Las 5 mejores alternativas a Knots.io para la automatización de Zendesk en 2025.

Seamos honestos, Knots.io tiene un conjunto bastante útil de aplicaciones para manejar tareas pequeñas y predecibles en Zendesk. Es un buen punto de partida. Pero luego tu equipo crece, los clientes esperan respuestas más rápidas, y comienzas a ver las grietas. La clasificación manual, responder las mismas preguntas una y otra vez, y los flujos de trabajo torpes siguen consumiendo el tiempo de tus agentes, incluso con algunas automatizaciones en su lugar. Tienes esa sensación de que necesitas algo más inteligente que simples herramientas basadas en reglas.

Si todo esto te suena un poco familiar, has llegado al lugar correcto. Vamos a recorrer las mejores alternativas a Knots.io que encontramos, desde herramientas simples que cubren una sola brecha hasta plataformas completas de IA listas para manejar tu soporte de primera línea.

¿Qué es Knots.io y por qué buscar alternativas a Knots.io?

Entonces, ¿qué es exactamente Knots.io? Es un conjunto de aplicaciones individuales que viven dentro de Zendesk, cada una construida para automatizar una cosa específica. ¿Necesitas extraer texto de un archivo PDF adjunto? Hay una aplicación para eso. ¿Necesitas obtener un número de pedido de un correo electrónico y colocarlo en un campo de ticket? También hay una aplicación para eso.

Su mayor ventaja es que está integrado directamente en Zendesk, por lo que las aplicaciones se sienten como si pertenecieran allí y resuelven problemas muy particulares.

Pero esa es también su mayor debilidad. Nos encontramos buscando alternativas a Knots.io por algunas razones clave:

• Es una colección de herramientas, no un sistema inteligente. Knots.io te ofrece un montón de aplicaciones separadas, no una sola IA que aprende de tu historial de soporte. No puedes entrenarlo con tickets pasados para entender el contexto y resolver problemas por sí mismo. Es un conjunto de herramientas, no un agente de IA.

• Solo sigue reglas simples de "si esto, entonces aquello". Las aplicaciones funcionan bien para disparadores básicos. Pero no pueden manejar la complejidad de una conversación real con un cliente. No entienden la intención, el sarcasmo o la urgencia, y definitivamente no pueden escribir una respuesta que suene humana basada en toda la historia.

• Se complica y encarece rápidamente. Para construir una configuración de automatización decente, tienes que unir un montón de aplicaciones diferentes. Esto puede volverse complicado de gestionar, y los costos se acumulan a medida que agregas más aplicaciones y más agentes. Te quedas con una solución parcheada en lugar de un sistema optimizado.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Knots.io

Revisamos un montón de herramientas para encontrar mejoras reales, no solo más de lo mismo. Aquí está la lista simple que usamos para separar lo bueno de lo "no para nosotros":

• ¿Podemos configurarlo nosotros mismos? Buscamos herramientas que realmente pudieras poner en marcha sin tener que pasar por una demostración de ventas obligatoria. Las integraciones de un solo clic y la incorporación autoservicio eran imprescindibles.

• ¿Es realmente inteligente? ¿La herramienta hace más que seguir reglas básicas? Las mejores opciones usan IA para entender lo que los clientes quieren, aprender de tus datos y escribir respuestas precisas que tengan sentido.

• ¿Podemos controlar lo que automatiza? Necesitas estar al mando. Queríamos herramientas que te permitieran decidir exactamente qué tickets toca la IA y qué hace con ellos.

• ¿Se lleva bien con nuestras otras herramientas? Una gran herramienta se conecta a Zendesk, obviamente, pero también necesita conectarse a donde vive tu otro conocimiento, como Confluence, Google Docs o Shopify.

• ¿Es el precio claro? Nos enfocamos en herramientas con precios claros que no se disparan inesperadamente solo porque estás resolviendo más tickets con éxito.

Comparación rápida: Principales alternativas a Knots.io de un vistazo

Si tienes poco tiempo, aquí está el resumen rápido y sucio de nuestras mejores opciones.

Característica	eesel AI	Zapier	SweetHawk	Myndbend	Linkets
Caso de Uso Principal	Automatización de soporte impulsada por IA	Integración de flujos de trabajo entre aplicaciones	Aplicaciones específicas para Zendesk	Flujos de trabajo de aprobación avanzados	Mapeo de relaciones de tickets
¿Aprende de Tickets Pasados?	Sí	No	No	No	No
¿Configuración Autoservicio?	Sí, en minutos	Sí	Sí	Sí	Sí
¿Copiloto de IA para Agentes?	Sí	No	No	No	No
¿Modo de Simulación?	Sí	No	No	No	No
Modelo de Precios	Por interacciones (sin tarifa por resolución)	Por tareas	Por agente, por aplicación	Por agente	Por agente

Las 5 mejores alternativas a Knots.io en 2025

La herramienta adecuada para ti realmente depende de lo que estás tratando de solucionar. Esta lista cubre todo, desde competidores directos que ofrecen aplicaciones modulares similares hasta plataformas más amplias que pueden transformar completamente tu configuración de Zendesk.

