CartonCloud integra eesel AI com seu Salesforce e Slack

• A CartonCloud usa a eesel AI para aceder à sua documentação interna e à sua base de conhecimento pública.

• Integraram a eesel AI na sua interface do Salesforce Service Cloud e nos seus canais internos do Slack.

• A CartonCloud observou uma redução no tempo gasto em consultas simples, permitindo que os seus agentes se concentrem nas mais complexas.

• Escolheram a eesel AI por ser fácil de usar, eficiente, personalizada e por manter o 'toque humano' que falta noutras ferramentas.

A CartonCloud é um sistema de gestão de transportes e armazéns. É uma solução de software de logística concebida para otimizar o fluxo de trabalho dos seus clientes e reduzir os seus custos administrativos. O seu objetivo é transformar a indústria da logística, oferecendo soluções tecnológicas automatizadas, sem papel e inovadoras para a gestão de transportes e armazéns.

A CartonCloud tem mais de 500 transportadoras e armazéns espalhados pelos EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Pacífico. Como resultado, possuem um grande volume de documentação e conhecimento relevante para diferentes locais e necessidades dos clientes. Pelo segundo ano consecutivo, foram incluídos na Shortlist da Capterra para Software de Logística 2024. É evidente que a CartonCloud dá ênfase à qualidade do seu serviço e à sua capacidade de superar ineficiências e pontos problemáticos na logística.

Como é que a CartonCloud utiliza a eesel AI?

A CartonCloud utiliza várias ferramentas e aplicações que precisam de aceder à sua documentação interna e à sua base de conhecimento pública. Utilizaram a eesel AI para a integrar na sua interface do Salesforce Service Cloud, ajudando a gerir os seus serviços de suporte. A sua equipa consegue aceder à documentação certa para os problemas certos.

A CartonCloud utiliza o Slack para comunicações internas e descobriu que a eesel AI se integrou bem, com acesso a documentação interna cuidadosamente selecionada para os seus funcionários. Desta forma, a eesel AI pode ser o primeiro ponto de contacto para os funcionários procurarem documentação ou respostas a perguntas, em vez de dependerem do tratamento manual de pedidos por parte de outros colegas.

O impacto da eesel AI

Eddie Stephens, Líder do Service Desk na CartonCloud, explica que a eesel AI trouxe melhorias na consistência das suas respostas de suporte e na resolução de dúvidas dos clientes com respostas mais precisas. "Está a levar-nos aos artigos certos de forma muito rápida e fácil, além de criar respostas bem formuladas com um tom consistente e 'alinhado com a marca', que conseguimos administrar."

A eesel conseguiu melhorar a eficiência da CartonCloud. "Observámos uma redução no tempo gasto em consultas rudimentares, permitindo que os nossos agentes dediquem mais tempo a consultas mais complexas", diz Eddie Stephens. A CartonCloud espera conseguir eliminar a necessidade de os agentes responderem a perguntas, permitindo que os clientes se sirvam a si próprios através da sua base de conhecimento.

Porquê a eesel em vez de outras ferramentas?

A CartonCloud escolheu a eesel AI em detrimento de outras ferramentas por ser fácil de usar e eficiente, ao mesmo tempo que, como diz Eddie Stephens, "mantém o nosso próprio estilo e aquele toque humano." A eesel AI é capaz de personalizar o seu tom e manter um sentido de personalização que outras ferramentas não conseguem.

A eesel AI oferece um suporte inigualável, não apenas na configuração e no arranque, mas como um serviço contínuo. A CartonCloud prefere o "suporte local amigável e responsivo" da eesel, como refere Eddie Stephens.