O Slack é onde as conversas de trabalho acontecem, mas sejamos honestos, encontrar uma informação específica pode parecer que estamos a vasculhar um sótão digital muito desarrumado. As próprias funcionalidades de IA do Slack estão a começar a arrumar as coisas, prometendo transformar os seus canais numa biblioteca de respostas úteis.
Mas o que acontece quando a resposta de que precisa não está, na verdade, no Slack? Provavelmente está guardada num Google Doc, numa página do Confluence ou num antigo ticket de suporte. Este guia vai mostrar-lhe o que a IA nativa do Slack pode fazer, onde encontra os seus limites e como as Integrações de Pesquisa com IA para o Slack de terceiros podem ligar todos os pontos para criar um centro de conhecimento que a sua equipa vai realmente usar.
O que é a pesquisa com IA do Slack?
A pesquisa com IA do Slack é uma versão muito mais inteligente da barra de pesquisa a que está habituado. Em vez de apenas corresponder palavras-chave, utiliza IA generativa para entender o que está a perguntar em linguagem natural e dá-lhe uma resposta direta.
É um pouco como pedir ajuda a um colega de trabalho. Pode escrever "Qual foi a decisão final sobre a data de lançamento do Projeto Phoenix?" e a IA do Slack irá analisar mensagens e ficheiros relevantes para compilar um resumo, completo com links para as conversas originais.
É uma melhoria enorme em relação a percorrer resultados de pesquisa intermináveis. A desvantagem? O seu conhecimento está limitado ao que está dentro do seu espaço de trabalho do Slack. Para a maioria das empresas, onde a informação está espalhada por uma dúzia de aplicações diferentes, isso é apenas uma pequena peça do puzzle.
A experiência de pesquisa nativa com IA do Slack: O que está incluído?
O Slack integrou algumas ferramentas de IA nos seus planos pagos para tornar a procura de informação um pouco mais fácil. São úteis, mas é bom saber exatamente o que está a receber e o que não está.
Funcionalidades principais de pesquisa com IA
As principais ferramentas de IA do Slack visam ajudá-lo a encontrar respostas e a pôr-se em dia sem ter de sair da aplicação. Encontrará estas funcionalidades nos planos Business+ e Enterprise+. De acordo com o próprio guia do Slack, eis o que obtém:
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Faça perguntas como se fosse uma pessoa: Pode perguntar coisas nas suas próprias palavras e obter respostas resumidas com links que apontam para as mensagens de origem.
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Obtenha resumos de conversas: Precisa de se atualizar sobre um canal movimentado? Pode obter um resumo rápido do que aconteceu nos últimos sete dias ou apenas nas suas mensagens não lidas.
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Receba resumos diários: Pode receber um resumo matinal personalizado dos seus canais mais importantes para começar o dia sem se afogar em notificações.
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Analise resumos de ficheiros: A IA pode criar automaticamente um breve resumo para alguns ficheiros de texto, como PDFs e DOCX, para que saiba o que contêm sem ter de os abrir.
Slack Enterprise Search: Conectando o seu ecossistema de aplicações mais amplo
Se estiver no plano de topo Enterprise+, o Slack Enterprise Search pode procurar informação fora do próprio Slack. Conecta-se a um punhado de outras aplicações, tornando o seu conteúdo pesquisável diretamente a partir da barra de pesquisa do Slack.
Atualmente, os principais conectores são:
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Google Drive
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GitHub
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Salesforce
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Box
Quando procura algo, a IA pode extrair resultados destas aplicações juntamente com as suas mensagens do Slack. Por exemplo, pode perguntar "Encontra o último relatório trimestral" e poderá encontrar o ficheiro certo no Google Drive da sua empresa. É uma funcionalidade interessante, sem dúvida, mas não é uma solução completa para a maioria das empresas.
As limitações da pesquisa nativa com IA do Slack
Embora a IA do Slack seja uma ferramenta útil, não foi concebida para ser a única fonte de verdade para toda a sua empresa. As equipas que tentam usá-la dessa forma geralmente deparam-se com alguns problemas comuns:
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Uma memória muito limitada: A menos que esteja a pagar pelo caro plano Enterprise+, a IA desconhece completamente qualquer coisa fora do Slack. E mesmo com esse plano, a lista de integrações é minúscula. Se o conhecimento oficial da sua empresa reside no Confluence ou no Notion, ou se as suas melhores dicas de resolução de problemas estão em tickets antigos do Zendesk, a IA do Slack não consegue ver nada disso.
