Parece que a IA generativa está a surgir em todo o lado hoje em dia, e agora aterrou oficialmente nas nossas caixas de entrada. A Google integrou a sua IA Gemini diretamente na barra lateral do Gmail, com a promessa de nos tornar a todos um pouco mais rápidos e inteligentes com o nosso e-mail. É uma ideia interessante.
Mas com todo o ruído, é difícil saber o que é real. O que pode o Gemini realmente fazer por um profissional ocupado, especialmente se estiver soterrado em tickets de suporte ao cliente ou de TI? Quão útil é a sua pesquisa e onde é que esbarra nas suas limitações para uso empresarial?
Este guia vai direto ao ponto, sem a conversa fiada do marketing, para lhe dar uma visão honesta da barra lateral do Gemini no Gmail e da sua função de pesquisa. Vamos analisar o que faz bem, onde fica aquém para as equipas e o que uma ferramenta de IA mais especializada pode oferecer em alternativa.
O que é a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail?
Basicamente, o painel lateral do Gemini é um assistente de IA que está presente nas suas aplicações do Google Workspace, incluindo o Gmail, Docs e Drive. O seu objetivo é dar-lhe ajuda onde quer que esteja, resumindo conteúdo ou criando texto rapidamente sem que tenha de mudar de separador.
A Google diz que está lá para o ajudar a "resumir, analisar e gerar conteúdo usando informações recolhidas das suas mensagens de e-mail, documentos e muito mais." Pense nisso como um impulsionador de produtividade pessoal para as suas tarefas diárias. Agora, vamos ver o que isso realmente significa quando está a usar a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail.
Capacidades principais: O que a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail pode fazer
A barra lateral adiciona algumas funcionalidades genuinamente úteis à sua caixa de entrada, focadas principalmente em tornar as tarefas individuais um pouco mais rápidas. Aqui está um resumo do que pode realmente fazer com ela.
Usar a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail para resumir e encontrar coisas pessoais
A primeira coisa que provavelmente vai adorar é a sua capacidade de eliminar a confusão. Se estiver a olhar para um tópico de e-mail longo e sinuoso, pode simplesmente pedir ao Gemini para "Resumir este e-mail" ou "Quais são os itens de ação?" e obter um resumo limpo em segundos.
Também pode ir além da sua caixa de entrada e entrar no seu mundo pessoal da Google. Pode fazer-lhe perguntas a partir do Gmail que extraem informações dos seus próprios ficheiros do Google Drive ou eventos do Calendário. Por exemplo, poderia perguntar:
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"Quais são os pontos principais das notas da reunião semanal da equipa dos meus documentos?"
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"Quando é a próxima vez que me vou encontrar com a Lori?"
Isto é ótimo para refrescar a memória ou encontrar ficheiros pessoais num aperto. Mas aqui está o senão, e é um grande senão: esta pesquisa está presa dentro da sua própria conta. Não tem como aceder a informações de toda a equipa, caixas de entrada partilhadas ou outro conhecimento empresarial crítico armazenado em locais como o Confluence, um centro de ajuda público ou a base de conhecimento oficial da sua empresa.
Usar a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail para refinar a sua caixa de entrada
Se alguma vez se debateu com a sintaxe de pesquisa avançada do Gmail, vai apreciar a abordagem mais natural do Gemini. Pode usar linguagem simples para encontrar e-mails específicos, como:
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"Mostrar os meus e-mails não lidos."
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"Encontrar e-mails de [pessoa] enviados na semana passada."
Basicamente, coloca uma máscara amigável e conversacional sobre os filtros de pesquisa poderosos (mas, sejamos honestos, por vezes desajeitados) do Gmail.
Redigir respostas e gerar conteúdo com a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail
A barra lateral não serve apenas para encontrar coisas; também pode ajudá-lo a responder. Com base no contexto de um e-mail, o Gemini pode sugerir respostas ou até redigir um e-mail completo para si. Isto é bastante conveniente quando está com pouco tempo e só precisa de enviar uma resposta padrão.
Isto é útil para fazer o seu próprio trabalho, mas também mostra onde as coisas começam a falhar para equipas profissionais. os rascunhos são bastante genéricos. Eles não conhecem o tom de voz da sua empresa nem retiram respostas dos seus artigos de ajuda oficiais.
Este vídeo demonstra como o Painel Lateral do Gemini está agora disponível no Gmail para organizações subscritas, permitindo aos utilizadores resumir e pesquisar e-mails.
