ShopifyストアでAIを活用するには：実践ガイド

正直なところ、Shopifyストアの運営は、一度に何枚もの皿を回そうとしているようなものです。広告コピーを書いていたかと思えば、次は荷物の追跡、そして顧客からサイズの問い合わせ。とにかくやることが山積みです。

しかし、良いニュースがあります。人工知能（AI）はもはやSFの専門用語ではありません。AIは、あなたが抱える仕事の一部を肩代わりしてくれる実用的なツールなのです。このガイドでは、誇大広告なしで、ShopifyストアでAIを具体的に活用する方法を解説します。

AIを始めるために必要なもの

詳細に入る前に、何が必要かについてお話ししましょう。何よりも素晴らしいのは、AIを始めるのにコンピューターサイエンスの学位は必要ないということです。必要なのは、いくつかのシンプルなものだけです。

• あなたのShopifyストア: これはすでに準備ができていますね。リストからチェックを外しましょう。

• 解決すべき具体的な問題: 最も時間がかかったり、一番の悩みの種になっていることは何かを考えてみてください。延々と続く商品説明の作成でしょうか？ それとも、「注文した商品はどこですか？」というメールの対応でしょうか。最初に一つだけ取り組むことを決めると、圧倒されにくくなります。

• 試行錯誤する意欲: あなたのビジネスにぴったりのツールを見つけるまで、いくつかのツールを試すことになるかもしれません。重要なのは、あなたとあなたの予算に合ったものを見つけることです。

ShopifyストアでAIを活用するためのステップバイステップガイド

それでは、具体的に見ていきましょう。ここでは、AIが大きな違いを生むことができる、あなたのビジネスの3つの主要な分野、つまりマーケティング、オペレーション、カスタマーサポートについて解説します。

ステップ1：マーケティングとコンテンツにAIを活用する

ストアのコンテンツ、商品説明、メール、SNS投稿などをすべて書くことは、それだけで一つの仕事のように感じられるかもしれません。AIの導入で即座に効果が現れるため、多くの人がまずここから始めます。

おそらく、Shopify独自のツール、Shopify Magicはすでにご存知でしょう。これは管理画面に直接組み込まれており、商品説明やメールの件名を素早く作成するための出発点として最適です。無料で、すぐに使えるという点は非常に魅力的です。

しかし、ビジネスが成長するにつれて、その提案が少し…ありきたりに感じられるかもしれません。ブランドの個性をよりコントロールしたい場合は、ChatGPTのようなツールが次のステップとして最適です。

以下にその活用方法をご紹介します。

• 商品説明で白紙の状態を乗り越える。 点滅するカーソルを眺める代わりに、AIに次のようなプロンプトを与えてみましょう。「当社のハンドメイドレザーウォレットについて、フレンドリーで説得力のある100ワードの商品説明を書いてください。フルグレインレザーであること、スリムなデザイン、RFIDブロッキング機能について触れてください。」数秒でしっかりとした下書きが得られ、それをあなたのスタイルに合わせて磨き上げることができます。

• メールキャンペーンの下書きを作成する。 新しいコレクションの告知が必要ですか？ こんな風に試してみてください。「新しい夏コレクションについて、購読者向けの楽しいメールを作成してください。雰囲気は明るくカジュアルに。15%オフの先行割引への行動喚起も忘れずに含めてください。」ゼロから始めるより、下書きを編集する方がずっと簡単です。

• 広告やSNSのコピーをブレインストーミングする。 完璧なキャッチコピーを考えるのに何時間も費やす代わりに、AIに新製品の広告見出しを5つ生成させてみましょう。FacebookやInstagramでさまざまな角度からテストして、どのコピーがオーディエンスに響くかを素早く確認できます。

ステップ2：AIで業務を効率化する

AIは文章作成だけにとどまりません。舞台裏のアシスタントとして、ストアの運営をよりスムーズにする手助けもしてくれます。

分析をより深く理解する

スプレッドシートで迷子になる代わりに、AIがデータの中から重要なパターンを見つけ出す手助けをします。例えば、Shopify Magicは分析レポート内で売上予測を提供できます。これにより、将来の顧客の消費動向を予測し、どの商品をプッシュすべきか、いつ再注文すべきかを判断するのに役立ちます。

ストアを不正行為から守る

チャージバックは、どのストアオーナーにとっても悪夢です。ShopifyにはAIによる不正分析機能が組み込まれており、少し怪しい注文にフラグを立てます。取引詳細をリアルタイムで分析し、疑わしい活動を特定することで、優良な顧客を誤ってブロックすることなく、多くの費用と手間を省くことができます。

在庫を常に把握する

「売り切れ」と「在庫過多」は紙一重です。AIツールは過去の売上や季節のトレンドを分析し、必要な在庫を予測するのに役立ちます。これにより、ベストセラー商品の在庫切れ通知を減らし、売れない商品に資金が묶이는のを防ぎます。

