2026年版 サポート自動化のためのKnots.io代替ツール上位5選をテストしました

Knots.ioのようなツールを使用しているなら、あなたはすでに時代の先を行っています。ヘルプデスク内でサポートワークフローを自動化することで、どれほどの時間が節約できるかを理解されているはずです。Zendeskは、あらゆる規模のチームに向けて、堅牢で拡張性の高いエコシステムを提供し、これらの自動化のための世界クラスの基盤を築いています。チケットを読み取り、フィールドを埋め、カスタムフローをトリガーできるツールは、多忙なサポートチームにとっての生命線です。しかし、AIがよりスマートになるにつれて、異なる柔軟性やより深い専門機能を備えたものを探し始めるかもしれません。

多くのチームがKnots.ioの代替ツールを探し始めるのは、ヘルプデスク以外のデータからも学習できるAIが必要になったときや、顧客に公開する前に新しいシミュレーション機能で自動化をテストしたいと考えたときです。このガイドでは、私が見つけた5つの最適な代替ツールを紹介し、チームにぴったりのものが見つかるよう、本当に重要なポイントで比較していきます。

Knots.ioのようなZendesk自動化ツールとは？

その核心において、Knots.ioや同様のツールは、Zendeskのようなカスタマーサポートヘルプデスク内で動作するAI自動化プラットフォームです。Zendeskは、数千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、これらのツールはその強力なネイティブ機能をさらに強化する役割を果たします。主な目的は、チケットがエージェントのキューに入る前に、繰り返しの多い手動作業を処理することです。

これらのツールは、自然言語処理（NLP：Natural Language Processing）などのスマートなテクノロジーを使用してチケット内のテキストを理解し、添付ファイルには光学文字認識（OCR：Optical Character Recognition）を使用します。チケットの内容が把握できれば、次のような作業に取り掛かることができます。

• 重要情報の抽出： 注文番号、ユーザーID、またはチケット内の特定のキーワードを見つけて抽出できます。

• チケットフィールドの自動入力： これにより、チケットの分類、優先順位付け、割り当てを効率的に行うことができます。

• 複雑なワークフローの実行： 重複チケットの統合、緊急事態のフラグ立て、さらには返信の下書き作成まで行えます。

全体のポイントは、エージェントを仕分けやタグ付けといったルーチンワークから解放し、人間ならではの対応が必要な問題の解決に時間を割けるようにすることです。

Knots.io代替ツールを選ぶ際のポイント

新しいツールを探す際は、チームの実際の働き方に適合し、既存のインフラとシームレスに統合できるプラットフォームを見つけることが重要です。私が重視した主なポイントは以下の通りです。

• セットアップは簡単か？ どれくらい早く使い始められるでしょうか？優れたツールは、社内のリソースで価値を引き出せる道筋を提供すべきです。自分たちでセットアップできるプラットフォームは大きな利点です。

• どれだけ学習できるか？ 賢いAIは情報を糧にします。最高のツールはチケットから学習するだけでなく、ヘルプセンター、Confluenceのページ、Google Docs、あるいは過去のSlackのスレッドなど、あらゆるナレッジソースに接続できます。

• どれだけのコントロールが可能か？ AIのパーソナリティやトーンを微調整できますか？Shopifyのような他のツールと連携する独自のアクションを構築できますか？どのチケットを自動化するかについて、きめ細かなコントロールが必要です。

• 安全にテストできるか？ 自動化が過去のチケットに対してどのように機能するかをシミュレートできることは大きなアドバンテージであり、その影響をリアルに予測し、自信を持って公開できるようになります。

• 料金体系は明確か？ 何に対して支払っているのかを知る必要があります。明確な料金階層や、チームの規模に合わせた段階的なプランがあるプラットフォームを探しましょう。

Knots.io代替ツールの比較一覧

検討しやすくするために、トップセレクションの機能を一覧表にまとめました。

機能	eesel AI	Forethought	Ultimate (Zendeskグループ)	Thankful	Rule-Based Parser X
セルフサービス設定	✅ 可能	❌ 不可	❌ 不可	❌ 不可	✅ 可能
過去のチケットでの学習	✅ 可能	✅ 可能	✅ 可能	✅ 可能	❌ 不可
GDocs/Confluence連携	✅ 可能	✅ 可能	✅ 可能	❌ 不可	❌ 不可
シミュレーションモード	✅ 可能	❌ 不可	❌ 不可	❌ 不可	❌ 不可
透明性の高い価格	✅ 可能	❌ 不可	✅ 可能	❌ 不可	✅ 可能
最適な用途	オールインワン、セルフサービス自動化	エンタープライズ向けAIサポート	世界クラスの多言語AI	Eコマースの自動化	シンプルなチケット解析

