As 5 melhores alternativas ao Knots.io para automação do Zendesk em 2025

Vamos ser honestos, o Knots.io tem um conjunto bastante útil de aplicativos para lidar com tarefas pequenas e previsíveis no Zendesk. É um ponto de partida sólido. Mas então sua equipe cresce, os clientes esperam respostas mais rápidas, e você começa a ver as falhas. Triagem manual, responder as mesmas perguntas repetidamente e fluxos de trabalho desajeitados ainda consomem o tempo dos seus agentes, mesmo com algumas automações em vigor. Você sente que precisa de algo mais inteligente do que ferramentas simples baseadas em regras.

Se tudo isso soa um pouco familiar, você veio ao lugar certo. Vamos explorar as melhores alternativas ao Knots.io que encontramos, desde ferramentas simples que preenchem uma única lacuna até plataformas completas de IA prontas para lidar com seu suporte de linha de frente.

O que é o Knots.io e por que procurar alternativas ao Knots.io?

Então, o que exatamente é o Knots.io? É um conjunto de aplicativos individuais que vivem dentro do Zendesk, cada um construído para automatizar uma coisa específica. Precisa extrair texto de um anexo PDF? Há um aplicativo para isso. Precisa pegar um número de pedido de um e-mail e colocá-lo em um campo de ticket? Também há um aplicativo para isso.

Seu maior ponto positivo é que ele está integrado diretamente no Zendesk, então os aplicativos parecem pertencer ali e resolvem problemas muito específicos.

Mas esse também é seu maior ponto fraco. Encontramos algumas razões principais para procurar alternativas ao Knots.io:

• É uma coleção de ferramentas, não um sistema inteligente. O Knots.io oferece um monte de aplicativos separados, não uma única IA que aprende com seu histórico de suporte. Você não pode treiná-lo em tickets passados para entender o contexto e resolver problemas por conta própria. É um conjunto de ferramentas, não um agente de IA.

• Ele só segue regras simples de "se isso, então aquilo". Os aplicativos funcionam bem para gatilhos básicos. Mas eles não conseguem lidar com a bagunça de uma conversa real com o cliente. Eles não entendem intenção, sarcasmo ou urgência, e definitivamente não conseguem escrever uma resposta com tom humano baseada na história completa.

• Fica complicado e caro, rapidamente. Para construir uma configuração de automação decente, você precisa juntar vários aplicativos diferentes. Isso pode ficar complicado de gerenciar, e os custos aumentam à medida que você adiciona mais aplicativos e mais agentes. Você fica com uma solução remendada em vez de um sistema simplificado.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Knots.io

Analisamos uma tonelada de ferramentas para encontrar verdadeiras melhorias, não apenas mais do mesmo. Aqui está a lista simples que usamos para separar as boas das "não para nós":

• Podemos configurá-la nós mesmos? Procuramos ferramentas que você realmente pudesse colocar em funcionamento sem precisar passar por uma demonstração de vendas obrigatória. Integrações com um clique e onboarding self-service eram essenciais.

• É realmente inteligente? A ferramenta faz mais do que seguir regras básicas? As melhores opções usam IA para entender o que os clientes querem, aprender com seus dados e escrever respostas precisas que fazem sentido.

• Podemos controlar o que ela automatiza? Você precisa estar no controle. Queríamos ferramentas que permitissem decidir exatamente quais tickets a IA toca e o que faz com eles.

• Ela se integra bem com nossas outras ferramentas? Uma ótima ferramenta se conecta ao Zendesk, obviamente, mas também precisa se conectar a onde seu outro conhecimento vive, como Confluence, Google Docs ou Shopify.

• O preço é claro? Focamos em ferramentas com preços claros que não disparam inesperadamente só porque você está resolvendo mais tickets com sucesso.

Comparação rápida: Principais alternativas ao Knots.io em um relance

Se você está com pouco tempo, aqui está o resumo rápido e direto de nossas principais escolhas.

Recurso	eesel AI	Zapier	SweetHawk	Myndbend	Linkets
Caso de Uso Principal	Automação de suporte com IA	Integração de fluxo de trabalho entre aplicativos	Aplicativos específicos para tarefas no Zendesk	Fluxos de trabalho de aprovação avançados	Mapeamento de relacionamento de tickets
Aprende com Tickets Passados?	Sim	Não	Não	Não	Não
Configuração Self-Service?	Sim, em minutos	Sim	Sim	Sim	Sim
Copiloto de IA para Agentes?	Sim	Não	Não	Não	Não
Modo de Simulação?	Sim	Não	Não	Não	Não
Modelo de Preço	Por interações (sem taxa por resolução)	Por tarefas	Por agente, por aplicativo	Por agente	Por agente

As 5 melhores alternativas ao Knots.io em 2025

A ferramenta certa para você realmente depende do que você está tentando resolver. Esta lista cobre tudo, desde concorrentes diretos que oferecem aplicativos modulares semelhantes até plataformas mais amplas que podem transformar completamente sua configuração do Zendesk.

