Se a sua equipe depende do Jira, você sabe que ele é o centro de comando para praticamente tudo. É onde grandes projetos de software residem e para onde os tickets de suporte de TI interno vão para serem organizados. As equipes de suporte frequentemente lidam com solicitações repetitivas de Nível 1 (Tier 1), e os desenvolvedores buscam maneiras de agilizar a criação de tickets. Encontrar informações específicas entre o Jira e o Confluence é um foco central para equipes que buscam melhorar a produtividade.
Este é exatamente o problema que um chatbot de IA do Jira foi construído para resolver. Ele foi projetado para lidar com tarefas rotineiras, fornecer respostas instantâneas e liberar sua equipe para focar no trabalho que realmente faz as coisas avançarem. Neste guia, detalharemos o que é um chatbot de IA do Jira, faremos uma análise honesta da solução da própria Atlassian, passaremos pelas formas mais úteis de usar um e apresentaremos uma alternativa mais flexível.
O que é um chatbot de IA do Jira?
Um chatbot de IA do Jira é basicamente um assistente inteligente que se conecta diretamente à sua configuração da Atlassian. Pense nele como uma camada conversacional que fica sobre o Jira, tornando-o mais fácil de usar para todos.
Em sua essência, ele usa o processamento de linguagem natural (NLP) para entender o que as pessoas estão pedindo em linguagem comum. Assim, em vez de preencher um formulário detalhado, um usuário pode simplesmente digitar: "Preciso redefinir minha senha" ou "registrar um bug no projeto do aplicativo móvel".
As principais funções do chatbot são:
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Lidar com ações automaticamente: Ele pode se conectar ao Jira para criar, atualizar ou comentar em problemas (issues) de forma eficiente.
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Buscar informações: Ele pode consultar instantaneamente o status de um ticket, extrair detalhes do projeto ou encontrar o guia de instruções correto em sua base de conhecimento (knowledge base).
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Desviar tickets (Deflection): Ao responder perguntas comuns na hora, ele ajuda a gerenciar o volume de solicitações repetitivas que chegam à fila da sua equipe.
A ideia central é encontrar as pessoas onde elas já estão trabalhando, seja no Slack, Microsoft Teams ou em um portal de serviços, e oferecer a elas uma maneira mais rápida de interagir com o Jira.
A abordagem da Atlassian: o agente virtual nativo do Jira
A Atlassian, é claro, tem sua própria versão disso: o "agente virtual" que acompanha o Jira Service Management. Ele é alimentado pelo mecanismo Atlassian Intelligence e é a resposta oficial deles para um chatbot de IA do Jira.
Seus principais recursos são construídos em torno de algumas ideias centrais:
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Fluxos de intenção (Intent flows): São basicamente scripts de conversa pré-construídos que você cria para lidar com solicitações específicas. Você pode configurar um fluxo para acesso a software que guia o usuário por algumas perguntas e depois executa a ação.
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Respostas de IA (AI answers): Este recurso usa IA generativa (generative AI) para encontrar respostas pesquisando em uma base de conhecimento, que para a maioria dos usuários será o Confluence.
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Integração de canais: O agente virtual pode residir dentro do portal do cliente do Jira e também ser conectado ao Slack e ao Microsoft Teams.
Considerações sobre o agente virtual nativo
Embora o agente virtual nativo seja uma escolha poderosa e integrada, há algumas considerações a serem mantidas em mente para as necessidades específicas da sua equipe.
1. A configuração envolve detalhes minuciosos Colocar o agente virtual em funcionamento é uma tarefa abrangente. Construir esses "fluxos de intenção" envolve um processo minucioso onde você define frases de treinamento, mapeia caminhos de conversa e configura as etapas necessárias. Isso garante um alto nível de precisão quando o bot estiver no ar.
2. Ele é otimizado para o ecossistema Atlassian O agente virtual foi projetado para funcionar perfeitamente com o Confluence. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado pelo Google Docs, Notion ou outras plataformas como o Zendesk, você precisará trabalhar para centralizar suas informações dentro do ecossistema Atlassian para tornar o bot o mais útil possível.
3. O preço é estruturado para necessidades abrangentes da equipe Os recursos do Atlassian Intelligence estão incluídos nos planos Premium e Enterprise do Jira Service Management. Isso significa que, ao escolher essas assinaturas, você ganha acesso a uma ampla gama de recursos avançados junto com as capacidades de IA, oferecendo um pacote completo para equipes profissionais.
