Um guia completo para Tidio AI Shopify em 2025

Gerir uma loja Shopify é um malabarismo. Está a tentar dar a cada cliente um apoio instantâneo e útil, ao mesmo tempo que tenta descobrir como, bem, vender mais coisas. É muita coisa, especialmente quando a sua equipa já desempenha várias funções.

Este é geralmente o ponto em que ferramentas como o Tidio entram em cena. É uma plataforma popular que agrupa chat ao vivo, chatbots e IA para ajudar as lojas de e-commerce a resolver exatamente este problema. Mas será a ferramenta certa para a sua loja?

Este guia irá orientá-lo em tudo o que precisa de saber sobre a integração Tidio AI Shopify. Vamos abordar as suas principais funcionalidades, como configurá-la, quanto custa e onde poderá não ser a melhor opção. No final, terá uma ideia muito mais clara se é a decisão certa para o seu negócio.

O que é o Tidio AI Shopify?

Na sua essência, o Tidio é uma caixa de ferramentas para falar com os seus clientes. Oferece-lhe chat ao vivo, um help desk e funcionalidades de automação, tudo com um forte foco no e-commerce, razão pela qual o vemos em tantos sites Shopify.

A parte de IA do Tidio é alimentada pelo "Lyro", o seu motor de IA conversacional. Pense no Lyro como o cérebro por trás do chatbot. Foi concebido para responder a perguntas de clientes, lidar com pedidos comuns e resolver problemas sem precisar que um humano intervenha a toda a hora.

A verdadeira magia da integração Tidio AI Shopify está na forma como conecta o Lyro aos dados da sua loja. A IA consegue ver o seu catálogo de produtos, verificar encomendas e aceder a detalhes de clientes para fornecer um apoio automatizado que é realmente útil. O principal objetivo é automatizar aquelas perguntas repetitivas, incentivar os clientes com carrinhos abandonados e recomendar produtos para, esperançosamente, aumentar as suas vendas.

Principais funcionalidades da integração Tidio AI Shopify

A ligação entre o Tidio e o Shopify ganha vida com algumas funcionalidades criadas especificamente para lojas online. Vamos dar uma olhada.

Recomendações de produtos automatizadas por IA

O Lyro pode basicamente atuar como um assistente de vendas 24/7 dentro do seu widget de chat. Ele ouve o que um cliente está a pedir e extrai produtos relevantes da sua loja para lhes mostrar.

Recurso 1: [Captura de ecrã], A IA Lyro da Tidio a fornecer recomendações de produtos automatizadas no widget de chat numa loja Shopify.

Título Alt: Recomendações de produtos automatizadas Tidio AI Shopify Texto Alt: Uma captura de ecrã a mostrar a integração Tidio AI Shopify a sugerir produtos relevantes a um cliente no chat ao vivo.

Por exemplo, se um cliente pedir um "casaco quente para o inverno", o Lyro pode apresentar algumas opções. Também pode encontrar itens específicos pelo nome, sugerir alternativas se algo estiver esgotado, ou até mesmo recomendar produtos que combinem bem, se essa informação estiver nas descrições dos seus produtos. Tudo isto acontece ao extrair dados do seu catálogo Shopify em tempo real, pelo que as sugestões estão sempre atualizadas.

Gestão de encomendas e carrinhos no chat

Aqui está uma funcionalidade que a sua equipa de apoio provavelmente vai adorar: a capacidade de gerir encomendas Shopify diretamente do painel do Tidio. Isso significa menos tempo a alternar entre separadores e respostas mais rápidas para os seus clientes.

Recurso 1: [Captura de ecrã], O painel do Tidio a mostrar um agente a gerir a encomenda de um cliente Shopify diretamente da interface de chat.

Título Alt: Gestão de encomendas no chat Tidio AI Shopify Texto Alt: Uma captura de ecrã do painel Tidio AI Shopify onde um agente de apoio está a visualizar o histórico de encomendas e os detalhes do carrinho de um cliente.

