Um guia para resumos de canais do Slack AI: recursos, preços e alternativas

Sejamos honestos, todos nós já passámos por isso. Você volta de um dia de folga, abre o Slack e o seu coração aperta. Os emblemas de notificação vermelhos estão a gritar, as mensagens por ler parecem não ter fim e você teme ter perdido algo importante. É a clássica 'sobrecarga do Slack', um problema tão comum que as pessoas estão constantemente no Reddit a tentar encontrar uma forma de silenciar o ruído.

Preciso de ajuda para usar IA para resumir a atividade dos canais. Estou em imensos canais e estou com dificuldades em acompanhar tudo. Existe alguma ferramenta de IA que me possa ajudar com isto? Procuro algo que me dê uma visão geral rápida do que tem acontecido num canal, para que eu possa decidir se preciso de aprofundar.

Reddit

As ferramentas de IA do próprio Slack parecem a solução perfeita, mas vêm com algumas desvantagens sérias. Neste guia, vamos analisar tudo o que precisa de saber sobre os resumos de canais do Slack AI, o que fazem, quanto custam e onde ficam aquém. Também lhe mostraremos uma maneira muito melhor de não apenas resumir conversas, mas de conectar todo o conhecimento da sua empresa diretamente no Slack.

O que são os resumos de canais do Slack AI?

Então, o que são exatamente os resumos de canais do Slack AI? Basicamente, são ferramentas de IA integradas que o ajudam a ter uma ideia geral de uma conversa sem ter de ler todas as mensagens. Em vez de percorrer o texto durante séculos, a IA analisa o canal por si e extrai os destaques. O objetivo é colocá-lo a par rapidamente para que possa continuar com o seu trabalho.

Funciona de duas formas. Pense nisto assim:

• Resumo extrativo: É como se a IA usasse um marcador digital na conversa. Encontra o que considera serem as frases mais importantes e simplesmente as retira tal como estão para criar um resumo.

• Resumo abstrativo: Este é um pouco mais inteligente. A IA lê toda a conversa, percebe do que se trata e, em seguida, escreve um resumo novo e fresco com as suas próprias palavras. É como um colega a fazer-lhe um resumo rápido de uma reunião que perdeu.

Estas ferramentas são úteis para aqueles momentos comuns de atualização, como depois de ter estado ausente por algum tempo, quando se junta a um novo canal de projeto ou quando apenas quer saber como uma longa thread terminou sem ler 50 respostas.

Resumos de canais do Slack AI: Como as funcionalidades e os preços realmente funcionam

Para perceber se a IA do Slack vale a pena, tem de olhar para as funcionalidades que obtém e como estão incluídas nos planos de subscrição. E, honestamente, é aqui que as coisas se complicam para a maioria das equipas.

Principais funcionalidades dos resumos do Slack AI

Aqui estão as principais ferramentas que o Slack AI lhe oferece para ajudar com o ruído:

• Resumos de Canais: Esta funcionalidade permite-lhe obter os principais destaques de qualquer canal. Pode optar por resumir apenas as suas mensagens não lidas, os últimos sete dias ou até mesmo escolher um intervalo de datas personalizado.

• Resumos de Threads: Perfeito para aquelas threads intermináveis, isto dá-lhe o essencial da conversa com um único clique para que possa ver o resultado sem se perder no ruído.

• Recapitulações Diárias: Isto dá-lhe um resumo diário automatizado dos canais que quer seguir, mas que não precisa de ler em tempo real. É uma ótima maneira de reduzir as notificações enquanto se mantém a par.

A desvantagem: Como funciona o preço do Slack AI

Mas aqui está a maior desvantagem: o Slack AI não é um complemento barato que pode obter para algumas pessoas. As funcionalidades estão integradas nos planos de subscrição caros do Slack, o que significa que geralmente tem de fazer o upgrade de toda a sua empresa para as obter. É exatamente por esta razão que as pessoas acabam no Reddit à procura de outras opções, a maioria das empresas não vai pagar por um upgrade massivo apenas para que alguns gestores possam usar a IA.

As funcionalidades mais úteis estão bloqueadas nos planos mais caros.

Como pode ver, obtém os resumos básicos no plano Pro. Mas se quiser as coisas realmente úteis, como recapitulações diárias ou pesquisa com IA, tem de passar toda a gente para o plano Business+ ou superior. Para muitas equipas, esse custo é um fator decisivo.

Os grandes problemas com os resumos de canais do Slack AI

Apesar de ter um botão de resumo dentro do Slack ser simpático, as suas grandes desvantagens em custo, âmbito e controlo significam que não é a solução fantástica que a maioria das empresas espera.

O preço é um enorme obstáculo

Já mencionámos isto, mas é o maior fator decisivo para a maioria. Ter de pagar uma taxa por utilizador para fazer o upgrade de toda a sua organização apenas por algumas funcionalidades de IA é difícil de justificar. Um gestor que lida com dez canais pode adorar os resumos, mas será que o novo estagiário que está apenas em três canais realmente precisa do mesmo plano caro? O Slack força-o a uma escolha de tudo ou nada, o que não é ótimo quando se compara com ferramentas com preços mais sensatos.

O Slack AI só sabe o que está dentro do Slack

Esta é provavelmente a maior fraqueza da IA do Slack: está presa numa bolha. Só consegue ver o que está nas suas mensagens e canais do Slack. Imagine pedir ajuda a um bibliotecário, mas ele só pode verificar uma única prateleira.