2026年のKnots.io代替ツール ベスト5

1. eesel AI

eesel AIは、非常に強力なエンタープライズ向けAIツールの機能を、驚くほど簡単にセットアップして自分たちで使いこなせるパッケージで提供しているため、有力な選択肢となります。Zendeskエコシステム内で動作する優れた補完オプションとして機能し、チームは数分で強力なAIエージェントを立ち上げることができます。

ヘルプデスクにすぐに接続し、散在するナレッジ、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターの記事、さらにはConfluence、Google Docs、Notionのドキュメントをすべて統合します。これにより、AIは最初からブランドのトーンを理解し、具体的な解決策を把握した状態になります。

しかし、eesel AIを真に際立たせている機能は、そのシミュレーションモードです。顧客向けにAIを稼働させる前に、数千件の過去のチケットに対して実行してみることができます。これにより、パフォーマンスや解決率がどうなるかを事前に予測できます。どのように機能するかを正確に確認し、必要に応じて微調整して、自信を持って本番公開できます。

メリット:

• 真のセルフサービス: 登録から実用的なAIエージェントの作成まで、10分以内で行えます。

• 強力なシミュレーション: 本番前に過去のチケットでAIをテストし、準備万端であることを確認できます。

• あらゆるナレッジを統合: 100以上のソースに接続できるため、AIが全体像を把握できます。

• 明確な前払い料金: 成長に合わせて選べるシンプルなサブスクリプションプラン。

デメリット:

• 非常に基本的なキーワードフィルタリングのみが必要な場合は、機能が多すぎると感じるかもしれません。

価格: Teamプランは月額299ドルから（最大1,000回のAIインタラクションを含む）。

2. Forethought

Forethoughtは、AIカスタマーサービスの分野でよく知られた名前です。Triage、Assist、Solveという包括的な製品スイートを提供しており、コンサルティングを交えた手厚い導入を好む大規模なエンタープライズチームに適しています。Knotsと同様に、チケットの意図を特定し、適切な担当者にルーティングするのが非常に得意です。

彼らのプラットフォームは、チケットデータを分析してトレンドを特定し、自動化を構築することに優れています。導入にはセールス主導のオンボーディングプロセスが必要であり、展開中に手厚いサポートを求める組織にとって理想的です。

メリット:

• チケットの仕分けと分析に重点を置いた強力なAI。

• サポートの全工程をカバーする完全なツールセットを提供。

• 大規模なサポート組織のスケールと複雑さに対応する設計。

デメリット:

• 利用開始に営業担当者との面談が必要なため、セルフサービス型よりも時間がかかる場合があります。

• 料金はカスタムであり、予算に合うか確認するにはデモが必要です。

• 現在、一般公開されている事前テスト用のシミュレーションモードは提供されていません。

価格: 製品デモ後にカスタム見積もりにて提供。

3. Ultimate

Ultimateは現在Zendeskファミリーの一員であり、チャットとメッセージングの自動化におけるリーダーとしてのZendeskの地位を強固にしています。多言語対応に関しては世界トップクラスです。グローバルな顧客に対してライブチャットで質問に対応することが主な目的であれば、Ultimateは素晴らしい選択肢です。Zendeskエコシステムにシームレスに組み込まれ、利用可能な中で最もスマートなチャットボットを動かしています。

Zendeskグループの一員として、Ultimateは世界クラスの多言語機能と堅牢な自動化機能でZendeskのサービスを強化しています。グローバルブランド向けに、印象的なマーケットプレイスとエコシステムを提供する成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

メリット:

• グローバル企業に最適な、最高水準の多言語サポート。

• Zendeskのチャットおよびメッセージングプラットフォームとシームレスに連携。

• 高度なチャットボットの会話を作成するための、堅牢でエンタープライズ向けのエディターを提供。

デメリット:

