Como construir uma poderosa base de conhecimento de IA do Confluence em 2025

Sejamos honestos, o Confluence é provavelmente onde os melhores planos e documentos oficiais da sua equipa vão parar. É a casa das especificações de projetos, políticas da empresa e de todo aquele conhecimento institucional que se espera que tenha à mão. Mas à medida que a sua empresa cresce, esse wiki bem organizado pode rapidamente transformar-se num sótão digital. Encontrar a única coisa de que precisa parece menos uma pesquisa e mais uma escavação arqueológica.

É aqui que a IA pode fazer uma verdadeira diferença. Ao adicionar uma camada de inteligência, pode transformar o seu espaço estático do Confluence num recurso que responde. Em vez de procurar por entre páginas, a sua equipa pode simplesmente fazer uma pergunta e obter uma resposta direta.

Então, como é que se consegue isto? Este guia irá orientá-lo sobre as formas de criar uma base de conhecimento de IA no Confluence. Compararemos o uso das próprias ferramentas do Confluence com a integração de uma plataforma externa, para que possa descobrir o que faz mais sentido para a sua equipa.

O que é uma base de conhecimento de IA no Confluence?

Simplificando, uma base de conhecimento de IA no Confluence adiciona uma camada de inteligência artificial sobre o seu conteúdo existente no Confluence. Isto permite que as pessoas, sejam elas funcionários ou clientes, façam perguntas em linguagem natural e obtenham respostas instantaneamente, tal como fariam com um colega de trabalho.

Existem essencialmente dois caminhos principais que pode seguir:

1. Utilizar a IA nativa integrada no Confluence: Isto significa que está a usar o próprio conjunto de funcionalidades de IA da Atlassian para fazer o trabalho pesado.

2. Integrar uma plataforma de IA de terceiros: Isto envolve ligar uma ferramenta externa que lê os seus dados do Confluence (e outras fontes) para lhe dar capacidades de IA mais avançadas.

A escolha certa resume-se realmente a uma pergunta: onde é que o verdadeiro conhecimento da sua empresa reside? Vamos analisar cada opção.

A opção integrada: Utilizar a Atlassian Intelligence (Rovo)

A Atlassian Intelligence, que foi recentemente incorporada numa ferramenta mais ampla chamada Rovo, é a IA nativa do Confluence. Foi concebida para funcionar de forma fluida dentro do ecossistema Atlassian, tornando-se uma escolha bastante conveniente para equipas que já estão totalmente investidas nos produtos Atlassian. A sua maior vantagem é que já está lá, ligada diretamente às suas páginas, blogs e comentários do Confluence.

O que a Atlassian Intelligence pode fazer

A Atlassian integrou a sua IA no Confluence para ajudar com algumas tarefas comuns:

• Pesquisa com IA: Em vez de procurar apenas por palavras-chave, pode fazer perguntas em linguagem natural diretamente na barra de pesquisa. A IA irá então construir uma resposta a partir do conteúdo espalhado pelas suas páginas do Confluence.

• Geração e Ajuste de Conteúdo: Pode ajudá-lo a superar o sentimento de "página em branco" ao redigir novo conteúdo a partir de um simples comando. Também pode usá-la para resumir páginas longas, alterar o tom da sua escrita ou fazer uma verificação rápida de ortografia e gramática.

• Resumos de Páginas: Quando está a olhar para um documento de projeto enorme ou um longo fio de comentários, a IA pode criar um resumo rápido para que possa obter os pontos principais sem ler cada palavra.

• Automatizações com IA: Pode configurar regras de automação apenas descrevendo o que deseja. Por exemplo, poderia dizer-lhe para "arquivar páginas inativas após 6 meses e notificar os criadores da página", e ela construirá a regra por si.

Este vídeo oferece uma introdução sobre como as funcionalidades da Atlassian Intelligence, baseadas em OpenAI, podem melhorar a sua base de conhecimento de IA no Confluence.

Uma grande limitação: Só conhece o Confluence

Mas aqui está o problema. A Atlassian Intelligence é fantástica a compreender o que está dentro do Confluence, mas o seu conhecimento para na fronteira da Atlassian. Não tem ideia do que está a acontecer fora das suas páginas do Confluence e das ferramentas Atlassian ligadas.

