Parloa vs Zendesk: Um guia completo para equipes de suporte em 2025

Escolher as ferramentas certas para a sua equipa de suporte pode parecer um constante cabo de guerra. De um lado, tem plataformas de IA potentes e autónomas que prometem automatizar praticamente tudo. Do outro, tem o seu fiel helpdesk tudo-em-um, que está gradualmente a lançar as suas próprias funcionalidades de IA integradas.

É a velha questão para os líderes de suporte: apostar na potência especializada ou na simplicidade integrada?

Esta decisão resume-se frequentemente a uma comparação entre dois intervenientes muito diferentes: uma empresa de IA dedicada como a Parloa e um gigante de helpdesk como a Zendesk. Elas representam duas formas fundamentalmente diferentes de pensar sobre a IA no serviço ao cliente.

Este guia está aqui para analisar o debate Parloa vs Zendesk. Vamos aprofundar a forma como são construídas, o que é necessário para as pôr a funcionar e como lidam com o tema crucial dos preços. No final, terá uma imagem muito mais clara do caminho que faz mais sentido para a sua equipa.

O que é a Parloa?

A Parloa é o que se pode chamar uma plataforma nativa de IA. Foi construída de raiz para projetar e lançar agentes de IA avançados que podem gerir conversas com clientes, especialmente por telefone e chat. Pense nela como um cérebro especializado e de alta potência que pode contratar para as suas necessidades de automação.

É muito importante esclarecer isto: a Parloa não é um helpdesk. Não gere tickets, não tem uma caixa de entrada para os seus agentes e não organiza as questões dos seus clientes. Em vez disso, é uma camada de IA que tem de ligar aos seus outros sistemas, como a sua plataforma de contact center ou CRM.

A sua principal função é gerir conversas complexas e de grande volume de forma autónoma. Por isso, a Parloa visa principalmente grandes empresas que têm os recursos de engenharia e o orçamento para projetos profundos e personalizados e que se sentem confortáveis com longos prazos de implementação.

O que é a Zendesk?

Mesmo que seja novo no mundo do suporte, provavelmente já ouviu falar da Zendesk. É uma plataforma abrangente de serviço ao cliente, um helpdesk completo que serve como centro de comando central para todas as suas interações com clientes. O coração da Zendesk é o seu sistema de tickets, base de conhecimento, chat ao vivo e caixa de entrada multicanal.

Nos últimos anos, a Zendesk começou a integrar funcionalidades de IA diretamente no seu conjunto de produtos. Estas ferramentas, como bots alimentados por IA e sugestões para agentes, são projetadas para melhorar a plataforma existente. A IA está lá para automatizar tarefas dentro do mundo da Zendesk, tornando-se uma boa melhoria ao produto principal de helpdesk, em vez de uma potência de IA autónoma.

Funcionalidade principal: plataforma nativa de IA vs helpdesk tudo-em-um

A maior diferença entre a Parloa e a Zendesk está no seu ADN. Uma é um motor de IA especializado que liga ao seu conjunto de tecnologias, enquanto a outra é um kit de ferramentas completo onde a IA é apenas uma das funcionalidades. Esta única diferença tem um enorme efeito em cascata em tudo, desde a flexibilidade e potência até à forma como a sua equipa realmente trabalha no dia a dia.

A abordagem da Parloa como uma camada de IA especializada

A Parloa atua como um cérebro externo que liga às suas outras ferramentas. Foi construída para fazer o trabalho pesado nas conversas, mas tem de depender de outra plataforma para gerir o ticket do início ao fim. Após uma conversa com um bot da Parloa, todos os detalhes precisam de ser enviados, registados e talvez até escalados para um agente humano num helpdesk completamente separado.

Curiosamente, parece que a Parloa entende a necessidade de um helpdesk sólido. Um relatório de 2024 da APPS RUN THE WORLD revelou que a própria Parloa usa a Zendesk para o seu próprio suporte ao cliente. Isso, por si só, diz tudo o que precisa de saber sobre este modelo: até uma plataforma de IA super avançada precisa de um helpdesk robusto para fazer o trabalho.

Esta abordagem tem as suas vantagens, como a capacidade de construir fluxos de IA incrivelmente profundos e personalizados. Mas também significa que a sua equipa está constantemente a gerir múltiplos sistemas. Isto pode levar a fluxos de trabalho fragmentados e a uma experiência desajeitada para os agentes que têm de alternar entre janelas para obter uma visão completa do problema do cliente.

