Vamos ser honestos, ferramentas de gerenciamento de projetos podem ser tanto uma salvação quanto uma dor de cabeça total. monday.com tornou-se um Work OS de referência para inúmeras equipes tentando transformar o caos diário em fluxos de trabalho claros e automatizados. E, como praticamente todo outro software por aí, o monday.com entrou no jogo da inteligência artificial ao incorporar recursos de IA diretamente em sua plataforma.
Mas o que o monday.com AI realmente faz? E é a ferramenta certa para cada trabalho? Embora prometa facilitar o trabalho, seus poderes estão principalmente presos dentro do próprio sistema, o que pode ser um verdadeiro problema. Este guia dará a você um tour completo pelo monday.com AI, detalhando seus principais recursos, como você pode usá-lo e onde ele falha, especialmente para equipes com necessidades específicas como suporte ao cliente ou gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
O que é o monday.com AI?
O monday.com AI não é um produto separado que você precisa comprar. É uma coleção de recursos inteligentes integrados diretamente na plataforma monday.com. Seu principal objetivo é automatizar as tarefas tediosas e manuais que atrasam as equipes, extrair insights dos dados do seu projeto e, em geral, tornar sua vida dentro do monday.com um pouco mais fácil. Você pode pensar nele como um assistente inteligente que trabalha com seus outros produtos, como gerenciamento de trabalho monday, CRM e dev.
De acordo com seu comunicado de imprensa, sua estratégia de IA é baseada em três ideias principais:
- Blocos de IA: Estes são os blocos de construção simples, sem código, que você pode usar para criar suas próprias automações com IA.
- Potencializadores de Produto: Estes são recursos de IA integrados diretamente em seus produtos para ajudar com problemas específicos.
- Força de Trabalho Digital: Este é seu plano de longo prazo para uma equipe de agentes de IA que pode lidar com trabalhos complexos por conta própria.
Essencialmente, o monday.com AI é construído para melhorar o gerenciamento de projetos e trabalho. Este foco é sua maior força, mas também sua fraqueza mais evidente, criando algumas limitações reais para outras partes do negócio que não operam exclusivamente em quadros do monday.com.
Recursos principais e capacidades do monday.com AI
Para realmente entender o que o monday.com AI pode fazer, você precisa olhar para suas três partes principais. Todas trabalham juntas para trazer automação e inteligência para suas tarefas diárias, mas cada uma desempenha um papel diferente.
Os blocos de construção da automação
Os Blocos de IA são a parte mais fácil do conjunto de IA do monday.com para começar. São ações de IA simples e personalizáveis que você pode arrastar e soltar em suas receitas de automação sem escrever nenhum código. Eles são projetados para cuidar das tarefas específicas e repetitivas que consomem o dia da sua equipe.
Aqui estão as principais coisas que você pode fazer com Blocos de IA:
- Resumir: Tem um longo fio de atualizações ou um documento denso? Este bloco pode resumir os pontos principais, economizando muito tempo de leitura.
- Categorizar: Você pode usar isso para organizar automaticamente os dados à medida que chegam. Ele pode classificar tarefas por urgência, etiquetar itens com base no sentimento (positivo, negativo ou neutro) ou rotular coisas por tipo.
- Extrair informações de arquivos: Este bloco pode escanear documentos, colunas de texto e PDFs para encontrar detalhes específicos que você precisa, como nomes de clientes ou números de pedidos, e colocá-los diretamente no seu quadro.
- Traduzir: Para equipes espalhadas pelo mundo, este é um recurso útil que traduz texto de um idioma para outro, ajudando a eliminar barreiras de comunicação.
- Bloco Personalizado: Aqui você tem mais liberdade. Você pode escrever um prompt em inglês simples para criar uma automação única que se encaixe exatamente no seu fluxo de trabalho.
Um usuário configurando uma automação com o assistente de IA do monday.com.
Inteligência integrada para desafios mais difíceis
Os Power-ups de Produto são um nível acima dos Blocos de IA. Estas são capacidades de IA mais avançadas e pré-construídas que fazem parte dos produtos da monday.com e são projetadas para resolver problemas específicos e de alto valor. Elas são menos sobre tarefas pequenas e repetitivas e mais sobre ajudar com desafios maiores de negócios.
Alguns exemplos de power-ups atuais e planejados incluem:
- Gestão de Risco: Este recurso tenta identificar potenciais atrasos em seus projetos antes que eles aconteçam. Ele analisa os dados do seu projeto para sinalizar tarefas que estão em risco de atrasar.
- Gestão de Recursos: Este Power-up ajuda a colocar as pessoas certas nos projetos certos. Ele pode sugerir a quem atribuir tarefas analisando as habilidades, disponibilidade e trabalhos anteriores da sua equipe.
- Automação de Dados de CRM: Para equipes de vendas, isso automatiza o trabalho de adicionar e atualizar dados de clientes dentro do CRM de vendas da monday, o que mantém os registros precisos e economiza muito tempo dos representantes.
É bom saber que, como parceiros como Adaptavist apontaram, muitos desses Power-ups ainda estão em processo de lançamento. As ideias são ótimas, mas você pode não conseguir usar todos eles ainda.
