O futuro da descoberta de informações: Um guia para o bot de conhecimento do Confluence

Todos já passámos por isso. Sabe que a resposta à sua pergunta está algures no Confluence, mas encontrá-la parece uma verdadeira expedição. O Confluence é ótimo para documentar tudo, mas pode rapidamente tornar-se num sótão digital onde a informação importante fica enterrada.

É aqui que um bot de conhecimento para o Confluence pode mudar seriamente a forma como a sua equipa trabalha. Ele transforma a sua wiki estática num cérebro interativo para a sua empresa com o qual pode realmente conversar.

Este guia irá mostrar-lhe as diferentes formas de obter um bot de conhecimento para o seu espaço Confluence. Vamos analisar o que a Atlassian oferece de origem, explorar a ambiciosa (e muitas vezes confusa) rota DIY, e verificar uma ferramenta especializada de terceiros que pode ser exatamente o que precisa.

O que é um bot de conhecimento do Confluence?

Um bot de conhecimento do Confluence é um assistente de IA que permite que a sua equipa faça perguntas em linguagem normal e do dia a dia e obtenha respostas extraídas diretamente das suas páginas do Confluence. Pense nele como um bibliotecário superinteligente para a sua wiki da empresa que está disponível 24/7.

Isto é um grande avanço em relação à barra de pesquisa padrão. Uma pesquisa típica apenas lhe dá uma lista de links que ainda tem de analisar. Um bot de conhecimento, por outro lado, descobre o que está realmente a perguntar. Ele pode extrair informações de várias páginas e dar-lhe uma resposta única e direta.

As vantagens são bastante óbvias:

• Obtém respostas imediatamente. Isto reduz o tempo que todos passam a procurar informação.

• As pessoas mantêm-se focadas. A sua equipa pode obter o que precisa e voltar ao trabalho, em vez de se perder num labirinto de documentação.

• A sua wiki é mais utilizada. Quando a informação é fácil de encontrar, as pessoas têm mais probabilidade de confiar na wiki e ajudar a mantê-la atualizada.

• Alivia a carga sobre as equipas de suporte. O bot pode tratar de perguntas comuns para os departamentos de TI, RH e outros, libertando-os para as tarefas mais complicadas.

A abordagem integrada: Rovo da Atlassian

Para equipas que já vivem no mundo Atlassian, o primeiro lugar lógico a procurar é a própria ferramenta de IA da Atlassian, o Rovo. É a opção nativa, projetada para parecer uma parte integrante da experiência do Confluence.

O que o Rovo pode fazer?

O Rovo traz a IA diretamente para o seu fluxo de trabalho no Confluence. Pode fazer perguntas em linguagem corrente a partir da barra de pesquisa e obter respostas com base em IA com base no seu conteúdo. Para além de perguntas e respostas, o Rovo também pode ajudá-lo a redigir novas páginas, resumir documentos longos ou até mesmo iniciar sessões de brainstorming. Como é uma funcionalidade nativa, está totalmente conectado ao Confluence e a outros produtos da Atlassian como o Jira, o que é um bónus agradável para equipas que estão imersas nesse ecossistema.

Rovo, a IA nativa da Atlassian, fornece respostas baseadas em IA diretamente na barra de pesquisa do Confluence.

As limitações do Rovo

Embora ter uma ferramenta integrada seja prático, o Rovo tem algumas desvantagens importantes que podem torná-lo inviável para a sua empresa.

Primeiro, vamos falar sobre custo e acesso. O Rovo está disponível apenas nos planos Confluence Cloud Standard, Premium e Enterprise. Se estiver no plano Gratuito, não pode usá-lo. Para o obter, tem de fazer o upgrade de toda a sua organização, o que pode ficar caro, rapidamente. Para uma empresa com 100 pessoas, o upgrade para o plano Standard pode custar mais de 542 dólares por mês apenas para ativar a funcionalidade, mesmo que poucas pessoas a acabem por usar regularmente.

Segundo, o Rovo mantém o seu conhecimento numa bolha. É ótimo a pesquisar informações dentro dos produtos Atlassian. Mas e todos os outros locais onde o cérebro da sua empresa reside? Se os seus processos mais recentes estão no Google Docs, as conversas da sua equipa estão no Slack, ou os seus roteiros de projeto estão no Notion, o Rovo está completamente cego a eles. Isto significa que obtém respostas incompletas, e a sua equipa fica a adivinhar em que ferramenta pesquisar.

Finalmente, não tem muito a dizer sobre como funciona. O Rovo é uma solução do tipo 'pegar ou largar'. Não pode ajustar a sua personalidade, configurar comandos personalizados ou criar regras para quando uma pergunta deve ser encaminhada para um humano. Para equipas que precisam de um bot que se possa adaptar às suas formas de trabalhar únicas, a rigidez do Rovo pode ser um verdadeiro problema.

A abordagem DIY: Construir o seu próprio bot

Para equipas com sério talento de engenharia e um desejo de controlo total, construir um bot de conhecimento personalizado para o Confluence pode parecer bastante apelativo. Este caminho significa usar frameworks como LangChain ou conectar a API do Confluence a plataformas como o Microsoft Copilot Studio para construir algo de raiz.

Porque construir um bot DIY?

A maior atração da abordagem DIY é a personalização. Pode construir um bot que se adapta à sua empresa como uma luva, com uma interface única, integrações com as suas próprias ferramentas internas e fluxos de trabalho que espelham os seus processos exatos. Para empresas com necessidades de segurança rigorosas, ter controlo total sobre os dados e alojar tudo internamente também pode ser um grande benefício.

