Estás a pensar obter a certificação Salesforce AI Associate? É um excelente ponto de partida para qualquer pessoa curiosa sobre como a IA funciona no gigantesco mundo da Salesforce. Mas há um pequeno aviso que precisas de saber: a Salesforce vai descontinuar esta certificação no início de 2026.
No entanto, não há motivo para pânico. Se estás decidido a obtê-la, este guia vai orientar-te exatamente sobre como passar no exame antes que desapareça. E, talvez mais importante, vamos falar sobre o que fazer depois de passares, para que possas transformar esse conhecimento fundamental em competências que realmente ajudem a tua carreira.
O que precisas para começar
A melhor parte é que não precisas de muito para te preparares para este exame. Pelo que ouvimos de imensas pessoas que o fizeram, a fasquia de entrada é surpreendentemente baixa. Aqui está uma lista rápida do que vais precisar:
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Uma conta gratuita no Salesforce Trailhead.
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Entre 5 a 10 horas para dedicar ao estudo.
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A taxa de exame de $75 (lembra-te que as repetições não são gratuitas).
Um guia passo a passo
Se seguires estes cinco passos, deverás conseguir preparar-te sem arrancar os cabelos.
Passo 1: Entender a estrutura do exame e os tópicos principais
Primeiro, vamos familiarizar-nos com o exame em si. Vais ter 40 perguntas de escolha múltipla, um limite de tempo de 70 minutos e precisas de obter uma pontuação de 65% para passar. As perguntas são menos sobre aspetos técnicos e mais sobre as grandes ideias por detrás da IA.
De acordo com o guia oficial do exame, tudo está dividido em quatro áreas principais. Saber quais são vai ajudar-te a estudar de forma mais inteligente, não mais intensa.
| Secção do Exame | Ponderação | Em que te deves focar |
|---|---|---|
| Fundamentos de IA | 17% | O básico: o que são IA e machine learning, e a diferença entre IA preditiva (adivinhar o que vem a seguir) e IA generativa (criar algo novo). |
| Capacidades de IA no CRM | 8% | Como as ferramentas de IA dentro do Salesforce, como o Einstein, realmente ajudam uma empresa, por exemplo, ao pontuar leads de vendas ou organizar tickets de suporte. |
| Considerações Éticas da IA | 39% | Este é o mais importante. Precisas mesmo de entender a privacidade de dados, a justiça e como identificar e reduzir o viés humano na IA. |
| Dados para IA | 36% | O outro tema importante. É tudo sobre por que dados bons e limpos são essenciais para a IA e o que é preciso para os preparar. |
Passo 2: Completar o trailmix oficial do Trailhead
A Salesforce facilitou bastante esta parte. Eles criaram um único percurso de aprendizagem que tem tudo o que precisas. A sério, quase toda a gente que passa recomenda o Trailmix oficial: Prepare for Your Salesforce AI Associate Credential.
Isto é basicamente uma playlist de lições e miniprojetos que se alinham perfeitamente com o que está no exame. Percorrer este percurso é provavelmente a coisa mais eficaz que podes fazer. Tem toda a teoria e ainda quizzes para verificar se estás realmente a absorver a informação. Para a maioria das pessoas, este Trailmix por si só é suficiente para passar.
Passo 3: Focar na ética e na qualidade dos dados
Reparaste que as secções "Considerações Éticas" e "Dados para IA" somam uns impressionantes 75% do exame? Isso é a tua deixa para passares a maior parte do teu tempo de estudo nelas. Estes tópicos não são tanto sobre funcionalidades específicas do Salesforce, mas mais sobre as regras gerais de utilização responsável da IA.
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Na parte da ética: Familiariza-te com os Princípios de IA de Confiança da Salesforce. O exame provavelmente vai apresentar-te cenários e pedir-te para escolheres a opção mais ética.
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Na parte dos dados: Compreende bem por que coisas como a governação de dados e a nomenclatura consistente são tão importantes. Não podes ter uma boa IA sem bons dados, ponto final.