Pense de onde vem verdadeiramente o conhecimento da sua empresa. Não está apenas no wiki oficial. Está nas soluções detalhadas enterradas nos seus tickets do Zendesk, nos guias de processos que a sua equipa de marketing mantém no Google Docs e nas soluções rápidas que as pessoas partilham nos canais do Slack. A IA da Atlassian é cega a tudo isso.

Isto cria um enorme silo de conhecimento. A sua IA pode ser capaz de responder a uma pergunta com base num documento de política do ano passado, mas não saberá sobre a solução alternativa atualizada que a sua equipa de suporte tem usado nos últimos seis meses. Isto leva a respostas incompletas, fora de contexto ou, por vezes, simplesmente erradas.

É por isso que muitas equipas começam a procurar uma ferramenta que possa reunir todo o seu conhecimento. Uma plataforma como a eesel AI, por exemplo, liga-se não só ao Confluence, mas também ao seu helpdesk, aplicações de chat e outros wikis para dar à sua IA uma visão completa do seu negócio.

A opção de integração: Ligar ferramentas de IA de terceiros

Olhar para além da IA integrada do Confluence não se trata de encontrar um substituto; trata-se de resolver o problema dos silos. A ideia é criar uma única fonte de verdade unificada da qual uma IA possa aprender, dando-lhe acesso a todos os cantos e recantos do cérebro coletivo da sua empresa.

Um infográfico que mostra como uma IA externa pode unificar o conhecimento do Confluence, Slack, Zendesk e Google Docs para uma base de conhecimento de IA completa no Confluence.:

Porquê ligar uma IA externa?

Existem algumas razões sólidas para seguir este caminho:

• Uma única fonte de verdade: A IA pode encontrar respostas do Confluence, Zendesk, Slack e Google Docs tudo ao mesmo tempo. Quando alguém faz uma pergunta, obtém uma resposta completa que reflete tudo o que a sua empresa sabe, não apenas uma parte.

• Ajuda para todos: Um assistente de IA interno construído desta forma pode ajudar qualquer pessoa na empresa. Um gestor de RH pode encontrar uma política de benefícios do Confluence, um engenheiro pode desenterrar uma solução técnica de um antigo fio de conversa do Slack, e um agente de suporte pode encontrar uma resolução de um ticket fechado do Zendesk, tudo sem mudar de aplicação.

• Funcionalidades mais avançadas: As ferramentas externas são frequentemente concebidas para trabalhos mais difíceis. Podem oferecer capacidades mais sofisticadas como ações personalizadas (por exemplo, procurar o estado de uma encomenda no Shopify), análises detalhadas sobre o que as pessoas estão a perguntar e controlo detalhado sobre a personalidade da IA.

O desafio antigo: Complexidade e dores de cabeça de engenharia

No passado, esta abordagem vinha com uma grande dor de cabeça: era incrivelmente técnica.

Se olhar para guias de configuração de IA com ferramentas como AWS Bedrock ou soluções ‘faça você mesmo’ com bases de dados vetoriais, notará que são escritos para programadores. Envolvem a configuração de APIs, a gestão de infraestruturas complicadas e a necessidade de tempo de engenharia contínuo para evitar que tudo se estrague.

Isto colocava a maioria das equipas numa situação difícil. Contentam-se com a IA nativa limitada ou mergulham num projeto de engenharia caro e demorado?

Felizmente, é aqui que as plataformas modernas de autoatendimento mudaram completamente a equação. A eesel AI dá-lhe todo o poder de uma fonte de conhecimento unificada sem a confusão técnica. Pode ligar todas as suas ferramentas, incluindo o Confluence, em apenas alguns minutos, sem necessidade de programação.

O que procurar numa excelente base de conhecimento de IA para o Confluence

Quer opte por uma ferramenta nativa ou por uma integração de terceiros, há algumas coisas que deve exigir absolutamente. Pense nisto como a sua lista de verificação para construir um assistente de IA que a sua equipa realmente queira usar.

Ligar a mais do que apenas o Confluence

Os assistentes de IA mais úteis são aqueles que aprendem de todos os locais onde a sua equipa trabalha. Uma solução verdadeiramente eficaz precisa de integrações de um clique com as aplicações que já usa no dia a dia, tais como:

• Help desks como Zendesk, Freshdesk e Intercom.

• Ferramentas de chat como Slack e Microsoft Teams.

• Outros wikis como Google Docs, Notion e SharePoint.

O conhecimento da sua empresa está espalhado. O cérebro da sua IA também deve estar.

