehmensebene sind, die ein einheitliches und umfassendes Erlebnis bieten, bevorzugen einige Teams einen modulareren Ansatz. Ein wirklich nützlicher KI-App-Builder sollte Ihnen die Flexibilität und Kontrolle geben, Ihre bestehenden Tools zu verbessern.

eesel AI ist genau dafür konzipiert. Es fungiert als intelligente Ebene über den Tools, die Sie bereits kennen und denen Sie vertrauen, und ermöglicht es Ihnen, in wenigen Minuten – nicht Monaten – einen wirklich individuellen KI-Agenten zu bauen. Sie erhalten die Leistung hochentwickelter KI ohne die Komplexität oder eine erzwungene Migration.

Bereit zu sehen, was ein maßgeschneiderter KI-Agent für Ihr Team tun kann? Verbinden Sie Ihren Helpdesk und bauen Sie Ihren KI-Agenten mit eesel AI kostenlos. Sie können Ihre potenzielle Automatisierungsrate in weniger als 10 Minuten sehen.