Ter um assistente de IA integrado diretamente na sua caixa de entrada soa muito bem, não é? O Gemini no Gmail da Google promete exatamente isso. Pode pedir-lhe para resumir uma cadeia de e-mails gigante antes de uma reunião ou para encontrar um número de seguimento. Mas se já o experimentou, talvez saiba que pedir detalhes específicos ao Gemini pode ser... bem, uma aposta um pouco arriscada.
Você pede o itinerário do voo da próxima semana e recebe os detalhes de uma viagem que fez no ano passado. Então, vamos ser realistas sobre como usar o Gemini no Gmail, onde ele falha e o que fazer quando precisa de respostas com as quais pode realmente contar.
O que é a funcionalidade "Pedir Detalhes ao Gemini" do Gmail?
Primeiro, o que é exatamente o Gemini no Gmail? É o assistente de IA da Google que vive dentro da sua caixa de entrada. Não é o mesmo que a aplicação web geral do Gemini (a que está em gemini.google.com) que pode usar para brainstorming ou para escrever textos.
A versão dentro do Gmail foi concebida para ter consciência do seu ambiente. Ele pode "ler" o e-mail que tem aberto e extrair informações de outras aplicações do seu Google Workspace, como o Drive e o Calendário. As suas principais tarefas são:
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Resumir: Reduzir longas conversas de e-mail aos pontos principais.
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Pesquisar e Encontrar: Localizar informações específicas escondidas nos seus e-mails e ficheiros.
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Redigir e Responder: Ajudá-lo a escrever respostas ou novos e-mails a partir de uma instrução rápida.
Está disponível tanto no computador como no telemóvel se tiver um plano elegível do Google Workspace ou Google One. A ideia é poupar-lhe tempo, mas a sua eficácia depende muitas vezes de como pergunta e do que está a pedir.
Como usar o Gemini no Gmail para obter detalhes e outras tarefas
Usar o Gemini no Gmail é bastante simples. Encontrará o ícone "Perguntar ao Gemini" (uma pequena estrela de quatro pontas) no topo da sua caixa de entrada. Clicar nele abre um painel lateral onde pode escrever os seus pedidos. Aqui estão as principais formas de o usar para fazer as coisas.
Resumir longas conversas de e-mail
Tem uma conversa de e-mail que é interminável? Quando a abre, verá frequentemente um botão "Resumir este e-mail" a aparecer. Clique nele e o Gemini irá apresentar um resumo rápido, em formato de lista, da conversa. Também pode ser mais específico no painel lateral, perguntando coisas como, "Quais foram as principais decisões tomadas aqui?" ou "Lista os itens de ação para mim."
Encontrar informações específicas na sua caixa de entrada e no Drive
É aqui que começa realmente a usar o Gmail para pedir detalhes ao Gemini. Em vez de se atrapalhar com comandos de pesquisa, pode simplesmente fazer perguntas em linguagem natural no painel lateral. Por exemplo:
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"Quando chega a minha encomenda da Amazon?"
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"A que horas é o meu voo para Denver na próxima semana?"
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"Encontra o documento do relatório trimestral que a Sara partilhou."
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"Mostra-me os e-mails não lidos desta semana."
O Gemini analisa os seus e-mails e quaisquer ficheiros do Google Drive ligados para encontrar o que procura. Pode até direcioná-lo para aplicações específicas usando o símbolo "@", como "@Calendário o que tenho na minha agenda para amanhã de manhã?"
Redigir e-mails e sugerir respostas
Quando está a escrever um e-mail, a funcionalidade "Ajuda-me a escrever" é sua amiga. Dê-lhe uma instrução simples e o Gemini redigirá um e-mail inteiro para si. A partir daí, pode dizer-lhe para ajustar o tom, torná-lo mais curto ou adicionar mais detalhes. Também oferece a "Resposta Inteligente Contextual", que lhe dá sugestões de resposta mais completas do que as habituais frases curtas.
O choque de realidade: Onde o Gemini no Gmail falha
Então, embora o Gemini seja útil para algumas coisas, começa a mostrar as suas falhas quando precisa dele para tarefas de negócios sérias, especialmente numa função de suporte. Aquele fator 'uau' inicial pode desaparecer muito rapidamente quando a IA começa a dar-lhe informações erradas, antigas ou incompletas.