1. eesel AI: A melhor alternativa ao Knots.io com IA

Pense no eesel AI como um verdadeiro colega de equipe de IA que trabalha diretamente no seu helpdesk. Ele vai muito além dos aplicativos simples baseados em regras do Knots.io. Em vez de apenas lidar com um pequeno passo em um processo, o eesel AI aprende com todos os seus tickets passados, artigos de ajuda e outras fontes de conhecimento para resolver problemas dos clientes do início ao fim.

É projetado para equipes que já estão cansadas de automações básicas e querem resolução inteligente de tickets. O eesel AI pode lidar com todo o ciclo de vida do ticket: responder a perguntas difíceis dos clientes, triagem e etiquetagem de tickets, passar problemas para a pessoa certa e até mesmo realizar tarefas personalizadas, como procurar informações de pedidos rapidamente.

Prós:

• Você pode estar ao vivo em minutos. Esta é uma verdadeira plataforma self-service. Conecte seu helpdesk, deixe a IA treinar em seu conhecimento e lance um agente sem nunca precisar falar com um vendedor.

• Conecta todo o seu conhecimento. Ele se conecta a tudo, tickets passados, Confluence, Google Docs, Notion, Shopify e mais. Isso dá à IA uma visão completa do seu negócio.

• Você pode testá-lo com segurança. Um modo de simulação poderoso permite que você veja como sua IA teria lidado com milhares de seus tickets passados. Você pode ver sua taxa de resolução e seu ROI potencial antes de ativá-lo para clientes ao vivo.

• Você está no controle total. Você define as regras para quais tickets a IA lida. Você pode ajustar sua personalidade, tom de voz e as ações específicas que ela está autorizada a realizar com um editor de prompts simples.

Contras:

• É uma plataforma completa de IA, o que pode ser mais do que você precisa se estiver apenas tentando resolver um pequeno problema, como mesclar tickets duplicados.

Preço:

Preços começam em $239/mês para o plano anual. O custo é baseado em interações de IA, não uma taxa para cada ticket que resolve, então sua conta permanece previsível.

2. Zapier: Melhor das alternativas ao Knots.io para integrações entre aplicativos

Zapier é o conector mestre para aplicativos web. Ele permite que você construa pequenos fluxos de trabalho automatizados (chamados de "Zaps") que acionam ações entre Zendesk e milhares de outras ferramentas. Por exemplo, você poderia configurar um Zap que adiciona uma nova linha a uma planilha do Google para cada novo ticket ou envia uma notificação para o Slack quando um ticket urgente chega.

Se sua principal dor de cabeça é apenas obter informações do Zendesk para outro sistema (ou vice-versa), o Zapier é uma maneira flexível e poderosa de fazer isso. Ele pode substituir alguns dos aplicativos de sincronização de dados do Knots.io, mas em uma escala muito maior.

Prós:

• Uma biblioteca massiva de mais de 5.000 integrações de aplicativos.

• Um construtor de fluxo de trabalho visual simples que quase qualquer pessoa pode entender.

Contras:

• É uma ferramenta geral, não uma construída especificamente para suporte ao cliente. Não tem ideia do que está dentro de um ticket, não pode entender sentimento ou intenção.

• Não pode escrever respostas ou resolver problemas de clientes dentro do helpdesk.

• O preço é baseado em quantas "tarefas" você executa, o que pode ficar caro se você tiver um alto volume de tickets.

Preço:

Zapier tem um plano gratuito para uso básico. Planos pagos começam em $19,99/mês.

3. SweetHawk: Melhor das alternativas ao Knots.io para aplicativos específicos de tarefas no Zendesk

SweetHawk é outra empresa que, muito como o Knots.io, vende uma coleção de aplicativos individuais para Zendesk. Seus aplicativos são feitos para adicionar recursos específicos que o Zendesk está perdendo, como criar listas de tarefas em tickets (Tasks), gerenciar aprovações ou agendar reuniões diretamente de um ticket.

Se você gosta da abordagem de aplicativo por aplicativo do Knots.io e só quer corrigir um processo específico dentro do seu helpdesk, o SweetHawk é uma alternativa muito semelhante.

Prós:

• Os aplicativos são construídos para parecerem uma parte natural da interface do Zendesk.

