Entendendo a conformidade SOC 2 da Gorgias e a segurança de helpdesks de IA em 2026

A segurança de dados não é mais apenas uma dor de cabeça para o TI. É uma parte enorme da experiência do cliente. Toda vez que um cliente entra em contato, ele está confiando informações a você. E à medida que mais de nós dependemos da IA para gerenciar essas conversas, essa confiança se torna ainda mais vital.

A plataforma de helpdesk Gorgias obteve recentemente sua conformidade SOC 2, o que é um marco significativo no mundo do software. É um excelente motivo para iniciar uma conversa maior: como é a segurança real para uma equipe de suporte que utiliza IA? Este guia explicará o que a certificação SOC 2 da Gorgias significa para você. Mas, mais importante, abordaremos os outros fatores de segurança que você precisa considerar antes de conectar qualquer ferramenta de IA ao seu fluxo de trabalho.

Entendendo o Gorgias SOC 2: O que são Gorgias e SOC 2?

Para garantir que estejamos na mesma página, vamos repassar rapidamente a plataforma e o padrão de conformidade que ela acaba de atingir.

O que é a Gorgias?

A Gorgias é um helpdesk popular desenvolvido para empresas de e-commerce em 2026. Sua principal função é reunir todas as conversas com seus clientes — de e-mail, redes sociais e chat ao vivo — em um só lugar. É conhecida por se conectar profundamente com plataformas como Shopify e BigCommerce, permitindo que os agentes vejam os detalhes dos pedidos logo ao lado da mensagem do cliente.

O que é conformidade SOC 2?

SOC 2 é um framework (estrutura) de segurança desenvolvido pelo Instituto Americano de CPAs (AICPA). Ele estabelece as regras para como as empresas devem gerenciar e proteger os dados dos clientes. Não é apenas uma lista de verificação única; é um processo de auditoria contínuo. Pense nisso como um check-up independente e rigoroso para provar que uma empresa tem sua segurança em ordem.

Existem dois tipos principais de relatórios SOC 2:

• Tipo I: Este relatório verifica os sistemas de uma empresa em um único ponto no tempo para ver se seus controles de segurança foram projetados corretamente. É como uma fotografia (snapshot).

• Tipo II: Este vai além. Ele analisa quão bem esses controles de segurança realmente funcionam por um período mais longo, geralmente pelo menos seis meses. É mais como um filme, mostrando que eles conseguem manter as coisas seguras dia após dia.

A Gorgias obteve a conformidade SOC 2 Tipo II, o que demonstra que eles levam a sério a manutenção de suas práticas de segurança a longo prazo.

O que o relatório SOC 2 da Gorgias realmente cobre

Então, o que essa conformidade significa no mundo real? Ajuda observar as medidas específicas que a Gorgias possui para ter uma ideia do padrão do setor.

Infraestrutura central e manuseio de dados

Como muitas empresas modernas de software, a Gorgias não opera seus próprios data centers. Ela utiliza grandes provedores de nuvem.

• Hospedagem: A Gorgias é hospedada no Google Cloud Platform (GCP), que é uma base sólida e segura. Eles mantêm os dados dos clientes em clusters regionais nos EUA, UE e Austrália, ajudando as empresas a cumprir leis de dados locais, como o GDPR.

• Criptografia: Todos os seus dados são criptografados, tanto quando estão apenas armazenados em um servidor (em repouso ou "at rest") quanto quando estão sendo enviados de um lugar para outro (em trânsito). Esta é uma prática padrão, mas vital, que utiliza tecnologias como TLS para embaralhar os dados e mantê-los ilegíveis para qualquer pessoa que não deva vê-los.

• Backups: A plataforma mantém backups contínuos e criptografados. Isso garante que, mesmo que algo aconteça com os armazenamentos de dados principais, as informações dos seus clientes possam ser recuperadas com segurança.

Como a IA da Gorgias usa seus dados

É aqui que as coisas ficam interessantes. Quando você traz uma IA de terceiros para o seu helpdesk, você adiciona outra camada de inteligência ao seu quebra-cabeça de segurança.

