Os agentes de voz com IA estão por toda parte hoje em dia. As empresas procuram formas de automatizar as chamadas dos clientes, e estas ferramentas prometem tratar de tudo, desde o agendamento de consultas ao esclarecimento de dúvidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesta conversa, a Retell AI surge frequentemente, especialmente para empresas com equipas de engenharia fortes que querem construir uma solução de voz de raiz.
Mas antes de mergulhar de cabeça, é preciso falar do custo. Este guia está aqui para lhe dar uma análise clara e direta do modelo de preços da Retell AI. Vamos analisar as suas taxas por minuto, os custos extra que podem surgir e ajudá-lo a descobrir quanto acabaria realmente por pagar.
E embora a IA de voz seja impressionante, também abordaremos por que começar com o suporte baseado em texto (como e-mail e chat) pode ser um primeiro passo mais inteligente para obter um retorno mais rápido e previsível.
O que é a Retell AI?
Então, o que é a Retell AI? Pense nela como um poderoso conjunto de blocos de construção para programadores criarem uma IA que consegue falar ao telefone. Não é propriamente para o gestor de suporte ou proprietário de empresa comum; foi construída para equipas de engenharia que precisam de controlo total sobre cada pequeno detalhe de uma chamada.
As pessoas costumam usá-la para coisas como:
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Chamadas de vendas outbound para qualificar leads
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Linhas telefónicas de entrada para o serviço de apoio ao cliente
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Agendamento e lembretes de consultas automatizados
A plataforma é conhecida pelas suas funcionalidades técnicas, como streaming de baixa latência que faz com que as conversas pareçam menos robóticas e a gestão de interrupções para que a IA não fale por cima dos seus clientes. Também permite ligar diferentes Modelos de Linguagem Grandes (LLMs) ou operadoras de telefonia. Isto torna-a uma ferramenta super flexível, mas é absolutamente necessário ter competências técnicas sérias para a pôr a funcionar.
Uma análise detalhada do modelo de preços da Retell AI
A Retell AI utiliza um modelo pague-conforme-usa. À primeira vista, parece ótimo e flexível, mas pode tornar o orçamento num verdadeiro desafio. A sua fatura final não é um número simples; é uma mistura de vários custos diferentes que podem mudar de mês para mês.
Os componentes principais do seu custo por minuto
Cada minuto de cada chamada tem o preço baseado em três serviços distintos a trabalhar em conjunto: a voz, o "cérebro" da IA e a própria ligação telefónica.
| Componente | Preço (por minuto) | Detalhes Principais |
|---|---|---|
| Motor de Voz de Conversação | $0.07 --- $0.08 | Este é o preço da tecnologia de texto para fala. Varia dependendo da voz que escolher, como uma da ElevenLabs ou da OpenAI. |
| Modelo de Linguagem Grande (LLM) | $0.003 --- $0.50+ | Esta é a IA que faz o pensamento propriamente dito. O custo aqui pode variar drasticamente dependendo do LLM que escolher. Um mais simples como o GPT-4o mini é barato, mas um modelo de topo e em tempo real pode ficar caro rapidamente. |
| Telefonia | ~$0.015 | Esta é a taxa por usar o serviço telefónico da Retell (que funciona em plataformas como a Twilio). Pode trazer a sua própria operadora para evitar esta taxa, mas acabará por pagar ao seu próprio fornecedor. |
Outros custos que podem aparecer de surpresa
Além dessas taxas principais por minuto, algumas outras cobranças podem aparecer na sua fatura, tornando o custo final ainda mais difícil de determinar.
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Utilização da Base de Conhecimento: Se precisar que a sua IA retire respostas dos seus documentos, isso tem um custo extra de "$0.005/minuto". As primeiras 10 bases de conhecimento são gratuitas, mas depois disso, o custo é de "$8/mês" por cada uma.
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Chamadas em Lote e com Marca: Realizar grandes campanhas de chamadas outbound tem os seus próprios custos. Pagará "$0.005" por cada número que marcar num lote e mais "$0.10" por cada chamada que fizer com um ID de chamada de marca.