Resultados inconsistentes e imprecisos
Você pede "o meu voo de SFO na próxima semana" e recebe os detalhes de um voo que fez há dois anos. Parece ter dificuldade com o contexto, como descobrir o que "próxima semana" significa em comparação com qualquer outra semana que encontra na sua caixa de entrada. Para uma equipa de suporte, esse tipo de falta de fiabilidade simplesmente não funciona. Uma IA que encontra o ticket de suporte ou o pedido do cliente errado cria mais problemas do que resolve.
Limitado ao ecossistema Google
O Gemini é ótimo dentro do seu próprio mundo. Consegue pesquisar no Gmail, Drive e Calendário sem problemas. Mas e os locais onde o conhecimento real da sua empresa reside? A sua central de ajuda no Zendesk, wikis internas no Confluence ou Notion, tickets resolvidos no Freshdesk, ou as informações do seu produto no Shopify poderiam muito bem ser invisíveis para ele. Isto significa que continua preso a pesquisar manualmente em todos os outros lugares.
Falta de fluxo de trabalho e controlo especializados
O Gemini é um generalista. Não consegue lidar com as tarefas específicas que as equipas de suporte ou TI precisam todos os dias. Por exemplo, não pode configurá-lo para:
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**Triar e etiquetar** um e-mail recebido com base no seu conteúdo.
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Escalar um pedido para a pessoa certa se disser "urgente".
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Realizar ações personalizadas como verificar o estado de um pedido noutro sistema.
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Implementar automação cuidadosamente, começando apenas com as perguntas simples.
Esta falta de personalização significa que não pode realmente controlar o seu comportamento para além da sua instrução inicial.
Preços da funcionalidade Pedir Detalhes ao Gemini no Gmail: Quanto custa
Como seria de esperar, as funcionalidades mais avançadas do Gemini no Gmail não fazem parte da conta Google gratuita padrão. Terá de subscrever um plano pago, seja para si ou para a sua empresa.
Para indivíduos, o Gemini faz parte do plano Google One AI Premium. Para empresas, está incluído em vários planos do Google Workspace, com diferentes capacidades em cada nível:
| Plano | Preço (por utilizador/mês, compromisso anual) | Principais Funcionalidades Gemini Incluídas |
|---|---|---|
| Business Starter | 7 $ | Assistente de IA Gemini no Gmail e na aplicação Gemini (limitado). |
| Business Standard | 14 $ | Assistente de IA Gemini no Gmail, Docs, Meet e mais. Acesso expandido na aplicação Gemini. |
| Business Plus | 22 $ | Todas as funcionalidades do Business Standard. |
| Enterprise Plus | Contactar Vendas | Todas as funcionalidades do Business Plus com segurança e controlos avançados. |
Os preços baseiam-se na página oficial de preços da Google e podem ter sofrido alterações.
O que estes preços mostram é que, se quiser IA na caixa de entrada de todos, está a vincular-se ao ecossistema Google e a um custo por utilizador. Isso pode tornar-se caro, especialmente se o que realmente precisa é de uma melhor automação de suporte, e não apenas de uma ferramenta de produtividade geral.
Uma forma melhor: Unifique o seu conhecimento para respostas verdadeiramente precisas
As deficiências de uma ferramenta geral como o Gemini mostram realmente porque é que uma plataforma de IA especializada pode ser um salva-vidas para equipas de suporte. Em vez de ficar preso numa única caixa de entrada, precisa de uma IA que se possa conectar a todo o seu conhecimento e que realmente faça coisas na sua central de ajuda.
É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra em cena. Foi construída para resolver os problemas exatos que tornam o Gemini frustrante para o suporte:
- Conecta-se a todo o seu conhecimento. A eesel liga-se diretamente às ferramentas que já está a usar. Pode aprender com tickets anteriores no Zendesk ou Intercom, os seus guias internos no Confluence e Google Docs, e os seus artigos de ajuda públicos. Isto dá à IA uma imagem completa do seu negócio, para que as respostas que fornece sejam muito mais precisas.
