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A CartonCloud usa a eesel AI para acessar sua documentação interna e sua base de conhecimento pública.
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Eles integraram a eesel AI com a interface do Salesforce Service Cloud e seus canais internos do Slack.
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A CartonCloud viu uma redução no tempo gasto em consultas simples, permitindo que seus agentes se concentrem em questões mais complexas.
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Eles escolheram a eesel AI porque é amigável, eficiente, personalizada e mantém a sensação de ‘toque humano’ que outras ferramentas não têm.
A CartonCloud é um sistema de gerenciamento de transporte e armazém. É uma solução de software logístico projetada para otimizar o fluxo de trabalho de seus clientes e reduzir sua carga administrativa. Eles visam transformar a indústria logística oferecendo soluções tecnológicas automatizadas, sem papel e inovadoras para o gerenciamento de transporte e armazém.
A CartonCloud possui mais de 500 transportadoras e armazéns que abrangem os EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e o Pacífico. Como resultado, eles têm um grande volume de documentação e conhecimento relevante para diferentes locais e necessidades dos clientes. Eles foram incluídos na Lista Curta da Capterra para Software de Logística 2024 pelo segundo ano consecutivo. É claro que a CartonCloud enfatiza a qualidade de seu serviço e sua capacidade de superar ineficiências e pontos problemáticos na logística.
Como o CartonCloud usa o eesel AI?
O CartonCloud usa várias ferramentas e aplicativos que precisam de acesso à sua documentação interna e à sua base de conhecimento pública. Eles usaram o eesel AI para integrar à interface do Salesforce Service Cloud para ajudar a gerenciar seus serviços de suporte. A equipe deles consegue acessar a documentação correta para os problemas certos.
A CartonCloud usa o Slack para comunicações internas, e eles descobriram que o eesel AI foi bem integrado, com acesso a alguns documentos internos cuidadosamente selecionados para seus funcionários. Dessa forma, o eesel AI pode ser o primeiro ponto de contato para seus funcionários buscarem documentação ou respostas a perguntas, em vez de depender do manuseio manual de solicitações de outros funcionários.
O impacto da eesel AI
Eddie Stephens, o Líder de Service Desk na CartonCloud, explica que a eesel AI proporcionou melhorias na consistência de suas respostas de suporte e na resolução de consultas de clientes com respostas mais precisas. “Está nos levando aos artigos certos de forma rápida e fácil, além de curar respostas bem formuladas com um tom consistente e “dentro da marca” que conseguimos administrar.”
a eesel conseguiu melhorar a eficiência para a CartonCloud. “Vimos uma redução no tempo gasto em consultas rudimentares, permitindo que nossos agentes passem mais tempo focados em consultas mais complexas,” diz Eddie Stephens. A CartonCloud está ansiosa para poder eliminar a necessidade de agentes responderem perguntas, permitindo que os clientes se autoatendam usando sua base de conhecimento.
Por que eesel em vez de outras ferramentas?
A CartonCloud escolheu a eesel AI em vez de outras ferramentas porque é tanto amigável quanto eficiente, enquanto, como diz Eddie Stephens, “ainda mantendo nosso próprio estilo e ainda mantendo aquele toque humano.” A eesel AI é capaz de personalizar seu tom e manter um senso de personalização que outras ferramentas não conseguem.
a eesel AI oferece suporte incomparável, não apenas para configuração e início, mas como um serviço contínuo. A CartonCloud prefere o “suporte local amigável e responsivo” da eesel, como diz Eddie Stephens.
