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A Refurbly utiliza múltiplos bots de IA eesel para lidar com diferentes setores do seu negócio.
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Eles têm um chatbot em seu site para que os clientes possam resolver suas dúvidas por conta própria, e escalar para o Freshdesk conforme necessário.
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Eles integraram a IA eesel em sua plataforma Shopify, permitindo acesso a informações de pedidos e ações de pedidos.
Em um mundo onde há mais smartphones do que pessoas no planeta, Refurbly está aqui para tentar fazer um impacto positivo no meio ambiente. A Refurbly é uma empresa sueca que oferece telefones e tablets recondicionados em um esforço para promover a posse de dispositivos móveis de forma ambientalmente amigável.
Como o negócio deles possui diferentes facetas, eles queriam uma ferramenta que permitisse a separação de informações, enquanto ainda tivessem acesso instantâneo a tudo quando necessário, o que os levou ao eesel AI.
A reciclagem de informações
Com uma grande base de conhecimento e múltiplos setores de negócios abordando muitos tópicos diferentes, a Refurbly precisava de uma maneira de manter as coisas organizadas. Eles precisavam garantir que tanto os clientes externos quanto as equipes internas tivessem uma maneira de acessar as informações de que precisam, quando precisam.
A Refurbly adicionou um de seus bots de IA eesel como um widget de chat em seu site. Ele é treinado para ser específico para consultas de atendimento ao cliente relacionadas a compras de telefones, assinaturas e casos de suporte. Seu principal objetivo é ajudar a rastrear pedidos, fornecer informações sobre garantias, aprovações de assinaturas, problemas de dispositivos, bem como políticas de devolução/troca.
Outro bot foi treinado para responder a questões específicas sobre assinaturas de telefone, devoluções, reparos e garantias. Ter este bot separado dos outros significa que cada bot pode ter suas próprias instruções únicas ao lidar com tipos específicos de consultas.
O último bot deles foi criado para fins de treinamento e demonstração, especificamente para membros da equipe interna. A Refurbly o utiliza para simular cenários típicos de suporte em um ambiente de e-commerce. Eles o usaram para simular consultas de clientes sobre status de pedidos, buscas de e-mail, devoluções, problemas com dispositivos e até informações de conta. É um ambiente fechado que permite que novos agentes pratiquem como lidar com diferentes cenários.
Fazendo mudanças para melhor
Com o uso do eesel AI, a Refurbly conseguiu se manter organizada e permitir a resolução mais rápida de tickets, já que as respostas agora estão prontamente disponíveis tanto para clientes quanto para agentes. Além de ter bots especializados para responder a diferentes tipos de consultas, eles também criaram um campo de testes para consultas de tickets e um local para treinar novos contratados.
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