• Cada aplicativo faz uma coisa e geralmente faz bem.

Contras:

• Como o Knots.io, é uma abordagem fragmentada. Você frequentemente precisa comprar e gerenciar vários aplicativos para obter o fluxo de trabalho que deseja.

• Não há IA aqui. É tudo sobre ajudar agentes com processos manuais, não automatizar o trabalho em si.

• O preço por agente, por aplicativo pode ficar caro para equipes maiores que precisam de várias de suas ferramentas.

Preço:

Os aplicativos são vendidos separadamente, geralmente entre $2 a $5 por agente, por mês para cada um.

4. Myndbend Process Manager: Melhor das alternativas ao Knots.io para fluxos de trabalho de aprovação complexos

Myndbend é um aplicativo Zendesk muito especializado construído para fazer uma coisa: gerenciar processos complicados e em várias etapas que precisam de aprovações oficiais. É perfeito para solicitações de mudança de TI, integração de novos funcionários ou qualquer fluxo de trabalho onde diferentes pessoas precisam dar sua aprovação em diferentes estágios. Ele permite que você crie relações de tickets pai-filho para construir esses fluxos sequenciais.

Para equipes que usam Zendesk para ITSM ou lidam com solicitações internas, o Myndbend oferece um nível de controle que está muito além do que o Knots.io pode fazer.

Prós:

• Ótimo para construir fluxos de trabalho estruturados com múltiplos aprovadores.

• Pode lidar com lógica condicional para diferentes cenários.

Contras:

• É uma ferramenta de nicho e não é realmente destinada ao suporte ao cliente geral.

• A configuração pode ficar bastante complicada, e não há IA para ajudar.

Preço:

Começa em $4 por agente, por mês.

5. Linkets: Melhor das alternativas ao Knots.io para vinculação simples de tickets

Linkets é um aplicativo Zendesk direto e popular que simplesmente permite que você vincule tickets relacionados. Isso é super útil para rastrear problemas generalizados, gerenciar relatórios de bugs ou apenas agrupar vários chats da mesma pessoa sobre o mesmo problema.

É um ótimo exemplo de uma ferramenta leve que resolve bem um problema comum, tornando-se uma substituição sólida para um dos aplicativos de propósito único do Knots.io.

Prós:

• É simples, fácil de usar e faz exatamente o que promete.

Contras:

• Seu escopo é muito estreito. Ele apenas vincula tickets, nada mais.

• Não há recursos de automação ou IA.

Preço:

Começa em apenas $1 por agente, por mês.

Como escolher as alternativas certas ao Knots.io para sua equipe

Então, como você escolhe a certa? Tudo se resume ao que você está tentando resolver. Aqui está um resumo simples:

• Se você só precisa conectar o Zendesk a outro aplicativo, vá com Zapier.

• Se você precisa corrigir um processo manual específico dentro do Zendesk, confira uma suíte modular como SweetHawk.

• Se você quer realmente reduzir a carga de trabalho dos agentes e resolver tickets com IA, você precisa de uma plataforma de IA real como eesel AI. É a única opção nesta lista que pode entender o contexto, aprender com seus dados e agir por conta própria.

Dica Pro: Um pequeno conselho: pense onde você estará em seis meses, não apenas no problema que você tem hoje. Uma plataforma como eesel AI é construída para crescer com você. Você pode começar pequeno, talvez apenas usando o Copiloto de IA para ajudar os agentes a escrever respostas mais rapidamente. À medida que você se sentir confortável, pode implementar o Agente de IA totalmente autônomo para lidar com mais de seus tickets de linha de frente, tudo sem precisar trocar de ferramentas.

Supercarregue sua automação do Zendesk com eesel AI: A melhor das alternativas ao Knots.io

Cansado de regras simples e aplicativos fragmentados? Com eesel AI, você obtém uma plataforma que conecta todo o seu conhecimento, dá a você controle total sobre a automação e permite que você teste tudo sem riscos antes de ir ao vivo. É o próximo passo natural quando você supera um conjunto de ferramentas básico.

Alternativas ao Knots.io

Olha, ferramentas como Knots.io e suas alternativas diretas são boas para tapar pequenos buracos e automatizar tarefas simples e previsíveis. Mas se você realmente quer escalar seu suporte, precisa de algo que faça mais do que apenas seguir um script. A verdadeira mudança está acontecendo com ferramentas que podem pensar, aprender e resolver problemas por conta própria.

A escolha certa depende da sua equipe, mas se você está sério sobre reduzir o volume de tickets e liberar seus agentes, uma plataforma com IA é o caminho a seguir.

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