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Aluguer de Números de Telefone: Um número de telefone básico custa "$2/mês". Mas se quiser um número verificado para parecer mais legítimo e evitar filtros de spam, esse valor pode saltar para "$100/mês".
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Simultaneidade: Pode realizar 20 chamadas ao mesmo tempo gratuitamente. Se o seu volume de chamadas for superior a isso, cada linha extra para uma chamada simultânea custa "$8/mês".
O plano empresarial para equipas maiores
Para empresas que gastam mais de $3,000 por mês, a Retell tem um Plano Empresarial. Oferece descontos por volume que podem reduzir a taxa por minuto para apenas $0.05, além de obter suporte dedicado. Mas este é um acordo do tipo "Contactar Vendas", o que significa que o preço não é público. Terá de negociar, o que adiciona outra camada de complexidade a todo o processo.
Funcionalidades principais e limitações
É justo falar sobre o que a Retell AI faz bem, mas é igualmente importante entender onde pode não ser a escolha certa, especialmente se não for um programador.
Onde a Retell AI acerta: Controlo e flexibilidade
Para uma equipa técnica, a Retell AI é um parque de diversões de sonho. Fornece uma API sólida e suporte WebSocket, dando aos programadores controlo preciso sobre as conversas à medida que acontecem. A opção de trazer o seu próprio LLM ou operadora de telefonia é uma grande vantagem para empresas com necessidades técnicas muito específicas.
Funcionalidades como transferências assistidas (passar uma chamada de forma suave para um humano) e ID de chamada de marca são genuinamente úteis para construir sistemas avançados de vendas ou suporte. Se tiver os engenheiros, pode construir praticamente qualquer experiência de voz que consiga imaginar.
Os desafios para os utilizadores de negócios
As maiores forças da plataforma são também as suas maiores fraquezas para equipas não técnicas.
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Precisa de um programador para tudo. A Retell AI não é algo em que um gestor de suporte possa simplesmente iniciar sessão e começar a usar. Cada pequeno ajuste, desde alterar um prompt a testar um novo fluxo de chamada, tem de ser feito por um programador. Isto cria um enorme estrangulamento e torna lento e caro fazer alterações.
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Não existe um construtor visual. Não encontrará uma interface de arrastar e soltar ou um painel de controlo amigável para gerir os seus agentes. Também não há uma forma integrada de simular conversas, o que significa que os testes são uma tarefa manual e que exige muito código. Não consegue ver facilmente como o seu agente vai soar ou agir sem envolver a sua equipa de engenharia.
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Os custos são imprevisíveis. Este é provavelmente o maior obstáculo para a maioria das empresas. Com tantas partes móveis nos preços, é quase impossível saber qual será a sua fatura no final do mês. Um pico súbito no volume de chamadas ou a decisão de usar um LLM mais poderoso pode fazer os seus custos dispararem sem aviso. Essa é uma situação difícil para qualquer departamento que tente cumprir um orçamento.
Uma alternativa mais simples: Preços previsíveis para suporte baseado em texto
Embora a IA de voz receba muita atenção, a verdade é que a maioria das empresas pode obter uma vitória maior e mais rápida ao automatizar primeiro o seu suporte baseado em texto. Pense em todas as perguntas repetitivas que a sua equipa responde todos os dias por e-mail, chat na web e Slack.
É aqui que uma ferramenta como a eesel AI oferece uma abordagem diferente. Foi construída para ser simples, fácil de usar e ter preços previsíveis. Em vez de uma confusão de taxas por minuto, a eesel AI oferece planos claros baseados no número de interações de IA. Sabe sempre exatamente quanto vai pagar, para que não haja surpresas desagradáveis.