4. O desempenho é gerenciado no ambiente de produção O agente virtual foi projetado para ser implementado diretamente no seu ambiente de serviço. As equipes costumam monitorar o desempenho ao vivo e iterar nos fluxos de intenção com base nas interações reais dos usuários para refinar a experiência ao longo do tempo.
Principais casos de uso para um chatbot de IA do Jira
Quando bem implementado, um chatbot de IA do Jira pode mudar seriamente a forma como suas equipes trabalham. Aqui estão alguns dos caminhos mais comuns e impactantes para usar um.
Agilizando o ITSM
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Deflexão de tickets: Um chatbot pode resolver instantaneamente solicitações de TI comuns de Nível 1 que ocupam a fila. Isso inclui redefinições de senha, perguntas sobre acesso a VPN e solicitações de permissão de software. Elas são resolvidas rapidamente, muitas vezes sem a necessidade de intervenção de um agente.
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Triagem automatizada: Quando um ticket realmente precisa de um humano, o chatbot atua como uma recepção eficiente. Ele coleta informações importantes do usuário, como o tipo de dispositivo ou mensagens de erro, e cria um ticket detalhado no Jira. Ele pode até mesmo atribuí-lo à equipe correta e definir a prioridade.
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Disponibilidade 24/7: Para equipes espalhadas por diferentes fusos horários, um chatbot oferece suporte ininterrupto. Ele pode responder perguntas e registrar problemas a qualquer hora, fornecendo suporte consistente para sua força de trabalho global.
Acelerando os ciclos de desenvolvimento de software
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Relato de bugs conversacional: Desenvolvedores e testadores de QA podem relatar bugs diretamente do Slack ou Teams. Uma mensagem simples como "Registre um bug de alta prioridade no projeto da web app" inicia o processo. O bot então pede detalhes cruciais, como o ambiente e as etapas para reproduzir.
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Atualizações de status instantâneas: Em vez de fazer login no Jira, os membros da equipe podem apenas perguntar ao bot: "Qual é o status do JIRA-123?" ou "Mostre-me todas as tarefas abertas para o próximo sprint". Eles recebem uma resposta imediata e podem voltar direto para o seu trabalho principal.
Desbloqueando o conhecimento interno para os funcionários
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Uma fonte única de verdade: Um chatbot de IA do Jira pode se tornar o lugar de referência para todas as perguntas internas. Ao treiná-lo com manuais da empresa e guias internos, você oferece aos funcionários um único local para encontrar respostas sobre tudo, desde o calendário de feriados até a política de despesas.
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Respostas específicas por função: Você também pode restringir o conhecimento do bot a equipes específicas. Um chatbot para a equipe de TI pode ser treinado em documentação técnica, enquanto um chatbot de RH pode focar em políticas de funcionários. Isso garante que todos recebam respostas relevantes e seguras.
Este vídeo explica como os agentes virtuais do Jira Service Management funcionam para desviar tickets comuns e agilizar o suporte.
Uma opção complementar: como o eesel AI aprimora o Jira
Embora as ferramentas nativas sejam uma ótima base, uma plataforma dedicada como o eesel AI foi construída para complementar sua configuração existente, oferecendo flexibilidade e velocidade adicionais.
Configuração em minutos
O eesel AI foi projetado para ser uma adição rápida e de autoatendimento ao seu fluxo de trabalho. Você pode conectar suas fontes de conhecimento, configurar seu bot e entrar no ar em minutos. Isso permite que você comece a ver os benefícios da automação por IA ao lado da sua configuração do Jira quase imediatamente.
Unifique todo o seu conhecimento
O eesel AI trabalha para expandir o alcance do seu assistente de IA. Com mais de 100 integrações de um clique, ele pode aprender com fontes fora do ecossistema central da Atlassian. Conecte-o ao Google Docs, Notion, SharePoint e até tickets antigos de helpdesks como Zendesk ou Freshdesk. Isso cria uma base de conhecimento unificada para o seu bot, resultando em respostas precisas e úteis.
Teste com confiança usando simulação livre de riscos
O eesel AI inclui um poderoso modo de simulação. Antes de ativar seu chatbot, você pode testá-lo contra milhares de seus tickets reais do passado. Ele mostrará exatamente como a IA teria respondido, oferecendo uma previsão clara da sua taxa de resolução. Você pode ajustar o comportamento e lançar com confiança, sabendo que ele está pronto para seus usuários.
Mantenha controle total com um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável
O eesel AI oferece um sistema flexível sob seu controle.
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Automação seletiva: Você decide exatamente quais tipos de tickets a IA deve processar. Você pode começar com tópicos de alto volume e fazer com que ela passe outros para um humano, expandindo suas responsabilidades conforme necessário.