E, sinceramente, isto não é algo exclusivo da Salesforce. É uma verdade universal para qualquer IA. Pega numa plataforma como a eesel AI, por exemplo. Ela aprende com todos os documentos e tickets existentes da tua empresa, quer estejam no Zendesk ou no Confluence. Se essa informação de origem estiver desorganizada ou desatualizada, a IA vai dar-te respostas desorganizadas e desatualizadas. Dominar estes conceitos é inegociável para fazer algo útil com IA no mundo real.
Passo 4: Usar perguntas de prática para testar os teus conhecimentos
Depois de terminares o Trailmix, é uma boa ideia ver o quanto realmente te lembras. A Salesforce tem um módulo oficial de preparação para a certificação com flashcards e quizzes que são perfeitos para isto.
Agora, provavelmente vais encontrar publicações no Reddit ou noutros fóruns a falar sobre "exam dumps". Apenas um aviso amigável: mantém-te longe deles. Não só é contra as regras da Salesforce (e pode levar à revogação das tuas certificações), como também perde completamente o objetivo. Estás a tentar aprender de facto, não apenas memorizar respostas por uma hora.
Passo 5: Agendar e fazer o exame
Já te esforçaste, agora é altura de marcar o teste. Podes agendá-lo através de um serviço chamado Webassessor, ao qual podes aceder a partir da tua conta Trailhead. Apenas mantém estas datas marcadas no teu calendário:
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Último dia para te inscreveres: 31 de março de 2025.
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Último dia para o realizares: 1 de maio de 2025.
Podes fazê-lo num centro de testes ou online. Como este exame é geralmente bastante rápido, a opção online com supervisão é provavelmente a mais fácil. Apenas certifica-te de que lês as regras para o teste online, arrumas a tua secretária e estarás pronto.
Dicas e erros comuns a evitar
Esta certificação é definitivamente alcançável, mas existem algumas armadilhas comuns. Aqui está como as evitar.
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Não estudes em excesso. A sério. A sensação geral é que este é um exame muito fundamental. Se tens algum bom senso tecnológico básico, já estás a meio caminho. Limita-te ao Trailmix oficial e resiste à tentação de comprar uma série de guias de estudo extra.
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Pensa em conceitos, não em definições. Muitas das perguntas vão dar-te uma pequena história ou cenário. Em vez de apenas memorizares termos, tenta entender por que coisas como a ética e os dados limpos são tão importantes. Dessa forma, podes chegar à resposta certa através do raciocínio.
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Não te esqueças do prazo. Este é importante. Não comeces a estudar para isto sem um plano firme para fazer o teste antes de 1 de maio de 2025. A Salesforce está a seguir em frente, e tu também deverias.
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Não faças disto o teu destino final. Mas a verdadeira armadilha? Pensar que esta certificação é a linha de chegada. É apenas o ponto de partida. A verdadeira diversão começa quando realmente usas o que aprendeste, o que nos leva ao que se segue.
Para além da certificação: Colocar os teus conhecimentos de IA em prática
Muito bem, passaste. Parabéns! Tens o certificado e agora podes falar com propriedade sobre IA nos negócios. E agora?… o que se segue?
A Salesforce está a direcionar as pessoas para o seu novo Agentblazer Status e para a mais avançada Certificação Agentforce Specialist, que se centram nas competências práticas para construir agentes de IA dentro do Salesforce.
Mas a questão é esta: a maioria das empresas não usa apenas o Salesforce. A tua equipa de suporte pode usar o Zendesk, a wiki da tua empresa pode estar no Confluence ou no Notion, e toda a gente conversa no Slack. Para que a IA seja realmente útil, precisa de funcionar onde quer que o teu conhecimento esteja. E é aí que entram em cena as ferramentas que não estão ligadas a uma única plataforma.
