Principais 5 alternativas ao Intercom Fin

Fin AI é um chatbot de IA desenvolvido pela Intercom para melhorar sua oferta de suporte ao cliente. O Fin AI funciona com plataformas como Zendesk e Confluence, e utiliza o conhecimento nelas para responder a perguntas comuns dos clientes. Embora ofereça capacidades avançadas, o Intercom Fin custa $0,99 por resolução e oferece opções limitadas de personalização.

Existem muitas alternativas por aí, então você não precisa escolher o Fin só porque está usando o Intercom.

Nossas cinco principais alternativas ao Fin AI

Se o Fin não é a sua praia, temos algumas outras opções que oferecem flexibilidade. Aqui está uma rápida visão geral do que são:

Se isso despertou seu interesse, temos uma análise mais detalhada de cada opção abaixo com suas principais características, pontos fortes e fracos.

1. eesel AI: Nossa escolha de alternativa para Fin AI

eesel AI é um assistente de suporte de IA flexível criado para equipes que desejam ter controle total sobre como seu chatbot se comporta, responde e aprende. Ao contrário de ferramentas que te prendem a uma única plataforma ou cobram por usuário, o eesel AI funciona com sua configuração existente e utiliza o conteúdo que você já possui.

Ele é treinado em tickets de suporte anteriores, documentação interna, artigos do centro de ajuda e conhecimento de plataformas como Google Docs, Slack, Notion e Confluence. Isso significa que seu chatbot fornece respostas que realmente refletem como sua equipe se comunica, com precisão que melhora ao longo do tempo.

Principais características

• IA altamente personalizável com mais de 1.000 integrações como Google Docs, Slack e Confluence.
• Controle total sobre o tom do bot, estilos de resposta e fluxos de trabalho.
• Segmentação da base de conhecimento para respostas precisas.
• Ferramentas avançadas de relatórios para insights acionáveis.
• Gestão de tickets através de aprendizado inteligente e automação.

Pontos fortes:

• Preço acessível, modelo de custo por interação sem cobrança por usuário.
• Oferece treinamento de dados personalizado usando tickets anteriores e FAQs.
• Funcionalidade de múltiplos bots para diferentes tarefas ou públicos.
• Insights transparentes e baseados em dados para ajustes operacionais.

Fraquezas:

• Pode exigir configuração extra para organizar totalmente as ações da IA.
• Recursos avançados podem necessitar de expertise técnica se você não utilizar o suporte da equipe eesel.

2. Drift: A escolha ideal para equipes focadas em vendas

Drift é projetado para equipes que desejam usar IA para impulsionar a receita. Enquanto muitos chatbots se concentram em responder perguntas, o Drift foca fortemente em vendas e conversão de leads. Ele usa IA para qualificar leads, iniciar conversas com visitantes e direcionar prospectos para sua equipe de vendas.

Seus fluxos de trabalho são adaptados para processos de vendas, ajudando as equipes a aumentar o engajamento e agendar mais reuniões. O Drift também oferece segmentação avançada, personalização e sinais de intenção de compra para ajudar os representantes de vendas a agirem de forma mais rápida e inteligente.

Principais características

• Ferramentas de vendas conversacionais impulsionadas por IA.
• Interações personalizadas e de alto impacto para geração de leads.
• Engajamento aprimorado do cliente através de fluxos de conversa personalizados.
• Integrações com plataformas populares para fluxos de trabalho contínuos.
• Insights preditivos de receita para entender a intenção do comprador.

Pontos fortes:

• Design orientado para vendas que se alinha com metas de receita.
• Fluxos de conversa personalizáveis para corresponder aos processos de vendas.
• Disponibilidade 24/7 com suporte multilíngue.

Fraquezas:

• Preço premium a partir de $2,000/mês.
• Limitado em recursos abrangentes de suporte ao cliente.

3. Tidio AI: Uma solução simples para pequenas equipes

Tidio AI é uma solução de chatbot acessível que funciona bem para pequenas empresas e equipes em crescimento. É fácil de configurar, econômico e vem com um plano gratuito que oferece recursos básicos de IA desde o início. Tidio é ótimo para equipes que desejam automatizar respostas sem se envolver em configurações complexas ou preços altos.

Ele suporta chat ao vivo, e-mail, canais sociais e até chamadas de vídeo, tudo em um só lugar. Com modelos pré-construídos e um editor de fluxo de arrastar e soltar, você pode lançar rapidamente seu primeiro chatbot sem precisar de um desenvolvedor.