Aqui estão algumas coisas que os seus agentes podem fazer diretamente a partir do chat:

• Aceder ao histórico completo de encomendas de um cliente e ver o que está no seu carrinho.

• Cancelar uma encomenda ou processar um reembolso no momento.

• Atualizar um endereço de envio sem ter de iniciar sessão no painel de administração do Shopify.

Esta ligação estreita ajuda a sua equipa de apoio a resolver problemas comuns de forma muito mais eficiente, libertando-os para os problemas mais complicados.

Fluxos de automação pré-construídos para e-commerce

O Tidio chama à sua ferramenta de automação "Flows" (Fluxos), e foram concebidos para que não precise de tocar numa única linha de código. São fluxos de trabalho simples, baseados em gatilhos, que pode configurar para lidar com situações comuns automaticamente. Para as lojas Shopify, o Tidio oferece vários modelos úteis prontos a usar.

Recurso 1: [Captura de ecrã], A interface do construtor "Flows" do Tidio, a exibir modelos de automação de e-commerce pré-construídos para recuperação de carrinhos e atualizações do estado da encomenda.

Título Alt: Fluxos de automação pré-construídos Tidio AI Shopify Texto Alt: Uma vista da ferramenta "Flows" do Tidio AI Shopify, a destacar os modelos disponíveis para as lojas Shopify automatizarem tarefas comuns.

Alguns dos fluxos mais comuns incluem:

• Recuperação de Carrinho: Se um visitante tem itens no carrinho e parece que está prestes a sair, um fluxo pode aparecer com uma mensagem a oferecer um desconto para fechar o negócio.

• Atualizações do Estado da Encomenda: Pode configurar um fluxo para responder automaticamente à clássica pergunta "Onde está a minha encomenda?". Só esta funcionalidade pode poupar imenso tempo à sua equipa.

• Geração de Leads: Um fluxo pode oferecer um código de cupão em troca de um endereço de e-mail, ajudando-o a aumentar a sua lista de marketing.

Configurar e treinar o seu agente Tidio AI Shopify

Instalar o Tidio é bastante simples, mas tornar a IA genuinamente útil requer um pouco de configuração. É importante entender como ela aprende e de onde obtém a sua informação.

Instalação e ativação

Tem duas formas principais de adicionar o Tidio à sua loja Shopify:

1. Shopify App Store: Este é o caminho mais fácil. Basta instalar a aplicação da loja e ela trata da maior parte das questões técnicas por si.

2. Snippet de JavaScript: Se já tem uma conta Tidio e quer conectá-la a uma nova loja Shopify, pode fazê-lo manualmente adicionando um pequeno trecho de código ao seu tema.

Recurso 1: [Captura de ecrã], A página da aplicação Tidio na Shopify App Store, a mostrar o botão "Instalar".

Título Alt: Instalar a aplicação Tidio AI Shopify Texto Alt: Uma captura de ecrã da listagem da aplicação Tidio na Shopify App Store, que é o primeiro passo para a integração Tidio AI Shopify.

Depois de instalado, há um último pequeno passo. Precisa de ir ao separador "App embeds" do seu tema Shopify e ativar o interruptor para o "Tidio Chat Widget". É um passo pequeno, mas crucial, e terá de se lembrar de o fazer novamente se alguma vez mudar o tema da sua loja.

Treinar o seu Tidio AI Shopify com fontes de dados

A IA Lyro do Tidio aprende a partir de alguns locais diferentes para responder a perguntas. Aqui está o que lhe pode fornecer:

• Conteúdo do Website: Pode dar-lhe URLs do seu site, como a sua página de Perguntas Frequentes, e ele irá analisar o conteúdo em busca de respostas.

• Perguntas e Respostas Manuais: Pode adicionar manualmente pares de pergunta e resposta para lhe ensinar coisas específicas sobre o seu negócio.

