O que é a Fin Guarantee e é ideal para você?

A Intercom tem feito bastante barulho com uma jogada de marketing muito ousada: a Fin Guarantee. Provavelmente já viu as manchetes por aí; eles prometem até 1 milhão de dólares de volta se não ficar satisfeito, ou um pagamento de 1 milhão de dólares se o seu agente de IA, Fin, não atingir as suas metas de desempenho. Num espaço tecnológico repleto de ferramentas de suporte com IA, esta é uma afirmação bastante forte.

Mas sempre que uma promessa parece boa demais, é sensato perguntar o que realmente se passa nos bastidores. Este artigo está aqui para o ajudar a fazer exatamente isso. Vamos analisar o que a Fin Guarantee realmente envolve, perceber para quem é realmente destinada e explorar outras formas mais flexíveis de começar com a automação de IA sem grandes riscos.

O que é uma garantia financeira neste contexto?

Em linguagem simples, uma garantia financeira é apenas uma promessa de uma empresa para cobrir a perda de outra se certas coisas não acontecerem como planeado. Pense nela como uma apólice de seguro reforçada para uma grande decisão de negócios. É o equivalente B2B de uma empresa de automóveis que oferece um reembolso total se o seu novo motor não funcionar como anunciado.

Este tipo de coisa é incrivelmente raro no mundo do software. Uma empresa está literalmente a colocar o seu dinheiro em jogo, o que sinaliza uma enorme confiança no seu próprio produto. É exatamente por isso que a Fin Guarantee tem chamado tanta atenção. É uma forma de alto risco de dizer: “Acreditamos que a nossa IA é a melhor e estamos dispostos a apostar um milhão de dólares nisso.”

Um olhar mais atento à Fin Guarantee

O que é que a Intercom está exatamente a oferecer aqui? Não se trata de uma promessa simples, mas de dois programas separados, e cada um vem com o seu próprio livro de regras. Vamos aprofundar os detalhes com base na sua própria documentação.

Primeiro, temos uma Garantia de Satisfação de 90 Dias. Se for um cliente totalmente novo da Intercom e não estiver satisfeito com o Fin depois de o usar em pelo menos 250 conversas pagas nos seus primeiros 90 dias, pode pedir um reembolso do que gastou no Fin, até 1 milhão de dólares.

A segunda promessa, muito maior, é o Programa de Sucesso da Garantia de Desempenho de 1 milhão de dólares. Este destina-se aos pesos-pesados. Se se inscrever e o Fin não conseguir atingir uma taxa de resolução de 65%, a Intercom diz que lhe passará um cheque de 1 milhão de dólares.

Eis um resumo rápido de quem pode realmente aderir a estas ofertas:

O mínimo de 250.000 conversas mensais para a garantia de desempenho é um grande indicador. Esta parte do acordo não é para qualquer empresa; foi concebida de raiz para grandes empresas com volumes de suporte que se assemelham aos de um call center.

A Fin Guarantee: A promessa vs. a realidade

Uma promessa de um milhão de dólares soa bem num outdoor, mas a realidade é que as regras estritas a tornam inacessível para a maioria das empresas.

Para quem é realmente a Fin Guarantee?

Sejamos honestos: uma empresa que lida com mais de 250.000 chats de suporte por mês é uma empresa enorme, não a sua startup típica ou mesmo uma empresa de médio porte. Embora a garantia seja impressionante, é uma ferramenta de marketing direcionada diretamente para o topo do mercado. Para quase todos os outros, a fasquia está simplesmente demasiado alta.

Provar o valor de uma IA sem uma garantia de alto risco

E se pudesse obter o mesmo nível de confiança no desempenho de uma IA antes de assinar um contrato gigantesco ou de migrar toda a sua plataforma de suporte?

É aqui que entra a ideia de simulação. As plataformas de IA modernas não precisam de fazer apostas de um milhão de dólares porque podem simplesmente mostrar-lhe os resultados antecipadamente. Elas podem executar um teste nos seus próprios tickets de suporte históricos num ambiente seguro e contido, dando-lhe uma imagem cristalina do que pode esperar.

Por exemplo, uma plataforma como a eesel AI permite-lhe executar simulações em milhares dos seus tickets passados. Em apenas alguns minutos, pode obter uma previsão precisa da sua potencial taxa de automação, ver os tipos de tickets que a IA pode tratar e obter uma estimativa sólida das suas poupanças de custos. Dá-lhe toda a confiança baseada em dados de que precisa, sem o risco, as altas apostas ou o preço de nível empresarial.

A funcionalidade de simulação da eesel AI permite-lhe testar o seu desempenho em tickets históricos, fornecendo uma previsão clara das taxas de automação e poupanças de custos sem os altos riscos da Fin Guarantee.

Os custos ocultos de uma plataforma de IA tudo-em-um

Outro pequeno detalhe que vale a pena notar é que a Fin Guarantee é para novos clientes da Intercom. Isto sugere fortemente que está a ser usada como um gancho poderoso para levar as empresas a migrar todo o seu helpdesk para o ecossistema da Intercom.

Mas mudar de helpdesk é um projeto gigantesco. Significa treinar novamente toda a sua equipa, reconstruir fluxos de trabalho que demorou anos a aperfeiçoar e potencialmente perder o acesso a anos de dados de tickets históricos. Esse é um custo operacional enorme que muitas vezes é ignorado.