A abordagem da Zendesk com um kit de ferramentas de IA integrado

A IA da Zendesk foi projetada para viver e respirar dentro do seu próprio ecossistema. Isto cria uma experiência organizada e unificada para os agentes, que nunca têm de sair do seu espaço de trabalho principal para obter ajuda da IA. Para um agente, isto é ótimo, está tudo num só lugar.

Mas esta conveniência vem com uma contrapartida. As capacidades da IA são limitadas pelo que a Zendesk decide oferecer. Mais importante, é um verdadeiro desafio treinar a IA com qualquer conhecimento que exista fora das próprias paredes da Zendesk. Se os guias internos da sua empresa, documentos de resolução de problemas e notas de programadores estiverem noutros locais, a IA da Zendesk está essencialmente a voar às cegas.

A IA é tratada como um complemento ao helpdesk principal, não como a estrela do espetáculo. Isto torna-a mais simples de gerir à superfície, mas não é muito flexível se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por várias ferramentas diferentes (e sejamos honestos, o de quem não está?).

Uma forma melhor: Unifique as suas ferramentas sem as substituir

Todo este debate abre uma terceira opção. E se pudesse obter a potência de um motor de IA especializado, mas tê-lo perfeitamente integrado no helpdesk pelo qual já paga e que usa todos os dias?

Essa é a ideia por trás da eesel AI. Tal como a Parloa, a eesel AI é um motor de IA especializado, mas foi construída para simplicidade e integração self-service. Liga-se diretamente ao seu helpdesk atual e unifica todo o seu conhecimento disperso, desde tickets passados no Zendesk ou Freshdesk a guias internos no Confluence ou Google Docs. Obtém a potência de uma solução de IA dedicada, mas sem a dor de cabeça de um projeto de implementação massivo de meses.

Um infográfico a ilustrar como a eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para potenciar a automação do suporte, o que é relevante para o debate Parloa vs Zendesk.

Implementação e tempo de retorno

No mundo acelerado do suporte ao cliente, o tempo é tudo. A rapidez com que uma nova ferramenta pode começar a ter um impacto real é um fator enorme, e é aqui que as diferenças entre a Parloa, a Zendesk e soluções mais modernas se tornam incrivelmente claras.

O percurso de implementação da Parloa

Sejamos diretos: começar com a Parloa é um compromisso sério. Relatórios da indústria e testemunhos de clientes sugerem que um projeto típico da Parloa pode levar de um a três meses para arrancar, e quase sempre requer a ajuda de programadores. Este é um processo pesado, ao estilo empresarial, que pode funcionar para uma grande corporação com uma equipa de projeto dedicada, mas é um grande obstáculo para a maioria das equipas que precisam de se mover rapidamente.

Além disso, não há uma forma simples de testar a plataforma ou executar simulações antes de assinar o contrato. Isto torna difícil prever como irá realmente funcionar com os seus clientes reais e qual será o seu retorno do investimento, adicionando uma camada de risco a uma decisão já cara.

Configurar a IA na Zendesk

Criar uma conta básica da Zendesk é bastante simples. A maioria das equipas consegue ter os seus agentes a responder a tickets em questão de dias. No entanto, ativar e ajustar as suas funcionalidades de IA mais avançadas muitas vezes significa atualizar para planos mais caros e reservar uma boa parte do tempo de administração para configuração e treino.

A IA pode ser útil, mas lembre-se, está presa no jardim murado da Zendesk. Só pode aprender com a informação que armazenou na sua própria base de conhecimento, o que pode limitar a sua eficácia se a sua equipa depender de outras ferramentas.

Entrar em funcionamento em minutos: um cronograma alternativo

É aqui que uma abordagem moderna muda completamente o jogo. A eesel AI foi construída com a filosofia de "entrar em funcionamento em minutos, não em meses". O processo de configuração é verdadeiramente self-service. Pode ligar o seu helpdesk, associar as suas fontes de conhecimento e começar a construir o seu primeiro agente de IA no tempo que leva a beber uma chávena de café, sem necessidade de uma chamada de vendas.

Um fluxograma a delinear a implementação rápida e self-service da eesel AI, que é um diferenciador chave na comparação Parloa vs Zendesk.

Mas o verdadeiro segredo é o poderoso modo de simulação da eesel AI. Antes que o seu agente de IA fale com um cliente real, pode testá-lo em milhares dos seus tickets passados. A simulação dá-lhe uma previsão precisa do seu desempenho, mostra-lhe exatamente como teria respondido a perguntas do mundo real e até prevê a sua taxa de automação. Isto elimina todas as suposições, permitindo que a sua equipa ajuste a IA e a lance com total confiança.