Desafios empresariais: Limitações da Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail
Vejamos, o Gemini no Gmail é uma ferramenta decente para gerir as suas próprias coisas. Mas no momento em que muda do 'eu' para o 'nós', como numa equipa de suporte, as suas falhas começam a aparecer. Simplesmente não foi construído para a realidade caótica do serviço ao cliente ou dos helpdesks de TI.
Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail: Falta de conhecimento unificado e contexto de equipa
Não há nada pior para um agente de suporte do que dar informações erradas a um cliente. Como a pesquisa do Gemini está bloqueada dentro da conta Google de uma única pessoa, não consegue ver o quadro completo. Não tem acesso ao seu helpdesk (como o Zendesk ou [REDACTED]), à sua wiki oficial da empresa (no Confluence ou Notion), ou ao histórico completo de todos os tickets de suporte que a sua equipa já resolveu.
O suporte real depende de respostas que vêm de todo o conhecimento da empresa, não apenas do que está escondido na caixa de entrada de uma pessoa. Isto é um problema enorme, e é por isso que as equipas recorrem a ferramentas dedicadas. Uma plataforma como o eesel AI, por exemplo, é construída especificamente para conectar conhecimento de todos os lugares, incluindo helpdesks, wikis e tickets passados, para que as respostas sejam baseadas num cérebro partilhado e completo da empresa.
Sem automação de fluxos de trabalho com a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail
A barra lateral do Gemini pode encontrar informações e redigir algum texto, mas para por aí. Não consegue realmente fazer nada com essa informação de forma estruturada.
Para uma equipa de suporte, isso é um fator decisivo. A barra lateral não consegue:
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Etiquetar automaticamente um ticket com "Problema de Faturação."
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Descobrir a intenção de um e-mail e atribuí-lo ao departamento certo.
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Consultar o estado do pedido de um cliente no Shopify em tempo real.
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Escalar um ticket se vir palavras como "urgente" ou "cancelar."
Ela pode dizer-lhe do que trata um e-mail, mas não pode ajudá-lo a dar o próximo passo. Isto deixa a sua equipa a fazer as mesmas tarefas manuais e repetitivas que consomem o seu dia.
Porque não pode acompanhar o desempenho da Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail
Como pode saber se a sua IA está realmente a ajudar? Com o Google Workspace, não pode. Não oferece quaisquer análises para mostrar como o Gemini está a afetar as métricas chave de suporte, como o tempo da primeira resposta, as taxas de resolução ou quantos tickets são desviados. Está praticamente a voar às cegas.
Além disso, não há forma de o testar nos seus dados do mundo real antes de o implementar. Tem simplesmente de o ligar e cruzar os dedos.
Compare isso com uma plataforma construída para suporte. Com algo como o eesel AI, obtém um modo de simulação. Pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados reais para ver quão bem teria funcionado. Isto significa que sabe exatamente o que está a obter antes de ativar para os clientes reais, o que deixa todos a dormir um pouco mais descansados à noite.
Preços da Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail: Quanto custa?
Não pode simplesmente comprar as funcionalidades de IA do Gemini isoladamente; elas vêm incluídas em planos específicos do Google Workspace. Portanto, para ter a IA, está a subscrever o pacote completo. Vamos ver quanto isso custa para os planos empresariais.
| Plano | Preço (Compromisso Anual) | Funcionalidades Chave do Gemini Incluídas |
|---|---|---|
| Business Starter | 7€/utilizador/mês (frequentemente com desconto) | Assistente Gemini AI no Gmail e aplicação Gemini (acesso básico). |
| Business Standard | 14€/utilizador/mês (frequentemente com desconto) | Gemini no Gmail, Docs, Meet e mais. Acesso expandido. |
| Business Plus | 22€/utilizador/mês (frequentemente com desconto) | Tudo do Standard, mais segurança melhorada e mais armazenamento. |
| Enterprise | Contactar Vendas | Todas as funcionalidades mais controlos avançados como DLP e S/MIME. |
(Preços obtidos da página oficial de preços do Google Workspace e podem estar sujeitos a ofertas introdutórias.)
Apenas lembre-se, estes são custos por utilizador, pelo que para uma equipa de suporte inteira, a conta pode aumentar muito rapidamente. Embora obtenha muitas ferramentas diferentes no plano, o valor é distribuído em vez de estar focado na automação específica que uma equipa de suporte realmente precisa.
A alternativa à Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail: Uma plataforma de IA dedicada
Quando uma ferramenta geral começa a limitá-lo, provavelmente é hora de procurar algo construído para essa tarefa. As plataformas de IA dedicadas para suporte são projetadas para resolver exatamente os problemas que a barra lateral do Gmail não consegue resolver.