Este infográfico mostra como uma IA especializada pode fornecer respostas mais precisas do que a funcionalidade Pedir Detalhes ao Gemini no Gmail ao conectar-se a todas as fontes de conhecimento de uma empresa.-
Você está no comando. Não tem de apenas esperar que a IA acerte. Com a eesel AI, é você que decide exatamente quais tickets a IA deve tratar. Pode começar aos poucos, talvez automatizando apenas as perguntas de redefinição de password, e deixar a sua equipa tratar do resto. Pode até definir a personalidade da IA, o tom de voz e o que ela tem permissão para fazer, como etiquetar um ticket.
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Teste-a em segurança. Preocupado com uma IA a agir de forma descontrolada com os seus clientes? A eesel tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets antigos antes de entrar em funcionamento. Pode ver exatamente como se irá comportar e ajustá-la num ambiente totalmente seguro.
Esta imagem mostra um modo de simulação, uma alternativa mais segura para empresas do que usar a funcionalidade Pedir Detalhes ao Gemini no Gmail ao vivo, pois permite testar com dados passados.- Comece em minutos. Não precisa de longas demonstrações de vendas ou configurações complicadas. A eesel foi concebida para ser self-service. Pode conectar a sua central de ajuda e bases de conhecimento com alguns cliques e ter o seu agente de IA a funcionar em minutos, não em meses.
Vá além do Pedir Detalhes ao Gemini no Gmail para uma IA fiável
Olhe, usar o Gmail para pedir detalhes ao Gemini é uma forma interessante de ver o que a IA pode fazer pela sua caixa de entrada pessoal. É ótimo para resumir longas conversas ou encontrar um facto rápido enterrado num e-mail.
Mas quando precisa de fiabilidade, controlo e respostas extraídas de todo o seu negócio, os seus limites tornam-se bastante claros.
Para equipas que dependem de informações precisas, uma ferramenta especializada é o caminho a seguir. Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento e dar-lhe controlo total, pode passar de simples truques na caixa de entrada para uma automação que realmente ajuda a sua equipa e os seus clientes.
Pronto para ver o que uma IA criada para um fim específico pode fazer pela sua equipa de suporte? Comece a usar a eesel AI gratuitamente.
Perguntas frequentes
Normalmente, pode encontrar o ícone "Perguntar ao Gemini" (uma estrela de quatro pontas) no topo da sua caixa de entrada do Gmail. Clicar neste ícone abre um painel lateral onde pode escrever os seus pedidos e começar a interagir com o Gemini. Certifique-se de que subscreveu um plano elegível do Google Workspace ou Google One.
O Gemini no Gmail pode ter dificuldades com o contexto, especialmente em distinguir entre eventos passados e futuros semelhantes, o que leva a resultados imprecisos. A sua natureza generalista significa que nem sempre consegue compreender as nuances específicas do seu pedido, dependendo fortemente de correspondências exatas de palavras-chave encontradas nos seus e-mails.
Não, a funcionalidade Pedir Detalhes ao Gemini no Gmail está em grande parte limitada ao ecossistema Google. Pode extrair informações do seu Gmail, Google Drive e Google Calendar, mas não pode aceder a dados de plataformas externas como Zendesk, Notion ou outras aplicações que não sejam da Google.
As suas principais limitações incluem precisão inconsistente, incapacidade de se integrar com ferramentas de negócio essenciais de terceiros e falta de controlos de fluxo de trabalho especializados. Isto torna-a inadequada para tarefas específicas como triagem de tickets, escalonamento de pedidos ou realização de ações personalizadas exigidas pelas equipas de suporte.
O acesso à funcionalidade Pedir Detalhes ao Gemini no Gmail faz parte dos planos pagos do Google Workspace, com preços que variam por nível (por exemplo, Business Starter, Standard, Plus, Enterprise Plus). Estes custos são normalmente por utilizador, por mês, o que pode tornar-se significativo para equipas maiores.
As ferramentas de IA especializadas são concebidas para se integrarem com todas as fontes de conhecimento da sua empresa, incluindo CRMs e centrais de ajuda, proporcionando uma compreensão abrangente. Elas também oferecem fluxos de trabalho personalizáveis e controlo sobre o comportamento da IA, garantindo maior precisão e relevância para tarefas empresariais específicas.