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Não há como ensiná-la: Não pode ajustar como a IA responde, que tipo de personalidade tem ou quais os documentos que deve tratar como mais importantes. É uma abordagem de tamanho único que pode não estar alinhada com a forma como a sua empresa trabalha ou comunica.
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Não consegue executar ações: A IA do Slack é ótima para encontrar informação, mas não consegue fazer nada com ela. Não pode pedir-lhe para criar um ticket no Jira com base num relatório de bug num canal, procurar a encomenda de um cliente no Shopify ou encaminhar automaticamente uma pergunta para a pessoa certa. É um assistente de pesquisa, não um ajudante ativo.
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É um interruptor de tudo ou nada: Não pode testar a IA em conversas antigas para ver como se teria comportado, ou implementá-la apenas num departamento para obter feedback. Basicamente, tem de a ligar para todos e esperar que funcione bem, o que pode ser um pouco arriscado.
Indo além do básico com as Integrações de Pesquisa com IA para o Slack de terceiros
As deficiências das ferramentas nativas abrem a porta para Integrações de Pesquisa com IA para o Slack especializadas. Estas são aplicações criadas especificamente para resolver o problema do "jardim murado", conectando o Slack a todos os locais onde o conhecimento da sua empresa está armazenado.
Porque precisa de uma integração de terceiros em vez das ferramentas nativas do Slack
Uma integração de IA dedicada faz mais do que apenas expandir a pesquisa; pode transformar o Slack no verdadeiro centro das suas operações. Eis o que uma ferramenta especializada pode fazer que as funcionalidades nativas não conseguem:
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Conecte-se a tudo: Vincule dezenas de fontes como Confluence, Google Docs, Notion e Zendesk para construir uma única fonte de verdade confiável.
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Personalize tudo: Você decide exatamente o que a IA sabe, como deve comunicar e o que pode fazer. Isto significa que pode construir um bot muito específico e técnico para a sua equipa de TI e um completamente diferente e amigável para questões de RH.
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Automatize fluxos de trabalho: Vá além de apenas encontrar respostas. Uma boa integração permite que a sua IA crie tickets de suporte, atualize registos de clientes e acione fluxos de trabalho noutras aplicações, tudo a partir de um simples comando no Slack.
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Teste antes de implementar: Pode simular como a IA se teria comportado em conversas passadas, para que possa medir a sua utilidade antes de a lançar. Quando estiver pronto, pode implementá-la um canal de cada vez.
Uma forma melhor de pesquisar: eesel AI para Slack
Este é exatamente o problema que ferramentas como a eesel AI foram criadas para resolver. Adiciona uma camada de IA inteligente e flexível que se conecta a todas as ferramentas que já utiliza, diretamente dentro do Slack.
Um exemplo de um chatbot de IA de terceiros da eesel a fornecer respostas instantâneas dentro de um canal do Slack, uma funcionalidade chave das Integrações de Pesquisa com IA para o Slack.Em vez de ficar preso a algumas aplicações pré-aprovadas, o AI Internal Chat da eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes de origem. Pode treiná-lo em todo o seu espaço Confluence, em pastas específicas do Google Drive e no site da sua empresa, tudo com apenas alguns cliques.
O que faz uma ferramenta como a eesel AI realmente destacar-se é que está no controlo:
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Comece a funcionar em minutos: Pode configurar e lançar o seu primeiro assistente de IA no Slack totalmente por conta própria, sem ter de falar com um vendedor.
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Controle todo o fluxo de trabalho: Um editor de prompts simples permite-lhe definir a personalidade da IA e construir ações personalizadas, como fazê-la procurar informação em qualquer um dos seus sistemas internos através de uma API.
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Teste com confiança: Um modo de simulação permite-lhe testar o seu bot em conversas históricas reais, para que possa ver exatamente como se vai comportar antes de o libertar para a sua equipa.
Uma vista do modo de simulação numa ferramenta de terceiros, que permite às equipas testar a eficácia das suas Integrações de Pesquisa com IA para o Slack antes da implementação.Com uma ferramenta como esta, não está apenas a obter uma barra de pesquisa mais inteligente; está a obter um assistente de IA personalizável que vive exatamente onde a sua equipa trabalha.
Compreender os preços da IA do Slack vs. Integrações de Pesquisa com IA para o Slack
A IA do Slack não está incluída nos planos base; é um extra que custa 10 $ por utilizador por mês, de acordo com a página de preços do Slack.