• Ficheiros CSV: Se já tem uma folha de cálculo de Perguntas e Respostas, pode carregá-la como um ficheiro CSV.

• Centro de Ajuda Zendesk: Se utiliza o Zendesk, ele pode conectar-se ao seu centro de ajuda público e extrair artigos da base de conhecimento.

• Catálogo de Produtos Shopify: É assim que ele sabe quais produtos recomendar.

Recurso 1: [Infográfico], Uma representação visual das fontes de dados que a IA Lyro do Tidio utiliza para treino, incluindo conteúdo do website, Perguntas e Respostas manuais e o Catálogo de Produtos Shopify.

Título Alt: Fontes de treino para o agente Tidio AI Shopify Texto Alt: Um infográfico a mostrar as diferentes fontes de conhecimento usadas para treinar o agente Tidio AI Shopify para responder a perguntas de clientes.

Onde as fontes de conhecimento do Tidio AI Shopify podem ser limitadoras

Embora estas fontes de dados sejam um bom começo, muitas vezes não contam a história toda, especialmente à medida que o seu negócio se torna mais complexo. Muito conhecimento valioso da empresa reside em documentos internos, e o Tidio não se conecta nativamente a locais como Confluence, Google Docs ou Notion. Também não aprende automaticamente com as conversas de apoio passadas da sua equipa, pelo que pode perder a voz única da sua marca e as soluções que funcionaram antes.

Isto pode ser uma verdadeira dor de cabeça para equipas com conhecimento espalhado por todo o lado. Uma solução como o eesel AI foi criada para resolver este problema. Conecta-se a mais de 100 fontes, incluindo os seus wikis internos e tickets de apoio passados, dando à sua IA uma compreensão completa e precisa do seu negócio desde o primeiro dia.

Recurso 1: [Infográfico], Um infográfico a comparar as fontes de dados limitadas do Tidio com as extensas integrações do eesel AI com mais de 100 fontes, incluindo wikis internos e tickets de apoio passados.

Título Alt: Fontes de conhecimento do Tidio AI Shopify vs. eesel AI Texto Alt: Um gráfico de comparação a mostrar como a base de conhecimento unificada do eesel AI é mais abrangente para a integração Tidio AI Shopify do que as fontes nativas do Tidio.

Preços do Tidio AI Shopify explicados

O Tidio tem um plano gratuito, o que é ótimo para experimentar, mas para usar realmente as suas funcionalidades de IA e automação, precisará de um plano pago. É aqui que os preços podem tornar-se um pouco confusos.

Aqui está um rápido olhar sobre os planos que mais importam para uma loja Shopify:

• Gratuito: Dá-lhe chat ao vivo para até 50 utilizadores únicos por mês e permite que os seus Flows interajam com até 100 visitantes. Nada mau para começar.

• Customer Service (29 $/mês): Adiciona mais ferramentas para os seus agentes humanos, como análises detalhadas e uma lista de visitantes ao vivo no seu site.

• Flows (29 $/mês): Precisará deste plano se quiser usar a automação para mais de 100 visitantes.

• Lyro AI Chatbot (39 $/mês): Este é o plano principal de IA que permite ao Lyro lidar com um número definido de conversas automaticamente.

A parte complicada é que se quiser tanto uma automação poderosa (o plano Flows) como um agente de IA capaz (o plano Lyro), tem de subscrever múltiplos planos. Isto pode tornar a sua fatura mensal um pouco imprevisível e pode aumentar rapidamente à medida que o seu volume de chat aumenta.

Em contrapartida, os preços do eesel AI mantêm as coisas simples. Todos os produtos principais, como o Agente de IA, Copilot e Chatbot, estão incluídos num único plano. Paga apenas pelo número de interações de IA que utiliza, para não ser surpreendido com taxas inesperadas por precisar de funcionalidades diferentes.

O Tidio AI Shopify é a IA certa para a sua loja Shopify?

O Tidio é uma ferramenta sólida, sem dúvida. Mas se é a melhor escolha depende realmente do tamanho, da complexidade e da direção futura da sua loja.