1. eesel AI: La mejor alternativa a Knots.io impulsada por IA

Piensa en eesel AI como un verdadero compañero de equipo de IA que trabaja directamente dentro de tu mesa de ayuda. Va mucho más allá de las simples aplicaciones basadas en reglas de Knots.io. En lugar de manejar solo un pequeño paso en un proceso, eesel AI aprende de todos tus tickets pasados, artículos de ayuda y otras fuentes de conocimiento para resolver problemas de clientes de principio a fin.

Está diseñado para equipos que han terminado con las automatizaciones básicas y quieren una resolución de tickets inteligente. eesel AI puede manejar todo el ciclo de vida del ticket: responder preguntas complicadas de clientes, clasificar y etiquetar tickets, pasar problemas a la persona adecuada, e incluso realizar tareas personalizadas como buscar información de pedidos al instante.

Pros:

• Puedes estar en vivo en minutos. Esta es una verdadera plataforma autoservicio. Conecta tu mesa de ayuda, deja que la IA se entrene con tu conocimiento y lanza un agente sin necesidad de hablar con un vendedor.

• Conecta todo tu conocimiento. Se conecta a todo, tickets pasados, Confluence, Google Docs, Notion, Shopify y más. Esto le da a la IA una imagen completa de tu negocio.

• Puedes probarlo de manera segura. Un poderoso modo de simulación te permite ver cómo tu IA habría manejado miles de tus tickets pasados. Puedes ver su tasa de resolución y tu ROI potencial antes de activarlo para clientes en vivo.

• Tienes el control total. Estableces las reglas para qué tickets maneja la IA. Puedes ajustar su personalidad, tono de voz y las acciones específicas que se le permite realizar con un editor de indicaciones simple.

Contras:

• Es una plataforma completa de IA, lo que podría ser más de lo que necesitas si solo estás tratando de resolver un pequeño problema, como fusionar tickets duplicados.

Precios:

Precios comienzan en $239/mes para el plan anual. El costo se basa en interacciones de IA, no en una tarifa por cada ticket que resuelve, por lo que tu factura se mantiene predecible.

2. Zapier: La mejor de las alternativas a Knots.io para integraciones entre aplicaciones

Zapier es el conector maestro para aplicaciones web. Te permite construir pequeños flujos de trabajo automatizados (llamados "Zaps") que desencadenan acciones entre Zendesk y miles de otras herramientas. Por ejemplo, podrías configurar un Zap que agregue una nueva fila a una hoja de Google por cada nuevo ticket o envíe una notificación a Slack cuando llegue un ticket urgente.

Si tu principal dolor de cabeza es simplemente obtener información de Zendesk en otro sistema (o viceversa), Zapier es una forma flexible y poderosa de hacerlo. Puede reemplazar algunas de las aplicaciones de sincronización de datos de Knots.io, pero a una escala mucho mayor.

Pros:

• Una biblioteca masiva de más de 5,000 integraciones de aplicaciones.

• Un constructor de flujos de trabajo visual simple que casi cualquiera puede entender.

Contras:

• Es una herramienta general, no una construida específicamente para soporte al cliente. No tiene idea de lo que hay dentro de un ticket, no puede entender el sentimiento o la intención.

• No puede escribir respuestas o resolver problemas de clientes dentro de la mesa de ayuda.

• El precio se basa en cuántas "tareas" ejecutas, lo que puede volverse costoso si tienes un alto volumen de tickets.

Precios:

Zapier tiene un plan gratuito para uso básico. Los planes pagos comienzan en $19.99/mes.

3. SweetHawk: La mejor de las alternativas a Knots.io para aplicaciones específicas de tareas en Zendesk

SweetHawk es otra compañía que, al igual que Knots.io, vende una colección de aplicaciones individuales para Zendesk. Sus aplicaciones están hechas para agregar características específicas que Zendesk está perdiendo, como crear listas de tareas en tickets (Tasks), gestionar aprobaciones o programar reuniones directamente desde un ticket.

Si te gusta el enfoque de aplicación por aplicación de Knots.io y solo quieres arreglar un proceso específico dentro de tu mesa de ayuda, SweetHawk es una alternativa muy similar.

Pros:

• Las aplicaciones están construidas para sentirse como una parte natural de la interfaz de Zendesk.

• Cada aplicación hace una cosa y generalmente lo hace bien.