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Ações personalizadas: Você pode configurar seu bot para realizar ações específicas. Ele pode fazer chamadas de API, atualizar campos de tickets no Jira Service Management ou rotear problemas com base em suas próprias regras personalizadas.
Comparação de preços: Atlassian vs. eesel AI
Os modelos de preços são projetados para atender a diferentes necessidades organizacionais.
Agente virtual Atlassian A IA da Atlassian faz parte de seus planos Premium e Enterprise repletos de recursos. Para obter o agente virtual, você pode selecionar:
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Jira Service Management Premium: $49,05 por agente, por mês.
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Jira Service Management Enterprise: Começa em $134.500 por ano para 201 agentes.
Este modelo fornece uma vasta gama de recursos de nível corporativo. O preço escala conforme sua equipe cresce, garantindo que você tenha o suporte necessário para uma grande organização.
eesel AI O eesel AI oferece uma abordagem diferente baseada no uso. O preço não é baseado no número de agentes e não há taxas por resolução. Os planos mensais flexíveis também podem ser cancelados a qualquer momento, proporcionando uma maneira escalável de aprimorar seu ecossistema Jira.
| Plano | Mensal (cobrança mensal) | Efetivo /mês Anual | Interações de IA/mês | Principais Recursos |
|---|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239 | Até 1.000 | Treinar em site/docs; Copilot; Slack; relatórios. |
| Business | $799 | $639 | Até 3.000 | Tudo no Team + treino em tickets passados; MS Teams; Ações de IA. |
| Custom | Contate Vendas | Personalizado | Ilimitado | Ações avançadas; orquestração de múltiplos agentes; integrações personalizadas. |
É hora de atualizar seu fluxo de trabalho no Jira
Um chatbot de IA do Jira é uma ferramenta valiosa para qualquer equipe de suporte ou desenvolvimento que queira trabalhar de forma mais eficiente. O agente virtual nativo da Atlassian é uma opção sólida e integrada que funciona perfeitamente para equipes dedicadas ao ecossistema Atlassian.
Uma solução complementar como o eesel AI pode aprimorar ainda mais essa experiência. Ele oferece uma plataforma rápida e flexível que se conecta a todas as suas ferramentas, ajudando você a adotar a automação que torna sua equipe mais produtiva e seus usuários mais felizes.
Pronto para ver como um poderoso chatbot de IA do Jira pode transformar seus fluxos de trabalho? Comece seu teste gratuito com o eesel AI ou agende uma demonstração hoje mesmo.
Perguntas frequentes
Um chatbot de IA do Jira é um assistente inteligente que usa processamento de linguagem natural para entender solicitações e automatizar ações no Jira. Ele atua como uma camada conversacional, integrando-se a plataformas como Slack ou Microsoft Teams para lidar com tarefas como criação de tickets ou busca de informações sem a necessidade de interação direta com o Jira.
A solução nativa da Atlassian oferece integração profunda com o ecossistema Atlassian, o que envolve um processo de configuração detalhado. Ele vem convenientemente incluído nos planos em níveis do Jira, fornecendo um conjunto robusto de ferramentas para equipes profissionais.
Para o ITSM, ele pode desviar tickets comuns de Nível 1, automatizar a triagem e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. No desenvolvimento de software, ele permite o relato de bugs conversacional e fornece atualizações de status instantâneas, permitindo que as equipes mantenham seu foco e melhorem a eficiência.
Soluções como o eesel AI são projetadas para uma configuração rápida e de autoatendimento, permitindo que você conecte fontes de conhecimento e entre no ar em minutos. Isso oferece uma opção complementar à configuração detalhada envolvida em algumas ferramentas nativas.
Sim, soluções avançadas de chatbot de IA para Jira, como o eesel AI, oferecem integrações extensas, suportando mais de 100 plataformas. Isso permite que eles unifiquem o conhecimento de diversas fontes, como Google Docs, Notion, SharePoint e até outros helpdesks, trabalhando em conjunto com ferramentas nativas otimizadas para o ecossistema Atlassian.
O agente virtual nativo da Atlassian está incluído nos planos abrangentes Premium ou Enterprise do Jira Service Management, cobrando por agente. Alternativas como o eesel AI oferecem preços baseados no uso, sem taxas por resolução e planos mensais flexíveis, proporcionando uma estrutura de custos escalável alternativa.
Sim, com soluções como o eesel AI, você pode usar um poderoso modo de simulação para testar seu chatbot contra milhares de tickets passados. Isso fornece uma previsão clara de sua taxa de resolução, permitindo ajustar seu comportamento e implementar com confiança.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