A IA integrada da Salesforce é poderosa, sem dúvida. Mas configurá-la pode significar chamar programadores, assistir a longas demonstrações de vendas e apostar tudo na plataforma deles. Se a tua equipa só quer pôr algo a funcionar rapidamente para ver se resulta, uma ferramenta self-service é muitas vezes uma solução muito melhor.
Foi basicamente por isso que criámos a eesel AI. É uma plataforma de IA concebida para se ligar às ferramentas que já estás a usar.
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Começa em minutos. Podes ligar o teu help desk e as tuas bases de conhecimento com alguns cliques e ter um agente de IA a funcionar no mesmo dia. Não precisas de marcar uma chamada de vendas.
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Liga todo o teu conhecimento. A eesel AI pode aprender com os teus antigos tickets de suporte, artigos de ajuda, Google Docs, o que quiseres. Obtém a visão completa.
Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar como um agente de IA se conecta a várias aplicações empresariais para construir a sua base de conhecimento para a Certificação Salesforce AI Associate.:- Experimenta antes de comprar (mais ou menos). O nosso modo de simulação permite-te ver como a IA teria lidado com tickets de suporte passados, para que saibas exatamente o quanto pode automatizar antes mesmo de a ativares a sério.
O painel de simulação da eesel AI mostra como a IA usa dados passados para prever taxas de automação, um conceito chave para a Certificação Salesforce AI Associate.:A certificação ensina-te o ‘quê’ e o ‘porquê’ da IA. Uma ferramenta como a eesel AI dá-te o ‘como’, permitindo-te pegar nesses conceitos e começar imediatamente a automatizar o suporte e a ajudar a tua equipa.
O teu próximo passo em IA
Passar no exame Salesforce AI Associate é uma ótima forma de provar que conheces os fundamentos da IA. Se te mantiveres nos materiais do Trailhead e te focares realmente nas secções de ética e dados, estarás em ótima forma para passar.
Mas por favor, não deixes que este seja o fim da linha. O verdadeiro valor da IA nos negócios não está na teoria, mas no que podes fazer com ela. Todos aqueles conceitos do exame, como a importância de dados limpos e como automatizar as coisas de forma responsável, são exatamente o que faz as ferramentas de IA modernas funcionarem.
Pronto para parar de estudar e começar a fazer? Vê por ti mesmo como podes pôr esse conhecimento em prática. Podes experimentar a eesel AI gratuitamente e ter o teu primeiro agente de suporte de IA a funcionar em poucos minutos.
Perguntas frequentes
O último dia para te inscreveres no exame é 31 de março de 2025, e o último dia para o realizares é 1 de maio de 2025. A Salesforce vai descontinuar esta certificação no início de 2026, por isso planeia com antecedência.
Não muitos! Precisas principalmente de uma conta gratuita no Salesforce Trailhead, cerca de 5 a 10 horas para estudar e a taxa de exame de $75. O exame é projetado para curiosos sobre IA, com um nível de entrada relativamente baixo.
A estratégia mais eficaz é completar o Trailmix oficial "Prepare for Your Salesforce AI Associate Credential". Este recurso cobre todo o material necessário e é altamente recomendado por quem já passou.
Deves focar-te intensamente em "Considerações Éticas da IA" (39%) e "Dados para IA" (36%), pois estas duas secções compõem 75% do exame. É crucial entender os Princípios de IA de Confiança da Salesforce e a importância de dados limpos.
Depois de passares, a Salesforce sugere que explores o Agentblazer Status e a Certificação Agentforce Specialist para competências de IA mais avançadas e práticas dentro do Salesforce. No entanto, também é importante aplicar os teus conhecimentos usando ferramentas de IA mais abrangentes para obter experiência prática em diferentes plataformas.
A maioria das pessoas acha este exame bastante simples e alcançável com estudo focado. O blogue nota que muitos o terminam rapidamente, enfatizando que é um exame fundamental em vez de um exame profundamente técnico.