• Uso de LLM: De acordo com sua documentação, o Agente de IA da Gorgias utiliza uma mistura de modelos (Large Language Models - LLM), incluindo alguns de grandes nomes como OpenAI e Anthropic.

• Política de Treinamento de Dados: A Gorgias afirma que quaisquer dados enviados à OpenAI através de sua API não são usados para treinar os modelos públicos da OpenAI, e a OpenAI possui uma política de retenção zero de dados para esses chats. Isso é excelente, pois significa que as conversas confidenciais de seus clientes não estão sendo usadas para ensinar uma IA global.

• Um recurso valioso: A Gorgias também usa o aprendizado agregado para melhorar o desempenho do seu Agente de IA de forma geral. A plataforma é projetada com proteções claras para garantir que esse aprendizado coletivo aumente a qualidade das respostas para todos, mantendo estritamente a segurança da marca e a privacidade dos dados individuais.

Configurações de segurança no nível do usuário

Além da segurança no backend, a Gorgias oferece as ferramentas padrão para gerenciar o acesso da sua própria equipe:

• Logon Único (SSO) para Google e Microsoft 365.

• Autenticação de dois fatores (2FA).

• Funções e permissões de usuário personalizadas para limitar quem pode ver e fazer o quê.

Indo além do Gorgias SOC 2: O que procurar em uma ferramenta de helpdesk de IA

Um certificado SOC 2 é um ótimo ponto de partida para a segurança, mas é apenas isso: um começo. Ao analisar as ferramentas de IA atuais, você precisa fazer mais algumas perguntas que esses frameworks tradicionais nem sempre cobrem.

Privacidade de dados e treinamento de IA

Uma pergunta importante que você pode fazer a um provedor de IA é esta: como meus dados são usados? Embora plataformas como a Gorgias agrupem dados para tornar sua IA melhor para todos, você também pode querer considerar ferramentas que focam no isolamento específico de dados.

Uma opção a considerar é uma plataforma que mantém seus dados completamente separados. Por exemplo, o eesel AI é construído sob o princípio de que suas informações, desde tickets antigos até artigos da base de conhecimento em 2026, são usadas apenas para alimentar os seus bots. Ele funciona como um excelente complemento para a sua configuração atual da Gorgias.

Riscos de configuração e segurança de integração

A forma como você conecta uma ferramenta de IA ao seu helpdesk é uma escolha de segurança. Muitas ferramentas exigem longos projetos de implementação ou trabalho personalizado de API. Uma ótima maneira de garantir a segurança é usar plataformas que se integrem perfeitamente ao seu stack (conjunto de tecnologias) atual.

Uma maneira mais segura é encontrar uma ferramenta com integrações simples de um clique que se encaixem no seu fluxo de trabalho atual. Uma plataforma como o eesel AI foi projetada para que você comece a operar em minutos, não meses. Você pode conectá-lo com segurança ao seu helpdesk da Gorgias e outras fontes de conhecimento e começar a construir seu agente de IA imediatamente.

Controle, testes e lançamento

Muitas ferramentas de IA funcionam nos bastidores, mas para operações críticas de negócios, você pode querer mais visibilidade. Uma ferramenta de IA verdadeiramente segura e pronta para os negócios deve permitir que você teste e verifique seu trabalho antes que ela fale com um cliente.

Uma abordagem moderna: Segurança e controle com eesel AI

Esses desafios em torno da privacidade e controle de dados são exatamente o motivo pelo qual o eesel AI foi criado como uma opção complementar para usuários da Gorgias que desejam recursos específicos de isolamento de dados e testes.

Segurança de nível empresarial desde o início

A segurança não é apenas mais um recurso; ela está na fundação.

• Isolamento de Dados: Seus dados são usados exclusivamente para a sua conta e nunca são usados para treinar modelos para outros clientes.

• Subprocessadores Certificados: O eesel AI é construído sobre uma base segura, utilizando subprocessadores certificados SOC 2 Tipo II, como a OpenAI, para seus modelos de linguagem. Isso garante que toda a cadeia de processamento de dados atenda a altos padrões de segurança.

