Como personalizar seu bot de IA do Zendesk
Katelin Teen
Last edited 4 março 2025
Os bots de IA estão em seu melhor quando a conversa flui naturalmente e nenhuma mensagem parece fora de lugar.
É por isso que é tão importante poder mudar como o bot de IA fala e soa – para combinar com o tom de voz da sua marca e se comportar como sua equipe de atendimento ao cliente.
A personalização do Zendesk pode ser muito limitada, e seu tom, especialmente, é restrito a ‘personas’ que foram pré-estabelecidas pelo Zendesk. Mas sabemos que as empresas querem uma voz real.
Neste post, vamos abordar como fazer exatamente isso. Ao final, você será capaz de personalizar o eesel AI para o seu Zendesk como um profissional – para que suas conversas fluam naturalmente e sejam super úteis para seus usuários.
Personalize o tom de voz da sua IA e forneça instruções
Facilitamos a personalização do tom dos seus bots de IA.
- Navegue até o bot de IA que está conectado ao seu Zendesk.
2. Selecione a aba de personalização na barra lateral.
- Descreva o tom que você gostaria que seu bot tivesse ao responder perguntas.
- Descreva o que você gostaria que o bot fizesse se não conseguisse responder a uma pergunta. Por exemplo, direcionar alguém para a equipe de suporte ao cliente.
Esta descrição será o que o bot usará para responder em todos os Destinos para esse bot – então, certifique-se de que você tem a correta! Há um limite de 2.000 caracteres (entre em contato conosco se precisar de mais), mas há muito espaço para você descrever como o bot soa e como ele responde.
Aparência do chat de IA
Sabemos quanto tempo, energia e dinheiro foram investidos na criação do site perfeito que se adequa à sua marca. Se você treinou seu balão de chat de IA sobre seus tickets do Zendesk ou centro de ajuda, você pode ajustar como ele aparece em seu site. Basta seguir estas etapas:
- Navegue até o bot de IA que está conectado ao seu Zendesk.
2. Selecione o Destino que você deseja personalizar a aparência, como sua bolha de chat ou link de chat público.
3. Ajuste o título, a mensagem de boas-vindas, a cor ou a imagem do bot.
Se houver alguma alteração extra que você gostaria de fazer, entre em contato conosco pelo it@eesel.app.
Configure ações de IA para o Zendesk para mudar como sua IA se comporta
Ações de IA são ações que a IA pode realizar, como coleta de e-mails, escalonamento humano e chamadas de APIs. Esses são processos mais complexos que podem realmente aprimorar sua IA, mas exigem que nós configuremos as coisas do nosso lado.
Adoraríamos ajudar você a configurar algumas dessas opções de personalização mais avançadas, então entre em contato conosco pelo it@eesel.app para que possamos configurá-lo imediatamente!
