Glean AI: Uma visão aprofundada de recursos, preços e alternativas

Você provavelmente já ouviu o burburinho em torno da Glean AI. Com grandes rondas de financiamento e destaques em publicações como a Fast Company, eles estão a construir um nome no mundo da IA empresarial. O seu objetivo é resolver um problema que todos conhecemos bem demais: o conhecimento da empresa está espalhado por todo o lado, tornando um pesadelo encontrar qualquer coisa.

A Glean promete resolver isso com uma única e inteligente barra de pesquisa para todo o seu ambiente de trabalho digital. Mas qual é a verdadeira história por trás dessa promessa? Aqui, vamos analisar o que é a Glean AI, o que faz bem, a sua política de preços confusa e onde pode não ser a melhor opção, especialmente se estiver à procura de uma ferramenta para ajudar as suas equipas de serviço ao cliente ou suporte de TI.

O que é a Glean AI? (e o que não é)

Ok, vamos esclarecer uma coisa. A Glean AI de que estamos a falar é da glean.com. É uma ferramenta de pesquisa com IA para grandes empresas. É fácil confundi-la com a glean.ai, que é uma empresa completamente diferente que desenvolve software de contas a pagar para profissionais de finanças.

Agora que esclarecemos isso, a versão "glean.com" foi concebida para ser uma ferramenta para toda a empresa. Pense nela como uma plataforma 'horizontal', projetada para ser útil para todos, desde as vendas à engenharia. Devido a essa abordagem ampla, eles estão realmente a visar grandes empresas, o tipo de empresas com o orçamento e a capacidade de TI para uma solução de IA massiva e tudo-em-um.

Uma visão sobre o que a Glean AI pode fazer

A plataforma da Glean tem algumas partes centrais que se juntam para criar a sua experiência de "assistente de trabalho". Vamos ver quais são.

Uma barra de pesquisa Glean AI para tudo

Este é o cerne do que a Glean faz. Liga-se a mais de 100 aplicações diferentes que a sua empresa usa, como o Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Confluence e Jira, para recolher toda a informação da sua empresa. De seguida, mapeia toda essa informação e entende quem trabalha em quê. A ideia é que, quando pesquisa algo, obtém resultados que são realmente relevantes para a sua função e projetos, e não apenas uma lista aleatória de documentos.

Pode imaginá-la a ser usada para coisas como:

• Um engenheiro a tentar encontrar documentação técnica de um sistema antigo.

• Um novo funcionário a pesquisar a política de trabalho remoto da empresa.

• Um gestor de projeto a tentar encontrar a versão final de um briefing do último trimestre.

Mais do que pesquisa com a Glean AI: O Glean Assistant

A Glean não apenas encontra coisas; também ajuda a criar e a resumir conteúdos usando IA generativa. O Glean Assistant pode pegar numa longa transcrição de uma reunião e dar-lhe os destaques, redigir uma atualização de projeto com base em tickets recentes do Jira ou ajudá-lo a delinear uma apresentação.

Este vídeo demonstra como os Glean Agents podem automatizar tarefas e recuperar informações dentro de um ambiente empresarial.

Também tem algo chamado "Glean Agents" para automatizar tarefas simples e repetitivas. Isto soa ótimo no papel, mas aqui está o senão: estes agentes são construídos para trabalho de escritório geral, não para tarefas especializadas. Se tentar configurar um para gerir tickets de suporte ao cliente, poderá ter problemas. Uma ferramenta de propósito geral muitas vezes não consegue lidar com as especificidades, como entender o tom de um cliente, seguir passos complexos de resolução de problemas ou executar ações específicas dentro de um helpdesk.

Como a Glean AI lida com a segurança

Para qualquer grande empresa, a segurança é uma prioridade máxima, e a Glean leva isso a sério. A sua funcionalidade "Glean Protect" foi projetada para respeitar as permissões que já tem configuradas nas suas aplicações. Simplificando, se não consegue aceder a uma determinada pasta no Google Drive, não verá os seus ficheiros nos resultados de pesquisa da Glean.

Essa é uma base sólida, mas por vezes é necessário um controlo mais refinado. Por exemplo, uma ferramenta como a eesel AI permite atribuir fontes de conhecimento específicas a diferentes bots. Poderia ter um chatbot público no seu site que apenas obtém respostas do seu centro de ajuda público, enquanto um bot interno de RH separado pode aceder a políticas sensíveis dos funcionários no Confluence. Este tipo de separação é fundamental para evitar fugas de informação acidentais e garantir que a IA dá as respostas certas no contexto certo, especialmente ao falar com clientes.

Vamos falar sobre os preços da Glean AI (ou a falta deles)

É aqui que as coisas ficam um pouco nebulosas. Não encontrará uma página de preços no site da Glean AI. Isto não é invulgar para software destinado a grandes corporações, mas é um verdadeiro obstáculo para todos os outros. Para obter um orçamento, tem de passar pelos tradicionais processos de vendas empresariais: demonstrações, chamadas e um preço personalizado no final.