O Power-up de Gerenciamento de Risco no monday.com sinalizando um atraso no projeto.
Força de trabalho digital: Uma equipe de IA de prontidão
A Força de Trabalho Digital é a grande visão de longo prazo da monday.com para a IA. A ideia é criar uma equipe de "trabalhadores digitais" especializados que possam lidar com tarefas complicadas de forma independente, 24/7.
Aqui estão alguns dos principais agentes que eles anunciaram:
- monday Expert: Previsto para lançamento em 2025, este agente é destinado a ajudar novos usuários a começar, oferecendo orientação e até mesmo configurando quadros e fluxos de trabalho para eles.
- [Project Analyzer: Este agente monitorará centenas de projetos em tempo real para sinalizar riscos, encontrar dependências e oferecer conselhos proativos.
- Sales Advisor: Um agente para equipes de vendas que analisa dados de desempenho para dar dicas de coaching e apontar áreas para melhoria.
Esta é a parte mais futurista do plano de IA deles. Embora uma "Força de Trabalho Digital" soe interessante, é principalmente uma promessa do que está por vir. Para equipes que precisam de uma ajuda forte e autônoma de IA agora mesmo, a versão atual parece mais um pré-visualização do que um produto acabado.
Casos de uso e limitações
Embora a IA da monday.com tenha alguns recursos de automação interessantes para gerenciamento de projetos, é importante saber onde ela funciona bem e onde não funciona. A ferramenta é ótima para seu propósito principal, mas você rapidamente verá seus limites se tentar usá-la para coisas fora do mundo da monday.com.
Como as equipes podem usar a IA da monday.com para gerenciamento de projetos
Para equipes que realizam todo o seu trabalho diário dentro da monday.com, os recursos de IA podem fazer uma diferença real. Aqui estão alguns exemplos práticos:
- Automatizando relatórios de status: Um gerente de projeto pode usar o Bloco de IA "Resumir" para criar automaticamente relatórios de progresso semanais, condensando todas as atualizações de tarefas de sua equipe. Nada mais de copiar e colar manualmente.
- Triagem inteligente de tarefas: Quando novas tarefas são adicionadas a um quadro, o bloco "Categorizar" pode ser configurado para atribuir automaticamente níveis de prioridade com base em palavras na descrição da tarefa (como "urgente," "bug," ou "solicitação do cliente").
- Identificação proativa de riscos: O Power-up de Gerenciamento de Riscos pode monitorar cronogramas e dependências de projetos, sinalizando automaticamente tarefas que estão atrasadas ou que podem causar um atraso no futuro.
Estes são todos casos de uso úteis que podem suavizar o trabalho interno e permitir que as equipes se concentrem em coisas maiores.
Um diagrama de fluxo de trabalho mostrando a triagem inteligente de tarefas usando o monday.com AI.
Por que o AI do monday.com não é uma solução completa
Mesmo com suas forças na automação de projetos, o AI do monday.com tem algumas limitações significativas que o impedem de ser uma solução de IA para toda a sua empresa.
- Dependência do ecossistema: O AI funciona melhor, e às vezes apenas, com dados que já estão dentro do monday.com. Isso cria um enorme silo de conhecimento. A maior parte das informações úteis de uma empresa está em outros lugares: tickets de suporte ao cliente no Zendesk, guias internos no Confluence ou Google Docs, e conversas diárias no Slack. O AI do monday.com não consegue acessar ou aprender facilmente com esse conhecimento externo, o que significa que suas respostas são frequentemente incompletas.
- Generalista vs. especialista: É uma IA de propósito geral projetada para gerenciamento de projetos. É um faz-tudo, mas não é mestre em nada. Não possui o conhecimento profundo e específico necessário para outros departamentos. Por exemplo, não consegue analisar anos de tickets de suporte para entender o que os clientes realmente estão dizendo ou solucionar um problema técnico complicado como uma IA dedicada ao suporte ao cliente poderia.
- Modelo de precificação complexo: A precificação do AI do monday.com é baseada em um sistema de créditos. Cada conta recebe alguns créditos gratuitos, mas se você usá-lo muito, pode ficar caro rapidamente. Para uma equipe de suporte ao cliente ocupada lidando com milhares de perguntas por dia, um modelo baseado em créditos é frequentemente difícil de prever e pode levar a algumas contas desagradáveis.
- Roteiro voltado para o futuro: Como mencionamos, alguns dos melhores recursos, especialmente o "Trabalho Digital," ainda estão em desenvolvimento. Equipes que precisam de agentes de IA poderosos e automação hoje encontrarão a ferramenta atual mais como um aperitivo do que uma solução completa.
Um infográfico ilustrando a limitação de silo de conhecimento do monday.com AI.
A alternativa: IA especializada e em camadas para todo o seu fluxo de trabalho
Os limites de uma IA que está presa a um único sistema, como o da monday.com, mostram por que é necessário um enfoque diferente, especialmente para equipes que usam uma combinação de diferentes ferramentas para realizar seu trabalho.