Aqui está uma comparação rápida das duas abordagens:
| Funcionalidade | Retell AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Modular, pague-conforme-usa (por minuto) | Tudo incluído, por níveis (por interação) |
| Previsibilidade de Custos | Baixa (Varia com o uso e funcionalidades) | Alta (Custo mensal/anual fixo) |
| Utilizador Alvo | Programadores / Engenheiros | Gestores de Suporte / Utilizadores de Negócios |
| Processo de Configuração | Requer programação e configuração de API | Radicalmente self-service, entra em funcionamento em minutos |
| Caso de Uso Principal | Automação de Agentes de Voz | Automação de Suporte Baseado em Texto (Help Desk, Chat) |
| Simulação | Requer infraestrutura de testes manual | Simulação integrada em tickets históricos |
Esta captura de ecrã mostra o poderoso modo de simulação da eesel AI, permitindo que os utilizadores testem o desempenho da IA em tickets passados para prever o ROI antes de entrar em funcionamento, um contraste gritante com o complexo modelo de preços da Retell AI.O que realmente torna a eesel AI diferente é que é radicalmente self-service. Um gestor de suporte pode inscrever-se, ligar o seu help desk como o Zendesk ou o Freshdesk com um único clique, e ter um agente de IA a funcionar em minutos. Não é necessária programação.
Além disso, a eesel AI tem um poderoso modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus próprios tickets de suporte passados para ver exatamente como ela se irá comportar antes de a deixar falar com um cliente real. Esta capacidade de testar e obter uma imagem clara da sua taxa de resolução é algo que simplesmente não se consegue com plataformas ‘developer-first’ como a Retell.
O modelo de preços da Retell AI é complexo e só faz sentido para um tipo específico de utilizador: uma equipa liderada por programadores com um orçamento flexível a construir um projeto de IA de voz personalizado. É poderosa, mas esse poder tem o custo da simplicidade e da previsibilidade.
Para a maioria das empresas que procuram apenas uma forma rápida, fiável e fácil de aliviar a sua carga de suporte, uma plataforma de voz complicada provavelmente não é a resposta. Focar-se nos canais baseados em texto onde os seus clientes já estão, com uma ferramenta como a eesel AI, é muitas vezes a escolha mais inteligente e eficiente que oferece um retorno claro sem todas as dores de cabeça.
Pronto para ver como a automação do suporte com IA pode ser realmente simples? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI.
Perguntas frequentes
Os preços da Retell AI funcionam num modelo pague-conforme-usa, o que significa que os seus custos são baseados na sua utilização a cada mês. É um sistema modular onde vários serviços contribuem para o custo geral por minuto de uma chamada.
O preço principal por minuto da Retell AI é composto por três partes principais: o Motor de Voz de Conversação para texto-para-fala, o Modelo de Linguagem Grande (LLM) para o "cérebro" da IA, e as taxas de Telefonia para a ligação telefónica. Cada componente tem a sua própria taxa que contribui para o total.
Sim, para além das cobranças principais por minuto, taxas adicionais podem incluir a utilização da Base de Conhecimento, custos para Chamadas em Lote e com Marca, Aluguer de Números de Telefone e taxas de Simultaneidade se exceder o limite gratuito de chamadas simultâneas. Estes custos podem acumular-se e afetar a sua fatura final.
A Retell AI oferece um Plano Empresarial para empresas que gastam mais de $3,000 por mês. Este plano normalmente oferece descontos por volume e suporte dedicado, mas os termos exatos dos preços da Retell AI são negociados diretamente com a sua equipa de vendas.
Prever os custos mensais da Retell AI é um desafio porque se baseia em fatores variáveis como o volume de chamadas, o LLM específico escolhido e a utilização de várias funcionalidades adicionais. Qualquer alteração no uso ou na seleção de funcionalidades pode alterar significativamente o custo final, dificultando o orçamento.
Os preços da Retell AI são altamente variáveis e dependem do uso por minuto e de múltiplos extras, tornando-os menos previsíveis. Em contraste, soluções baseadas em texto como a eesel AI oferecem tipicamente preços mais simples e por níveis, baseados em interações, proporcionando um custo mensal claro e previsível, sem surpresas ocultas.
