Blog

Um guia prático para lidar com escalonamentos de suporte com IA: quando um agente de IA deve transferir, como configurar gatilhos e como preparar uma transferência quente que um humano possa aproveitar imediatamente.

Agentes de IA vs chatbots de IA: chatbots respondem perguntas, agentes tomam ações e fecham tickets. Veja a diferença real e quando usar cada um.

Comparamos 8 alternativas ao Freshchat em qualidade de IA, preços e canais para que você encontre a ferramenta de suporte que realmente se adapte à sua equipe em 2026.

O Groove se rebatizou como Helply e abandonou seus planos por assento. Aqui estão as 8 melhores alternativas ao Groove para 2026, com preços reais, prós e contras.

Um guia prático sobre atendimento ao cliente com IA para hotelaria: os casos de uso reais ao longo da jornada do hóspede, o custo quando algo dá errado e como escolher a ferramenta certa.

Um olhar lúcido sobre o Claude Fable 5 para empresas: quanto custa, onde brilha, onde tropeça e como realmente colocá-lo para trabalhar no atendimento ao cliente.

O Help Scout pode marcar tickets automaticamente, mas apenas com regras de palavras-chave. Veja como funciona a marcação de tickets com IA no Help Scout, onde as ferramentas nativas param e como configurá-la.

Um olhar pratico sobre a IA da base de conhecimento do HubSpot Service Hub: o Customer Agent, o Knowledge Base Agent, como configurar ambos e quanto a deflexao de tickets realmente custa.

Investigamos a fundo a melhor IA para o Chatwoot em 2026, do seu agente nativo Captain ao eesel, Botpress, Voiceflow, Chatbase e Ada, com preços reais e opiniões honestas.