Principais características

• Fácil de usar com planos de preços econômicos.
• Plano gratuito disponível com recursos básicos de IA.
• Suporte omnicanal incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais.
• Modelos personalizáveis para configuração rápida.
• Integração de chat por vídeo para interações personalizadas.

Pontos fortes:

• Planos de preços econômicos.
• Facilidade de uso com necessidade mínima de conhecimento técnico.
• Integrações flexíveis com plataformas principais.

Fraquezas:

• Escalabilidade limitada para organizações maiores.
• Recursos premium podem se tornar caros em níveis mais altos.

4. Zendesk AI: Um potência para grandes empresas

Zendesk AI é uma boa opção para grandes organizações que já utilizam o Zendesk e desejam expandir suas operações de suporte. Ele oferece ferramentas de automação integradas, como triagem de tickets, sugestões de respostas e respostas gerativas, todas integradas de forma coesa no ecossistema Zendesk.

No entanto, ele só funciona dentro do Zendesk. Se sua equipe atualmente usa o Intercom ou outras plataformas, o Zendesk AI não será compatível, sendo necessário migrar totalmente suas operações de suporte para o Zendesk para utilizá-lo. Isso significa mover dados de clientes, treinar novamente os agentes e reconstruir seus fluxos de trabalho do zero. É uma grande mudança que pode demandar tempo e orçamento para ser feita corretamente.

Principais Características

• Escalabilidade de nível empresarial e gerenciamento avançado de tickets.
• Capacidades de IA gerativa para respostas automatizadas.
• Suporte omnichannel por e-mail, telefone, chat e redes sociais.
• Análises avançadas para insights acionáveis.
• Integrações perfeitas com plataformas populares.

Pontos Fortes:

• Ferramentas de nível empresarial para grandes volumes de tickets.
• Marca confiável com suporte ao cliente confiável.
• Relatórios abrangentes para decisões estratégicas.

Fraquezas:

• Limitado à plataforma Zendesk.
• Complementos como IA Avançada são caros e exigem planos base de nível superior.
• Pagamento por resolução automática, com uso limitado por agente.
• Configuração complexa que requer tempo e expertise.

5. Chatbase: Para precisão e personalização

Chatbase é projetado para equipes que desejam construir chatbots altamente personalizados usando seus próprios dados. Ele permite que você carregue conteúdo personalizado como PDFs, documentação ou guias internos, e então treina um chatbot usando GPT para responder perguntas com esse conhecimento específico.

Se seus fluxos de trabalho são únicos e ferramentas prontas não são suficientes, o Chatbase oferece mais controle sobre como seu bot funciona e o que ele sabe. É especialmente útil para empresas com produtos de nicho, serviços técnicos ou documentação aprofundada.

Principais características

• Chatbots personalizados com tecnologia GPT treinados em seus dados personalizados.
• Chatbots com inteligência artificial e alta personalização.
• Capacidades multilíngues para audiências globais.
• Otimização contínua através de re-treinamento.
• Integrações com plataformas populares como Slack e WhatsApp.

Pontos fortes:

• Alta personalização adaptada às necessidades operacionais únicas.
• Soluções escaláveis para diversos casos de uso.
• Configuração amigável ao usuário com design intuitivo.

Fraquezas:

• Planos de preços podem ser caros para uso intenso.
• Requer tempo para personalização em comparação com modelos pré-construídos.

Compare os principais chatbots de IA lado a lado

Para resumir a lista, aqui está uma tabela rápida para ajudá-lo a ver como cada chatbot de IA difere, compara e entrega em características-chave como preços, personalização e integrações. Se você está atrás de flexibilidade, facilidade de uso ou controle mais profundo, este gráfico facilita a identificação da melhor opção para sua equipe.

Escolha a ferramenta que melhor se adapta à sua equipe

Se o Fin não atende a todos os requisitos, tudo bem, olhe pelo lado positivo. Existem opções melhores por aí, dependendo do que sua equipe realmente precisa. Talvez seja controle total e preços flexíveis com o eesel AI, ou uma configuração focada em vendas com o Drift. Talvez você só queira algo simples como o Tidio, ou algo grande e integrado como o Zendesk AI.

A questão é que você tem opções e agora é um bom momento para experimentá-las.

Quer uma visão mais detalhada? Agende uma demonstração rápida ou inicie seu teste gratuito para ver como o eesel AI pode se encaixar na sua pilha.