ChatGPT vs Perplexity: Uma visão estratégica para empresas

Se tem estado atento ao mundo da IA, certamente já viu os nomes ChatGPT e Perplexity AI a aparecer. São dois dos maiores intervenientes do momento, mas foram construídos para fazer coisas fundamentalmente diferentes. Descobrir qual usar não é uma questão de qual é "melhor" no geral, mas sim qual é a ferramenta certa para a tarefa específica em mãos.

Este não é apenas mais um artigo de blogue onde alguém lança alguns prompts de teste a cada ferramenta. Estamos a ter uma visão mais prática de como são construídos, o que as suas funcionalidades significam para um negócio e onde se encaixam no seu trabalho diário. E, igualmente importante, falaremos sobre onde não se encaixam, porque por vezes precisa de um especialista, não de um generalista.

Então, está à procura de um parceiro criativo para o ajudar a fazer brainstorming de ideias e a redigir conteúdo? Ou precisa de um analista de pesquisa super-inteligente que lhe dê respostas rápidas, factuais e verificáveis? A resposta a essa pergunta diz-lhe praticamente tudo o que precisa de saber no debate ChatGPT vs. Perplexity.

O que é o ChatGPT, o criador de propósito geral?

O ChatGPT é uma IA conversacional da OpenAI, construída sobre os seus poderosos modelos GPT. A melhor forma de pensar nele é como o derradeiro "pau para toda a obra". A sua principal força é compreender e gerar texto que soa notavelmente humano, o que o torna útil para uma enorme variedade de tarefas criativas e analíticas.

Funciona reconhecendo padrões que aprendeu de uma biblioteca massiva (mas estática) de texto online. Isto significa que pode ajudá-lo a escrever um artigo de blogue, redigir um e-mail complicado, depurar um pedaço de código ou até mesmo lançar alguns slogans de marketing. O senão? Como o seu conhecimento principal não está a ser atualizado em tempo real, por vezes pode dar-lhe informações desatualizadas. Os planos pagos têm uma funcionalidade de navegação na web que ajuda, mas na sua essência, o ChatGPT foi concebido para criar, não apenas para relatar.

Isto torna-o uma ferramenta fantástica para coisas como redigir textos de marketing, fazer brainstorming de novas ideias de projeto ou obter um avanço num projeto de programação onde ter um parceiro criativo e conversacional é uma grande ajuda.

O que é o Perplexity AI, o motor de respostas precisas?

O Perplexity AI autodenomina-se um "motor de respostas alimentado por IA", e essa descrição é perfeita. Foi concebido desde o primeiro dia com um objetivo claro: fornecer respostas precisas e atualizadas às suas perguntas.

O seu maior ponto de venda é que cada resposta é apoiada por uma pesquisa na web em tempo real, e dá-lhe citações clicáveis para todas as suas fontes. Isto é um grande trunfo para qualquer pessoa que precise de confiar realmente na informação que está a receber. Não tem de acreditar na palavra da IA; pode simplesmente clicar nos links e verificar os factos por si mesmo.

Sente-se menos como um parceiro criativo e mais como um motor de busca superpotente. Ele varre a web, digere a informação que encontra num resumo limpo e entrega-lho com todas as provas. Isto torna-o a ferramenta perfeita para pesquisa de mercado, verificação de factos de um artigo ou para responder a qualquer pergunta onde ter a informação mais atual é o que mais importa.

Arquitetura central e propósito

Para realmente entender a diferença entre estes dois, é preciso olhar para o que está por baixo do capô, para a forma como são construídos. Na sua essência, eles têm ambições completamente diferentes.

O ChatGPT é um modelo generativo. Todo o seu propósito é criar conteúdo novo e original, juntando os padrões que aprendeu com os seus dados de treino. É avaliado pela coerência, criatividade e humanidade da sua escrita. Foi construído para preencher os espaços em branco, continuar um pensamento ou gerar algo inteiramente novo. É por isso que consegue escrever um poema surpreendentemente decente ou ajudá-lo a delinear um projeto, mas também é por isso que por vezes "alucina" e simplesmente inventa coisas com total confiança. Muitas vezes, está a priorizar uma resposta que parece plausível em vez de uma que é factualmente rigorosa.

O Perplexity, por outro lado, é um modelo de recuperação e síntese. O seu principal trabalho não é criar algo do zero, mas sim encontrar, compreender e resumir informações que já existem na web. É avaliado pela precisão e relevância da informação que fornece, juntamente com a credibilidade das suas fontes. Não está a tentar ser um autor; está a tentar ser o melhor assistente de pesquisa que alguma vez teve. É por isso que lhe dá respostas concisas e com fontes, mas não é a ferramenta a que recorreria para escrever uma longa história criativa.