Contras:

• Al igual que Knots.io, es un enfoque fragmentado. A menudo tienes que comprar y gestionar varias aplicaciones para obtener el flujo de trabajo que deseas.

• No hay IA aquí. Se trata de ayudar a los agentes con procesos manuales, no de automatizar el trabajo en sí.

• El precio por agente, por aplicación puede volverse costoso para equipos más grandes que necesitan varias de sus herramientas.

Precios:

Las aplicaciones se venden por separado, generalmente entre $2 a $5 por agente, por mes para cada una.

4. Myndbend Process Manager: La mejor de las alternativas a Knots.io para flujos de trabajo de aprobación complejos

Myndbend es una aplicación muy especializada para Zendesk construida para hacer una cosa: gestionar procesos complicados y de múltiples pasos que necesitan aprobaciones oficiales. Es perfecta para solicitudes de cambio de TI, incorporación de nuevos empleados o cualquier flujo de trabajo donde diferentes personas necesitan dar su aprobación en diferentes etapas. Te permite crear relaciones de tickets padre-hijo para construir estos flujos secuenciales.

Para equipos que usan Zendesk para ITSM o manejan solicitudes internas, Myndbend ofrece un nivel de control que va mucho más allá de lo que Knots.io puede hacer.

Pros:

• Genial para construir flujos de trabajo estructurados con múltiples aprobadores.

• Puede manejar lógica condicional para diferentes escenarios.

Contras:

• Es una herramienta de nicho y no está realmente destinada para soporte al cliente general.

• La configuración puede volverse bastante complicada, y no hay IA para ayudar.

Precios:

Comienza en $4 por agente, por mes.

5. Linkets: La mejor de las alternativas a Knots.io para vinculación simple de tickets

Linkets es una aplicación sencilla y popular para Zendesk que simplemente te permite vincular tickets relacionados. Esto es muy útil para rastrear problemas generalizados, gestionar informes de errores o simplemente agrupar múltiples chats de la misma persona sobre el mismo problema.

Es un gran ejemplo de una herramienta ligera que resuelve bien un dolor de cabeza común, convirtiéndola en un reemplazo sólido para una de las aplicaciones de propósito único de Knots.io.

Pros:

• Es simple, fácil de usar y hace exactamente lo que promete.

Contras:

• Su alcance es muy limitado. Solo vincula tickets, nada más.

• No hay características de automatización o IA en absoluto.

Precios:

Comienza en solo $1 por agente, por mes.

Cómo elegir las alternativas adecuadas a Knots.io para tu equipo

Entonces, ¿cómo eliges la correcta? Todo se reduce a lo que estás tratando de solucionar. Aquí tienes un desglose simple:

• Si solo necesitas conectar Zendesk a otra aplicación, elige Zapier.

• Si necesitas arreglar un proceso manual específico dentro de Zendesk, revisa una suite modular como SweetHawk.

• Si quieres realmente reducir la carga de trabajo de los agentes y resolver tickets con IA, necesitas una plataforma de IA real como eesel AI. Es la única opción en esta lista que puede entender el contexto, aprender de tus datos y actuar por sí misma.

Consejo Profesional: Un pequeño consejo: piensa en dónde estarás en seis meses, no solo en el problema que tienes hoy. Una plataforma como eesel AI está diseñada para crecer contigo. Puedes comenzar pequeño, tal vez solo usando el Copiloto de IA para ayudar a los agentes a escribir respuestas más rápido. A medida que te sientas cómodo, puedes implementar el Agente de IA completamente autónomo para manejar más de tus tickets de primera línea, todo sin necesidad de cambiar de herramientas.

Potencia tu automatización de Zendesk con eesel AI: La mejor de las alternativas a Knots.io

¿Cansado de reglas simples y aplicaciones fragmentadas? Con eesel AI, obtienes una plataforma que conecta todo tu conocimiento, te da control total sobre la automatización y te permite probar todo sin riesgos antes de ir en vivo. Es el siguiente paso natural cuando superas un conjunto de herramientas básico.

Alternativas a Knots.io

Mira, herramientas como Knots.io y sus alternativas directas están bien para tapar pequeños agujeros y automatizar tareas simples y predecibles. Pero si realmente quieres escalar tu soporte, necesitas algo que haga más que solo seguir un guion. El verdadero cambio está ocurriendo con herramientas que pueden pensar, aprender y resolver problemas por sí mismas.

La elección correcta depende de tu equipo, pero si estás serio sobre reducir el volumen de tickets y liberar a tus agentes, una plataforma impulsada por IA es el camino a seguir.

¿Listo para ver cómo la IA puede transformar tus flujos de trabajo de Zendesk? Regístrate en eesel AI gratis y lanza tu primer agente de IA en minutos.