Uma visão completa da extensão do navegador Atlassian Rovo

Parece que toda semana surge uma nova extensão de navegador com IA e, honestamente, faz sentido. Todas prometem facilitar as nossas vidas ao trazer o conhecimento da empresa diretamente para o nosso fluxo de trabalho, salvando-nos do pesadelo de alternar entre uma dúzia de abas só para encontrar uma resposta. A Atlassian entrou na corrida com o Rovo, a sua versão de um "colega de equipa de IA" que visa reunir todas as suas informações e tratar de algumas tarefas tediosas por si.

Então, será que é bom? Neste guia, vamos analisar mais de perto a Extensão de Navegador Rovo. Vamos explorar as suas funcionalidades, para quem realmente se destina, quanto custa e onde fica aquém. Também veremos como se compara a outras ferramentas, especialmente se os documentos mais importantes da sua equipa não estiverem no universo Atlassian.

O que é a Extensão de Navegador Rovo?

A Extensão de Navegador Rovo é a peça da plataforma de IA Rovo da Atlassian que vive diretamente no seu navegador. Foi criada para lhe dar acesso às principais funcionalidades do Rovo, como a sua pesquisa, chat e agentes automatizados, em qualquer página web em que esteja. Pode pensar nela como um pequeno painel lateral ou uma nova aba que está sempre ligada ao cérebro da sua empresa.

Sua função principal é conectar-se às ferramentas Atlassian da sua empresa, principalmente Jira e Confluence, além de algumas outras aplicações. Esta configuração permite-lhe procurar informações, obter resumos rápidos e iniciar tarefas automatizadas sem ter de parar o que está a fazer.

Atualmente, está disponível para Chrome e Edge e é realmente projetada para empresas que já pagam e usam a plataforma principal Atlassian Rovo. A ideia é dar-lhe um assistente de IA que entende a gíria, os projetos e os dados específicos da sua empresa.

Principais funcionalidades e capacidades da Extensão de Navegador Rovo

Então, o que pode realmente fazer com a extensão Rovo? Resume-se a alguns pontos-chave, e vai notar que estão todos muito enraizados no ecossistema Atlassian.

Pesquisa universal: Encontrar informações em todas as suas ferramentas

A funcionalidade de pesquisa do Rovo permite-lhe encontrar coisas no Jira, Confluence e algumas aplicações conectadas como Slack ou Google Drive, tudo a partir de uma nova aba do navegador. Utiliza o que a Atlassian chama de "gráfico de equipa" para tentar apresentar resultados com base nas pessoas com quem mais trabalha, o que é uma ideia bastante inteligente.

Mas aqui está o detalhe: a sua pesquisa é mais poderosa quando procura informações que já estão dentro de um produto Atlassian. Embora se possa conectar a algumas outras ferramentas, a sua capacidade de pesquisar numa vasta gama de fontes é bastante limitada. Para a maioria das empresas, as informações realmente importantes estão espalhadas por todo o lado, desde help desks e CRMs a outras wikis às quais o Rovo não consegue aceder.

E é aí que pode sentir a limitação. Uma ferramenta como a eesel AI, por outro lado, vem com mais de 100 integrações de um clique prontas a usar. Foi construída especificamente para reunir conhecimento de todas as suas aplicações, incluindo help desks como Zendesk e Freshdesk, wikis como Notion, e até mesmo os dados não estruturados dos seus antigos tickets de suporte. Dá-lhe uma visão completa, não apenas a parte que um fornecedor detém.

Chat e agentes: O seu colega de equipa de IA conversacional

Com o Rovo Chat, pode fazer perguntas em linguagem natural sobre os dados da sua empresa e obter respostas num resumo organizado. Também pode usá-lo em qualquer site público para pedir coisas em contexto, como, "Ei, podes resumir este artigo longo para mim?"

A parte mais ambiciosa disto são os Agentes Rovo. São pequenos ajudantes automatizados que pode configurar para fazer coisas repetitivas, como redigir notas de lançamento, criar um relatório de bug a partir de uma página web ou gerar OKRs a partir de um resumo de projeto.

O senão? Se quiser construir os seus próprios agentes personalizados, as coisas podem tornar-se técnicas, e rapidamente. A Atlassian fornece alguns pré-construídos, mas podem não se ajustar aos fluxos de trabalho específicos e peculiares da sua empresa. Fazer com que um agente personalizado funcione perfeitamente muitas vezes exige mais do que apenas escrever uma simples instrução, e sejamos honestos, nem toda a gente tem um programador à mão para construir um fluxo de trabalho personalizado.

É aqui que a abordagem simples e "faça você mesmo" de uma ferramenta como a eesel AI realmente brilha. Com a eesel AI, pode criar ações personalizadas poderosas usando um editor de instruções simples. Precisa que a sua IA procure informações de pedidos no Shopify ou sinalize um ticket de alta prioridade no seu help desk? Pode configurar isso sozinho, colocando o poder diretamente nas mãos das suas equipas de suporte ou TI, sem necessidade de código.