• チャット中心の環境に高度に特化したプラットフォーム。

• 現在、精度を最大化するためにヘルプデスク内のデータに最適化されています。

• エキスパート主導のセットアップによりAIを特定のニーズに完璧に調整できますが、セルフサービスツールよりも時間がかかります。

価格: Zendesk/Ultimateチームとのコンサルテーション後にカスタム料金を提供。

4. Thankful

Thankfulは、Eコマースと小売に特化したAIエージェントプラットフォームです。注文、返品、配送に関する典型的な質問の処理に非常に効率的です。顧客が何を求めているかを高い精度で理解し、Zendeskを含む多くの異なるヘルプデスクでアクションを実行できます。

Thankfulの強みは、一般的なEコマースのシナリオに対してパーソナライズされた回答を作成できることです。専門化されていますが、Zendeskとうまく統合して、強力な小売中心の自動化レイヤーを提供します。

メリット:

• 小売特有の課題を深く理解した、Eコマース特化の設計。

• パーソナライズされ、文脈を考慮した回答を提供。

• 市場リーダーであるZendeskを含む、さまざまなヘルプデスクで動作。

デメリット:

• 小売に高度に特化しているため、Eコマース以外の用途では柔軟性に欠けると感じる場合があります。

• 料金は公開されておらず、カスタム見積もりが必要です。

• 導入は、彼らのチームによるガイド付きのプロセスとなります。

価格: チームの特定のニーズとチケット量に基づくカスタム価格。

5. Rule-Based Parser X

シンプルなアプローチだけで十分な場合もあります。目的が基本的なチケット解析の再現であれば、専用のルールベースのアプリが優れた追加機能になります。これらは、チームが体験をカスタマイズできるようにZendeskによって構築された印象的なエコシステムであるZendeskマーケットプレイスで見つけることができます。これらのアプリは、明確な「if this, then that（もしこれなら、あれをする）」ロジックで動作します。

チケット内の特定のキーワードを探し、自動的にタグを追加したりチームに割り当てたりするように設定できます。構成はシンプルで、挙動は完全に予測可能です。AIのような文脈認識能力はありませんが、基本的なタスクには堅実で予算に優しい第一歩となります。

メリット:

• シンプルで予測可能、そしてセットアップが非常に簡単。

• 特定の繰り返しの多いタスクに効果的。

• 基本的なチケットの仕分けとルーティングに最適。

デメリット:

• AI搭載ツールではありません。文脈や意図ではなく、固定されたロジックに依存します。

• 過去のチケットや外部ドキュメントから学習することはできません。

• 顧客の言い回しが変わった場合、ルールを手動で更新する必要があります。

価格: 通常、エージェントあたり月額5〜10ドル程度の低額な月額料金。

Knots.io代替ツールを選ぶためのヒント

プラットフォームの切り替えや追加は大きな決断です。適切なものを選ぶためのアドバイスをいくつか紹介します。

1. セットアッププロセスを試す。 eesel AIのように自分たちでセットアップできるツールを使えば、チームでどのように機能するかをすぐに実感できます。

2. ヘルプデスクの枠を超えて考える。 チームのナレッジは貴重です。Google Docs、Confluence、Slackに接続できるツールを選び、AIが全体像にアクセスできるようにしましょう。

3. 利用可能な場合はシミュレーションを活用する。 過去のチケットでAIをテストできるかどうかをベンダーに尋ねてください。本番公開前に潜在的な影響を確認するのに最適な方法です。

4. 料金モデルを理解する。 最初から料金の明確さを求めてください。Zendeskの価値主導型AI料金ガイドや、心配することなく自動化の成功を拡大できる他の定額・透明なモデルを探しましょう。

適切なKnots.io代替ツールでよりスマートに自動化する

Knots.ioは有能なツールですが、AIサポートの世界は急速に進化しています。今日の優れたKnots.io代替ツールは、単にチケットを解析するだけではありません。ヘルプデスクを補完する完全な自動化レイヤーを提供します。Ultimate（Zendeskグループ）のようなプラットフォームは、サポート能力を強化する世界クラスの統合ソリューションを提供しています。

セルフサービスでのセットアップ、強力なシミュレーション機能、明確な価格設定に焦点を当てることで、eesel AIやUltimateのようなプラットフォームは、サポートチームが独自の自動化戦略を構築できるようにしています。小さく始めてすぐに価値を証明し、準備が整ったらいつでもスケールアップできます。

現代のAIサポートプラットフォームに何ができるか、実際に見てみませんか？ eesel AIを無料で試す。Zendeskの設定と並行して、数分で最初のAIエージェントを稼働させることができます。