Quando o Tidio AI Shopify é uma boa opção

O Tidio brilha realmente para lojas Shopify de pequeno a médio porte que querem uma solução tudo-em-um para chat ao vivo e alguma automação básica. Se a maior parte do conhecimento da sua empresa está numa página de Perguntas Frequentes pública ou pode ser facilmente digitada num formato de P&R, o Tidio pode pô-lo a funcionar muito rapidamente.

Onde o Tidio AI Shopify pode ficar aquém

• Equipas em Crescimento: À medida que o seu negócio cresce, também crescem as suas necessidades de apoio. Se o seu conhecimento está espalhado por documentos internos no Confluence ou Google Docs, provavelmente achará as opções de treino do Tidio um pouco restritivas.

• Personalização Avançada: Se precisar de construir fluxos de trabalho de IA mais complexos que possam extrair dados de outros sistemas via API, poderá atingir os limites do que os fluxos pré-construídos do Tidio podem fazer.

• Custos Previsíveis: Para lojas com muitos chats de clientes, o preço de múltiplos planos pode tornar-se confuso e potencialmente caro.

Uma alternativa para controlo total e conhecimento unificado: eesel AI

Para lojas Shopify que precisam de uma IA mais poderosa e flexível, o Chatbot de Vendas da eesel AI é uma alternativa fantástica. Foi construído de raiz para lidar com a realidade confusa de um negócio de e-commerce em crescimento.

Eis o que torna o eesel AI diferente:

• Conhecimento Unificado: Conecta-se instantaneamente ao seu help desk, wikis internos e tickets de apoio passados, para que aprenda tudo sobre o seu negócio, não apenas o que está na sua página de Perguntas Frequentes.

• Controlo Total: Obtém um construtor de fluxos de trabalho totalmente personalizável para definir a personalidade da sua IA, o que ela pode fazer e exatamente quando deve passar uma conversa para um humano.

• Simulação Sem Riscos: Pode testar a IA em milhares das suas conversas passadas para ver como teria funcionado antes mesmo de a lançar.

• Preços Simples: Um plano inclui tudo, e a sua fatura baseia-se num número previsível de interações de IA.

Funcionalidade	Tidio AI	Chatbot de Vendas eesel AI
Fontes Primárias de Conhecimento	URLs de websites, P&R manuais, Catálogo Shopify	Praticamente tudo: Confluence, Google Docs, tickets anteriores e mais
Tempo de Configuração	Configuração rápida através da App Shopify	Fica online em minutos, totalmente self-service
Ações de IA Personalizadas	Limitado a nós de fluxo pré-construídos	Ações totalmente personalizáveis com consultas de API
Testes Pré-Lançamento	Playground para testes manuais	Permite testar nas suas conversas passadas reais
Modelo de Preços	Vários planos em camadas por funcionalidade	Plano único baseado em interações de IA

Descubra como melhorar a sua loja Shopify com os Chatbots da Tidio neste tutorial passo a passo.

Fazer a escolha certa para a automação do seu e-commerce

O Tidio oferece uma solução de IA repleta de funcionalidades para o Shopify que é ótima para começar com automação básica e recomendações de produtos. Para muitas lojas, é um excelente primeiro passo no apoio ao cliente alimentado por IA.

No entanto, à medida que o seu negócio cresce, as suas limitações em torno do conhecimento isolado, um modelo de preços complexo e a falta de personalização profunda podem tornar-se verdadeiros entraves ao crescimento.

Para as lojas Shopify prontas para escalar o seu apoio com um agente de IA que é verdadeiramente inteligente, unificado e controlável, o eesel AI é a escolha certa. Foi construído para transformar mais dos seus chats de clientes em vendas e crescer juntamente com o seu negócio.

Pronto para ver o que uma IA totalmente integrada pode fazer? Instale o Chatbot de Vendas eesel AI no Shopify e descubra.