Parloa vs Zendesk: 2025年のサポートチーム向け完全ガイド

サポートチームに適したツールを選ぶことは、まるで絶え間ない綱引きのように感じられることがあります。片方には、ほぼすべてを自動化できると謳う強力なスタンドアロンAIプラットフォームがあります。もう片方には、独自のAI機能を着実に展開している、信頼できるオールインワンのヘルプデスクがあります。

これはサポートリーダーにとって古くからの問いです。専門的なパワーに賭けるか、統合されたシンプルさを選ぶか？

この決断は、多くの場合、Parloaのような専門AI企業と、Zendeskのようなヘルプデスクの巨人という、2つの非常に異なるプレイヤーの比較に行き着きます。これらは、カスタマーサービスにおけるAIについての根本的に異なる考え方を代表しています。

このガイドでは、Parloa対Zendeskの議論を詳しく解説します。それぞれの構築方法、導入に必要なこと、そして非常に重要な価格設定について掘り下げていきます。最後まで読めば、あなたのチームにとってどちらの道が最も理にかなっているか、より明確な全体像が見えてくるでしょう。

Parloaとは？

ParloaはいわゆるAIネイティブプラットフォームです。これは、特に電話やチャットでの顧客との対話を処理できる高度なAIエージェントを設計・導入するために、ゼロから構築されました。自動化のニーズに合わせて雇える、専門的で高性能な頭脳のようなものだと考えてください。

これをはっきり理解しておくことが非常に重要です。Parloaはヘルプデスクではありません。チケットを管理したり、エージェント用の受信箱があったり、顧客からの問い合わせを整理したりはしません。その代わりに、コンタクトセンタープラットフォームやCRMなど、他のシステムに接続する必要があるAIレイヤーです。

その主な仕事は、複雑で大量の会話をすべて単独で処理することです。このため、Parloaは主に、深くカスタムなプロジェクトに対応できるエンジニアリングリソースと予算を持ち、長い導入期間に慣れている大企業をターゲットにしています。

Zendeskとは？

サポート業界に新しく入った方でも、おそらくZendeskの名前は聞いたことがあるでしょう。これは包括的なカスタマーサービスプラットフォームであり、すべての顧客とのやり取りの中心的な司令塔として機能する完全なヘルプデスクです。Zendeskの中核は、チケットシステム、ナレッジベース、ライブチャット、そしてマルチチャネルの受信箱です。

過去数年間で、Zendeskは製品スイートに直接AI機能を組み込み始めています。AI搭載のボットやエージェントへの提案などのこれらのツールは、既存のプラットフォームをより良くするために設計されています。このAIはZendeskの世界内でのタスクを自動化するためにあり、スタンドアロンのAI powerhouseというよりは、中核となるヘルプデスク製品をより良くするための素晴らしい機能強化です。

中核機能：AIネイティブプラットフォーム vs オールインワンヘルプデスク

ParloaとZendeskの最大の違いは、その根幹にあります。一方は技術スタックに接続する専門的なAIエンジンであり、もう一方はAIが機能の一つに過ぎない完全なツールキットです。このたった一つの違いが、柔軟性やパワーからチームの日々の働き方に至るまで、あらゆる面に大きな波及効果をもたらします。

専門AIレイヤーとしてのParloaのアプローチ

Parloaは、他のツールに接続する外部の頭脳のように機能します。会話の重労働を担うように作られていますが、チケットを最初から最後まで実際に管理するには別のプラットフォームに依存する必要があります。Parloaボットとの会話の後、すべての詳細を別のヘルプデスクに送信し、記録し、場合によっては人間のエージェントにエスカレーションする必要があります。

面白いことに、Parloa自身も堅牢なヘルプデスクの必要性を理解しているようです。APPS RUN THE WORLDによる2024年のレポートによると、Parloa自身が自社のカスタマーサポートにZendeskを使用していることが明らかになりました。まさにこれが、このモデルのすべてを物語っています。非常に高度なAIプラットフォームでさえ、仕事をこなすためには堅牢なヘルプデスクが必要なのです。

このアプローチには、信じられないほど深くカスタムなAIフローを構築できるという利点がありますが、チームが常に複数のシステムを使いこなさなければならないということも意味します。これにより、断片化されたワークフローや、顧客の問題の全体像を把握するためにウィンドウを切り替えなければならないエージェントにとって煩雑な体験につながる可能性があります。