O choque de realidade ao construir o seu próprio bot

Embora um bot perfeitamente personalizado pareça incrível, a realidade é muitas vezes um projeto longo, caro e complicado. Construir um bot de IA pronto para produção não é um projeto de fim de semana; requer uma equipa dedicada de engenheiros de IA qualificados. O processo de projetar, construir, testar e lançar pode facilmente levar meses, afastando as pessoas dos seus trabalhos principais.

E o trabalho não termina depois de estar online. É responsável por toda a manutenção, como atualizar os modelos de IA, corrigir bugs e garantir que as suas integrações não se desfazem cada vez que outra plataforma atualiza a sua API. É um compromisso contínuo enorme.

Os testes são outro grande obstáculo. Como verifica se o bot vai funcionar bem para toda a empresa antes de o lançar? Um bot com bugs ou pouco fiável pode fazer com que as pessoas percam rapidamente a confiança nele, o que anula todo o propósito.

O integrador inteligente: Usar uma ferramenta de terceiros

Isto leva-nos à terceira opção, que é muitas vezes o ponto ideal para a maioria das equipas: usar uma plataforma dedicada de terceiros. Estas ferramentas dão-lhe o poder e a flexibilidade de uma solução personalizada sem o custo e as dores de cabeça de construir uma de raiz. É aqui que uma plataforma como a eesel AI realmente brilha.

Porque é que uma ferramenta dedicada é muitas vezes a melhor escolha

Ferramentas como a eesel AI são construídas especificamente para resolver o problema de encontrar informação. São projetadas para serem poderosas, mas também simples de começar a usar, para que possa ver um retorno do seu investimento rapidamente. Elas oferecem um ótimo meio-termo que equilibra a facilidade de uso com uma personalização séria.

Desbloquear o conhecimento com a eesel AI

Uma ferramenta dedicada como a eesel AI aborda de frente as fraquezas das opções nativa e DIY.

• Entre em funcionamento em minutos, não em meses. Ao contrário da rota DIY que pode arrastar-se por muito tempo, pode conectar a sua conta Confluence à eesel AI e ter um bot de conhecimento do Confluence a funcionar em minutos. Todo o processo é self-service, por isso não precisa de marcar uma demonstração de vendas ou esperar que um desenvolvedor o ajude a configurar.

• Reúna todo o seu conhecimento. É aqui que realmente se destaca em relação ao Rovo. A eesel AI quebra os silos de informação ao conectar-se a todas as ferramentas que a sua equipa usa todos os dias. Ela aprende não apenas com o Confluence, mas também com o Google Docs, Notion, Slack e até mesmo com tickets passados do seu help desk. Isto cria uma genuína fonte única de verdade, para que a IA dê respostas completas e precisas sempre.

Um bot de conhecimento do Confluence como o eesel AI pode integrar-se com múltiplas fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes.

• Está no controlo total. A eesel AI permite-lhe tomar as decisões. Pode facilmente criar bots separados para equipas diferentes, um pedido comum que geralmente é difícil de realizar. Por exemplo, poderia ter um bot de TI treinado apenas em documentos técnicos e um bot de RH que só sabe sobre as políticas da empresa. Pode até configurar ações personalizadas, para que o bot possa fazer mais do que apenas responder a perguntas. Ele poderia criar um ticket no Jira, procurar uma encomenda no Shopify ou notificar a pessoa certa no Slack.

• Teste com confiança. Antes de lançar o seu bot para toda a equipa, a eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-lo com perguntas passadas. Pode ver exatamente como ele responderá, verificar a sua precisão e ajustar o seu comportamento, garantindo que tudo corra bem desde o primeiro dia.

Comparação de preços: Rovo vs. eesel AI

Quando se olha para o custo, as diferentes abordagens tornam-se ainda mais claras. A Atlassian inclui o preço do Rovo nos seus planos mais abrangentes do Confluence, o que pode esconder o quanto está realmente a pagar por ele. Em contraste, a eesel AI oferece preços diretos, baseados no uso, que geralmente são muito mais acessíveis.

Com o Rovo, está a pagar por cada pessoa no seu site Confluence, quer necessitem das funcionalidades de IA ou não. Com a eesel AI, a sua fatura baseia-se no número de interações de IA que tem, pelo que o custo cresce à medida que o seu uso aumenta. Isto evita que pague por licenças de que não precisa e torna o orçamento muito mais simples.

Um bot de conhecimento ajuda-o a usar o seu conhecimento, não apenas a armazená-lo

Tem três caminhos principais para obter um bot de conhecimento do Confluence: a ferramenta nativa (fácil, mas limitada), o projeto DIY (poderoso, mas com muito trabalho) e o integrador inteligente (o ponto ideal). Embora uma ferramenta integrada como o Rovo seja um bom ponto de partida, os seus limites aparecem rapidamente para equipas cujo conhecimento reside em mais locais do que apenas o conjunto de ferramentas da Atlassian.

O objetivo não é apenas ter uma wiki; é tornar o conhecimento dentro dela fácil de aceder e usar para todos. Um bot de conhecimento do Confluence pode poupar inúmeras horas à sua equipa e ajudar todos a serem mais produtivos. Para equipas que querem reunir todas as suas fontes de conhecimento, ter controlo total sobre o seu bot e começar a funcionar imediatamente, uma solução dedicada é a vencedora clara.

Pronto para construir um Confluence mais inteligente?

O conhecimento coletivo da sua equipa é um dos seus maiores ativos. Deixe de o deixar perder-se na sua wiki. Com a eesel AI, pode lançar um bot de conhecimento do Confluence poderoso e totalmente personalizável em minutos. Conecte todas as suas fontes de conhecimento e dê à sua equipa as respostas instantâneas de que precisam para fazer o seu melhor trabalho.

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