Uma captura de ecrã que mostra várias integrações de um clique disponíveis para criar uma base de conhecimento de IA abrangente no Confluence.:

Configure e teste por si mesmo

As melhores ferramentas são aquelas que podem ser geridas pelas pessoas que as utilizam, como gestores de suporte ou de TI, e não apenas por engenheiros. Não deveria precisar de chamar um programador sempre que quiser ligar uma nova fonte de conhecimento ou ajustar as instruções da IA.

Um modo de simulação é também indispensável. Isto permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets de suporte ou perguntas passadas num ambiente seguro antes de falar com uma pessoa real. Pode ver exatamente como teria respondido, medir o seu impacto potencial e sentir-se confortável com ela antes de a lançar.

O modo de simulação permite testar a sua base de conhecimento de IA do Confluence com dados históricos antes de a lançar.:

Ao contrário das plataformas que o obrigam a marcar uma demonstração apenas para ver o produto, a eesel AI foi construída para que possa começar completamente por sua conta. A sua funcionalidade de simulação permite-lhe ver como se comportará com os seus dados históricos reais antes de se comprometer com qualquer coisa.

Mantenha o controlo total

Uma IA de tamanho único raramente funciona. Cada negócio tem as suas peculiaridades, e a sua IA deve refleti-las. A sua equipa precisa de ser capaz de:

• Personalizar a persona da IA e o tom de voz para corresponder à sua marca.

• Definir ações específicas que pode tomar, como escalar um ticket, procurar o estado de uma encomenda no Shopify ou etiquetar um problema para seguimento.

• Automatizar seletivamente definindo regras que decidem exatamente quais perguntas a IA trata e quais devem sempre ir para um humano.

Uma captura de ecrã que mostra as opções de personalização para o comportamento e ações de uma IA, que é uma característica chave de uma base de conhecimento de IA flexível no Confluence.:

Compreender os preços da base de conhecimento de IA do Confluence

É bom saber que as funcionalidades de IA integradas da Atlassian não vêm com todos os planos. A Atlassian Intelligence só está incluída nos planos Confluence Cloud Premium e Enterprise.

Se a sua equipa estiver no plano Gratuito ou Standard, terá de atualizar toda a sua subscrição do Confluence apenas para obter as ferramentas de IA nativas. Aqui está uma visão rápida dos preços, com base na página oficial da Atlassian:

Plano	Preço (por utilizador/mês, anual)	Acesso a Funcionalidades Chave de IA
Gratuito	0 $ (até 10 utilizadores)	Nenhum
Standard	5,16 $	Nenhum
Premium	9,73 $	Funcionalidades da Atlassian Intelligence incluídas
Enterprise	Contactar Vendas	Todas as funcionalidades Premium mais controlos avançados

Este preço por utilizador pode tornar-se caro rapidamente, especialmente se apenas uma equipa precisar das funcionalidades de IA. Vale a pena comparar isto com outros modelos de preços. Por exemplo, plataformas como a eesel AI oferecem planos baseados no uso (quantas conversas de IA tem por mês) em vez de forçar uma atualização por lugar para toda a plataforma. Esta pode ser uma forma muito mais previsível e económica de começar.

Escolher a abordagem certa para a sua base de conhecimento de IA no Confluence

Então, qual é o veredito final?

A IA nativa do Confluence é um ponto de partida decente se todo o universo da sua equipa estiver dentro do ecossistema Atlassian. Mas para a maioria das empresas, cria silos de conhecimento que levam a meias-respostas. Por outro lado, as integrações de IA externas tradicionais têm sido poderosas, mas demasiado técnicas e demoradas para qualquer pessoa que não equipas de engenharia dedicadas.

É aqui que uma nova geração de ferramentas está a mudar o jogo. A eesel AI foi construída para preencher esta lacuna, dando-lhe o poder de uma fonte de conhecimento unificada com a simplicidade de uma plataforma de autoatendimento e sem código.

Não tem de escolher entre uma ferramenta limitada e um projeto massivo. Pode ligar todo o conhecimento da sua empresa, do Confluence e mais além, a um assistente de IA que está pronto a funcionar em minutos.

Pronto para ver do que a sua base de conhecimento do Confluence é realmente capaz? Experimente a eesel AI gratuitamente e construa um assistente de IA que conhece todo o seu negócio, não apenas uma parte dele.