Porque é que estar preso a um sistema limita o seu conhecimento

A verdade é que o conhecimento real de uma empresa não está armazenado de forma organizada num só lugar. Está espalhado por todo o lado, em páginas do Confluence, Google Docs partilhados, wikis internos e um milhão de tópicos diferentes no Slack. Um agente de IA que está preso a uma única plataforma, como o Fin está com a Intercom, não consegue ver nada disso. Só conhece o que está dentro das suas quatro paredes, o que muitas vezes leva a respostas incompletas e a oportunidades de automação perdidas.

O modelo do Fin praticamente exige que mova todo o seu conhecimento para a Intercom para que a IA funcione bem. Qualquer informação que tenha em locais externos é basicamente invisível para ele.

Um infográfico a ilustrar como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento, ao contrário de sistemas que estão presos a uma única plataforma. Esta é uma alternativa chave às restrições do ecossistema da Fin Guarantee.

Unifique o seu conhecimento sem restrições de fluxo de trabalho

Há uma maneira muito mais simples de fazer isto: usar uma camada de IA que se liga simplesmente às ferramentas que já tem.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI realmente se destaca. Em vez de o obrigar a mover tudo, ela conecta-se diretamente ao seu helpdesk existente, seja o Zendesk, Freshdesk ou até mesmo o Intercom. Pode pô-la a funcionar em poucos cliques. Não é necessário um grande projeto de “arrancar e substituir”.

Melhor ainda, também se pode conectar a mais de 100 outras fontes de conhecimento. Pode treiná-la no seu espaço do Confluence, Google Docs, Notion e até nos seus tickets passados para construir uma IA que tenha uma imagem completa do seu negócio. Isto cria um agente de IA muito mais inteligente e preciso porque aprende com o conhecimento de toda a sua empresa, não apenas com uma pequena parte dele.

Comparando modelos de preços: Custos previsíveis vs. grandes compromissos

Quando está a adotar nova tecnologia, especialmente IA, precisa de preços que sejam claros e previsíveis. A última coisa que alguém quer é uma surpresa na fatura mensal.

O problema dos modelos de preços confusos

Muitas ferramentas de IA têm modelos de preços que podem parecer uma armadilha. Um comum é cobrar “por resolução”. Parece simples, mas significa que a sua fatura aumenta cada vez que a IA faz o seu trabalho corretamente. Se tiver um mês de suporte movimentado, pode ser atingido por uma fatura enorme, essencialmente penalizando-o pelo seu próprio sucesso.

Embora a Fin Guarantee não seja um modelo de preços em si, está ligada a grandes contratos de nível empresarial que simplesmente não têm a flexibilidade de que a maioria das empresas em crescimento precisa. É uma abordagem de alto compromisso, tanto em termos de plataforma como de custo.

Um modelo alternativo: Preços transparentes que pode entender

Em contraste, a eesel AI foi construída com uma ideia totalmente diferente sobre preços. O objetivo é ser simples, previsível e justo.

• Sem taxas por resolução: Os planos são baseados num número fixo de interações de IA mensais. Sabe sempre qual será o valor da sua fatura.

• Todas as funcionalidades incluídas: Tem acesso a todos os produtos principais (Agente de IA, Copilot e Triagem) em todos os planos. Sem taxas adicionais escondidas.

• Planos flexíveis: Pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento. É uma forma de baixo risco de começar e provar o valor por si mesmo.

Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, uma alternativa aos contratos complexos e de alto compromisso associados a ofertas como a Fin Guarantee.

Eis um olhar sobre a estrutura de preços para total transparência:

O veredicto: A Fin Guarantee é o melhor caminho para a automação com IA?

A Fin Guarantee é, sem dúvida, uma declaração poderosa da Intercom. Mas foi construída para uma fatia muito, muito pequena do mercado: uma empresa massiva com mais de 250.000 tickets mensais que também está pronta para comprometer toda a sua operação de suporte ao ecossistema da Intercom.

Para os outros 99% das empresas, o foco não deve estar em promessas de um milhão de dólares. Deve estar na flexibilidade, controlo, facilidade de uso e em obter um retorno claro e previsível do seu investimento.

Uma forma mais inteligente de construir confiança na IA

Não precisa de uma garantia de um milhão de dólares para se sentir confiante com a sua ferramenta de suporte com IA. O que realmente precisa é de transparência, controlo e da capacidade de provar que a ferramenta funciona nos seus próprios termos, com os seus próprios dados.

Uma plataforma como a eesel AI oferece um caminho mais prático.

Pode:

1. Provar o valor primeiro com simulações sem risco usando os seus próprios dados.

2. Conectar-se às suas ferramentas existentes em minutos, sem um processo de migração doloroso.

3. Obter preços previsíveis que crescem consigo, não contra si.

A IA para suporte ao cliente está mais acessível e poderosa do que nunca. Já não precisa de um orçamento de nível empresarial ou de uma garantia de alto risco para começar. Só precisa da ferramenta certa para o trabalho.

Comece com IA em que pode confiar

Pronto para ver o que a IA pode realmente fazer pela sua equipa de suporte, sem as amarras de nível empresarial? Pode simular a eesel AI nos seus próprios tickets históricos para obter uma previsão baseada em dados do seu potencial de automação, ou simplesmente conectar o seu helpdesk e entrar em funcionamento em menos de 5 minutos. Comece o seu teste gratuito hoje.