A experiência de nova aba e definições contextuais

A extensão Rovo adiciona alguns outros extras simpáticos. Pode assumir o controlo da página de nova aba do seu navegador e transformá-la num painel de controlo Rovo, dando-lhe links rápidos e uma barra de pesquisa. Também oferece definições baseadas em IA para acrónimos internos e nomes de projetos quando passa o rato sobre eles em aplicações Atlassian e Google Docs.

Embora pareça útil, a página de nova aba forçada tem sido uma fonte de frustração para algumas pessoas. Uma rápida olhada nas avaliações da Chrome Web Store mostra que os utilizadores a consideram um pouco intrusiva, sem uma forma fácil de a desativar. Todos nós gostamos das nossas configurações de navegador do nosso jeito, certo? Uma extensão que mexe com isso pode ser mais irritante do que útil.

Em comparação, ferramentas como a eesel AI são projetadas para se encaixarem nos locais onde as suas equipas já estão, seja no seu help desk, Slack ou Microsoft Teams, em vez de tentar mudar os seus hábitos de navegação. Isto geralmente torna muito mais fácil para as equipas começarem a usá-la, pois parece uma atualização do seu processo atual, não uma substituição.

Configuração, casos de uso e integrações

Então, para quem é realmente o Rovo e como se encaixa nas ferramentas existentes de uma empresa?

Instalação e público-alvo

Obter a extensão em si é fácil, basta uma rápida instalação a partir da Chrome Web Store. Mas para realmente fazer algo com ela, a sua empresa tem de ser um cliente pagante da Atlassian Rovo.

É bastante claro que o público principal são programadores, gestores de projeto e outros profissionais técnicos que já estão profundamente imersos no mundo Atlassian. Se passa os seus dias a saltar entre tickets do Jira e páginas do Confluence, o Rovo foi concebido para parecer um ajuste natural.

Principais casos de uso

Com base nas suas funcionalidades, aqui estão algumas situações em que a extensão Rovo poderia ser genuinamente útil:

• Precisa de procurar um ticket do Jira mas não quer sair da página em que está.

• Alguém lhe envia um link para um documento enorme do Confluence e quer um resumo rápido antes de mergulhar nele.

• Está numa página web e deteta um bug, e pode usar um agente para o ajudar a começar a redigir um relatório.

• Encontra um acrónimo de um projeto interno que nunca viu antes e pode obter uma definição rápida sem ter de contactar alguém no Slack.

Integrações e fontes de conhecimento

O Rovo conecta-se com uma pequena lista de ferramentas populares de terceiros, incluindo Slack, Figma, Google Drive e GitHub.

A principal limitação aqui é bastante óbvia: as integrações estão quase todas focadas em fluxos de trabalho de programadores e designers. Este foco é ótimo para equipas de tecnologia, mas e todos os outros? A lista carece de conexões profundas com os sistemas dos quais outras equipas dependem todos os dias, como plataformas de apoio ao cliente, ferramentas de ITSM ou back-ends de e-commerce.

Um infográfico mostrando como a eesel AI se integra com mais de 100 fontes, um diferenciador chave da Extensão de Navegador Rovo.

É aqui que a diferença entre uma IA de propósito geral e uma especializada realmente importa. O Agente de IA da eesel AI foi construído de raiz para automação de suporte e TI. Vem com integrações profundas de um clique para Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Jira Service Management, Shopify e muitos outros. Enquanto o Rovo é uma escolha sólida para uma equipa a trabalhar em código no GitHub, a eesel AI é a melhor opção para uma equipa que precisa de resolver um problema de um cliente puxando dados de pedidos do Shopify, verificando uma política de devolução num Google Doc e escalando um bug para o Jira, tudo a partir de um único lugar.

Preços do Rovo: Quanto custa a Extensão de Navegador Rovo?

A Extensão de Navegador Rovo é gratuita para descarregar, mas é essencialmente uma porta fechada, a menos que a sua empresa tenha uma subscrição da plataforma Atlassian Intelligence. Não está a pagar pela extensão; está a pagar pelo motor de IA por trás dela.

A Atlassian Intelligence é vendida como um complemento aos planos existentes da Atlassian Cloud, e eles cobram por utilizador, por mês. O preço exato pode variar dependendo do seu plano, mas geralmente segue uma estrutura em níveis. Terá um nível Standard para funcionalidades básicas como pesquisa e chat, um nível Premium que adiciona os Agentes Rovo por um preço mais alto, e um nível Enterprise com preços personalizados para grandes empresas.

O problema com um modelo por utilizador é que os custos podem acumular-se muito rapidamente. Tem de pagar por cada pessoa que possa precisar de usá-lo, mesmo que só inicie sessão uma vez por mês. A sua fatura cresce com o número de funcionários, não necessariamente com o valor que está realmente a obter. Imagine que tem uma equipa de 50 pessoas, mas apenas 10 são utilizadores diários intensivos. Continua a pagar pelos 50 lugares.