統合AIツールキットを持つZendeskのアプローチ

ZendeskのAIは、独自のエコシステム内で生き、呼吸するように設計されています。これにより、エージェントにとって整理された統一感のある体験が生まれ、AIの助けを得るためにメインのワークスペースを離れる必要がありません。エージェントにとっては、すべてが一か所にまとまっており、素晴らしいことです。

しかし、この利便性にはトレードオフが伴います。AIの能力はZendeskが提供すると決定したものに限定されます。さらに重要なのは、Zendeskの壁の外にある知識をAIに学習させることが非常に難しいという点です。もしあなたの会社の内部ガイド、トラブルシューティングドキュメント、開発者メモが他の場所にある場合、ZendeskのAIは事実上、手探りで進んでいることになります。

AIは主役ではなく、メインのヘルプデスクへのアドオンとして扱われます。これにより、表面的には管理が簡単になりますが、会社の知識が多くの異なるツールに分散している場合（そして正直なところ、そうでない会社があるでしょうか？）、柔軟性はあまり高くありません。

より良い方法：ツールを置き換えることなく統合する

この議論全体が、実は第三の選択肢を開きます。もし、専門的なAIエンジンのパワーを手に入れながら、それをすでに毎日支払い、使用しているヘルプデスクにシームレスに統合できるとしたらどうでしょうか？

それがeesel AIの背景にある考え方です。Parloaと同様に、eesel AIは専門的なAIエンジンですが、シンプルさとセルフサービスでの統合のために構築されています。現在のヘルプデスクに直接接続し、ZendeskやFreshdeskの過去のチケットから、ConfluenceやGoogle Docsの内部ガイドまで、散在するすべての知識を統合します。数ヶ月に及ぶ大規模な導入プロジェクトの頭痛の種なしに、専用AIソリューションのパワーを手に入れることができるのです。

eesel AIがさまざまなソースから知識を一元化し、サポートの自動化を強化する方法を示すインフォグラフィック。これはParloa対Zendeskの議論に関連しています。

導入と価値実現までの時間

ペースの速いカスタマーサポートの世界では、時間がすべてです。新しいツールがどれだけ迅速に実際の効果をもたらし始めるかは非常に大きな要因であり、ここでParloa、Zendesk、そしてより現代的なソリューションとの違いが信じられないほど明確になります。

Parloaの導入プロセス

はっきり言って、Parloaを始めるのは真剣なコミットメントです。業界レポートや顧客事例によると、典型的なParloaプロジェクトは、立ち上げまでに1〜3ヶ月かかることがあり、ほとんどの場合、開発者の助けが必要です。これは重厚なエンタープライズ向けのプロセスであり、専任のプロジェクトチームを持つ大企業には適しているかもしれませんが、迅速に動く必要があるほとんどのチームにとっては大きな障害となります。

その上、契約書にサインする前にプラットフォームを試したり、シミュレーションを実行したりする簡単な方法がありません。これにより、実際の顧客に対してどのように機能するか、投資収益率がどうなるかを予測することが難しくなり、すでに高価な決定にリスクの層を加えてしまいます。

ZendeskでのAI設定

基本的なZendeskアカウントの立ち上げはかなり簡単です。ほとんどのチームは数日でエージェントがチケットに対応できるようになります。しかし、より高度なAI機能を有効にして微調整するには、より高価なプランへのアップグレードや、設定とトレーニングのためにかなりの管理時間を確保することがしばしば必要になります。

AIは役立つことがありますが、忘れてはならないのは、それがZendeskの壁に囲まれた庭の中に閉じ込められているということです。AIはZendesk独自のナレッジベース内に保存された情報からしか学習できないため、チームが他のツールに依存している場合、その効果は限定的になる可能性があります。

数分で稼働開始：代替のタイムライン

ここで、現代的なアプローチがゲームを完全に変えます。eesel AIは「数ヶ月ではなく数分で稼働開始」という哲学で構築されました。設定プロセスは真にセルフサービスです。ヘルプデスクを接続し、ナレッジソースをリンクさせ、最初のAIエージェントの構築を、営業担当者との電話なしで、コーヒーを一杯飲む時間ほどで始めることができます。

eesel AIの迅速なセルフサービス導入の概要を示すフローチャート。これはParloa対Zendeskの比較における重要な差別化要因です。

しかし、本当の秘訣はeesel AIの強力なシミュレーションモードです。AIエージェントが実際の顧客と話す前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。シミュレーションは、そのパフォーマンスの正確な予測を提供し、実際の質問にどのように返信したかを正確に示し、さらには自動化率も予測します。これにより、すべての推測が不要になり、チームはAIを微調整して完全な自信を持ってローンチすることができます。

