O que é o Microsoft Teams AI? Um guia para uma colaboração mais inteligente em 2025

Recapitulação Inteligente no Microsoft Teams.

Para equipes espalhadas pelo mundo, transcrição em tempo real e tradução ao vivo podem ser uma grande ajuda para quebrar barreiras linguísticas. A Microsoft também está avançando no trabalho híbrido com recursos como IntelliFrame, que inteligentemente dá a cada pessoa em uma sala de conferência física seu próprio feed de vídeo para aqueles que estão participando remotamente. Quando você adiciona reconhecimento de falantes à mistura, você obtém transcrições mais precisas porque o sistema sabe exatamente quem disse o quê.

Aprimorando chats e escrita com suporte de IA

Já digitou uma mensagem, releu e pensou, “Ugh, isso não soa bem”? O recurso “Reescrever com Copilot” foi projetado para esse exato momento, ajudando você a ajustar o tom e a clareza de suas mensagens de chat. A Microsoft diz que esta é uma de suas ferramentas mais populares, criada para tornar a comunicação mais clara e direta.

E para aqueles momentos em que você é jogado em um longo e confuso fio de conversa, o Copilot pode fornecer um resumo rápido para que você não precise passar a manhã toda rolando sem parar. É uma ferramenta bem útil para se atualizar rapidamente.

Automatizando tarefas & desbloqueando análises

Além de apenas reuniões e conversas, a IA do Microsoft Teams usa bots e assistentes virtuais para lidar com tarefas simples como agendar reuniões ou definir lembretes. Também oferece algumas percepções personalizadas com ferramentas como MyAnalytics, que analisa seus padrões de trabalho para ajudar você a encontrar um ritmo melhor e evitar o esgotamento.

Dica Profissional: Embora essas ferramentas integradas sejam ótimas para sua lista de tarefas pessoais, elas são projetadas para tarefas bastante gerais. Elas nem sempre possuem o conhecimento profundo e específico necessário para trabalhos departamentais, como trabalhar em um ticket de suporte de TI ou uma questão complicada de atendimento ao cliente.

Os limites de usar apenas a IA do Microsoft Teams

Embora a IA nativa no Teams seja um bom primeiro passo para a produtividade geral, é importante conhecer suas limitações. Para muitas empresas, esses limites podem criar lacunas de conhecimento frustrantes e, na verdade, atrasar as coisas.

O problema do conhecimento “jardim murado”

A maior força do Copilot é também sua maior fraqueza: ele realmente só funciona com dados que vivem dentro do ecossistema Microsoft 365 (pense em SharePoint, OneDrive e Outlook). Aqui está o problema com isso: as informações mais importantes da sua empresa provavelmente não estão todas em um só lugar. Elas estão espalhadas por diferentes aplicativos como Confluence, Google Docs, Notion e help desks como Zendesk ou Jira. A IA nativa do Teams não consegue ver nenhum desses dados, o que significa que as respostas que ela fornece são muitas vezes incompletas ou, pior ainda, simplesmente erradas.

É aqui que uma ferramenta especializada se torna um salva-vidas. Uma plataforma como eesel AI se conecta diretamente ao Microsoft Teams e atua como uma ponte, conectando-se de forma segura a todas as fontes de conhecimento da sua empresa. Dessa forma, ela pode fornecer respostas completas e confiáveis sem que você precise sair do seu chat.

Ferramentas genéricas vs trabalhos especializados

O Microsoft Teams AI é um generalista. Não é projetado para tarefas específicas e de alta importância que mantêm seu negócio funcionando, como suporte ao cliente ou gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele não consegue lidar com trabalhos importantes como classificar automaticamente tickets, redigir respostas com base em conversas de suporte anteriores ou acessar uma API para verificar o status de um pedido no Shopify.

As avaliações de usuários em sites como G2 e Gartner frequentemente mencionam isso, apontando que o Teams pode ser um pouco de um devorador de recursos e sua função de busca pode parecer desajeitada. Para um agente de suporte que precisa da resposta certa agora mesmo, isso é um problema real. Em contraste, ferramentas como o Agente de IA da eesel AI são construídas para essas situações exatas, adicionando automação inteligente que funciona ao lado do seu help desk existente.

Preços confusos e fragmentados

Desbloquear todos os recursos de IA no Microsoft Teams nem sempre é simples. Uma empresa pode precisar de um plano básico do Microsoft 365, um upgrade para o Microsoft Teams Premium por $10 por usuário por mês, e então uma licença separada do Copilot para Microsoft 365 a $30 por usuário por mês. Essa precificação em camadas pode se tornar cara e ser um verdadeiro incômodo para gerenciar, especialmente à medida que sua equipe cresce.

Isso é um mundo completamente diferente do modelo de preços mais direto e baseado no uso de plataformas especializadas. Por exemplo, o preço da eesel AI é baseado no número de interações de IA, o que torna os custos mais fáceis de prever, mais transparentes e melhor adaptados às suas necessidades reais.

Expandindo capacidades com uma camada de conhecimento dedicada

O melhor plano não é se livrar das suas ferramentas atuais, mas melhorá-las. Ao adicionar uma plataforma de IA especializada sobre o Microsoft Teams, você pode resolver seus maiores problemas e criar um lugar verdadeiramente unificado para o conhecimento e automação da empresa. É aqui que a esel AI se destaca, encaixando-se perfeitamente nas ferramentas que você já conhece e usa.

Traga todo o seu conhecimento para um só lugar

Com o Chat Interno de IA da eesel, você pode colocar um bot em funcionamento em um canal do Microsoft Teams em apenas alguns minutos. Os funcionários podem fazer perguntas ao bot em linguagem normal e cotidiana, e ele buscará respostas de todos os seus aplicativos conectados, não apenas do Microsoft 365. Ele oferece uma única fonte de verdade e até fornece citações que linkam de volta ao arquivo ou página original, resolvendo de vez o problema do “jardim murado”.

Coloque o suporte interno de nível especialista no piloto automático

Aqui está um exemplo prático. Digamos que sua equipe de suporte de TI use o Teams para responder a perguntas internas. Em vez de um agente ter que procurar manualmente em uma base de conhecimento do Confluence para encontrar uma resposta, um funcionário pode simplesmente perguntar ao bot da eesel no seu canal “#it-help”.

O bot encontra instantaneamente o guia certo, fornece a resposta e desvia o ticket antes mesmo de ser criado. Isso libera sua equipe de TI para trabalhar em problemas maiores. Este é um dos principais benefícios da solução de IA para ITSM da eesel, que transforma seus canais do Teams em poderosos centros de autoatendimento.

Construa uma pilha mais inteligente, não um silo mais alto

A IA do Microsoft Teams é uma ótima ferramenta para tornar as reuniões mais eficientes e melhorar a comunicação do dia a dia. Ninguém discorda disso. Mas sua dependência do ecossistema Microsoft cria grandes lacunas de conhecimento, e simplesmente não é projetada para o trabalho especializado que as equipes de suporte ao cliente ou TI realizam diariamente.

A melhor abordagem é sobrepor suas ferramentas. Use o Teams para o que ele é ótimo, colaboração, mas potencialize-o com uma plataforma de IA dedicada como a esel AI. Dessa forma, você pode construir um sistema verdadeiramente inteligente que funciona em todas as suas ferramentas.

Pronto para derrubar esses silos de conhecimento e fornecer às suas equipes respostas instantâneas e precisas diretamente no Microsoft Teams? Veja como a eesel AI pode criar uma única fonte de verdade para toda a sua empresa. Comece um teste gratuito ou marque uma demonstração hoje.