Como posso usar IA na minha loja Shopify: Um guia prático

Sejamos honestos, gerir uma loja Shopify parece que estamos a tentar fazer malabarismos com uma dúzia de pratos ao mesmo tempo. Num minuto estamos a escrever textos para anúncios, no minuto seguinte a rastrear uma encomenda, e depois um cliente tem uma dúvida sobre o tamanho. É muita coisa.

A boa notícia? A inteligência artificial (IA) já não é apenas um chavão de ficção científica. É uma ferramenta real que pode tirar alguns desses pratos das suas mãos. Este guia destina-se a mostrar-lhe exatamente como pode usar a IA na sua loja Shopify, sem exageros.

O que precisa para começar a usar a IA

Antes de entrarmos nos detalhes, vamos falar sobre o que vai precisar. A melhor parte de tudo isto é que não precisa de um curso de engenharia informática para começar. Precisa apenas de algumas coisas simples:

• A sua loja Shopify: Já a tem a funcionar, por isso pode riscar este item da lista.

• Um problema específico para resolver: Pense no que consome mais tempo ou causa as maiores dores de cabeça. É escrever descrições de produtos intermináveis? Ou talvez seja o fluxo constante de e-mails a perguntar ‘Onde está a minha encomenda?’. Escolher uma coisa para resolver primeiro torna tudo muito menos avassalador.

• Vontade de experimentar: Pode experimentar algumas ferramentas diferentes antes de encontrar aquela que se encaixa no seu negócio. O objetivo é encontrar a solução ideal para si e para o seu orçamento.

Um guia passo a passo para usar a IA na sua loja Shopify

Ok, vamos por partes. Vamos analisar três áreas principais do seu negócio onde a IA pode fazer uma diferença real: marketing, operações e apoio ao cliente.

Passo 1: Use a IA para marketing e conteúdo

Escrever todo o conteúdo para a sua loja, descrições de produtos, e-mails, publicações para redes sociais, pode parecer um trabalho a tempo inteiro. Este é frequentemente o primeiro sítio onde as pessoas começam a usar a IA, porque o retorno é imediato.

Provavelmente já viu a ferramenta própria da Shopify, a Shopify Magic. Está integrada diretamente no seu painel de administração e é um bom ponto de partida para criar rapidamente algum texto para descrições de produtos ou assuntos de e-mail. É gratuita e está mesmo ali, o que é difícil de superar.

Mas à medida que cresce, pode notar que as suas sugestões podem soar um pouco… bem, genéricas. Se quiser mais controlo sobre a voz da sua marca, uma ferramenta como o ChatGPT pode ser um ótimo próximo passo.

Veja como pode pô-la a trabalhar:

• Vença a página em branco com as descrições de produtos. Em vez de ficar a olhar para um cursor a piscar, dê à IA um comando como: "Escreve uma descrição de produto amigável e convincente de 100 palavras para a nossa carteira de couro feita à mão. Fala sobre o couro de flor integral, como é fina e que tem bloqueio RFID." Receberá um rascunho sólido em segundos que poderá depois aperfeiçoar para corresponder perfeitamente ao seu estilo.

• Crie rascunhos das suas campanhas de e-mail. Precisa de anunciar uma nova coleção? Tente algo como: "Cria um rascunho de um e-mail divertido para os nossos subscritores sobre a nossa nova linha de verão. O tom deve ser otimista e casual. Certifica-te de que incluis uma chamada à ação para um desconto de 15% para os primeiros a comprar." É muito mais fácil editar um rascunho do que começar do zero.

• Faça brainstorming de textos para anúncios e redes sociais. Em vez de passar horas a tentar encontrar o gancho perfeito, peça a uma IA para gerar cinco títulos de anúncio diferentes para o seu novo produto. Pode testar rapidamente diferentes abordagens no Facebook ou Instagram para ver o que ressoa com o seu público.

Passo 2: Use a IA para otimizar as operações

A IA não serve apenas para escrever. Também pode ser a sua assistente de bastidores, ajudando-o a gerir os aspetos práticos da sua loja de forma mais eficiente.

Obtenha um melhor controlo sobre as suas análises

Em vez de se perder em folhas de cálculo, a IA pode ajudá-lo a encontrar os padrões importantes nos seus dados. Por exemplo, a Shopify Magic pode oferecer projeções de vendas diretamente nos seus relatórios de análise. Isto pode dar-lhe uma previsão sobre os gastos futuros dos clientes, ajudando-o a decidir que produtos promover ou quando é altura de fazer uma nova encomenda.

Mantenha a sua loja segura contra fraudes

Os estornos (chargebacks) são um pesadelo para qualquer dono de loja. A Shopify tem uma análise de fraude alimentada por IA integrada para sinalizar encomendas que parecem um pouco suspeitas. Analisa os detalhes da transação em tempo real para detetar atividades suspeitas, o que pode poupar-lhe muito dinheiro e dores de cabeça sem bloquear acidentalmente bons clientes.

Mantenha o controlo do seu inventário

Existe uma linha ténue entre "esgotado" e "demasiado stock." As ferramentas de IA podem analisar as suas vendas passadas e tendências sazonais para o ajudar a prever o que vai precisar. Isto significa menos avisos de falta de stock nos seus produtos mais vendidos e menos dinheiro empatado em produtos que simplesmente não estão a sair.