ステップ3：カスタマーサポートにAIを活用する

さて、ここがAIがあなたのストアを大きく変えることができる分野です。顧客は答えを求めており、しかも迅速に求めています。しかし、24時間365日優れたサポートを提供することは、特に成長中のビジネスにとっては大きな課題です。Shopify Inboxとその返信候補機能を使っているかもしれませんが、これらは基本的な質問には十分です。しかし、問題がもっと複雑になったらどうしますか？

そんな時にこそ、より強力なものが必要です。eesel AIのような専用のAIプラットフォームは、このために作られています。既存のツールと連携し、あなたの実際のビジネスデータ、製品、ポリシー、過去の会話から学習し、パーソナルで実際に問題を解決するサポートを提供します。

これがあなたのShopifyストアで実際に何を意味するのか見てみましょう。

すべての知識を一つに集約する

まず第一に、AIが役立つためには、正しい情報が必要です。基本的なチャットボットは、FAQページに書かれていることしか知らないかもしれません。eesel AIのようなインテリジェントエージェントは、あらゆるものに接続します。Shopifyの商品カタログ、ヘルプセンター、内部メモが書かれたGoogleドキュメント、さらにはZendeskやGorgias、Intercomなどのヘルプデスクからの過去のサポートチケットまで。これにより、初日からあなたのブランドのトーンを理解し、一般的な回答を返すだけでなく、実際の顧客の問題に対応するためのコンテキストを持っています。

eesel AIがShopify、Zendesk、Google Docsなどのさまざまなナレッジソースに接続して包括的なサポートを提供する方法を示すインフォグラフィック。

24時間稼働するAIチャットボットを導入する

ストアのフロントにAIチャットボットを設置すれば、よくある質問に即座に対応できます。「注文した商品はどこですか？」という質問にライブの注文情報を調べて答えたり、カタログから商品を提案したり、日曜の午前3時に返品ポリシーを説明したりできます。これにより、人間のエージェントは、より複雑でデリケートな、彼らが最も必要とされる状況に対応するために時間を割くことができます。

ヘルプデスク内で直接返信を自動化する

メールやヘルプデスクに届く質問に対しても、AIエージェントがチームと並行して作業できます。eesel AIは受信したチケットを読み取り、顧客が何を必要としているかを把握し、自動で解決します。何よりも素晴らしいのは、あなたが完全にコントロールできることです。例えば、注文状況や返品に関するチケットのみをAIに処理させ、それ以外はすべて人間に渡すように指示できます。どの程度自動化するか、いつ自動化するかはあなたが決められます。

eesel AIがカスタマーサポートのチケットを分析から解決まで自動化するワークフローを示す図。

顧客と話す前にテストする

自動化で最も怖いことの一つは、「もし間違ったことを言ったらどうしよう？」という心配です。その気持ちはよく分かります。だからこそ、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去の何千ものサポートチケットでテストすることができます。AIがどのように返信したかを_正確に_確認し、解決できるチケット数の実際の予測を得て、満足がいくまでその動作を調整できます。自社のデータでテスト済みだと分かっていれば、当てずっぽうで導入する不安を大幅に減らすことができます。

eesel AIシミュレーションモードのスクリーンショット。有効化する前に過去のサポートチケットでAIのパフォーマンスをテストします。

AIをストアで成功させるためのヒント

AIの導入はプロセスです。進めながら学んでいくことになります。成功させるために心に留めておくべきいくつかの点をご紹介します。

• 一度にすべてをやろうとしない。 小さな反復作業を一つ選び、まずそれを自動化しましょう。それは「注文した商品はどこですか？」という質問に答えるだけかもしれません。それをマスターしたら、次のことに移りましょう。小さな成功が勢いを生み出します。

• 人間をループに入れる。 AIをあなたの判断力の完全な代替品ではなく、非常に賢いアシスタントだと考えましょう。AIが生成したコンテンツは、あなたらしい表現で正確かどうかを必ずざっと確認してください。サポートAIについては、時々その会話をチェックして、さらに改善できる点がないか確認しましょう。

• 「なぜ」を忘れない。 これらすべての目的は、単に物事を速く進めることだけではありません。顧客により良い体験を提供し、あなた自身の時間を解放して、ビジネスをただ運営するだけでなく、成長させることに集中するためです。

この動画では、AIツールを使ってShopifyストアをゼロから構築する方法を簡単に解説しています。

ShopifyストアでAIを始めよう

以上が、ShopifyストアでAIを活用するための分かりやすいプランです。コンテンツ作成から始め、次に業務を見直し、最後にカスタマーサポートをレベルアップさせることで、よりスムーズに運営でき、顧客をより満足させられるビジネスを構築できます。

Shopify独自のツールは素晴らしい出発点ですが、本当に一流の顧客体験を創造するためには、専用のプラットフォームが必要になるでしょう。サポートに関しては、すべての知識を統合し、ワークフロー全体を自動化し、すべてを事前にテストできるAIエージェントが、燃え尽きることなく規模を拡大するための鍵となります。

Shopifyストアのサポートに特化したAIエージェントが何をもたらすか、見てみませんか？ eesel AIについてもっと詳しく知ることで、数ヶ月ではなく数分で立ち上げる方法をご覧ください。