Por que uma abordagem de IA em camadas é melhor do que a IA da monday.com para suporte ao cliente e ITSM
Em vez de ficar preso a uma única plataforma, uma IA "em camadas" funciona por cima das ferramentas que você já usa. Esta é a ideia por trás do eesel AI. Em vez de fazer você mover todos os seus dados e fluxos de trabalho, o eesel se conecta a todos os lugares onde o conhecimento da sua empresa já está, seja no seu help desk, na sua wiki interna, nas suas ferramentas de chat ou em outro lugar.
Este método quebra os silos de dados que impedem as IAs generalistas. Ele cria um único cérebro inteligente para sua IA, treinado no real conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja. Isso significa que a IA pode fornecer respostas e automatizar tarefas usando todo o contexto de como seu negócio realmente funciona.
Uma comparação direta: monday.com AI vs. eesel AI
Colocá-los lado a lado torna a diferença bastante óbvia.
| Recurso | monday.com AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Automação de projetos internos e fluxos de trabalho | Serviço ao cliente, ITSM e automação de suporte interno |
| Filosofia de Integração | Profundamente integrado dentro do ecossistema da monday.com | Uma camada flexível que se conecta ao seu help desk, wiki e ferramentas de chat existentes |
| Dados de Treinamento | Dados dentro dos quadros, documentos e atualizações da monday.com | Artigos do centro de ajuda, tickets passados, Confluence, Google Docs, Slack, etc. |
| Ponto Forte Principal | Automação perfeita para tarefas dentro da monday.com | Unificação do conhecimento disperso para fornecer respostas precisas e contextuais em qualquer lugar |
| Limitação Principal | Cria um silo de IA; fraco em conhecimento externo | Requer integração com plataformas existentes (o que é sua principal força) |
Como o eesel AI potencializa suas equipes de suporte e operações
O eesel AI é construído especificamente para resolver os problemas que uma ferramenta generalista como a IA da monday.com não pode. Veja como seus produtos ajudam diretamente as equipes de suporte e operações:
- AI Agent: Isso não é uma promessa futura; é uma ferramenta poderosa que você pode usar hoje. Ele lida de forma independente com tickets de suporte de linha de frente em plataformas como Zendesk ou Freshdesk aprendendo com seu histórico de tickets e artigos da base de conhecimento.
- AI Copilot: Este redige respostas precisas e conscientes do contexto para seus agentes humanos diretamente dentro do help desk. Ele acelera seriamente os tempos de resposta e mantém as respostas consistentes ao se basear em toda a sua base de conhecimento.
- AI Internal Chat: Isso quebra barreiras de conhecimento interno. Os funcionários podem fazer perguntas no Slack ou Microsoft Teams e obter respostas instantâneas extraídas de todos os seus documentos internos, estejam eles no Confluence, Google Docs ou Notion.
eesel AI Copilot oferecendo uma alternativa melhor ao monday.com AI para equipes de suporte.
Olhando além do monday.com AI: Um caminho mais inteligente para a automação de negócios
O monday.com AI é uma adição decente para equipes que já estão totalmente integradas na plataforma monday.com para o gerenciamento interno de projetos. Seus Blocos de IA e Power-ups podem definitivamente adicionar alguma automação e eficiência a esses fluxos de trabalho específicos.
Mas suas limitações são difíceis de ignorar. É uma ferramenta generalista que cria um silo de IA, isolado de todo o conhecimento valioso que reside em seus outros aplicativos críticos para os negócios. Não é construído para as necessidades específicas e de alto volume de departamentos como suporte ao cliente ou ITSM, e seus recursos mais empolgantes ainda são mais um plano do que uma realidade.
Para empresas que desejam construir uma estratégia de IA que utilize toda a sua base de conhecimento para automatizar o trabalho voltado para o cliente e ajudar as equipes internas, uma solução dedicada e em camadas faz mais sentido. Uma plataforma de IA como eesel AI é uma escolha mais poderosa, flexível e inteligente que funciona com as ferramentas nas quais você já confia, agora mesmo. Veja como ela se compara em uma demonstração rápida ou comece seu teste gratuito hoje.
Perguntas frequentes
O objetivo principal do monday.com AI é automatizar tarefas de gerenciamento de projetos internos. Ele foi projetado para ajudar as equipes a resumir informações, categorizar tarefas e gerenciar fluxos de trabalho de forma mais eficiente, tudo dentro do ecossistema monday.com.
Embora os recursos de AI do monday.com estejam integrados à plataforma, eles operam em um sistema de créditos. As contas recebem alguns créditos gratuitos, mas o uso intenso exigirá a compra de créditos adicionais, o que pode levar a custos extras.
Não, esta é uma de suas principais limitações. O assistente AI do monday.com trabalha principalmente com dados que já estão dentro da plataforma monday.com, portanto, ele não pode aprender ou interagir com informações armazenadas em aplicativos externos.
Não, ele não é um produto independente. É um conjunto de recursos de inteligência artificial que estão integrados diretamente no núcleo do monday.com Work OS, disponíveis através de automações e “Power-ups” integrados.