Toda a informação importante da sua empresa, a verdadeira fonte de verdade, está espalhada por todo o lado. Está nas suas páginas do Confluence, nos planos de projeto em Google Docs, nos tickets de clientes no Zendesk e nas políticas da empresa no Notion. A IA do Slack não tem ideia de que nada disso existe. Portanto, os seus resumos estarão sempre a perder o panorama completo. Pode dizer-lhe sobre o que a sua equipa falou, mas não pode dizer-lhe o que o plano oficial do projeto realmente diz.

Este infográfico ilustra como uma plataforma de IA conectada como o eesel AI supera as limitações dos resumos de canais do Slack AI ao integrar conhecimento de múltiplas fontes.

Não pode personalizar o Slack AI

Com o Slack AI, o que vê é o que obtém. Os resumos vêm de um modelo genérico que não pode alterar ou treinar. Não pode dizer-lhe para corresponder ao tom de voz da sua empresa, dar-lhe uma personalidade específica ou fazer com que faça algo além de gerar texto. Está preso às configurações padrão. Esta é uma grande diferença em comparação com outras plataformas de IA que lhe permitem construir uma IA que realmente funciona da maneira como a sua equipa trabalha.

Quais são as alternativas aos resumos de canais do Slack AI?

Os problemas óbvios com as ferramentas integradas do Slack significam que há espaço para opções melhores, mais flexíveis e mais acessíveis. Mas nem todas são criadas da mesma forma.

Ferramentas de resumo autónomas vs. uma plataforma de IA conectada

Pode encontrar muitas aplicações autónomas que apenas fazem resumos, como o Catchup ou o Read.ai. Geralmente, são mais baratas do que um upgrade completo do Slack e podem resolver o problema imediato de "demasiado para ler".

Mas são apenas um penso rápido. Podem poupar-lhe algum tempo a percorrer o texto, mas não resolvem o problema maior de todo o conhecimento da sua empresa estar espalhado por todo o lado. Acaba apenas com mais uma ferramenta para gerir, e o seu conhecimento está tão preso quanto o do Slack AI.

Uma ferramenta autónoma apenas pega numa conversa do Slack e devolve-lhe um resumo no Slack. É só isso. Uma plataforma conectada como o eesel AI funciona de forma diferente. Recolhe informações do Slack, documentos do Confluence e Google Docs, e tickets do Zendesk. Não lhe dá apenas um resumo, pode dar-lhe uma resposta completa, criar um ticket de suporte ou até mesmo chamar um engenheiro por si.

Uma abordagem melhor: Conectar todo o seu conhecimento com o eesel AI

A verdadeira solução não é apenas uma ferramenta de resumo ligeiramente melhor. É sobre transformar o Slack de uma aplicação de chat num hub inteligente para todo o conhecimento da sua empresa. E é exatamente para isso que o eesel AI foi construído.

O AI Internal Chat da eesel integra-se diretamente no Slack, mas também se conecta a mais de 100 outros locais onde a sua equipa trabalha, como Confluence, Google Docs e help desks como o Zendesk.

Isto quebra esses silos de conhecimento para sempre. Em vez de apenas obter um resumo de uma conversa, a sua equipa pode fazer perguntas reais no Slack, como "Quais são as últimas novidades sobre a campanha do T4?" ou "Como resolvemos o ticket #12345?" Eles obterão uma única resposta inteligente, extraída de tudo o que a sua empresa sabe.

Uma captura de ecrã a mostrar o chatbot da eesel AI dentro do Slack, a fornecer uma resposta instantânea e precisa ao aceder à base de conhecimento completa da empresa, uma clara vantagem sobre os resumos básicos de canais do Slack AI.

Vá além dos resumos e realmente faça as coisas acontecerem

É aqui que o eesel AI realmente se destaca da ferramenta do Slack: pode, de facto, fazer coisas. A IA do Slack apenas lhe dá texto. O eesel AI permite-lhe construir fluxos de trabalho personalizados.

Por exemplo, digamos que alguém faz uma pergunta técnica no seu canal #ajuda-suporte. O eesel AI pode respondê-la instantaneamente, consultando os seus documentos do Confluence. Mas também pode configurá-lo para criar automaticamente um ticket no Zendesk ou chamar o engenheiro certo se a pergunta for complicada. Transforma uma simples pergunta numa tarefa concluída.

Este diagrama de fluxo de trabalho mostra como o eesel AI pode automatizar um processo de suporte, desde responder a uma pergunta no Slack até à criação de um ticket, destacando capacidades para além dos resumos de canais do Slack AI.

A melhor parte? Pode tê-lo a funcionar em minutos. A configuração é toda self-service, e há até um modo de simulação fantástico que lhe permite testá-lo nas suas conversas passadas, para que saiba que funciona perfeitamente antes de o lançar para toda a equipa. Simplesmente não obtém isso com a IA integrada do Slack.

Pare de depender dos resumos de canais do Slack AI e comece a conectar-se

Os resumos de canais do Slack AI são uma boa ideia para lidar com a sobrecarga de informação, mas o seu preço elevado, alcance limitado e personalização nula significam que não são uma solução real para a maioria das empresas. Ajudam-no a pôr-se a par do que já aconteceu, mas não fazem muito para o ajudar a avançar.

A produtividade real não se resume a ler resumos. Trata-se de obter a informação certa instantaneamente e de automatizar as tarefas aborrecidas. Trata-se de dar à sua equipa acesso a tudo o que eles sabem, exatamente quando precisam, dentro das ferramentas que já usam.

Em vez de apenas resumir as conversas de ontem, pode construir uma forma mais inteligente para a sua equipa trabalhar. Com o eesel AI, pode reunir todo o seu conhecimento e automatizar fluxos de trabalho, tudo a partir do Slack. Comece o seu teste gratuito hoje e veja como funciona em minutos.