Eis uma forma simples de pensar sobre isto: usar o ChatGPT é como fazer brainstorming com um colega muito conhecedor e imaginativo. Usar o Perplexity é como pedir a um bibliotecário de pesquisa um relatório detalhado, completo com uma bibliografia completa.

Comparação de funcionalidades frente a frente

Embora as suas missões sejam diferentes, algumas das suas funcionalidades podem parecer semelhantes à primeira vista. Ambos podem responder a perguntas, resumir texto e ajudar com código. Aqui está uma análise rápida de como eles realmente se comparam nas áreas que importam.

Funcionalidade	ChatGPT	Perplexity AI	Vencedor para...
Precisão da Informação	Depende de dados de treino que podem estar desatualizados. A navegação na web é um extra, não o seu modo padrão. É absolutamente necessário verificar os seus factos.	De primeira classe. Extrai de resultados da web em tempo real e cita sempre as suas fontes, tornando a verificação direta e fiável.	Pesquisa e Verificação de Factos
Geração de Conteúdo	O vencedor claro. Foi construído para artigos longos, escrita criativa e pode adaptar o seu tom para corresponder a uma voz de marca específica.	Bastante limitado. Dá respostas concisas e factuais, mas não foi concebido para escrever prosa criativa ou conteúdo longo e narrativo.	Marketing e Criação de Conteúdo
Capacidade de Conversação	O melhor da sua classe. Lembra-se do contexto de conversas longas, o que é ótimo para refinar ideias e trabalhar numa tarefa em conjunto.	Funciona. Pode fazer perguntas de seguimento para aprofundar, mas as conversas parecem mais focadas na tarefa do que um diálogo natural.	Brainstorming e Iteração
Programação e Depuração	Muito forte. Ótimo para gerar código base, explicar conceitos de programação ou discutir um bug na sua lógica.	Bom. É realmente eficaz para encontrar trechos de código específicos e soluções de locais como o Stack Overflow e documentação oficial.	Desenvolvimento Geral
Experiência do Utilizador	Uma interface de chat simples e limpa que a maioria das pessoas acha intuitiva e fácil de usar para praticamente qualquer coisa.	Uma interface ao estilo de motor de busca que coloca a clareza e as fontes em primeiro lugar. O objetivo é dar-lhe respostas, rapidamente.	Depende da tarefa

Aplicações empresariais: Escolher a ferramenta certa para o trabalho

Num ambiente empresarial, escolher a IA certa não se trata apenas de funcionalidades interessantes, mas sim do que está a tentar fazer. Aqui está um olhar sobre onde o ChatGPT e o Perplexity são mais úteis e, igualmente importante, onde ambos ficam aquém.

Quando usar o ChatGPT para fluxos de trabalho criativos

O ChatGPT é a sua melhor aposta quando o seu trabalho envolve criatividade, criação de conteúdo e troca de ideias.

• Marketing de Conteúdo: É uma máquina de trabalho para produzir os primeiros rascunhos de artigos de blogue, criar legendas para redes sociais e escrever newsletters por e-mail. A sua capacidade de imitar uma voz de marca específica torna-o um enorme poupador de tempo para as equipas de marketing.

• Desenvolvimento de Software: Os programadores podem usá-lo para escrever código inicial, obter explicações em linguagem simples de algoritmos complexos ou percorrer os passos de depuração. Atua como um parceiro de programação que pode ajudar a acelerar o processo de desenvolvimento.

Quando usar o Perplexity AI para decisões de pesquisa

O Perplexity é a ferramenta que usa quando a precisão, a informação atualizada e as provas são o que importa.

• Pesquisa de Mercado: É perfeito para obter as últimas novidades sobre o que os seus concorrentes estão a fazer, analisar tendências do setor ou extrair estatísticas de mercado. Como cada afirmação tem uma fonte, pode sentir-se confiante ao usar os seus dados para construir a sua estratégia.

• Verificação de Informação: Use-o para verificar rapidamente factos para relatórios internos, apresentações para investidores ou qualquer coisa que esteja prestes a publicar. Ajuda a garantir que as suas comunicações são construídas sobre uma base sólida de factos.

A grande limitação: Suporte ao cliente e conhecimento interno

Ok, aqui está o senão. Nem o ChatGPT nem o Perplexity foram construídos para lidar com trabalho especializado e de alto risco como suporte ao cliente ou gestão do conhecimento interno da sua empresa. São ferramentas poderosas de propósito geral, mas para algumas das suas operações mais importantes, precisa de um especialista.

Eles ficam aquém nestas áreas por algumas razões simples:

• Não se conectam aos seus sistemas empresariais. Não os pode ligar ao seu helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk, às suas ferramentas de chat como o Slack, ou aos seus wikis internos no Confluence.