Esta é uma grande razão pela qual muitas equipas estão a mudar para o modelo de preços usado pela eesel AI. A eesel AI tem planos simples e previsíveis que se baseiam no número de interações de IA que usa por mês, não no número de pessoas na sua equipa. Só paga pelo que usa, por isso nunca é penalizado por adicionar mais pessoas. Além disso, não há taxas estranhas por resolução, e os planos mensais significam que não está preso a um contrato de longo prazo. Parece uma forma mais moderna e justa de pagar por software.

Uma captura de ecrã da página de preços transparente e baseada no uso da eesel AI, contrastando com o modelo por utilizador de ferramentas como a Extensão de Navegador Rovo.

O veredito: A Extensão de Navegador Rovo é a escolha certa para si?

Então, qual é a conclusão?

Para equipas que praticamente vivem dentro das ferramentas Atlassian, a Extensão de Navegador Rovo pode ser um assistente genuinamente útil. Faz um ótimo trabalho a reduzir a troca de contexto e a manter as informações do projeto à mão. Se o "cérebro" coletivo da sua empresa está maioritariamente armazenado no Jira e no Confluence, é uma opção lógica e perfeitamente integrada.

No entanto, a sua utilidade cai a pique para empresas onde o conhecimento importante está espalhado por todo o lado. Se os seus dados mais críticos estão em help desks, CRMs, plataformas de e-commerce ou uma mistura de diferentes tipos de documentos, o Rovo só lhe mostrará uma pequena parte do todo.

Funcionalidade	Extensão de Navegador Rovo	eesel AI
Público Principal	Equipas de desenvolvimento e gestão de projetos	Atendimento ao cliente, ITSM, suporte interno
Ponto Forte Principal	Integração com o ecossistema Atlassian	Unificação do conhecimento de todas as apps da empresa
Integrações	Limitadas, focadas em desenvolvimento	Mais de 100 apps (help desks, wikis, etc.)
Configuração	Vinculada à plataforma Rovo	Self-service, configuração em minutos
Modelo de Preços	Por utilizador, por mês	Baseado no uso, planos previsíveis

Simplificando:

• Rovo é construído para equipas de desenvolvimento e gestão de projetos centradas na Atlassian.

• eesel AI é projetada para equipas de atendimento ao cliente, ITSM e suporte interno que usam uma variedade de ferramentas.

A configuração do Rovo está ligada à plataforma mais ampla da Atlassian Rovo, enquanto a eesel AI foi construída para ser self-service, para que possa começar a funcionar em minutos. O Rovo tem integrações limitadas fora do mundo dos programadores, enquanto a eesel AI se conecta a mais de 100 aplicações em help desks, wikis e plataformas de chat. Finalmente, o preço por utilizador do Rovo pode tornar-se caro, enquanto o da eesel AI é baseado no uso, o que é muitas vezes mais económico.

Se o seu principal objetivo é automatizar o apoio ao cliente, desviar tickets de TI ou configurar um bot de P&R interno que possa extrair respostas de todo o conhecimento da sua empresa, provavelmente ficará mais satisfeito com uma plataforma que foi projetada especificamente para essa tarefa.

A sua alternativa: Automatize o suporte e unifique o conhecimento com a eesel AI

Para empresas que precisam de uma solução de IA flexível, poderosa e genuinamente fácil de usar, a eesel AI é a escolha certa. Foi construída para resolver os problemas que ferramentas como o Rovo não estão equipadas para lidar.

Eis porque é uma melhor opção para a maioria das equipas de suporte e TI:

• Comece a usar no tempo que leva para beber um café. Pode conectar o seu help desk e fontes de conhecimento com um único clique. Sem chamadas de vendas demoradas ou configuração complicada.

• Você está no controlo total. A partir de um painel de controlo simples, decide exatamente quais os tickets que a IA deve tratar e como deve responder.

• Reúna todo o seu conhecimento. Treine a sua IA em tickets antigos, artigos do centro de ajuda, Confluence, Google Docs, conversas do Slack, o que quiser.

• Teste sem qualquer risco. Use o modo de simulação para ver o seu ROI exato e a taxa de resolução antes de ligar a IA para os seus clientes.

O modo de simulação da eesel AI, que mostra o ROI projetado e as taxas de resolução antes da ativação. Esta é uma funcionalidade poderosa não encontrada na Extensão de Navegador Rovo.

Porquê contentar-se com uma ferramenta que só consegue ver uma fração do cérebro da sua empresa?

Pronto para ver o que um agente de suporte de IA verdadeiramente unificado pode fazer? Comece o seu teste gratuito com a eesel AI ou agende uma demonstração com a nossa equipa hoje mesmo.