Essa taxa acresce ao que já paga pelo Slack. Eis um rápido olhar sobre qual seria o custo total, assumindo que paga anualmente:
| Plano | Preço Base (por utilizador/mês, anual) | Preço com IA do Slack (por utilizador/mês) | Principais Funcionalidades de IA Incluídas |
|---|---|---|---|
| Pro | 7,25 $ | 17,25 $ | Resumos de Conversa, Notas de Huddles |
| Business+ | 15,00 $ | 25,00 $ | Tudo do Pro + Pesquisa, Resumos, Resumos de Ficheiros, Traduções |
| Enterprise Grid | Contactar Vendas | Contactar Vendas + 10 $ | Tudo do Business+ + Pesquisa Empresarial |
Para uma equipa de 50 pessoas no plano Business+, adicionar os preços da IA do Slack significa um extra de 500 $ por mês.
As funcionalidades são úteis, mas o custo por utilizador pode aumentar rapidamente. Esta é outra área onde as integrações dedicadas podem oferecer um negócio melhor. Por exemplo, a eesel AI utiliza um modelo baseado na capacidade. Paga pelo número de respostas de IA que a sua empresa precisa, não por cada pessoa no seu espaço de trabalho do Slack. Isto acaba muitas vezes por ser mais previsível e económico, para que não seja penalizado por adicionar mais pessoas à sua equipa.
Uma vista da página de preços da eesel AI, mostrando um modelo baseado na capacidade que contrasta com o preço por utilizador da IA nativa do Slack. Este é um benefício de algumas Integrações de Pesquisa com IA para o Slack.Indo além da pesquisa básica no Slack
A IA nativa do Slack tornou a experiência de pesquisa muito melhor. Para equipas pequenas onde quase tudo acontece no Slack, pode ser um ótimo impulso para a produtividade.
Mas para a maioria das empresas, o conhecimento está por todo o lado. Confiar apenas na IA integrada do Slack dá-lhe uma imagem incompleta e deixa uma tonelada de informação valiosa escondida noutros sistemas.
Para gerir realmente o conhecimento da sua empresa, precisa de algo que possa conectar todas essas peças dispersas. As Integrações de Pesquisa com IA para o Slack de terceiros são a forma de desbloquear todo o potencial do poder cerebral coletivo da sua equipa. Ao ligar todas as suas fontes e dar-lhe controlo total, podem transformar o Slack de apenas uma aplicação de chat no verdadeiro centro de comando para toda a sua organização.
Se está cansado de silos de informação e quer dar à sua equipa acesso instantâneo a tudo o que precisam, provavelmente está na hora de olhar para além das funcionalidades nativas.
Pronto para conectar todo o seu conhecimento no Slack com as Integrações de Pesquisa com IA para o Slack?
Pare de fazer a sua equipa procurar informação em uma dúzia de aplicações diferentes. Com a eesel AI, pode construir um assistente de IA poderoso e personalizado para o Slack que é treinado em todo o conhecimento da sua empresa, desde o Confluence e Google Docs até ao seu help desk e mais além.
Comece em minutos ou agende uma demonstração para ver como pode automatizar o suporte interno e tornar toda a sua equipa mais produtiva.
Perguntas frequentes
A IA nativa do Slack está limitada ao conteúdo dentro do Slack e a algumas aplicações empresariais. As Integrações de Pesquisa com IA para o Slack dedicadas superam isto ao conectar-se a dezenas de ferramentas externas como Confluence, Google Docs e Zendesk, unificando todo o conhecimento da sua empresa.
Estas integrações são concebidas para ligar o Slack a praticamente todas as suas fontes de conhecimento existentes, desde plataformas de documentação a sistemas de apoio ao cliente. Isto permite que a IA aceda e sintetize informação de uma gama muito mais vasta de dados da sua empresa.
Sim, ao contrário da IA nativa do Slack, as soluções de terceiros oferecem frequentemente opções de personalização extensivas. Pode treinar a IA em documentos específicos, definir a sua personalidade e até configurar ações personalizadas adaptadas aos seus fluxos de trabalho.
A IA nativa do Slack tem um preço por utilizador. Muitas Integrações de Pesquisa com IA para o Slack de terceiros, como a eesel AI, utilizam um modelo baseado na capacidade, onde paga pelas respostas da IA, o que pode ser mais económico e previsível para equipas maiores.
Podem conectar-se a um ecossistema muito mais vasto de ferramentas, incluindo Confluence, Notion, Google Docs, Zendesk, Salesforce, Jira e muitas mais. Isto cria um centro de conhecimento verdadeiramente centralizado para toda a informação da sua empresa.
Muitas integrações avançadas oferecem um modo de simulação. Isto permite-lhe testar o desempenho da IA em conversas históricas e medir a sua utilidade antes de a implementar em canais específicos ou em toda a sua organização.