Unifique todo o seu conhecimento, não apenas a sua caixa de entrada
A primeira coisa que uma plataforma dedicada faz é reunir todas as suas informações dispersas. Por exemplo, o eesel AI conecta-se instantaneamente aos seus helpdesks, wikis internos como o Confluence ou Google Docs, e até mesmo a todo o seu histórico de tickets resolvidos. Isto constrói uma única fonte de verdade para a IA, garantindo que cada resposta que dá é precisa e consistente com o conhecimento oficial da sua empresa.
Automatize fluxos de trabalho com ações personalizadas e triagem
Uma ferramenta especializada não se limita a responder a perguntas; ela faz o trabalho. Por exemplo, o AI Agent do eesel AI usa um editor simples e sem código que lhe permite configurar ações que podem poupar horas à sua equipa todos os dias. Ele pode:
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Etiquetar e fazer a triagem de tickets no Zendesk ou Freshdesk.
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Consultar informações de pedidos de plataformas de e-commerce como o Shopify.
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Escalar problemas complicados diretamente para um agente humano, com todo o contexto anexado.
Isto transforma a IA de um simples ajudante numa parte ativa da sua equipa de suporte.
Comece em minutos com uma configuração self-service
Começar a usar software empresarial muitas vezes parece um processo longo e demorado de chamadas de vendas e demonstrações. Uma plataforma de IA moderna deve ser diferente. Uma das melhores partes de uma ferramenta como o eesel AI é que pode simplesmente começar por si mesmo. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e ter um agente de IA a funcionar em minutos, não em meses. Isto permite que a sua equipa veja resultados imediatamente, sem um enorme projeto de implementação.
A Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail é a ferramenta certa?
Então, qual é o veredito? A Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail é uma pequena atualização agradável para a produtividade pessoal. Definitivamente, torna a gestão da sua própria caixa de entrada um pouco mais rápida e fácil. Para um indivíduo, é uma adição sólida.
Mas assim que tenta usá-la para suporte em equipa, começa a ver as falhas. É um caso clássico de uma ferramenta genérica a tentar fazer o trabalho de um especialista.
Se a sua empresa leva a sério o uso de IA para dar um ótimo suporte aos clientes ou para fazer o seu helpdesk interno funcionar sem problemas, uma plataforma dedicada que conecta o seu conhecimento e automatiza tarefas não é apenas um 'extra agradável', é o que precisa de fazer a seguir.
Pronto para ir além da barra lateral?
Veja como uma plataforma de IA construída para suporte pode realmente mudar os seus fluxos de trabalho. Com o eesel AI, pode reunir todo o seu conhecimento, automatizar a resolução de tickets e começar a funcionar em minutos.
Experimente o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para ver por si mesmo.
Perguntas frequentes
A Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail é um assistente de IA integrado na sua interface do Gmail. O seu principal objetivo é ajudá-lo a resumir e-mails, encontrar informações no seu Google Workspace pessoal e redigir respostas, visando aumentar a produtividade individual.
Pode usar a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail para resumir longos tópicos de e-mail, encontrar e-mails específicos usando linguagem natural ou extrair informações do seu Google Drive e Calendário pessoais. Também ajuda a redigir respostas rápidas com base no contexto do e-mail.
Não, a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail está limitada à sua conta Google individual. Não pode aceder a caixas de entrada partilhadas da equipa, bases de conhecimento de toda a empresa como o Confluence, ou plataformas de helpdesk como o Zendesk, tornando-a inadequada para suporte de equipa unificado.
Infelizmente, a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail não possui capacidades de automação de fluxos de trabalho. Não pode etiquetar tickets automaticamente, atribuir e-mails, consultar dados de clientes em tempo real de sistemas externos como o Shopify, ou escalar problemas.
O Google Workspace não fornece análises ou acompanhamento de desempenho para a Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail. Isto significa que não pode avaliar o seu impacto em métricas como o tempo da primeira resposta ou as taxas de resolução, nem pode testar a sua eficácia nos seus dados previamente.
A Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail não é vendida separadamente; está incluída em planos específicos do Google Workspace como o Business Starter, Standard, Plus e Enterprise. O custo é tipicamente por utilizador por mês, variando consoante o plano.
Uma plataforma de IA dedicada é superior quando a sua equipa precisa de conhecimento unificado de várias fontes (helpdesks, wikis), automação robusta de fluxos de trabalho (triagem, ações) e análises de desempenho. A Pesquisa na Barra Lateral do Gemini no Gmail foi construída para produtividade individual, não para suporte complexo em equipa.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