• Residência de Dados: Para empresas com regras rígidas de localização de dados, o eesel AI oferece residência de dados na UE em seus planos Business e personalizados, para que você possa manter seus dados dentro da União Europeia.

Configuração sem riscos com uma simulação poderosa

É aqui que as coisas podem realmente complementar seu fluxo de trabalho na Gorgias. Em vez de lançar sua IA e torcer pelo melhor, o eesel AI oferece um poderoso modo de simulação. Você pode testar com segurança o seu agente de IA em milhares de seus tickets de suporte reais e históricos em um sandbox (ambiente de teste) privado.

Isso mostra exatamente como a IA teria respondido, oferecendo uma previsão clara de sua taxa de resolução e precisão. Você pode encontrar lacunas em sua base de conhecimento e ajustar o comportamento da IA antes que um único cliente interaja com ela.

Você está no controle da automação

Com o eesel AI, você está sempre no comando de como ele interage com seus tickets da Gorgias.

• Automação Seletiva: Com o eesel AI Agent, você pode configurar regras específicas para decidir quais tickets a IA manipula. Você pode começar com perguntas simples como "onde está meu pedido?" e fazer com que a IA encaminhe automaticamente qualquer coisa mais complexa para um agente humano.

• Conhecimento Delimitado (Scoped Knowledge): Você pode dizer facilmente à IA quais fontes de conhecimento usar. Por exemplo, você pode limitá-la a usar apenas sua central de ajuda pública e instruí-la a ignorar todos os documentos internos. Esse nível de controle é um recurso de segurança crítico que evita que a IA compartilhe acidentalmente coisas que não deveria.

Comparação de preços: Gorgias vs. eesel AI

Preços claros são outra parte da construção de confiança. Você deve saber exatamente pelo que está pagando e como isso pode mudar conforme você cresce.

Preços da Gorgias

O preço da Gorgias foi projetado para escalar com o seu negócio, baseando-se no número de "tickets faturáveis" que sua equipe gerencia por mês. Em 2026, a Gorgias continua a oferecer opções competitivas em níveis para atender equipes de todos os tamanhos.

Plano	Preço (Mensal)	Principais Recursos
Starter	$60/mês	50 tickets/mês, recursos básicos de helpdesk
Pro	$600/mês	300 tickets/mês, suporte por telefone, estatísticas de receita
Business	$1.500/mês	2.000 tickets/mês, gerente de sucesso dedicado
Enterprise	Personalizado	Volume de tickets personalizado, segurança avançada

Preços do eesel AI

O modelo de preços do eesel AI foi projetado para ser previsível e funciona junto com sua assinatura da Gorgias. Não há taxas por resolução, então você não terá uma conta surpresa após um mês movimentado. Todos os principais produtos, incluindo o Agente de IA, o Copilot e o Chatbot, estão incluídos.

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Interações de IA/mês	Principais Desbloqueios
Team	$239	Até 1.000	Treinar com docs, Copilot, Slack
Business	$639	Até 3.000	Treinar com tickets antigos, AI Actions, Simulação
Custom	Contate Vendas	Ilimitado	Ações avançadas, integrações personalizadas

Por que o Gorgias SOC 2 significa que a segurança é mais do que um certificado

A certificação SOC 2 da Gorgias é uma grande conquista e um passo importante para qualquer empresa que lida com dados de clientes. Ela prova que eles têm uma base de segurança sólida. No entanto, em 2026, essa base é apenas a linha de partida.

A segurança real vem de uma mistura de conformidade, privacidade de dados e de ter o controle para adotar novas tecnologias com segurança. Equipes de suporte modernas se beneficiam ao usar líderes do setor como a Gorgias junto com ferramentas de IA complementares que são transparentes sobre o manuseio de dados.

Se você está procurando uma plataforma de IA que ofereça segurança de nível empresarial e as ferramentas para implementar automação com confiança ao lado da Gorgias, experimente o eesel AI. Você pode configurá-lo em minutos, simular o desempenho em seus próprios dados e ver o impacto potencial por si mesmo, de forma totalmente livre de riscos.