Passo 3: Use a IA para o apoio ao cliente

Ok, é aqui que a IA pode realmente mudar as coisas na sua loja. Os seus clientes querem respostas, e querem-nas rapidamente. Mas oferecer um excelente apoio 24/7 é um desafio enorme, especialmente quando se está a crescer. Pode estar a usar o Shopify Inbox e as suas respostas sugeridas, que são boas para perguntas básicas. Mas o que acontece quando as coisas se tornam mais complicadas?

É aí que precisa de algo mais poderoso. Uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI foi criada para isto. Conecta-se às ferramentas que já utiliza e aprende com os dados reais do seu negócio, os seus produtos, as suas políticas, as suas conversas passadas, para fornecer um apoio que parece pessoal e que realmente resolve problemas.

Veja o que isto significa na prática para a sua loja Shopify.

Reúna todo o seu conhecimento

Primeiro que tudo: para uma IA ser útil, precisa da informação certa. Um chatbot básico pode saber apenas o que está na sua página de Perguntas Frequentes. Um agente inteligente como a eesel AI conecta-se a tudo. Estamos a falar do seu catálogo de produtos Shopify, do seu centro de ajuda, dos Google Docs com notas internas e até dos seus tickets de suporte passados de helpdesks como Zendesk, Gorgias, ou Intercom. Isto significa que, desde o primeiro dia, ele entende a voz da sua marca e tem o contexto para lidar com problemas reais dos clientes, não apenas cuspir respostas genéricas.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento como Shopify, Zendesk e Google Docs para fornecer um apoio abrangente.

Implemente um chatbot de IA que funciona 24 horas por dia

Pode colocar um chatbot de IA na sua loja para lidar instantaneamente com todas as perguntas comuns. Ele pode consultar informações de encomendas em tempo real para responder a "Onde está a minha encomenda?", sugerir produtos do seu catálogo e explicar a sua política de devoluções às 3 da manhã de um domingo. Isto liberta os seus agentes humanos para lidarem com as situações mais complexas e sensíveis, onde são mais necessários.

Automatize respostas diretamente no seu helpdesk

Para as perguntas que ainda chegam por e-mail ou pelo seu helpdesk, um Agente de IA pode trabalhar lado a lado com a sua equipa. A eesel AI pode ler um ticket recebido, perceber o que o cliente precisa e resolvê-lo automaticamente. A melhor parte é que está no controlo total. Pode dizer à IA para lidar apenas com tickets sobre o estado da encomenda e devoluções, por exemplo, e passar tudo o resto para uma pessoa. Você decide o quanto automatizar e quando.

Um diagrama de fluxo de trabalho a ilustrar como a eesel AI automatiza os tickets de apoio ao cliente, desde a análise até à resolução.

Teste-o antes que ele fale com um cliente

Uma das partes mais assustadoras da automação é pensar: "E se disser a coisa errada?". Nós entendemos. É por isso que a eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-la em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter uma previsão real de quantos tickets resolverá e ajustar o seu comportamento até estar satisfeito. Pode implementá-la sabendo que já foi testada com os seus próprios dados, o que elimina grande parte da incerteza.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que testa o desempenho da IA em tickets de suporte passados antes da ativação.

Dicas para fazer a IA funcionar na sua loja

Começar a usar a IA é um processo. Vai aprender à medida que avança. Aqui estão algumas coisas a ter em mente para que seja um sucesso:

• Não tente abraçar o mundo. Escolha uma tarefa pequena e repetitiva e automatize-a primeiro. Talvez seja apenas responder a perguntas sobre "Onde está a minha encomenda?". Depois de dominar isso, pode passar para a próxima coisa. Pequenas vitórias criam impulso.

• Mantenha sempre um humano no processo. Pense na IA como um assistente muito inteligente, não como um substituto completo do seu julgamento. Dê sempre uma leitura rápida ao conteúdo gerado por IA para garantir que soa como a sua marca e que é preciso. Para a sua IA de apoio, verifique as suas conversas de vez em quando para ver se há formas de a tornar ainda melhor.

• Lembre-se do ‘porquê’. O objetivo de tudo isto não é apenas fazer as coisas acontecerem mais rápido. É sobre proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes e libertar o seu próprio tempo para se concentrar no crescimento do seu negócio, e não apenas na sua gestão.

Este vídeo oferece um guia rápido sobre como construir uma loja Shopify do zero usando ferramentas de IA.

Começar a usar a IA na sua loja Shopify

Então, aqui tem, um plano direto sobre como pode usar a IA na sua loja Shopify. Ao começar com a criação de conteúdo, depois olhando para as suas operações e, finalmente, elevando o nível do seu apoio ao cliente, pode construir um negócio que funciona de forma mais eficiente e mantém os clientes mais felizes.

Embora as ferramentas próprias da Shopify sejam um ótimo ponto de partida, provavelmente descobrirá que uma plataforma dedicada é o que precisa para criar uma experiência de cliente verdadeiramente de primeira classe. Quando se trata de apoio, um agente de IA que pode reunir todo o seu conhecimento, automatizar fluxos de trabalho completos e permitir que teste tudo de antemão é a chave para escalar sem esgotamento.

Pronto para ver o que um agente de IA criado especificamente pode fazer pelo apoio da sua loja Shopify? Saiba mais sobre a eesel AI e veja como pode começar a funcionar em minutos, não em meses.