• Não conseguem aprender com os seus dados privados. A verdadeira "inteligência" do seu negócio reside nos seus tickets de suporte passados, documentos internos e bases de dados privadas. As ferramentas gerais não conseguem aceder a esta mina de ouro para fornecer respostas que sejam realmente relevantes para a sua empresa.

• Na verdade, não conseguem fazer nada. Um ótimo agente de suporte não se limita a responder a perguntas; ele escala tickets, verifica o estado de uma encomenda ou encaminha um pedido para a equipa certa. O ChatGPT e o Perplexity podem falar, mas não podem tomar medidas dentro das suas outras ferramentas.

É aqui que entra uma plataforma construída para um propósito específico. Um agente de IA para serviço ao cliente precisa de fazer mais do que apenas fornecer uma resposta. Tem de reunir todo o seu conhecimento disperso, desde Google Docs a conversas de suporte antigas, e depois tomar ações automatizadas específicas dentro do seu helpdesk. Uma plataforma como a eesel AI foi concebida exatamente para isso. Permite-lhe construir, testar e implementar um agente de IA totalmente integrado em minutos, uma tarefa que simplesmente não está ao alcance das ferramentas de propósito geral.

Isto mostra como a eesel AI pode criar fluxos de trabalho automatizados que se integram com o seu helpdesk, uma limitação chave na discussão ChatGPT vs. Perplexity para tarefas especializadas.

Análise de preços

Os preços destas ferramentas tendem a refletir o propósito para o qual foram construídas. Ambas têm versões gratuitas para que possa experimentar, mas é nos planos pagos que desbloqueia o seu verdadeiro poder.

Preços do ChatGPT

A OpenAI tem alguns níveis diferentes para indivíduos e equipas.

• Gratuito: Dá-lhe acesso ao GPT-4o mini com alguns limites de utilização. É bom para uso casual.

• Plus (20$/mês): Desbloqueia o modelo GPT-4o mais poderoso, dá-lhe limites de mensagens mais altos e adiciona funcionalidades como análise de dados, upload de ficheiros e geração de imagens.

• Teams (25$/utilizador/mês, faturado anualmente): Adiciona uma janela de contexto maior para conversas mais longas, um espaço de trabalho seguro para a sua equipa e controlos de administração.

• Enterprise (Personalizado): Para grandes empresas que precisam de segurança de topo, utilização ilimitada e suporte dedicado.

Preços do Perplexity AI

Os preços do Perplexity são mais simples e focados nas suas funcionalidades principais de pesquisa.

• Gratuito: Obtém pesquisas rápidas ilimitadas e 3 pesquisas "Pro" (que são mais profundas e abrangentes) por dia.

• Pro (20$/mês): Aumenta para mais de 300 pesquisas Pro por dia, permite-lhe alternar entre diferentes modelos de IA (como GPT-4o e Claude 3) e permite-lhe fazer upload de ficheiros para análise.

• Enterprise Pro (Começa nos 40$/utilizador/mês): Destinado a equipas, com faturação centralizada e gestão de utilizadores.

Vale também a pena salientar que muitas ferramentas de IA especializadas têm os seus próprios preços únicos. No mundo da automação de suporte, por exemplo, muitos fornecedores cobram por ticket resolvido, o que pode tornar os seus custos difíceis de prever. É sempre uma boa ideia procurar plataformas que ofereçam planos claros e previsíveis, como os preços da eesel AI, que se baseiam em funcionalidades e capacidade, não em taxas por resolução.

A ferramenta certa depende da tarefa

Então, qual é o veredito final sobre o ChatGPT vs. Perplexity? É bastante claro: o ChatGPT é o seu criador versátil, e o Perplexity é o seu investigador de confiança. Ambos são fantásticos no que fazem, mas não são intercambiáveis. Para produtividade geral, como redigir conteúdo ou pesquisar um tópico, ambos são ótimas adições à caixa de ferramentas da sua equipa.

Mas o mais importante a lembrar é que para funções empresariais centrais como o serviço ao cliente ou o suporte de TI interno, uma ferramenta generalista simplesmente não serve. Estes trabalhos críticos precisam de uma solução especializada e integrada que se possa conectar aos seus dados, compreender o contexto único da sua empresa e, de facto, resolver as coisas dentro dos seus sistemas existentes.

Este vídeo fornece uma comparação detalhada do ChatGPT vs. Perplexity, cobrindo as principais funcionalidades, preços e respostas para o ajudar a decidir qual é o melhor para si.

Embora o ChatGPT e o Perplexity possam responder a perguntas, plataformas como a eesel AI são construídas para automatizar resoluções. Pode ver por si mesmo como a nossa plataforma se integra com as ferramentas que já usa, permite-lhe testar o desempenho antes de entrar em funcionamento e ajuda-o a começar em minutos, não em meses.