価格モデルの深掘り

価格設定は、あらゆるソフトウェアの決定を左右する可能性があります。それは単に金額の問題ではなく、透明性、予測可能性、そしてそのモデルがあなたのビジネスにとって実際に意味をなすかどうかです。

Parloaのカスタム、見積もりベースの価格設定

Parloaのウェブサイトには価格ページはありません。エンタープライズソフトウェアでは一般的ですが、多くの購入者にとっては危険信号（red flag）となり得る「見積もりはお問い合わせください」モデルで運営されています。

このアプローチは通常、いくつかのことを示唆しています。高価格帯、長い営業プロセス、そして確実な予算編成をほぼ不可能にする透明性の欠如です。おおよその価格さえ知らずに交渉を始めなければならず、それは苛立たしく時間のかかるやり取りになり得ます。

Zendeskの予測可能なシート単位の価格設定

Zendeskは伝統的なSaaS（Software-as-a-Service）モデルを採用しており、エージェントごとに月額の予測可能な料金を請求します。これにより、予算編成がシンプルかつ明確になります。以下は、彼らのプラン（年間契約時）の簡単な概要です：

プラン	開始価格（年間契約）	主な機能
Suite Team	$55 /エージェント/月	チケット管理、メッセージング、ヘルプセンター、基本的なボット
Suite Growth	$89 /エージェント/月	Teamの全機能 + セルフサービスポータル、ライトAPIアクセス
Suite Pro	$115 /エージェント/月	Growthの全機能 + 高度な音声機能、SLA管理、データ局所性
Suite Enterprise	カスタム	Proの全機能 + 高度なAIアドオン、堅牢なセキュリティ

eesel AIによる透明性の高い代替案

eesel AIは、明確で現代的、かつ透明性の高い代替案を提供します。価格は月間のAIインタラクションの予測可能な量に基づいており、解決ごとの手数料はありません。これは非常に大きな利点です。ある月のサポート量が急増したからといって、請求額が突然跳ね上がることはありません。成功したことでペナルティを受けることはないのです。

さらに良いことに、eesel AIはいつでもキャンセル可能な柔軟な月々払いプランを提供しています。これは、エンタープライズベンダーがしばしば顧客を縛り付ける長期の複数年契約と比較して、新鮮な風をもたらします。ビジネスニーズの変化に応じて適応する自由を手に入れることができます。

eesel AIの公開価格ページのスクリーンショット。Parloa対Zendeskの比較という文脈で、その透明性の高い価格モデルを強調しています。

結論：あなたに適したプラットフォームは？

ParloaとZendeskの選択は、最終的にはあなたの核心戦略にかかっています。重厚で専門的なツールを必要とする大規模で長期的なプロジェクトに備えていますか？それとも、すべてを一つの屋根の下にきちんと収める統合スイートを探していますか？

機能	Parloa	Zendesk	eesel AI
中核機能	専門AIレイヤー	オールインワンヘルプデスク	専門AIレイヤー
導入	数ヶ月、開発者中心	数週間、管理者中心	数分、セルフサービス
価格モデル	不透明、見積もりベース	エージェント単位、階層型SaaS	透明、インタラクションベース
最適な対象	長期的なタイムラインを持つ、複雑で大規模な音声自動化プロジェクト。	すべてのサポート機能を単一プラットフォームで管理する必要があるチーム。	既存のヘルプデスク内で強力で柔軟なAIを迅速に導入したいチーム。

「Parloa対Zendesk」の議論は、現代のサポートチームが直面する真の課題に光を当てています。しかし、もし強力だが扱いにくいツールと、シンプルだが限定的なツールの間で選択する必要がなかったとしたらどうでしょうか？

両方の長所を兼ね備える：ただ機能する強力なAI

Parloaのような専用AIエンジンの生のパワーが欲しい、しかしそれに伴う遅く、複雑で、高価な導入は避けたい。そして、そのパワーをZendeskのような、すでに使い慣れたヘルプデスク内で完璧に機能させたい。

これこそが、eesel AIが実現するために作られたものです。散在するすべての知識を統合し、既存のツールに数分で接続できる、強力で完全にカスタマイズ可能なAIエンジンを提供します。妥協することなく、両方の世界の長所を手に入れることができるのです。

この動画では、ParloaのAIを顧客サービスの自動化にどのように利用できるかを説明しており、Parloa対Zendeskの議論にさらなる文脈を提供します。

真に統合されたAIエージェントがあなたのサポートチームに何をもたらすか、見てみませんか？ eesel AIを試して、最初のAIエージェントを数ヶ月ではなく数分で稼働させましょう。