Pelo que podemos deduzir de relatórios da indústria, é isto que pode esperar:

• Pagamento por pessoa: Cobram por utilizador, por mês.

• Não é barato: O preço parece começar por volta dos 50$ por utilizador por mês.

• Grandes compromissos: Não pode simplesmente inscrever uma equipa pequena. O contrato anual mínimo é alegadamente de cerca de 60.000$, o que significa que precisa de cerca de 100 utilizadores só para começar.

• Pagar para testar: Quer experimentá-lo com os seus próprios dados? Isso será uma Prova de Conceito (POC) paga, que pode custar dezenas de milhares de dólares.

Todo este processo parece bastante diferente do modelo transparente de "experimentar antes de comprar" a que a maioria de nós está habituada agora.

Funcionalidade	Glean AI (Com base em relatórios da indústria)	eesel AI
Preços Públicos	Não, requer consulta de vendas	Sim, os planos são públicos no nosso site
Preço Inicial	ACV elevado (Est. 60k+/ano)	Começa em 239$/mês (faturado anualmente)
Avaliação Gratuita	Demonstração limitada em sandbox	Configuração self-service com todas as funcionalidades
Onboarding	Ciclo de vendas longo, implementação personalizada	Comece a usar em minutos, integrações com um clique
Simulação	Prova de Conceito (POC) paga	Simulação gratuita em tickets históricos
Flexibilidade de Faturação	Contratos anuais são o padrão	Planos mensais e anuais disponíveis

Isto realmente mostra uma forma diferente de pensar. Com uma ferramenta como a eesel AI, pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e ver como a IA teria lidado com os seus tickets de suporte passados, tudo gratuitamente. Isto dá-lhe uma imagem clara do seu potencial impacto antes de sequer pegar num cartão de crédito. Coloca-o no controlo, não a equipa de vendas.

Onde a Glean AI falha para as equipas de suporte

Escolher a ferramenta certa é encontrar a que melhor se adequa ao trabalho que precisa de fazer. Embora a Glean AI seja uma plataforma capaz, a sua abordagem de "tamanho único" tem algumas desvantagens reais para equipas com necessidades específicas.

Glean AI: pau para toda a obra, mestre de nenhuma

A Glean AI é um clássico pau para toda a obra. Foi projetada para ser razoável em muitas coisas, mas não especialista numa área específica. Pode ajudar um agente de suporte a encontrar um documento relacionado com um ticket, mas não foi construída para o ajudar a resolver esse ticket. As equipas modernas de suporte e TI precisam de mais do que apenas um motor de busca; precisam de um assistente inteligente que possa tomar ações.

Essa é toda a ideia por trás de uma ferramenta especializada como a eesel AI. Foi construída especificamente para o fluxo de trabalho de suporte. Pode:

• Definir regras específicas: Diga à IA exatamente quais tickets deve tratar e quais deve passar para um agente humano.

• Construir ações personalizadas: Crie fluxos de trabalho que fazem coisas como procurar uma encomenda no Shopify, verificar o plano de um utilizador na sua base de dados ou etiquetar um ticket no Zendesk.

• Moldar a personalidade da IA: Controle o tom de voz para garantir que o seu agente de IA soa como parte da sua marca.

Simplesmente não obtém esse nível de controlo detalhado de uma plataforma de propósito geral.

A configuração lenta e cara

Começar a usar a Glean é um projeto de grande envergadura. Envolve um grande orçamento, um longo processo de vendas e uma equipa dedicada para a colocar a funcionar. Isso pode funcionar para uma corporação gigante, mas fecha a porta para a maioria das pequenas e médias empresas, ou mesmo para uma única equipa dentro de uma grande empresa que quer fazer algo rapidamente.

É exatamente por isso que construímos a eesel AI para ser self-service. Um gestor de suporte pode inscrever-se, conectar as suas ferramentas e começar a ver resultados no mesmo dia. Não precisa de marcar uma reunião com o CFO ou esperar seis meses para que um projeto de implementação termine. Pode simplesmente começar pequeno, provar que funciona e crescer a partir daí.

A Glean AI é a ferramenta certa para si?

Olhe, a Glean AI é uma peça de tecnologia séria. Se está numa empresa massiva que está a lutar para encontrar informação em toda a organização e tem o orçamento e o tempo para investir num grande projeto, pode ser uma escolha sólida.

Mas para equipas que têm um trabalho específico a fazer, a abordagem de "tamanho único" da Glean vem com desvantagens reais: o preço elevado, os preços secretos, um conjunto de funcionalidades que é amplo mas não profundo, e um processo de configuração lento e de cima para baixo.

Se está no serviço ao cliente, TI, ou qualquer outra função de suporte interno, provavelmente obterá mais retorno do seu investimento com uma ferramenta especializada. Uma plataforma como a eesel AI é construída para o seu fluxo de trabalho, com preços transparentes e o controlo de que precisa para automatizar com confiança. Pode estar a funcionar em minutos, não em meses.

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