Uma análise aprofundada dos modelos de preços

Os preços podem ser decisivos em qualquer decisão de software. Não se trata apenas do valor monetário, mas da transparência, previsibilidade e se o modelo realmente faz sentido para o seu negócio.

Preços personalizados e baseados em orçamento da Parloa

Não encontrará uma página de preços no site da Parloa. Funciona com um modelo de "contacte-nos para um orçamento", o que é comum para software empresarial, mas pode ser um sinal de alerta para muitos compradores.

Esta abordagem geralmente sinaliza algumas coisas: um preço elevado, um longo processo de vendas e uma falta de transparência que torna quase impossível orçamentar com qualquer certeza. É forçado a iniciar uma negociação sem sequer saber o preço aproximado, o que pode ser uma dança frustrante e demorada.

Preços previsíveis por utilizador da Zendesk

A Zendesk usa um modelo tradicional de software como serviço (SaaS), cobrando uma taxa previsível por agente, por mês. Isto torna o orçamento simples e claro. Aqui está uma rápida olhada nos seus planos (com faturação anual):

Plano	Preço Inicial (Anual)	Funcionalidades Principais
Suite Team	$55 /agente/mês	Sistema de tickets, mensagens, centro de ajuda, bots básicos
Suite Growth	$89 /agente/mês	Tudo do Team + portal de autoatendimento, acesso limitado à API
Suite Pro	$115 /agente/mês	Tudo do Growth + voz avançada, gestão de SLAs, localidade de dados
Suite Enterprise	Personalizado	Tudo do Pro + add-ons de IA avançados, segurança robusta

Uma alternativa transparente com a eesel AI

A eesel AI oferece uma alternativa clara, moderna e transparente. O preço baseia-se num volume mensal previsível de interações de IA, e não há taxas por resolução. Isto é muito importante. Significa que a sua fatura não irá disparar de repente só porque o seu volume de suporte aumentou num mês. Não é penalizado por ter sucesso.

Melhor ainda, a eesel AI oferece um plano mensal flexível que pode cancelar a qualquer momento. Isto é uma lufada de ar fresco em comparação com os contratos de longo prazo, de vários anos, aos quais os fornecedores empresariais muitas vezes o prendem. Obtém a liberdade de se adaptar à medida que as suas necessidades de negócio mudam.

Uma captura de ecrã da página de preços pública da eesel AI, destacando o seu modelo de preços transparente no contexto da comparação Parloa vs Zendesk.

O veredito: Que plataforma é a certa para si?

A escolha entre a Parloa e a Zendesk resume-se realmente à sua estratégia principal. Está a preparar-se para um projeto massivo e de longo prazo que requer uma ferramenta especializada e pesada? Ou está à procura de um conjunto integrado que mantém tudo arrumado debaixo do mesmo teto?

Funcionalidade	Parloa	Zendesk	eesel AI
Função Principal	Camada de IA Especializada	Helpdesk Tudo-em-um	Camada de IA Especializada
Implementação	Meses, com forte dependência de programadores	Semanas, focada no administrador	Minutos, self-service
Modelo de Preços	Opaco, baseado em orçamento	Por agente, SaaS por níveis	Transparente, baseado em interações
Ideal Para	Projetos complexos de automação de voz em grande escala com cronogramas longos.	Equipas que precisam de uma única plataforma para todas as funções de suporte.	Equipas que querem uma IA potente e flexível dentro do seu helpdesk existente, rapidamente.

O debate "Parloa vs Zendesk" lança luz sobre um verdadeiro desafio para as equipas de suporte modernas. Mas e se não tivesse de escolher entre uma ferramenta potente mas desajeitada e uma simples mas limitada?

O melhor de dois mundos: IA potente que simplesmente funciona

Quer a potência bruta de um motor de IA dedicado como o da Parloa, mas sem a implementação lenta, complexa e cara que vem com ele. E quer que essa potência funcione perfeitamente dentro do helpdesk que já conhece e adora, como a Zendesk.

Foi exatamente para isto que a eesel AI foi criada. Dá-lhe um motor de IA potente e totalmente personalizável que unifica todo o seu conhecimento disperso e se liga às suas ferramentas existentes em minutos. Obtém o melhor de dois mundos, sem nenhum dos compromissos.

Este vídeo explica como a IA da Parloa pode ser usada para automatizar o serviço ao cliente, fornecendo mais contexto à discussão Parloa vs Zendesk.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente integrado pode fazer pela sua equipa de suporte? Explore a eesel AI e entre em funcionamento com o seu primeiro agente de IA em minutos, não em meses.